中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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本研究旨在探討知識特性與知識來源對連鎖經營型態選擇的影響，並以台灣連鎖業作為研究對象。並採個案分析法來加以驗證。期望了解「知識」這個變項對連鎖業發展連鎖策略的影響。 在經由相關文獻與實證研究之探討後，整理出台灣目前的連鎖經營型態有：直營連鎖、特許加盟連鎖、委託加盟連鎖與自願加盟連鎖四種，目前產業對於發展連鎖體系多採直營與加盟混合發展，因此本研究在此所探討的經營型態包括「直營為主」、「加盟為主」、「直營與加盟混合」三種。 本研究係以本研究根據台灣連鎖暨加盟協會會員名錄，挑選規模較大的連鎖體系，以連鎖總部為對象，以展店部門的人員為受訪者進行個案研究，重要結論如下: 1. 在知識特性方面:知識專屬性程度高，則連鎖總部傾向於選擇「直營與加盟兩者並行」策略。知識專屬性程度低，則連鎖總部傾向於採用「完全加盟」策略。知識可移轉性程度高，則連鎖總部傾向於採用「直營與加盟兩者並行」策略。若知識可移轉性程度低，則連鎖總部傾向於採「完全加盟」策略。 2. 在知識來源方面:若來源為總公司，則連鎖總部傾向於採行「直營與加盟兩者並行」策略。若知識來源為分店，則連鎖總部傾向於採用「完全加盟」策略。 3. 在公司特性方面:成立時間短的公司，大部分選擇「完全加盟」策略。成立時間長的公司，則大多數以「直營與加盟並行」為主要策略。規模小的公司大部分以「完全加盟」為主要策略。而公司規模較大則以「完全直營」、「直營與加盟兩者並行」者佔大多數。資金較充裕的連鎖總部大多以「完全直營」為主要策略。員工人數多的公司以「加盟與直營並行」為主要策略。而員工人數少的公司，則大部分以「完全加盟」為主要策略。 4. 在公司目標方面:以提高獲利為主要目標的連鎖總部，大部分選擇以「直營與加盟兩者並行」的策略。以提高市佔率為主要目標的連鎖總部，大部分選擇「完全加盟」的策略。以提升公司形象為主要目標的連鎖總部，大部分以「完全直營」的策略發展連鎖。
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國際外匯市場自從1973年布列登森林協定時代結束後，各主要工業國家貨幣之兌換價格不再維持固定。近年來，匯率波動的幅度加劇。本研究期望比較出最適合預測匯率價格走勢的模型，以進一步來為台灣的進出口貿易廠商提供更佳的匯率價格走勢預警模型，降低台彎進出口廠商因匯率波動而產生的風險。 本研究為了解不同類神經網路模型，探討總體經濟變數時，對於匯價的變動是否具預測能力，分別就三種常用的預測模型來預測匯率價格走勢，倒傳遞類神經網路、回饋式類神經網路、回饋式模糊類神經網路，並比較此三種類神經網路於預測匯率價格時的學習效果與預測效果。 在研究後得知： 1.在預測匯率價格時，倒傳遞類神經網路由於沒有資料的回饋效果因此其隱藏層的神經元個數明顯的較回饋式類神經網路來的多，顯示回饋式類神經網路的資訊回饋效果在預測外匯價格上還不錯。 2.在回饋資訊的加強後，可以提高學習速率來加快收歛的速度。 3.加入模糊後，資訊的處理似乎因此而較為複雜，需增加隱藏層的神經元個數來加強類神經網路的運算效果。且學習速度率也因此而需降低。
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回顧過去40餘年，台灣汽車業發展歷經裕隆獨佔時期、少數寡佔時期和自由化競爭發展時期，到2000年後為加入WTO的全球競爭時期。國產車市場經業者多年努力，品質普遍獲得國人肯定，但台灣加入WTO後，國內汽車廠商除了面臨進口車關稅逐年調降的壓力，也要滿足顧客多元化的需求。汽車產業爭取新顧客的花費，比起其他產業毫不遜色，台灣2002 年汽車產業廣告量成長驚人，成為各行業廣告量排行榜龍頭（范碧珍2003），然而汽車產業近十年來的銷售量卻未跟著同步成長。我國汽車廠商在競爭如此激烈的產業環中，除了爭取市場上的新顧客外，留住現有的顧客更是一件非常重要的工作，擁有持續性競爭優勢的關鍵在於提供高品質的產品與服務，藉由強化產品與服務品質，提升顧客滿意與顧客忠誠，進而與現有的顧客發展更緊密的關係。本研究以產品/服務品質探討顧客滿意度與顧客終身價值之關係。 本研究目的在探討產品／服務品質對顧客滿意與忠誠度之影響，進而研究顧客忠誠對顧客終身價值之影響。在問巻設計方面，根據參考文獻，發展汽車產品／服務品質構面來衡量整體顧客滿意；參考學者對顧客忠誠與顧客終身價值的定義與構面來進行衡量，並以迴歸分析與路徑分析探討產品／服務品質、整體顧客滿意、顧客忠誠與顧客終身價值之關係。本研究以國產汽車Toyota Vios轎車車主為研究對象，共發放300份問巻，有效回收樣本284份，有效回收率為94.67％。經相關統計軟體分析後，本研究得到以下幾點結論： 1. 產品／服務品質與整體顧客滿意關係存在顯著正向關係。 2. 整體顧客滿意與再購意願與推薦他人皆呈顯著正向關係。 3. 顧客忠誠與顧客終身價值之關係沒有顯著正向關係。 顧客忠誠與顧客終身價值之關係沒有顯著正向關係之原因為：未考量因果關係影響、未考量車主對汽車的使用頻率與習慣及顧客終身價值部分屬開放性問題，部分填答者在填寫次數與金額時有未推估清楚的情形產生，故影響研究結果。 本研究發現，大部分的顧客對於汽車的產品／服務品質是相當重視的，而汽車的產品／服務品質也會連帶影響顧客的滿意度、再購率、介紹率、忠誠度等，因此，各汽車廠商不應一昧的將重點與經費放在廣告、價格促銷與研發上，應將部分注意力放在提升顧客對公司產品／服務品質滿意度，創造更高的顧客價值，跳脫以銷售為唯一目的思考巢臼，並重視顧客的質，由於不是所有的顧客都對公司的財務都具有吸引力，重要的是根據顧客終身價值去決定那些有獲利性的顧客並做資源的配置，以掌握最有價值的顧客，同時正確地提供服務給顧客，讓顧客待在企業內，進而與現在顧客發展更緊密、特別的顧客關係，才是汽車廠商的根本生存之道。
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摘 要 台灣員工分紅入股制度行之有年，近幾年延伸出員工持股信託與員工認股權等獎勵制度來激勵員工，但因員工分紅在會計處理原則及股權稀釋等問題引發諸多爭論；故今年商業會計法案修正案三讀通過，刪除「股息、紅利等不得作為費用或損失」的規定，同時經濟部有意自明年一月起實施「分紅費用化」，以確實表達企業的獲利情況。本研究主要目的是探討二十家上市櫃公司實施員工持股信託與員工認股權對公司的股價、營運績效及員工的投資績效等做相關分析比較，研究期間以公司公佈發行員工持股信託與發行員工認股權的當日為主。研究方法以事件研究法、迴歸分析、t檢定進行研究，觀察分析其是否能為公司及員工帶來利益優勢與報酬，其研究結果如下： 1.員工持股信託公佈日當天有正面顯著的影響，但公佈前後幾日並無顯著影響。而員工認股權則於公佈日後第二天才有負面顯著的影響，一種可能解釋的說法係在發行員工認股權當天及第一天投資者對該股心存觀望，但觀望後員工發現可以用較低於市價的價格來承購員工認股權，隨即賣出舊有股票，因此在發行後第二天對股市有顯著負向報酬。 2.員工持股信託對公司經營績效有顯著正相關影響，但發行員工認股權則對經營績效有負相關的影響。而員工持股信託、員工認股權與股東權益之間相關性不強，彼此之間無共線性問題之虞。 3.在相同投資期間下總額投資與定期定額投資兩者比較下，投資績效並無顯著差異。 關鍵字：員工分紅、員工持股信託、員工認股權、經營績效
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隨著市場環境的轉變，各零售業態的崛起，素有「經濟櫥窗」之稱的百貨公司，在同業競爭激烈、異業不斷施加壓力下，百貨公司的經營深具挑戰。而根據業者表示百貨公司必須不斷地藉由創新的行銷手法去勾引消費者目光，引起消費意願。因此，本研究欲探討百貨公司如何以創新行銷手法，強化其在市場上的定位，並利用己之企業核心資源，建立競爭優勢。獲得較佳的市場績效，並在百貨業步入商圈競爭的世代，瞭解百貨公司的商圈特性對市場績效造成的影響。 本研究採用個案研究法，以台北市大型百貨公司研究對象，對大葉高島屋、太平洋SOGO、衣蝶生活流行館、新光三越與遠東百貨等五家百貨公司進行瞭解，探討個案公司之核心資源類型、行銷組合創新策略、以及此兩者的配合類型分別對市場績效的影響，並考量加入商圈特性後的影響。在經過深度訪談與彙整相關次級資料分析後，發展出相關命題。本研究發現： 1.百貨公司企業核心資源須酌以商圈特性才會影響公司的市場績效表現。當核心資源為資產型時，商圈特性類型為都會型時有較佳的市場績效，而若為社區型時，市場績效則較差。 2.百貨公司採取高度創新的行銷組合策略時，可吸引消費者的目光，刺激消費，因而有較佳的市場績效表現；反之，若採取低度創新行銷組合策略，則會有較差的市場績效。 3.百貨公司採取低度創新的促銷策略，在商圈特性為交通型時，因便捷交通可帶來川流不息的人潮，所以仍有較佳的市場績效，但是，若為社區型時，則有較差的市場績效。
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中文摘要 在高度競爭之環境下，對顧客之服務品質已日趨重要。企業為能維持其競爭優勢，不惜盡其所能維繫對顧客提供卓越之服務品質並獲得認同。 致力於優質服務品質之企業，不但可獲取企業聲望，更得以因而贏得外部顧客之忠誠度。然而，能贏得外部顧客之忠誠度實乃源於內部顧客滿意之必然結果；亦卽，僅當僱員之需求能獲企業重視並實現而感到滿意時，其必樂於對外部顧客提供卓越之服務品質。 當今中山科學研究院正面臨前所未有之衝擊，來自包括國防預算縮減、組織變革與組織精實等。為能維繫永續經營之優勢，中山科學研究院必須以著重因應策略為首要，而在如此強烈之壓力下，任何有助於增進內部顧客共識之努力亦屬必要。本研究卽以中山科學研究院所屬單位之系統製造中心為標的，藉以找出方法，裨益中山科學研究院之服務品質得以改善。 以PZB模式與服務品質理論之基礎下，針對系統製造中心之僱員，將期望之服務品質與感覺之滿意度以及兩者之差異等納入規劃，設計一份有關於服務品質評量之調查問卷，並依循SPSS軟體之敘述性統計分析、信度檢定、因素分析、典型相關分析、複回歸分析…等執行資料之取得與分析。 經透過問卷調查方式，以多重構面量表之問卷方式來調查受測單位服務品質的期望程度為何？感受程度為何？滿意程度為何？將所蒐集的資料進行相關統計資料，確認資料具有信度後，再應用因素分析、典型分析、複迴歸方法等執行各變項之相關分析驗證，經實際驗證，大部分獲得支持。 本研究「期望程度」、「感受程度」及「期望與感受程度」等三構面因素層Cronbach’s α係數分別為0.9657、0.9495、.09473。 整體服務滿意度平均分數為3.68，標準差為0,62。顯示受訪者對整體服務滿意度基本上是屬於正向的。 在整體服務滿意度方面，基層員工微幅稍大於主管部份(3.68>3.67)，即基層員工在整體滿意度方面，較主管予以肯定。在重視程度方面，主管微幅稍大於基層員工(3.72>3.69)。即在各服務品質構面上的表現重視程度，主管比基層員工重視。由調查數據顯示，基層員工或主管均對問項26(安全性)予以一致高度肯定與滿意，足見受測單位在安全環境上之用心，另對問項19(反應性)均較為不滿，單位必須先著手改善，以提升服務效率。 若以最高指標為5，則內部顧客所期望之滿意度經評量之平均值為3.68，就服務品質改善而言，此值可作為次年評量之基準；相對地，實際感覺之服務品質評量則為3.57。由數據顯示，服務品質之感覺評量值略小於期望值(3.92)，此意味對內部顧客之服務品質仍有改善空間。此外，問卷調查之統計分析顯示，排除比例甚小之「非常不滿意」與「不滿意」外，調查為「普通」者為34.04%；而總和「滿意」與「非常滿意」者高達64.62%。 所顯示之數據是令人鼓舞的，亦即，系統製造中心之內部顧客總體是感覺滿意的。 關鍵詞：服務、服務品質、內部顧客、內部服務品質、內部顧客滿意度、PZB模式。
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近年來，由於中東戰事持續不斷以及恐怖活動發生的影響，全球處於不穩定中，造成國際油價變動相當劇烈，令各國政府與企業不得不尋求一個準確的油價預測方法，來避險或從中套利。 本研究使用了三種常用的預測模型來預測NYMEX的原油期貨價格，倒傳遞類神經網路(Backpropagation Neural Network)、Elman類神經網路( Elman Neural Network )、回饋式模糊類神經網路(Recurrent Fuzzy Neural Network)，並比較此三種類神經網路於財務預測的績效表現。 本研究針對NYMEX原油期貨日資料，以倒傳遞類神經網路、Elman類神經網路與回饋式模糊類神經網路來進行預測能力之比較。根據本論文的實證研究顯示，不論是使用倒傳遞類神經網路、Elman類神經網路與回饋式模糊類神經網路，或是使用不同的訓練筆數，MSE值均小於0.0026767。由此可知，以類神經網路來預測石油期貨價格是相當適合，預測績效亦相當不錯。 另外，在學習訓練的績效上，三種類神經網路具有一致性，均是訓練筆數越多，學習績效越好。 在比較三個模型的預測績效上，回饋式模糊類神經網路的平均MSE為最小、其次是亦為回饋式類神經網路的Elman類神經網路，最後則是前向式的倒傳遞類神經網路。因此，經由本研究的實證得知，回饋式類神經網路之預測能力優於前向式類神經網路。而且將模糊理論與回饋式類神經網路結合，能大幅提升預測的能力。
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在一般的企業管理中，採購模式與決策一直為生產管理中相當重要的一環，而採購最佳化模式的目的，在於使用有限的採購預算，規劃如何用最低的材料成本及客製化的回應來滿足顧客對產品的需求。而採購決策乃是如何決定每次訂購量及訂購時間，使能達成供應商管理的目的。 本文針對企業採購資源運用的研究和探討，仍是著重於使用分析方法、統計方法，尋求最適之採購預算、最佳的資源分配和最佳的利潤產出。然而各相關成本間有著取捨關係，將產生不同的產品成本組合，在實務上業者追求的是客製化水準和計劃生產成本間得到相同最大利潤的平衡點，這複雜的關係絕非一般直覺思考，簡單計算判斷就能取得其中的最佳解，是以本文有效的利用解決複雜問題的模式，藉由最適採購預算的計算結果，針對觸控面板生產的採購模式、材料成本、計劃生產與客製化生產做一最佳化的模擬分析，為了找尋可行解，本研究引入線性多目標決策的目標規劃方法。
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2004年4月2日實施集中保管結算交割制度，使得台灣票券市場自建構以來之交割結算作業產生變化，諸如對票券發行量之影響、票券發行成本之增加程度，以及金融市場結算交割作業產生之成效為何？本研究請教票券金融公司對集中保管制度提出相關意見，彙整並設計成問卷後，對票券市場主要參與者-商業本票發行公司、投資者及票券商發放問卷。問卷回收後，利用SPSS統計軟體進行信度效度分析、因素分析、變異數分析及廻歸分析；並根據經濟、金融指標之統計資料，尋找影響商業本票發行餘額之因子，比較其相關性。 實證結果發現，市場參與者對集中保管制度實施，呈現在安全性、節省人力、提高作業與稽徵效率、資訊透明化及有效管理風險等項目上之滿意程度相當高。但整體而言，認為集中保管服務費之收費有過高現象，初級交割服務費對商業本票發行餘額產生負面影響，而削弱了商業本票短期低成本之特質，間接造成商業本票發行餘額的減少。在次級服務費上之影響則不顯著。另外，短期而言，商業本票發行餘額對「銀行放款餘額」呈現負向相關，而對「30天期票券利率」及「同時指標」呈現正向相關，且皆有顯著影響；長期而言，商業本票發行餘額對「銀行放款餘額」呈現負向相關，對「30天期票券利率」呈現正向相關，且有顯著影響，對「同時指標」呈現正向相關，但無顯著之影響。
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隨著國際社會對企業責任越發重視，社會責任投資已然成為一股不可忽視的力量。本研究目的在探討以企業社會責任為選擇標的而組成的倫理基金，是否較其他基金組合有著更好的報酬率與較低的風險值。研究方法初期使用問卷分析法，由專業人士依照製造業以及服務業評選出最具社會責任以及不具社會責任的企業，組成倫理基金與非倫理基金，之後採取傳統基金績效的評估、風險值的衡量方式做研究，實証結果如下： 一、傳統基金績效的評估方面，使用Treynor、Sharpe、Jensen與修正後Jensen指標來衡量績效，結果顯示倫理基金與非倫理基金相比，顯著的有較好的績效，而服務業的績效皆為負值，顯示製造業仍是可以獲得較高的基金績效。 二、以風險值修正Sharpe指標後，製造業中的倫理基金績效較好，而CV值衡量的結果顯示每單位報酬率所承擔的風險也較小，顯示出倫理基金仍是較佳的選擇。 研究最後學生認為，倫理基金確實有值得投資的優勢在，專家建議在開始時仍以私募發行的方式最為適合；希望看到投資者、基金經理人與政府對社會責任的重視，並期許在台灣市場能早日看到倫理基金的成立。