中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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隨著消費者的意識抬頭，產品在行銷前都必須通過各種消費者保護制度的檢驗，因此，商品認證的業務隨之蓬勃發展；面對政府的釋權、調合標準的發展與全球性相互認證制度的盛行，促使該產業進入一個全球化的單一市場。這樣的需求與變化，使置身於自由貿易及自由經濟中的國際商品認證機構，必須面對與日俱增的競爭態勢。 業者唯有探討其關鍵成功因素，採取適當之競爭策略，進行資源有效配置，以達永續經營之目的。 本研究經由該產業專家所提供的意見與經驗，彙整成一套完整的國際商品認證機構關鍵成功因素之評估層級架構，並分別針對現今任職於各地的國際商品認證機構和產品製造廠二十四位具有代表性之專家進行問卷調查，藉由層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP），獲得評估準則的權重值，以瞭解各評估構面與準則的相對重要程度。 經分析後得知，受訪者一致認為「服務能力」為最重要的考量構面，其次依序為「技術能力」與「外在影響因素」，尤其在「服務能力」方面具有相當高的共識度。受訪群體亦一致認為「作業管理」與「專業知識」之評估準則為國際商品認證機構重要關鍵成功因素，其中又以「作業管理」為最重要因素。 這一套完整的國際商品認證機構關鍵成功因素之評估層級架構，在使用AHP分析後，能有條理地讓決策者清楚掌握國際商品認證機構的關鍵成功因素，並瞭解各項評估因素之相對重要程度，使決策者在進行組織發展、策略規劃與資源配置時，可將應該特別重視之因素納入考慮，有效提升決策品質及降低人力與時間的成本。
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中山科學研究院被賦予擔任國防科技研究發展的重責大任，數十餘年來，已建立了相當完整的科技能量，除持續依國防政策研發新一代之武器外，更配合政府提昇產業競爭力及業界需求，運用多年之國防研發能量與經驗，協助國內產業提升開發產品之技術水準，開拓國內外市場，提高國際競爭力，並結合國防科研與經濟部科專計畫，成立「軍通產合開發計畫」，透過部分技術移轉民間，協助國內產業升級，提升國家整體競爭力。 本研究主要目在探討廠商對「軍通產合開發計畫」技術服務推廣部門期望與實際感受服務中，顧客關係管理及服務品質與其顧客滿意度之關聯性及「軍通產合開發計畫」技術服務推廣在國防科技保密法制下，對顧客滿意度之影響。並根據研究結果分析並提出建議，供「軍通產合開發計畫」技術服務推廣部門、各企業界的管理階層提昇顧客關係管理及服務品質之策略參考。 本研究採用Parasuraman, Zeithaml, and Berry三位學者所提出的服務品質概念性模式，針對技術服務品質缺口五作檢定與分析，衡量出顧客在服務品質理上各構面的期望與實際滿意度落差（缺口），此缺口會影響顧客的知覺服務品質滿意度，並進一步研析顧客知覺服務品質、顧客關係管理及科技保密法制與顧客滿意度之關係，最後再探討顧客基本統計變項的關係。 研究結果發現，顧客期望服務與實際感受服務有顯著差異，顧客實際感受服務水準普遍低於期望服務水準。而知覺服務品質及顧客關係管理系統會影響顧客滿意度，但並不是每一個知覺服務品質及構面均會對顧客滿意度造成顯著影響，其中在技術服務推廣中，僅有「可靠性」服務、「保證性」服務、「跨功能整合」及「關係品質」對顧客滿意度的影響是顯著的，其它有形性服務、反應性服務、關懷性服務、產出效益及市場導向對顧客滿意度的影響並不顯著。科技保密法制對顧客滿意度具有正向影響，但僅有「移轉利益」具有正向且顯著性影響，乃因技術移轉之內容大都據市場之獨占或領先性，因此雖受科技保密法制限制，部分利益可能無法獲得滿意，影響對技術移轉配合意願之實際感受水準，惟大多尚能接受。另外在不同顧客統計變項，對顧客滿意度及知覺服務品質影響方面，均不會產生顯著的差異。
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本研究旨在探討外人直接投資中國與印度之情形與影響因素，分別以市場需求、基礎建設、政府財政、國際貿易與人力資源五大構面與16項變數進行實證研究。實證研究的期間為1979~2005共二十七年。主要欲提供各項資訊給台商，使其在實際投資中印兩國前能夠瞭解與認識該國是否能夠滿足其投資需求。 本研究建立「橫斷面與時間序列合併資料」Panel data實證模型，並採用隨機效果方式，進行中國與印度兩國外人直接投資因素的實證研究。在中國與印度個別研究中，則採用普通最小平方法（OLS）模型進行分析。欲找出外人對中國與印度兩地的投資因素為何。 經Panel data隨機效果實證分析結果，發現「鐵路貨運量」、「通貨膨脹率」、「一年存款利率」、「匯率」、「外債」、「教育程度」、「罷工次數」七項變數對外人直接投資有一定程度的顯著性。普通最小平方法（OLS）模型個別研究中以「鐵路貨運量」、「通貨膨脹率」、「外債」對中國的外人直接投資有顯著影響效果，而「匯率」、「教育程度」對印度的外人直接投資有一定程度的顯著性。 本研究得出結論認為，政府在經濟發展的態度與積極性，對於跨國公司欲進行外人直接投資的區位決定扮演重要的角色，外人直接投資的政策不應獨立運作，而是應該與其他總體經濟政策結合，來創造優良的投資環境。如此才能吸引更多的外人直接投資，進而促進經濟發展。 另一方面本研究認為國際化的趨勢台商必須進入全球佈局，而投資地區應該不再侷限於中國，近年來印度經濟發展迅速，美、德、英、荷蘭等國早已進入印度市場，東亞的日、韓也意識到印度的無限潛力商機，紛紛開始積極經營當地，台商不可忽視印度經濟發展所帶來的機會，可重新思考新的投資決策。
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在面對全球化、資訊科技、網際網路與知識經濟興起的時代，科技研究發展之投入，已經成為驅動國家經濟成長的重要指標，更是產業永續發展命脈所在。世界各國均體認到把技術創新和技術自主定為基本國策，無不重視科技發展之成效，持續在國防科技領域大量投入財力、物力與人力並且將國家資源重點投入科技研發，冀望對國家經濟成長之提昇有所助益。 中科院長期致力於國防工業科技研發，為跨越多項領域的國防研發機構，惟因應國際政治局勢及國防軍購政策現階段之考量，近年來因政府財政赤字日益擴大，政府各部門預算均日益緊縮，造成科技研發資源受到排擠，中科院目前正面臨組織轉型與內外環境變化之壓力，而遭受嚴重的挑戰，組織的變動將引起人員的不安及抗拒，進而影響組織的整體營運及績效，希望藉此研究分析提昇國防研發機構組織績效的關鍵因素，並提出適當的解決方案，促使績效之提昇，使組織邁向永續經營之目標。 藉由彙整相關文獻及德爾菲法整合相關專業人員建議，建構提昇國防研發機構組織績效的決策層級架構，包含四大構面：「人力資源」、「研發成果」、「組織創新」、「學習與成長」及十八項準則。針對一級正副主官、二級正副主管及相關業管承辦人員三個群體分別使用層級分析法分析不同群體對於提昇組織績效構面與評估準則之相對重視程度及共識度分析，求取平衡點，提供決策者參考。另以模糊理論及理想解類似度偏好順序評估法評估「組織結構調整」、「人力結構調整」、「強化輪調機制」、「人員經管制度建立」四個可行方案之績效值。 研究結果顯示，一級正副主官群體最重視的構面為「人力資源」，係因該群體成員為單位決策者，如何有效善用人力資源，使其發揮最大功效為其首要考量構面；二級正副主管最重視的構面則是「組織創新」，該群體成員未來很有機會成為高階主官，如何使組織不斷創新適應變化的環境，為其最重視的因素；而業管承辦人員最重視的構面為「研發成果」，係因研發成果的成功與否左右著基層人員的工作績效，故該群體最重視此一構面。在方案評選上，一級正副主官最偏好「人力結構調整」方案；二級正副主管較偏好「強化輪調機制」方案；而業務承辦人最偏好「組織結構調整」方案。
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本研究試圖以基金績效評估模式中之多因子模型(三因子模型(Fama and French,1993)及四因子模型(Carhat,1997) )為基礎，探討加入品牌價值因子(Brand Value; BV)，以建構五因子模型的可能性，並探討企業的品牌價值對於品牌系列基金績效的影響，且採用追蹤資料模式(Panel Data Model)方法加以分析。 至於品牌價值部分，研究文獻中以消費者的知覺品質、知覺價值及購買決策對企業價值的影響，推論出品牌價值與品牌系列基金績效的關係，本研究係採用國際品牌公司(Interbrand )每年公佈的全球前100大品牌排名作為品牌系列基金的最終篩選方法。 經由實證研究結果，本研究獲得以下結論： 1.在Jensen index下，不論短期或長期持有期間，多數的品牌系列基金皆有超越大盤S&P500之績效表現。 2.使用多因子模型，衡量品牌系列基金的績效表現，比傳統共同基金績效衡量模型好。 3.所有品牌系列基金樣本，因各模型實證的Alpha值皆顯著大於零，故具有正向選股能力。 4.各因子對品牌系列基金經理人的操盤策略影響： (1)市場因子－品牌系列基金的變動方向與市場景氣呈相反方向，且具有領漲抗跌的特性。 (2)規模因子－在三因子模型中為顯著的正値。表若SMBt為負値，代表小公司投資組合的報酬率大於大公司投資組合的報酬率，表示有正向的規模效果存在。反向規模效應存在，代表品牌系列基金經理人採取相對較穩健的投資操盤策略。 (3)淨值市價比因子－和品牌系列基金成顯著負向關係。 (4)前期累積報酬因子－和品牌系列基金成顯著正向關係，代表品牌系列基金經理人採取相對強勢策略。 (5)品牌價值因子－於五因子模型中不顯著，其原因有二，一為基金成分股品牌價值數據取得不易，此外，由於在任一基金中，投資組合大小間的設定差距不大，導致品牌價值因子對品牌系列基金績效的不敏感。 綜上所述，故本研究的實證結果發現，在現階段衡量品牌系列基金的績效表現，較佳模型為四因子模型。
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我國人壽保險業發展，自從1987年開放外商進入保險市場，1993年解除禁令，准許新保險公司設立，保險公司如雨後春筍般相繼成立，至2001年，財政部實施金融改革，國內大型金融集團相繼成立金融控股公司，保險公司在納入金控組織後，面臨金控集團間組織綜效的策略影響，更須建立符合現代化競爭態勢的組織及連結活動，因而各保險公司紛紛在地方成立服務（行政）中心，以做好內部後勤支援服務，協助外勤人員滿足及因應顧客的需求。本研究的目的在探討，服務中心的服務流程配置、員工服務能力與品質的良窳、與外勤人員互動的態度與對應是否暢通等內部行銷作為，期望針對外勤人員滿意度的調查結果做實證分析後，提供業者經營管理上的參考。 本研究以問卷調查的實證研究方式來探討服務（行政）中心內部行銷服務傳遞的內容及方式，參考文獻設計外勤人員對知覺的內部服務品質及內部滿意度量表，參揉學者理論及研究對象實際情況，將構面開展為「主管領導與投入」、「整體工作環境」、「服務態度」、「服務效率」、「專業能力」、「同理心」、「溝通與互動」、「外勤人員對內部服務滿意度」等八個面向，作為內部顧客滿意的評量指標，針對桃園服務中心所服務轄區外勤人員為抽測對象，抽樣方式採用分層比例抽樣方式，採用SPSS統計軟體之因素、信度、單因子多變量統計、迴歸及單因子變異數等方法進行實證分析，其結論如下： １、受測者對桃園服務中心知覺的內部服務品質及內部服務滿意度應屬中上程度。 ２、在服務傳遞方面，除了外勤人員對給付醫療及理賠受理服務之使用頻率有些許影響外，其餘各項服務內容之使用頻率及服務傳遞方式之比例均無差異。 ３、業務人員對內部服務品質的知覺愈佳則其對內部服務滿意度愈高，其影響程度以同理心構面最高。 ４、在不同背景人口變項對知覺的內部服務品質及內部服務滿意度的影響差異上，呈現女性低於男性、資淺低於資深、年輕低於年長、高學歷低於低學歷及低職務者低於高職務者。 保險公司對服務（行政）中心作業的要求，除已建立標準作業程序，不斷地提升人員素質，加強人員內外部訓練，鼓勵專業證照考試等，並不斷整合協調後勤支援部門間，相互支援及快速的應變能力，期望做好全方位顧客滿意的服務系統（TCS）；但外勤人員對於內部服務品質及內部服務滿意度的要求，永遠有一個無法彌平的對立矛盾，期望本研究實證的結果及反映的現象，能提供服務（行政）中心參考，訂定更具創新價值的內部行銷策略，以提升更優質的服務，滿足內外部顧客的需求。
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摘 要 電子產業蓬勃發展之際，台灣在全球市場上也有舉足輕重的地位，由於連接器在電子產品中屬於關鍵零件之一，而且我國連接器的年營業額達4,000~6,000億新台幣，佔全球連接器年營業額的40%~60%，由此數據不難看出它的重要性。台灣約有213家連接器廠，連接器產業在台灣的聚群現象，已經非常的明顯，其中在北台灣的三個縣市即佔了188家(佔88.3%)，單就一個台北縣就有122家(佔57.3%)。所以本研究選擇以連接器產業為例，探討產業聚群與企業策略之關係。 本研究在探討連接器產業之：1).台灣的聚群現象；2).大陸的聚群現象；3).台灣與大陸的聚群差異；4).台資企業與外資企業，在產業聚群策略上之異同；5).探討在產業與環境因素影響下，產業聚群與企業策略之關係。本研究屬於質化研究的個案研究法，由研究者根據二大準則(上市櫃/未上市櫃、台資/外資)抽選國內較具代表性的14家廠商，對企業負責人或高層主管採用半結構問卷(semi-structured questionnaire)進行深度面訪(depth interview)以收集初級資料；另透過產業協會等收集相關次級資料進行整理與分析，以針對連接器廠商進行比較與探討。 本研究從次級資料整理與深度訪談中發現，在產業聚群方面，台灣連接器廠商已經有很明顯的聚群現象，廠商到大陸投資後，各家規模都更擴大，產業的聚群更加明顯，不只是「供應商型聚群」的增加(平均台資18%與外資30%)，「同業型聚群」及「客戶型聚群」比率，都明顯增加。而且不論台資或外資，大多以「客戶型聚群」為最明顯(平均台資37.4%，外資為42.5%)。在企業策略方面：在產業聚群的效應下，企業策略改變可分四種：1).企業合併或結盟策略－將企業規模變大，加強聚群效益。2).成本策略－在材料方面以量制價，在成本方面運用經濟產能。3).服務品質策略－包含接近客戶、配合客戶型聚群、提供快速反應的服務，以增加訂單；另加強客製化。4).差異化策略－包含以特殊技術、製程改善，提供客戶「全方位解決方案(Total Solution)」。促使企業透過策略改變與執行，達到提高國際競爭力，提高企業利潤。 轉投資大陸的效益，從降低成本(Cost down)到運用產業聚群優勢，並擴大規模、提高技術、上下游廠商合作、結盟，進而利用併購等一連串的策略變革，以強化台資企業的競爭力，俾利於與國際大廠相抗衡，並繼續在連接器市場上發光發熱，開創另一片新天地。
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委外為達成組織變革、創造競爭優勢的策略之一，強調有效運用內、外部 資源，以提升組織競爭力。面對環境的快速變動，軍事學校亦面臨有形及無形 的壓力與挑戰，在國軍軍事教育體系正進行改革與精進的同時，本研究希望藉 由研析委外策略的基本理論，並參考國內外軍事學校委外運作模式，建構符合 軍事基礎院校特性之委外評估指標及可行方案，期能對未來軍事教育規劃提供 多元化思考方向。 委外可解決組織內許多問題，但亦可能為組織帶來新的風險，故運用在不 同的組織結構中，必需考量組織的特性及環境背景，方能使委外動機與策略目 標相結合，以產生最大效益。本研究由整體思考的觀點，探討委外時可能產生 的效益及風險，建立委外評估指標，研究著重於委外對軍校內部資源及能力所 產生正、負面影響的辨識，運用層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）， 評選軍事基礎院校委外可行方案。 經研究發現，軍事基礎院校在評選委外方案時，以核心能力建構、人力調 配運用、機密安全維護、軍方任務遂行、品質提升改善及組織文化調合為優先 考量因素，以能達成組織長期發展目標及完成國軍組織人力精簡為首要評估方 向；在可行方案的建立上，經由專家群體決策的評估，認為現階段最適合軍事 基礎院校實施之委外方案為「行政事務委外」，即通盤檢討學校各項行政支援 工作，委由外部適合的供應商辦理，以求有效而經濟地達成教育的使命，實踐 國軍組織改造精神。
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中文摘要 在全球化激烈的競爭市場中，隨著外在環境的變化、科技的快速變遷以及顧客的需求多樣性，企業為了生存必須找尋並強化競爭優勢。近年來，全球資訊市場與環境快速變化，技術不斷創新，產品生命週期縮短。對於以代工製造生產為主的台灣資訊產業而言，未來要如何配合主要國際大廠客戶的策略發展，持續強化專業代工的角色地位，將是整體產業維持現有優勢的關鍵因素。然長期而言，資訊產業如何在成長的背後，有效整合資源與強化研發能量，維持成本優勢，縮短產品研發時間，將是ODM業者面臨的一大挑戰。對台灣資訊硬體廠商而言，必須要面對的是成為世界級Player之後，所要面臨的跨國經營管理以及創新研發等重要課題。因此台灣企業在積極尋求成長之際，也應進一步思考進入國際市場的策略與目的。一方面藉由其他企業的合作來擴大生產規模與成本效益之提升。亦或是進一步地利用台灣標準化系統產品之設計製造能力為基礎，朝整合加值ODM服務邁進，將台灣的企業帶領至國際競爭的舞台。 本研究以資源基礎理論為基礎，以國內資訊電子廠商為研究對象。研究的動機在於，挑選目前伺服器產業中經營成功的神達公司，作為伺服器產業廠商的經營策略的研究主體。從歷史緣由到各項分析，尋找核心競爭力與優缺點，並擬定競爭方案等作詳盡的說明與探討。並希望對於伺服器產業中經營績效卓越的之個案公司，剖析其經營策略及探討產業關鍵成功因素為何，進一步研究其對於管理上的策略涵意。另外，相對於PC產業的後成熟期，伺服器產業仍處於成長階段，未來成長可期。緣於目前快速變化的產業趨勢，個案公司過去成功的經營模式，在未來能否保有持續的競爭優勢，或者必須有所調整而做一番檢視。本研究以台灣地區之資訊廠商神達為例，以資源基礎觀點出發，並參考各學者之競爭策略相關理論與文獻，並配合伺服器產業的特性，發展出本論文「研究架構」。在研究方法上，首先以研究架構中各項理論為基礎，依循理論來蒐集與分析資料。其次，經由大量的次級資料整理與分析，與深入訪談業者，進行個案公司之競爭策略的研究，最後，期能以本研究找出台灣伺服器產業廠商的核心競爭能力及如何創造競爭優勢推導研究結論與建議。 研究結論中，發現在伺服器產業中，代工廠商的主要競爭利基在於：研發能力、低成本控制、品質穩定及迅速量產能力、完備後勤支援能力及堅強財務等。從個案描述中得知神達競爭利基如下：高效率供應鏈整合能力、多角化經營效益、客戶需求與市場掌握度、研發創新能力。經由策略的選定，逐步累積其核心能力。對於未來的建議，神達經由資源的累積，可再強化研發能力與產品差異化策略，充份運用全球運籌產銷模式，強化網路資源。
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隨著網際網路、數位資訊化之普及，可攜式資訊產品如筆記型電腦、行動電話等均快速發展與成長。由於液晶顯示器具有薄型化、輕量化、低耗電量等優點，順應著這股潮流呈現飛躍性的成長。 台灣液晶顯示器產業的起步雖較日、韓晚，但是發展十分迅速，2006年在大尺寸的出貨量已位居世界第一，主要是台灣液晶顯示器產業之上中下游產業鏈結構健全及技術成熟。而我國的IC設計產業亦已位居全球第二，其中與液晶顯示器產業息息相關的驅動IC設計業扮演著靈魂的角色。 本研究自液晶顯示器產業觀察驅動IC設計公司之經營策略發展，台灣產業分工模式也是產業演化關鍵因素，自液晶顯示器的需求面回應驅動IC的供給面；驅動IC與配合之上游晶圓廠、下游封裝廠的分工促進的專業技術累積；而驅動IC設計公司技術進步也進而刺激需求結構發生變化，從而促進產業演進。 未來，液晶顯示器的市場成長仍是樂觀的，尤其在液晶顯示器面板廠不斷跨足新世代生產線擴充產能的狀況下，台灣驅動IC設計公司在面對日、韓IC設計公司及可能竄起的大陸IC設計公司角逐市場佔有率的同時，必須在產業價值鏈中，根據自身不同的競爭條件尋找適當的定位，結合並運用如「擴張者」、「防禦者」、「向前整合」及「向後整合」等策略，才能充分發揮自身優勢，在激烈產業競爭中繼續生存與發展。