中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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根據聯合國貿易及發展會議報告指出，全球百大經濟體中私人企業就佔了五十一個，顯示企業在全球的經濟發展上有著無比重要的影響力，然而在近年來發生安隆、世界通訊、博達與力霸集團等弊案頻傳，造成社會與經濟的重大影響，更顯出企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR） 的重要性；而基金為投資人選擇金融商品時的熱門投資標的，但反觀國內並無針對上市公司之企業社會責任表現來組成社會責任基金，故引發本研究之動機；故以企業社會責任而言，衡量其構面與準則之間通常存在或多或少的交互作用，故本研究採用模糊積分計算在構面與準則的績效值，並以模糊測度表達構面與準則所存在的複雜關係。 本研究的主要目的在於透過模糊多準則決策分析，找出製造業與金融服務業中最重要的企業社會責任構面與準則，並評選出符合社會責任投資準則之上市公司；藉以建構企業社會責任基金，並與台灣加權指數及台股指數期貨績效相比較是否有優異表現。 在實證結果方面，本研究發現在企業社會責任的三個構面與十五個準則之間，都存在著替代效應，而兩個產業對於構面的重視程度並沒有顯著的差異存在，僅有製造業在倫理性構面的相對權重低於金融服務業。而在企業社會責任基金的問卷中，顯示出財務分析師都較重視公司財務是否穩健，並預期社會責任基金偏向保守穩健的投資風格，而在五個基金績效指標下，社會責任基金的表現皆優於加權指數與指數型期貨，顯現出企業社會責任基金適合長期持有與低風險之特性。
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由於當今企業國際化及全球化的趨勢方興未艾，各國之間的交流接觸日趨密切頻繁，加上資訊科技及網際網路的發達，使得世界的距離快速縮短，因此世界儼然成為一個緊密互動的大型社區。企業在全球化經營背景下，因各國文化多元性、空間擴大化等因素，而大大提高了企業對跨文化管理的複雜性和風險性，也攸關企業的決策成敗與經營績效，值得吾人進一步研究。 管理首重決策，而企業高階主管的領導風格直接影響決策與經營方式。又因文化會影響人的價值觀，價值觀會影響人的態度，態度又會影響人的行為模式，而表現在管理上就會出現不同的領導風格。因此，本研究希望能夠透過實證研究，選定台灣本土企業及在台美商企業各五家公司，針對其各級主管及基層人員，以問卷的方式進行抽樣調查，來探討攸關企業決策及經營的管理者領導風格是否會受其母國企業的文化差異所影響。 本研究利用因素分析將依變數文化差異及企業領導風格類型的問卷題目萃取成四大構面後，經因素命名及計算每個構面的權重後，經信度分析檢驗皆達要求，接著針對自變數「企業母國別」分別對依變數「文化差異」及「領導風格類型」利用多變量變異數分析(MANOVA)做檢驗，並利用典型相關分析(Canonical Correlation Analysis)檢驗「文化差異」及「領導風格類型」之間的關連性。茲將本研究的研究結果說明如下： 1. 企業所屬的「母國別」會對其企業的文化內涵產生影響： 在「權力距離」及「規避不確定性」方面，在台美商企業在此構面的傾向較低；在「個人主義」方面，在台美商企業在此構面的傾向較高；在「男性化/女性化」方面，兩者的傾向很接近。 2. 企業的「文化差異」會對其管理者的「領導風格」產生影響： 台灣本土企業主管的領導風格較偏向「關係導向型」與「交易式領導」的領導風格；在台美商企業則比較偏向「任務導向型」及「轉換式領導」的領導風格。 3. 企業所屬的「母國別」對其「文化差異」之影響容易受到企業所屬成員的「性別」及「工作職務」等變數的干擾影響；但不受企業所屬成員的「教育程度」的干擾影響。 4. 企業所屬的「母國別」對其「領導風格」之影響容易受到企業所屬成員的「工作職務」變數的干擾影響；但不受企業所屬成員的「性別」及「教育程度」的干擾影響。 本研究發現，管理者的領導風格確實會受文化差異的影響，因此企業應針對不同的文化特性，採取不同的領導方式，因人、因地制宜，讓部屬能充分發揮工作能力及其專長，創造企業最佳的經營績效。
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複雜且大型服務企業在評估多事業單位或事業體服務品質表現時，高層主管往往缺發一個兼具整體性(global)與特殊性(local)的評估方法，為克服此一問題本研究從多元觀點出發，採用Guh(1997)發展的層級一致分析法(Hierarchy Consistency Analysis; HCA)建構出一整合多架構之服務品質績效評估層級模式。 本研究分別從傳統服務品質、內部服務品質以及以IT為基礎的服務品質(包含線上服務品質)的文獻探討中，利用內容分析法萃取出適合於評估現代服務品質的13個指標作為層級模式建構的底層屬性，以此向上建構出四個服務品質績效評估之層級架構，並於銀行業中挑選多次榮登天下服務500大的個案A公司，調查中階主管對於本模式中各準則構面相對重要性的評比，最後利用HCA此一求取多個評估架構之一致性權重技術進行本模式的驗證。 本研究貢獻不僅提供實務經理人一個彈性且量化的服務品質績效評估模式，也對HCA此多架構評估權重技術進行更深一層的探討，發現HCA即便在面對不同評估標地情境下，具備可共用相同概念之評估準則構面的優點，因此可應用在具有多來源評估對象之現今服務品質的衡量。
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論文摘要 近年來在連鎖加盟經營模式推波助瀾下，以招收兒童為對象的兒童補教機構蓬勃發展，一些較具規模的連鎖體系以大量的媒體行銷；強力的品牌推廣，往往使家長趨之若鶩。使得部分業者在競爭的壓力下，紛紛尋找加盟總部，加入連鎖加盟體系。反之，一些堅持教育理念與品質的業者，卻因未有品牌的優勢，面臨招生上的挫折。 因此，兒童補教業者如何在競爭激烈環境裡維持教育品質，亦能保有優勢，獲致成功？連鎖加盟是否為提升競爭力模式？其掌握成功的關鍵因素為何？應為業者欲瞭解的。本論文將由連鎖加盟經營管理的方向，探討兒童補教產業創造良好績效之關鍵成功因素。 研究方向擬以一個成功且發展中的連鎖加盟體系為對象，探討其最初推動加盟的過程、拓展的策略、所具備的條件等，並分析其經營的關鍵成功因素。為達此目的，先以電話問卷調查了解桃園地區兒童補教業連鎖加盟現況，並依調查結果選擇桃園地區一連鎖加盟體系SBE美語做為個案研究對象，此體系成立六年，加盟教室及學生數量均持續成長。在方法上以質性分析為主，並對加盟總部負責人、加盟業主等進行深入訪談，以瞭解經營成功與失敗之原因所在。 經過資料分析後，本研究發現：一、個案負責人學經歷豐富，能融合學識及教學經驗，研發教材及編寫相關書籍之能力。二、直營店經營成功的經驗，是最初吸引其他同業主動要求加盟的原因，也因為業者主動，合作之初可以相互包容，緊密合作，創造經營成長的契機。三、以「知識排他性」方式選擇加盟教室，在經營及教學理念結合下共創品牌口碑，減少後續溝通與輔導的人力投入。四、以資訊網站、少量有線電視、寫書、演講、辦比賽等「多元行銷方式」來推廣品牌，支出成本不高，且未把廣告費用轉嫁至加盟教室。相較於其它在媒體投入大量廣告，並把高額費用分攤至加盟教室有顯著不同。五、低額之續約金，降低加盟教室成本，並以協助經營成長來提高效益，維繫加盟者長期合作之意願。六、歸納出加盟總部及加盟教室其他關鍵成功因素供業者參考。最後本研究提出對加盟總部、加盟教室業者及未來研究之建議。
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論文摘要 我國電源供應器產值全球排名第一，國內廠商眾多，產品應用領域廣泛，為同業競相爭取的廣大市場。 在競爭如此激烈的環境下，業者如果深入了解客戶所需並結合(time to market)概念成為世界資訊產品供應商，時間及成本為最大競爭力的考量。 有鑑於此，本研究旨在探討電源供應器採購部門國際採購策略類型、採購策略因素、採購評估準則與工業購買行為並加入跨文化的差異變數做差異比較，並以A-公司之採購部門作為研究對象，採實證分析之方法加以驗證。 本研究係依據第一章節所述研究背景後透過對國內外相關文獻的探討，進行相關的研究假設。本研究對A-公司的客戶之採購部們共寄發200份問卷，回收有效問卷104 份，經由敘述性統計分析、因素分析、t 檢定、Wilks’ Lambda適配性分析等統計分析方法，歸納出數點重要的實證結論，依序重點敘述如下： 一、 採購部門「國際採購策略類型」對「採購策略因素」，存在顯著性差異。 「國際採購策略類型」對「企業內部因素」，存在顯著性差異；「國際採購策略類型」對「環境因素」及「市場因素」無顯著性差異。 主動或被動型策略類型都對企業內部因素中之尋求人力資源因素、企業特定因素考量(如成本、品質、交運)產生顯著差異的影響，市場因素中之消費者行為和需求之同質化、市場基本供給及科技的發展產生差異與環境因素之進出口法規產生顯著的差異。 二、 採購部門「主動型國際採購策略類型」「被動型國際採購策略類型」對「採購評估準則」的評價因素，無顯著性差異。 主動或被動型策略類型都對產品評估之價格更低的產品、產品的技術產生顯著差異的影響，供應商評估中之縮短新產品與製程的週期時間、更準時的交運貨物、通貨匯率及供應商的互動產生顯著差異。 三、 採購部門「主動型國際採購策略類型」對「工業購買行為」，有顯著性差異，「被動型國際採購策略類型」對「工業購買行為」，無顯著性差異。 四、 歐美與亞洲地區採購部門「主動型國際採購策略類型」「被動型國際採購策略類型」對「採購策略因素」、「採購評估準則」、「工業購買行為」，存在顯著性差異。
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由於國際間貿易壁壘已漸拆除，以及通訊、運輸等科技快速的發展下，促進各地的貿易成長以外，也為許多國家帶來外國地區的投資。而FDI在各國法規開放下，急速的成長，且對於全球經濟發展已具有不可忽視的影響力。 企業投資目的地之選擇影響成敗甚大，因此謹慎評估投資環境，選擇適當地點成為對外投資首要工作。國際間主要學術機構或民間團體對於各國投資環境評估皆定期公佈排名。本研究將針對這些投資環境評估模式討論投資環境排名與實際投資額的關係，並透過等級相關性的分析來了解投資環境評估與實際投資的關係。以內容分析討論各個投資環境評估模式在指標上的異同。 本研究搜集資料後經過統計分析，得到以下結果：以國家別而言，世界經濟論壇（World Economic Forum， WEF）、世界銀行（World Bank，WB）的投資環境排名中，投資環境評比較好的國家或經濟體，可以吸引較多的FDI；在國家的選擇上，企業注重的是投資標的的金融市場成熟度、與該國金融法規的成熟度。就城市別而言中國社會科學院（Chinese Academy of Social Science ， CASS）、WB以及富比士雜誌（Forbes Magazine）三者大陸城市投資環境的排名與實際利用外資的相關係數皆有達到顯著水準。在這三者的投資環境排名較高的城市，在FDI的吸收能力上比起投資環境較差的城市國家來的好；至於投資者在於城市區位的選擇上，最重的是的城市的經濟特徵，再者是各城市的商業效能，以及相關的商業指標。
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近年來已有許多農業單位以重構產業價值網路之方式，突破了台灣農業的困境，並創造出新的利潤與價值，為台灣農業發展帶來新的契機，例如目前台灣有許多農民為因應近年來消費者健康意識的抬頭，結合擁有技術與資源之廠商運用有機的耕作方式耕作以提高農產價格而增加利潤，或整合生產、生活、生態、旅遊、景觀及文化資源與特性發展，或以資源整合方式經營傳統農會創造整體優勢及價值，皆為農業經營模式之轉型與價值鏈活動與網路重組之現象，也在在顯示出農業在面臨強大的競爭壓力下，如何維持產業競爭力及獲得利潤，創造出新型態經營模式的最佳典範。 本篇論文之以紮根理論為研究方法，目的在於探討台灣農業價值網路重構達成價值創造之事實與過程，並觀察各位置對農業價值網路重構之經營模式的影響。此外，為闡述農業價值網路位置與價值網路重構之關聯，並說明價值網路重構對價值創造之影響，因此本篇論文將試圖回答出在產業價值網路中，價值網路成員條件如何推動價值網路重構？以及價值網路重構後如何達成價值創造與分配？ 研究結果以價值網路重構為核心主軸概念，探討其網路重構與價值創造之關連，最後歸納出三種包涵價值概念之網路形態，分別為顧客端推動型價值網路、通路端推動價值網路重構與互補者推動價值網路重構。
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科技快速發展提升人類生活品質，相對產生許多影響人類與生態的污染物，甚至危及人類世代的永續發展，使人類停下追求科技發展的腳步，重新思考環保的問題。然而在先進國家因應環保及節能議題，針對電子科技產品加以嚴格法令限定，巳儼然成了非關稅壁壘，這股力量比有形的更強大。 而後將環境品質的概念納入原有供應鏈中，由綠色供應鏈管理的角度出發，討論綠色供應鏈之運作架構、管理體系及資訊表格管理，以此維持產品生命週期中各階段作業的穩定性，使產品能持續符合環保規範。而綠色消費更被視為是達成全球永續發展目標的重要工作，成立綠色採購聯盟推廣綠色產品巳是國際潮流，強調以消費低污染、可回收、省資源的商品，以降低對環境的破壞。 而各國陸續制定與環境保護議題相關之法令，其中，最具深遠影響且最迫切的即是歐盟制定的WEEE 及RoHS 指令。為了因應這些指令，國際品牌大廠開始建立自己的制度來規範上游供應商，以降低法令生效後的退貨風險。台灣的廠商大多為代工製造(OEM)/ 研發製造(ODM) ，自然必須接受買方（品牌大廠）的要求，因此，這是目前國內廠商所面臨的最重要的議題。 本研究針對在策略性的夥伴關係中，對供應商的評選方法做了深入探討。可以瞭解到製造商在選擇供應商進行合作關係時，除了傳統在成本、品質、交期的考量外，更需要考慮到供應商的財務狀況、組織文化、及供應商的策略方向。因此從「品質管理因素」、「財務相關因素」、「供應商的組織文化因素」、「製程能力」、「服務因素」及「環境績效因素」等六大構面作為評估的項目，再進一步以層級分析法(AHP)訂定各評估項目的相對權重，設定出評估綠色供應商的準則。 本研究經結果分析，其中以「品質管理因素」最為重要，而「環境績效因素」構面屈次。而經各部門的分析其結果仍是以「品質管理因素」最為重要，但在「環境績效因素」構面中，各部門或許因為職責的不同而產不同的結果，其重視程度依序為品管部門、採購部門、工程部門、財務部門、此結果顯示「環境績效因素」雖然巳有共視，但仍有改善之空間。本研究之結果提供給企業界，作為綠色供應商選擇重要的參考。
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摘 要 國防力量之強弱攸關國家安全，而國防力量之強弱又和國防預算之多寡有密切的關連。然而國家資源有限，倘若分配於國防的預算增多，則將對其他的預算產生排擠作用。因此，國軍主計單位更扮演了極為重要的把關角色。國軍主計單位負責國防預算之編列與執行、內部審核、會計、統計與財務行政等業務，角色極為特殊，影響國軍戰備整備與作業維持甚鉅，因此國軍各主計單位之績效實為非常重要。本研究針對於現行主計單位績效考核標準，應用模糊德菲法透過專家學者意見之蒐集與彙整，篩選出關鍵之考核指標。進而應用模糊層級分析法建構國軍主計單位績效評估之架構，並計算出各績效評估項目之權重值。最後再將分析結果與現行考核制度做一比較，並提出各項建議，以提供決策者在制訂、修訂及實施主計單位績效評估時之參考。 經過對陸軍各級主管的實證研究後，提出以下二項研究結論一、強化主計三大法定業務，有效發揮主計功能；二、落實主計考核項目執行，提昇各類業務能量。並一致認為主計業務推展應著重在三大法定業務的執行，建議除在三大法定業務(歲計、會計、統計)的考核權重增加外，亦應將三大法定業務的執行反映在主計組織的架構上，予以落實法定業務的執行。 關鍵詞：主計單位、績效評估、模糊德菲法、模糊層級分析法
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摘 要 近年來由於人口的高度成長與經濟的過度發展，以及人類過於強調具體財富累積且盲信科技萬能，導致全球生態環境的嚴重破壞，環保議題因而成為全人類共同關切的焦點，而這種以全球生態環境保護追求人類福祉為關切主題的潮流與趨勢，已成為二十一世紀國際環保的主流。 時代的進步除了提供人們科技與便利外，另一方面也造成糧食、能源及資源之需求的增加，然而地球上之自然資源及能源卻是有限的。以金屬原料為例，有些金屬可開採年限已不足五十年。因此能否有效地利用自然資源及能源，以降低自然資源及能源耗竭之速度，以成為地球能否「永續發展」重要關鍵之一。 在本論文中以印刷電路板(Printed Circuit Board)產業為例，以回收與資源再利用方式降低對環境的衝擊與節省生產成本，進而提昇企業競爭力。透過協商、合約的方式，發展出一套最佳化的存貨模式，尋求最低成本的目的。本研究結論不僅可減少對環境的衝擊與危害，更可降低成本，提升產品競爭力、及增加企業形象。除對環境保護具有正面效益外；且其收益對整體產業經濟及社會而言，具有極大意義。 關鍵字：綠色、環保、回收、存貨、印刷電路板