中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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摘要 我國資訊電子產業在政府及業界的大力推動下，已躋身成為世界主要的生產供應國，許多資訊硬體產品在全球市場的佔有率高居第一，進而也相對地帶動印刷電路板等上游組件的需求。根據資策會的資料顯示，我國印刷電路板的產量與產值自1994年起已躍升成為全球第三大生產國，僅次於日本及美國。在3C產業、多媒體電腦與網際網路等資訊電子相關產業的蓬勃發展與帶動下，我國印刷電路板產業的成長與發展應具有相當的前景可。 印刷電路板產業為訂單式生產，需要配合下游電子產業產品週期短的特性，為克服「時間」的因素，使得有上下游產業關係的廠商位置相距不遠，由於消費市場的快速變遷的特性以及電子商品的生產技術不斷求新求變下，供應鏈上的所有廠商之間交流傳遞的不只是有形的原料產品，藉由地理空間上的鄰近性，廠商容易獲得生產供應鏈上的廠商及競爭對手的動態資訊，能夠找到最適合的合作夥伴，長期合作後培養出信任和默契，因而降低交易成本。 但到了2002年卻被中國大陸迎頭趕上而落居第四位，台灣的電路板產業有百分之八十五是群聚於桃園及鄰近地區，在印刷電路板產業快速成長、廠商競爭日趨激烈之際，傳統被動的接單方式已無法因應環境的衝擊與挑戰。基於此動機，本研究結合現有產業群聚的相關文獻與個案公司訪談方式，以桃園印刷電路板產業作為研究背景，針對個案公司從發展歷程、產銷運作及產業群聚運作等面向來探討個案公司與其他公司間關係。此印刷電路板產業群聚未來是否能繼續成長，生存在這之中的廠商該如何面對這競爭環境，如何利用群聚的力量，產生出何種競爭策略來面對環境。透過適當的策略管理程序，清楚認知市場所帶來的機會與威脅以及自身在產業中所處之競爭地位，將有助於廠商建立適切的經營策略，進而獲致良好的經營績效與成功的市場地位。並希望能從此研究過程中獲得相關成功經驗，以做為其他類似公司發展的參考。 關鍵字：競爭策略、產業群聚、印刷電路板
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日常生活中服務業影響大眾生活最多，零售業與生活型態更是息息相關，其中以隨處可見高便利性的便利商店影響最大；隨著資訊的公開及經濟成長，航空業移動迅速又方便的特質使得全世界各地的人都能夠聚在一起，世界經濟的流動也因為航空業的興起而更加活絡。 而這樣龐大又與大眾日常生活息息相關的產業在每天正常營運外，「危機」是不可忽視的重要議題。本研究欲透過台灣目前實際企業危機處理個案的探討，深入了解危機發生時，企業的危機管理模式。 本研究將零售業及航空業依企業危機類型：危機的起源(企業內部或外部)、發生頻率、影響程度、可預防性；企業危機管理模式：危機的預測、危機的準備及預防、 損害的控制及處理、從事復原工作，而干擾因素為：產業、公司歷史及規模等構面， 進行變項間關係的探討。 本研究經實證訪談後之發現與建議如下： 一、企業危機的類型，起源不論是內部或外部，只要發生過便有記錄可循、可預防。 二、企業危機發生頻率愈高，影響程度愈小。 三、企業危機是企業成長發展的必經歷程，在每個環節都有發生的可能，是學習及成長的機會。 四、預防危機的第一步是組織內部的運作紮實與熟練操作。 五、危機操作及應變手冊應該放在第一線，執行階層人員需人人必知、時常演練。 六、企業員工都必須遵守規定，並依標準作業程序確實執行業務。 關鍵詞：危機管理，零售業，航空業，預防
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我國經過長期的經濟成長與工業發展，已從開發中國家躍升為新興工業國家，同時我國主要武器系統發展的軌跡，個案研究機構自民國五十八年成立以來，在國防科技相關領域己累積豐厚的研發產製能量,也由早期的軍援與軍購為主轉變到以自力研發為主，最後由於國際武器市場競爭的壓力下，再由自力研發轉變為外購為主，這種武器系統獲得政策的重大轉變，將嚴重影響國防武器自主研發能力的成長與維持。國防是國家經濟及外交的後盾，在科技產業競爭力的時代?堙A國防科技的發展不僅與國防的武力自主性息息相關，對國家經濟發展也相對扮演著重要的角色。近年來，由於國際冷戰的結束以及知識經濟時代的來臨，許多國家正在調整其國家資源的配置，基於研發能力與國家競爭力的相對重要性考量，成功的運用研究資源可以促進國力的昇級，並增強我國的國防科技以及國防工業的互動關係，達到國防自主與提昇國防科技能力的目標；如果資源運用不當，則可能造成國家競爭優勢的降低。 本研究運用經營策略模式分析,希望從經營策略及競爭優勢分析等文獻進行分析探討，以個案研析等方式，深入暸解個案科技研究機構在組織與國家策略及未來如何運用本身專精之國防科技與系統整合經驗，將具有特色之核心技術持續精進國防科研武器裝備，並與民間廠商及國家型研究機構有效結合，將具有經濟效益之特殊產業關鍵性技術透過科專計畫、工業合作及國家型計畫執行與轉化，結合民間廠商與法人研究單位，開發及應用具有產業效益之軍民通用技術，並逐步邁向國際以期達成厚植國防科技於民生產業及建置國防科技產業之目的。
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1980年代中期以來，政府再造已蔚為一股風潮，世界各國莫不積極因應此一潮流而投入變革。國內在歷經多年努力加入世界貿易組織(WTO)後，為順應經濟自由化與國際化趨勢，以擴展國際活動空間，提昇國家競爭力，政府再造即為當前政府施政的首要目標，因此，自2001年起，政府即全力推動嶄新的政府再造工程，作為拉動台灣爭取未來永續發展的火車頭。 行政法人是政府再造的一項分流工程，係在舖設另一軌道，引進企業經營精神，使政策執行更具彈性，業務推動更有效能。惟於行政法人化的過程中，難免因組織變革帶來不確定性認知，此不確定性認知將影響員工組織承諾的態度。因此，本研究旨在探討機關行政法人化時，員工的個人特徵與員工對行政法人化組織變革不確定性認知對組織承諾的影響，並將研究結果，做為機關推動行政法人化時的參考。 本研究以行政院原子能委員會核能研究所為研究個案，核能研究所於2005年經行政院核定為第三波行政法人化優先名單，目前正處於機關行政法人化推動過程中。研究方法以問卷調查法為主，收回有效樣本232份，以SPSS統計分析軟體進行描述性統計、信度分析、T檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析和逐步迴歸分析進行驗證，另以深度訪談法為輔，以進一步追蹤解釋員工深層的態度。 研究主要結論如下： 一、 個人特徵對行政法人化組織變革不確定性認知具顯著差異，驗證假設部分成立(職位成立；教育程度部分成立；其他個人特徵不成立)。 二、 個人特徵對組織承諾具顯著差異，驗證假設部分成立(年資、職類、職位成立；認識與否、教育程度部分成立；性別不成立)。 三、 行政法人化組織變革不確定性認知與組織承諾具顯著相關，驗證結果成立。 四、 行政法人化組織變革不確定性認知與個人特徵對組織承諾具預測力，驗證結果成立。 五、 推動行政法人化政策過程，員工對組織承諾的態度具正面的改變，驗證結果假設成立。 六、 員工普遍認為機關考量是否納入行政法人，除了專業性及涉低公權力特性外，不宜僅考慮競爭力因素，應將成本與效能同時納入衡量，以作綜合性評估。
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隨著市場競爭日益激烈，企業已經開始從「產品導向」轉為「顧客導向」，對所有的企業來說，其存在的主要目的之一即是「獲利」，而獲利營收的來源與對象，則是所謂的「顧客」。根據 20-80 法則在行銷上的意義表示，80%的銷售是來自20%的顧客；Pepers and Rogers(1993) 認為贏得新顧客的成本是維持舊有客戶費用的五倍；舊有客戶的流失比率降低5%，獲利就可以增加60%以上；這些都不是魔法般的數字，而是真確地意涵著以客為尊，客戶價值優先的企業經營理念，是企業競爭力的基礎。企業可以透過策略的推動、流程的改進與科技的應用等方式來管理與客戶的關係，找出目前或未來對企業有價值的顧客，適時掌握銷售機會，顧客滿意度等指標，並提高顧客對公司之利潤貢獻程度，顧客得到所需要的服務與產品，公司最後能獲得預期之利潤，達到互利的結果，而CRM系統正是進行客戶關係管理的重要關鍵推手。 導入CRM系統需要企業投注大量資金、時間及大量人力，由於成本昂貴，一旦導入後，必須要衡量CRM系統為企業所帶來的效益；因此，為企業建立評估CRM系統導入績效之構面與準則有其必要性。本研究的對象是Teradata與鼎新兩家IS系統供應商，研究範圍是使用這兩家系統供應商所提供的CRM系統之電信服務業與製造業，而研究的主要目的在於分析電信服務業與製造業就導入CRM系統之績效評估所重視構面與準則，以提供IS系統供應商在未來經營CRM系統之參考依據。就企業導入CRM系統後的績效評估而言，衡量的準則之間通常存在或多或少的交互作用，故本研究採用模糊積分計算企業導入CRM系統的整體以及在各構面的績效值。 在實證結果方面，本研究發現 電信業的受訪者重視構面是「組織淨利益」、「資訊品質」和「服務品質」，而製造業受訪者重視的構面為「組織淨利益」、「資訊品質」和「使用者滿意度」顯示出導入CRM系統功的績效好壞在於系統可提供正確有用的資訊品質、良好快速的決策滿意和可靠的服務品質，並達成企業組織的利益與績效。最不重視的構面則為「個人淨利益」，原因是受訪者為中高階主管，較重視組織績效，及導入CRM系統為公司帶來的利益，所以「個人淨利益」相對較不重視。 經過數值-語意的轉換，得知電信業與製造業在整體滿意度皆為「滿意」，但均尚未達到所屬群體自己所認定的平均滿意水準。故Teradata IS系統供應商可從電信業所重視的構面與構面下的關鍵準則「顧客滿意度」、「銷售管理」、「行銷管理」等，著手來提升績效值，增進整體導入C RM績效；鼎新IS系統供應商可從製造業所重視的構面與構面下的關鍵準則「銷售管理」、「預測分析」、「顧客滿意度」等，加強改進以增進整體導入C RM績效。
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我國核能電廠自民國67年運轉至今，已運作了30年，部份核能設施及零組件皆已老化且經常維修；核能電廠的使用壽命有限，屆時必需關廠、拆除廠房及進行除役作業。按照40年運轉期限，首先面臨除役任務的是預定在民國107年停機的核一廠一號機，以及分別於109年與112年停機之核二廠與核三廠。台灣由於地狹人稠，土地資源有限，且核電廠除役工作在國內尚未有相關經驗，如何有效妥善地將核能電廠除役拆廠作業執行順利顯得格外重要。因此，建立一個可行性之評估架構以評選出最佳核能電廠之除役方式有其重要性。 本研究的主要目的在於建立適合國內核能電廠除役方式評選之層級架構，並透過專家訪談找出最佳除役方式以及影響核能電廠除役方案評選之關鍵構面與準則，使國內未來在進行核能電廠除役規劃時，能從全方位管理的角度來思考問題，以利做出較正確的抉擇並降低風險。 所建立之架構包含「安全面」、「技術面」、「環境面」及「成本面」等四個衡量構面，以及「立即拆除」、「延遲拆除」和「固封除役」三個可行的替代方案。評估群體係由核能研究所、台電公司共五十三位專家所組成，訪談結果藉由模糊積分評選出最佳除役方式。重要的研究結果如下： 一、受訪者認為在核能電廠除役中最重要的構面為「安全面」，這表示核能電廠在執行除役作業應以安全執行為重要考量，其次是「環境面」、「技術面」及「成本面」。 二、整體而言所評選出最佳的除役方式為立即拆除，其次為延遲拆除，與固封除役。這是因為「立即拆除」方式目前較符合國家政策的想法，且土地可以在最短時間內復原，重新規劃使用。
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中文摘要 在廿一世紀，企業處於詭譎多變的環境中，營利性質公共部門也因大環境的快速變化，只有虧損、沒有收益的已逐漸淘汰；欲永續經營提昇績效，惟有引進新的策略管理工具，以因應激烈的競爭。而在諸多管理工具中，平衡計分卡據文獻指出可有效考核組織的績效並明確詮釋組織策略，而形成具體行動方案和績效量度指標，更可協助管理者將資源作最有效的配置，引進後可有效提昇經營績效，應是最佳之選擇。 本研究係以中央造幣廠為研究對象，其主要產品流通幣因各式塑膠貨幣興起，致使硬幣需求量逐年減少，為未雨綢繆避免產生經營困境，擬為其設計平衡計分卡，先透過相關文獻探討瞭解營利性質公共部門、指標、平衡計分卡等意涵，再以Kaplan & Norton於1990年所提出的平衡計分卡做為基本架構，並討論營利性質公共部門、非營利性質公共部門以及民營企業其平衡計分卡與構面之差異，以供個案機關設計、規劃時參考；此外並依個案機關環境特性、現有績效指標及融合其上級單位之要求並參考一般常用之指標，設計出適切可行之策略地圖及平衡計分卡，研究結果如次： 一、個案機關平衡計分卡構面績效指標性質在民營企業、非營利性質公共部門之區別： 1. 財務構面：營利性質公共部門之財務構面指標，可選取非營利性質公共部門以及民營企業所用之指標，只是比重多寡而稍有不同。 2. 顧客構面：營利性質公共部門因需服務顧客亦需考量盈餘，因此在此構面可參考採其兩者之衡量指標。 3. 內部流程構面：民營企業產業因不同，彼此間內部流程構面指標相異性大於相似性，共用度較低。而非營利性質公共部門與營利性質公共部門彼此間內部流程構面之指標，具極大的相似性乃至名稱相同，相異性幾乎微乎其微，因之可共用。 4. 學習與成長構面：公、私部門在平衡計分卡四個構面所訂定之衡量指標相同性最高的構面，即為「學習與成長」構面，公、私部門對其重視之程度不分軒輊，看法本質上並無不同所致。 二、個案機關平衡計分卡架構與構面 個案機關平衡計分卡架構與民營企業相類似，亦即使命置於最上層，往下推為財務構面，其次為顧客構面與內部流程構面，再往下則為學習與成長構面， 三、個案工廠策略地圖的起點是員工樂意於工作中藉由求新創意，使產品多樣化並維持高品質，轉換為提供顧客的產品與服務，藉由提高顧客價值使顧客滿意而達提昇營收目的，再由不斷的正向循環，最終除完成上級交付使命並能永續經營，而達到成為世界傑出造幣廠之目標。
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生命之所以永恆啟源於不間斷的進化，隨著時間推移而改變，物種為生存而競爭演化天擇再演化再天擇，台灣過去數十年來的高度經濟發展，源自於台灣企業對環境變動的適應能力及產業的聚群完整，亦源自於東西方的政治對立及中國的鎖國，在1991年以後中國以建設俱有中國特色的社會主義國家的方針指導下，加速經濟改革步伐，計劃性的調整產業結構，大舉的開放沿海城市及靈活的運用外資建全投資環境，快速而有效率的發展國家經濟，一時之間中國週邊的國家經濟環境亦隨之改變。 隨著台商PCB產業將製造廠移轉至中國大陸且逐步建構成熟的同時，台灣卻有逐步解構之情形，三十餘年來台灣PCB產業的高度發展肇因於政府政策的鼓勵及引導，國家為促進產業發展提供租税優惠和基礎建設完善PCB產業在此一基礎下形成平龐大的聚群效果，爾後因在電腦科技的轉變及市場渗率大幅提升的市場強勁的須求下各路資金紛紛投入PCB產業帶動整個產業爆發性增長。 在產業聚群地理位置集中的優勢下建構了，强又有力及應變能力強的企業特性及俱競爭優勢的企業，在產業聚群之後又在整體經濟環境高度變化的影響下各自演化及異質化遷徒再同質化再異質化再遷徙，當整體環境改變資源減少，在政府政策轉變不再支持產業的過度發展時，在相對低度經濟開發區域為求經濟發展提供優惠的租稅及土地成本低廉的誘因下，中小型板廠開始轉進為其主要趨力，並在該區域形成產業再次聚群為一次複製聚群。 一次複製聚群(次核心成員)隨時間的變動而演化及異質化，而異質化之二次複製聚群成員再次遷徒進入競爭力強的大型PCB廠一次複製聚群(主核心成員)區位並與之競爭並且同時轉型，PCB產業高度聚群異質化後，主要成員企業經營策略為利基策略，與策略夥伴遷徙至利基市場區位，主要核心成員開始分裂並開始複製聚群，大型PCB廠的一次複製聚群遷移的區位選擇著眼於市場區位的選擇。 關鍵字：產業聚群；演化；企業經營策略；PCB產業
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為了因應時代改變的需求，國軍自民國八十六年起，重新檢討國防編組與架構，依序推動「精實案」、「精進案」，期透過國軍組織員額的精減與編組的調整，達成組織變革的目的，並建構「權責相符」、「分層專業」之國防體系，以因應中共軍事威脅，確保國家安全。2000年1月29日國防法、國防組織法公布後，國軍「精實案」、「精進案」持續推動，以「新一代兵力、裝備」的籌建，來降低人員維持預算，更需要從新的角度來考量國軍未來的走向，並結合民間高素質人力及國家整體資源，以企業化經營的方式來管理軍隊事務。 本研究以陸軍司令部為例，來探討國軍實施「組織變革」，陸軍司令部員工對「組織變革」的認知程度與其「專業承諾」及「工作滿意度」關聯性的影響，以供相關單位執行「組織變革」續行方案的參考，協助單位任務目標的達成。透過問卷的方式，從其中371份有效問卷，進行分析，歸納出以下幾項結論： 一、由陸軍司令部及其所屬各機關員工在「精進案」組織變革過程中，對組織變革認知與專業承諾間之關係驗證結果顯示，組織變革認知對專業承諾有顯著的正向影響。大多數的員工都認為組織的變革是必要及對組織有正面效益的，在實施的過程中單位若重視員工權益的爭取、努力作好協調溝通的工作，使員工充分瞭解組織在變革的目的，事前有良好的規劃，事後周延的照顧，使其增加員工福祉愈高，其願意為組織犠牲奉獻、繼續從事軍職的專業承諾也愈高。 二、組織變革認知對工作滿意度有顯著的正向影響。在實施精進案的進程中對於組織變革認知的程度高，那麼員工對其身為軍職的價值觀、職務所衍生的責任感及成就感，乃至於與同事間的互動、未來的生涯發展及升遷考績等，都能得到較高的滿足程度。也就是說，若員工對組織變革認知的程度愈高，其對自身內外在工作滿意程度也會明顯的相對提升。 三、內外控傾向與組織變革的交互作用對專業承諾有顯著的影響。換而言之，就陸軍司令部的同仁而言，高內控傾向的同仁，其專業承諾的程度，明顯的較低內控傾向的同仁為高。 四、陸軍司令部及其所屬員工，其組織變革認知程度愈高者，其工作滿意度也愈高，但並不會受其內外控之人格特質的調節。換而言之，組織變革認知與工作滿意度的強弱關係並不因受測者內外控傾向的程度而有所區隔。 五、大多數的個人變項與組織變革認知、專業承諾、工作滿意度乃至於內外控傾向等，都產生顯著差異。其中擔任主管（副主管）職務、高教育程度、階級較高及服務年資較長的員工，對組織變革認知的程度較高。在專業承諾方面，以已婚員工、擔任主管（副主管）職務、較高階同仁及服務年資較長的員工，在整體專業承諾的表現上較佳。再者，擔任主管（副主管）職務、高教育程度、階級較高及服務年資較長的同仁工作滿足感較高。最後，則是擔任主管（副主管）、教育程度較高、階級較高及服務年資較長的同仁，明顯的具有較為內控人格特質的傾向。 根據研究結果，本研究提出以下的建議： 一、加強員工參與變革，確保員工工作權益。 二、培養員工第二專長，鼓勵同仁在職進修。 三、暢通人事作業管道，鼓勵專業經驗傳承。 四、注重特徴差異，適時予以協助
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論文摘要 本研究旨在探討電台女性創業者之生命歷程 (包含生涯發展、家庭因素、受雇經驗，創業經驗)、心理特徵(包含性別角色、成就動機)與其創業動機及過程，以深入瞭解個案女性在創業過程中所面臨的問題與困難及其對應策略，冀能提供研究結果予產官學界做為輔導女性創業的參考。 研究結果分述如下： (一)生命歷程中的好發創業時間點： 本研究發現電台女性創業者在生命歷程中累積了充足而專業的工作經驗，其創業時機大都落在生命階段中的轉變或建立及拓展階段，因此本研究認為需要相關專業工作經驗之創業，其創業大都落在生命階段中的轉變或建立及拓展階段。 (二) 需要顧及大眾形象的產業女性創業者，在性別 角色態度上，多持以中性或傳統的性別角色態度。 (三)女性創業家之成就動機越高，其創業績效之社會性 目標的達成度越高。 地方性電台女性創業家在創業前均已有相關的專業工作經驗，且未創業前對相關的專業工作的投入中均已引發創業家在相關專業的成就，因此在創業後更加強調理念的實現。而在訪談過程中，電台女性創業者之成就動機引發其創業成果之社會性目標之達成滿意度很高，但在財務性目標之達成滿意度則多表持平或不滿意。 關鍵詞：成就動機、性別角色、生命歷程、創業績效