中原大學企業管理學系學位論文
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摘 要 本研究關注議題在於主管廉潔與組織表現之間的影響關係。特別是近年企業及政治組織的所秉持的公共信任（public trust）正逐漸消失與減弱，故領導理論中的倫理議題已逐漸為社會所關心，尤其，領導者的道德行為常會影響組織倫理氣候的營造與員工行為之參考依據。因此當領導者的道德廉潔（moral integrity）受到質疑時，縱使領導方式崇高，也無法激勵部屬為願景的實現而努力。故本研究期望深入探討領導者道德行為與權力運用對組織管理實務上之影響。 國防採購為中央政府總預算支出之強項，故如何有效運用獲得的資源，達到國防建設之需求，是國防採購對國家安全及整體經濟發展的關鍵指標。其中，主管之道德與權力行為，將對資源運用效能有深切影響。因此，本研究嘗試針對國防採購組織內主管為達成組織目標時，其對相關之資源分配、作業時間之掌控與績效之達成與員工對其內部管理上倫理判斷之差異程度，探討「主管廉潔」、「組織忠誠」與「組織承諾」相互間的關係，並評估「主管廉潔」對國防採購組織的影響。 本研究透過文獻探討、專家訪談之方式確立各評估準則之立論基礎，並以國防採購及工程事務單位的組織成員為研究對象；再來，採用決策實驗室分析法（Decision Making Trial and Evaluation ; DEMATEL）作為研究方法，分析「主管廉潔」等構面項下所屬各變量間之相互依存與制約關係，以探討各構面間之因果關聯性。 研究發現「主管廉潔」主要影響組織員工之情感式表現，尤以「情感性承諾」最大，「情感式忠誠」次之。而「理想式忠誠」雖然與其它構面準則間元素沒有特別之影響與被影響關係，經由關係矩陣之行列運算，得知「理想式忠誠」是具有導致程度最高的元素。在「整合社會契約論」的分析觀點下，明白指出組織管理者在做決策時，道德的決策仍應在實證與環境下做評估考量，以達妥適與周延。在部屬與主管的互動方式上，顯示存在因果關係及差序性質，若主管領導行為與個人道德操守向度展現正面而有讚賞之處，則組織成員較能回饋正面之態度。若主管領導行為與個人道德操守向度若展現較多負面而有諸多可議之處，組織成員則可能無法展現其積極回報的心態。
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存貨對於企業營運舉足輕重，其金額所佔資產比例亦相當高，因此做好存貨管理有助於成本控管，進而增加利潤，而現今競爭日趨激烈的環境，企業更需考量與外部之互動，保持既競爭又合作的適當關係，於是交易的談判便日益頻繁，而在談判過程中，除了對於價格上的議定外，常見對於信用期限與現金折扣的優惠討論，對於顧客而言，信用可以使其在期限內先取得貨品而無需先支付貨款，但相對地，廠商在期限內卻必須付出資金積壓的代價；而折扣對於顧客則有價格下降的立即性的現金補償，對於廠商雖然利潤減少但卻沒了壞帳的風險。 本研究主要探討主題為：環境存在供應商與零售商之第一階交易關係，以及零售商與消費者之第二階關係，信用期限與現金折扣的優惠條件對於零售商成本之影響，因此本研究發展不同優惠組合之四個政策，從中求解最小值，以得出最佳訂購週期以及最佳政策，另外利用退化條件，可解釋過去相關研究之模型為本研究之特例。 接下來利用調整不同優惠條件對於成本之影響，找出政策背後信用與折扣的抵換關係，並利用此關係達到所有政策相等之均衡點，均衡點為優惠條件調整之趨勢方向，零售商若達均衡點，因成本無差異則可更加彈性選擇適合政策。故本研究最後就推論過程發現，傳統存貨管理可就環境被動找尋成本最低之經濟訂購量，但面對開放的競爭環境，企業還必須主動向外爭取有利之優惠組合，才能獲取更高利潤、更優勢競爭力。
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摘要 在金融國際化與經濟全球化的趨勢下，金融投資工具亦隨之多元化，近年來以指數為標的之投資商品發展(如：ETFs－指數型股票基金)，儼然已成一股國際投資潮流，提供了全球投資人在資產配置有更多的選擇。多年來在國際財務領域裡動能與反向投資策略已是研究焦點之一，因而，在此投資全球化與以指數為標的之投資商品快速發展下，本文主要探討投資於全球指數，採取動能投資策略是否能獲得顯著之利潤及獲利因素來源。本研究以MSCI所編制之已開發國家與新興國家共48個指數為研究標的，並分別探討在已開發國家、新興國家與全球指數投資之獲利性比較及單一投資於歐洲、亞太、美洲等區域之獲利情況比較，以作為投資人參考之依據，研究歸納如下： 1. 投資於國際指數，無論持有期的長短，採取動能策略顯然優於反向投資策略。 2. 國際指數在中期時，存在「強者恆強，弱者恆弱」現象，而隨著持有期時間的增加動能逐漸遞減，然而在持有二年後，平均月報酬率皆出現反轉現象。 3. 在獲利因素部份，風險因素與市場狀態因素並無法完全解釋存在於國際指數投資的動能現象，本研究之動能現象較符合隨機漫步之因素。 4. 動能投資策略於已開發國家、新興國家與全球指數投資績效比較中，新興國家報酬之表現與全球投資報酬趨勢大致一樣，但整體而言，利用動能投資策略於全球指數仍優於單一投資於已開發國家或新興國家。 5. 動能投資策略於歐洲、亞太及美洲地區之投資績效比較中，整體而言，無論持有期長短投資績效以美洲地區表現較佳，歐洲地區為其次，最差為亞洲地區。
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隨著產業的轉變，服務業在產業中的地位日趨重要，而在服務的傳遞過程中，服務失誤是一個無法避免或預防的問題，能夠快速解決核心的服務失誤問題就成為企業的核心競爭力，透過快速的解決核心服務失誤問題，進而去挽留現有的顧客，一方面可以增加他們的回購率，另一方面可以把失誤問題對企業造成的傷害降到最低。但是當企業發生失誤問題時，管理者通常只針對問題的表面去制定解決方案，最後問題並沒有真正的解決。實際上，企業往往忽略失誤問題背後真正的涵意，而國內對服務失誤的研究大多著重在單方面的研究，例如只針對失誤問題的成本面去分析或只對失誤問題間的關連度去分析，共同對失誤問題的關連度與成本面的研究較少。所以本研究必須要將失誤問題間的關連度與成本面作整合式的分析，利用關連度與成本面的結果去找出核心的服務失誤問題，最後透過加入改善失誤問題的費用去找出改善該失誤問題後所帶來的改善效益，進而去發展出解決問題的先後順序，做為管理者能在最短的時間內分析失誤問題並真正解決核心的問題之參考。本研究依照下列步驟來探討： 1.服務失誤問題概論：包含服務失誤的特徵、來源及失誤問題的類型。 2.顧客抱怨概論：包含抱怨行為的特徵及抱怨行為之分類。 3.失誤問題間關連度之量化：以量化模式之分析 – DEMATEL(決策實驗室分析法)為分析工具，以找出問題間的關連程度。 4.失誤問題對企業造成的損失程度，以Pareto Analysis (柏瑞圖分析法)為分析工具，以找出失誤問題對企業造成多少的損失。 5.實證：針對R股份有限公司，採親自訪談的方式，找出該公司的主要與次要問題並發展出改善問題的先後順序。 6.結論：將服務失誤問題的複雜性給予簡化並將失誤問題背後的意涵釐清並找出核心的失誤問題套用在管理上，作為失誤問題的問題解決模式。
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印表機耗材在耗材產品中，其機器與耗材的價格比非常高，也就是購買一組原廠噴墨墨水匣其總金額可能高達一台印表機的成本，若不考量副廠耗材，組織採購所花費的成本將是非常的高；但選購副廠耗材卻可能產生不良率、機器損壞或列印中斷的風險，採購人員將如何抉擇與考量呢？此外對耗材產品了解與涉入的程度不同，是否會影響採購人員選購正廠或副廠耗材？而組織中的採購政策又如何影響採購人員實際上的採購行為。故本研究希望透過採購人員面對風險時的態度、個人涉入程度的高低與組織採購政策三方面，研究探討在實際採購正廠或副廠耗材行為上的差異。 本研究一共發放350份問卷，總計有效問卷共210份，總有效回收率60%。並以敘述性統計、信度分析、單因子變異數分析、因素分析與迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果發現，採購人員風險傾向愈高、產品知識愈高，則愈傾向副廠耗材的選購；此外，組織在採購政策上以品質為考量的重點，也就是偏向原廠耗材的選購，但在品質兼顧的情況下，才會考量成本。 此外，本研究建議如下： 一、原廠廠商：品質一直是原廠的優勢之一，在低成本人力製造的壓力之下，須嚴謹對品質的要求與控管。面對涉入程度高或產品知識高的採購人員，只有持續目前的生產策略，也就是機器型號不斷的更新，甚至在耗材的規格或號碼都不同的情況下，當選購者需要投入了解的時間增加，卻只能了解些微的知識與收穫，甚至還趕不上機器更新的速度時，則會降低其涉入的程度，而轉向正廠耗材的選購。此外，面對風險偏好的採購人員，須降低原廠的價格，當冒的風險程度低於獲利時，追求風險的意願則會降低。 二、副廠廠商：不能一味的降價求售，須在品質上維持一定的水準，且增加其廣告與產品的曝光度，吸引更多使用者除了從知道副廠耗材外，還能有更進一步的認識。對於風險規避者，則採取免費試用或折價的方式，吸引他們進一步使用。
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電子連接器生產技術從1975年發展至今(2007)技術上進步已取得市場競爭優勢。在中國大陸市場需求的增加與當地業者的崛起下，臺灣業者正面臨著本地與外來競爭的雙重壓力。本研究期望能透過個案研究之方式對本產業及個案公司進行完整的探討，以了解目前所實質面臨的困境與挑戰，如何運用競爭策略的本質來為本產業發掘機會與延續優勢。 企業創業早期皆以單一事業為主，當單一事業穩健成長後企業漸可能轉向為多角化繼續發展。故本研究以單一事業策略為研究主軸，且以續時性分階段針對經營策略加以探討，主要目的在探討電子連接器成熟產業中，以S個案公司為例新創公司的經營策略。 對個案公司的深入訪談及探討之後，本研究認為下列幾點值得提供給個案公司及規模相當的同業新創公司作為參考。 一、對個案公司的建議 (一) 運用交叉持股垂直整合 (二) 提升量產技術能力和產品品質 (三) 開發利基型產品 (四) 改善存貨週轉率 二、對同業新創公司的建議 (一)瞭解企業擁有之核心競爭力與同業相比是否有相對優勢 (二)核心量產技術能力是否能掌握擁有 (三)客戶之選擇上宜門當戶對 (四)掌握趨勢審慎運用有限資源
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由於台灣計程車市場中的品牌甚多，且駕駛員素質的管理十分不易，因此市場上可能充斥著在管理上良莠不齊的品牌車隊。消費者在資訊不對稱的情況下，便不易分辨其中的好壞，即可能損害消費者的權益，並且降低政府允許建立品牌計程車市場之目的。 本研究以台北市某品牌車隊之駕駛與乘客為研究對象，利用SPSS分析，試圖瞭解駕駛員人格特質對於計程車服務品質、顧客滿意與實際再購行為間的關係與影響，研究結果顯示：（1）駕駛員的不同人格特質確實可能影響乘客所知覺的服務品質，（2）服務品質對顧客滿意有顯著正向影響，（3）顧客滿意越高則再購行為越多；因此建議品牌車隊依據本身能力及策略，訂定駕駛加入車隊之門檻，並以整體性的服務品質提升為首要目標，作為計程車品牌車隊提升營運效率之參考。
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本研究以新進的志願役軍事人員為對象，採用問卷調查法，分析招募流程管理對招募效益的影響，招募管道及個人屬性對招募流程管理及招募效益的影響，以及招募管道及個人屬性對招募流程管理與招募效益間關係的干擾效果。 研究發現，各招募效益中以「工作滿足」較高，「留營意願」較低，招募流程管理認知中以「招募技巧」較高，「招募文宣」稍低。各項招募流程管理認知對於「組織承諾」、「工作滿足」、「工作投入」及「留營意願」等招募效益的整體迴歸模式具有顯著的預測效果，其中以「說明接待」及「招募文宣」具有顯著的解釋力。 不同招募管道的受試者在「說明接待」及「招募文宣」等招募管理流程上的認知具有顯著的差異，其中親友推薦管道較高，軍中招募管道較低。不同性別、教育程度及居住地區的受試者在招募流程管理上有顯著的差異。其中女性高於男性；專科程度者較高，碩博士程度者較低；居住於南部者較高，居住於東部者較低。 不同招募管道的受試者在「組織承諾」、「工作滿足」及「工作投入」等招募效益變項上具有顯著的差異，其中以親友推薦者較高，以軍中招募者較低。不同性別、居住地區、家長職業及入伍前工作狀況的受試者在招募效益上有顯著的差異。其中女性高於男性；居住於南部者較高，居住於東部者較低；家長從事農業者較高，家長從事商業者較低；入伍前「無工作經驗」者的「工作投入」較高，「在職中」者的「留營意願」較高，「待業中」者的各項態度均較低。 受試者性別對招募流程管理中招募文宣與留營意願的關係具有干擾效果，招募文宣的增加能加大男性留營意願的增加幅度。受試者家庭經濟對招募流程管理中招募文宣與留營意願的關係具有干擾效果，招募文宣的增加能加大高家庭經濟者留營意願的增加幅度。入伍前工作狀況對招募流程管理中說明接待及技巧佈置與留營意願的關係具有干擾效果，招募流程管理的增加能加大入伍前在職工作者留營意願的增加幅度。受試者的服役類別對招募流程管理與招募效益的關係具有干擾效果，招募流程管理的增加能加大志願兵組織承諾等招募效益的增加幅度，而會減少專業士官組織承諾及留營意願的增加幅度。 本研究針對以上結論提出提昇留營意願、強化招募流程管理、善加使用招募管道、針對特定屬性對象從事招募工作等實務性的建議，以及增加樣本的取得、模式中增加更多效益指標及實施縱時性研究等對未來研究的建議。
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摘 要 近年來由於人口的高度成長與經濟的過度發展，以及人類過於強調具體財富累積且盲信科技萬能，導致全球生態環境的嚴重破壞，環保議題因而成為全人類共同關切的焦點，而這種以全球生態環境保護追求人類福祉為關切主題的潮流與趨勢，已成為二十一世紀國際環保的主流。隨著環保意識抬頭，環境成本占企業總成本比重日益加重。而環保就是爲了能夠使物盡其用、不浪費資源，同時減低廢棄物對環境造成負擔。所以如何能利用資源再回收與再利用來降低相關成本，為企業在提升市場競爭力上之重要考量點。 在本論文中以產業界回收與資源再利用方式降低對環境的衝擊與節省生產成本，進而提昇企業競爭力。透過以現值觀點，探討出一套最佳化的存貨模式，並尋求最低成本的目的。本研究結論不僅可減少對環境的衝擊與危害，更可得最佳成本，提升產品競爭力、及增加企業形象。除對環境保護具有正面效益外；且其收益對整體產業經濟及社會而言，具有極大意義。
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組織中的創新是一個共同合作的過程，團隊藉由一起合作來發揮創新的潛力。由於不同領域的專家組成的跨功能團隊一直是促進組織學習合作過程的主要方法，行政上的協調是以明確的方式來處理團隊工作的相互依存關係，但其往往無法協調團隊合作過程中較為內隱的部分，互聯記憶系統(TMS)似乎正可以補足這個部分。因此，本研究的目的在研究新產品研發團隊(NPD)的互聯記憶系統與團隊學習活動的關係，並探討在團隊管理機制下兩者間的關係。 本研究中，互聯記憶系統包含三個重要的成分：專精、信賴與協調；團隊學習活動則分成：知識獲得、討論與反省；而決策的自主性及時間餘裕則扮演干擾變數的角色。研究對象是以台灣北部地區的科技廠商為主，發放523份問卷，收回的有效問卷有198份。本研究利用驗證性因素分析評估研究架構的收斂度及區別效度，並透過複回歸分析找出研究變數之間的關係。 研究發現: 1)團隊成員專精程度愈高，會使知識獲得的來源更窄化。這個結果與原先的假設相異。特別是受到決策自主性干擾影響，此關係更加顯著。2) 互聯記憶系統中的信賴及協調與反省有正向的關係；而時間餘裕則會增強信賴與反省之間關係 3) 此外，行政上協調與反省有正向的關係，也會使知識獲得的來源更廣。 基於上述研究發現，本研究提出一些實務上的建議：1) 團隊成員具有專精程度，能夠當作過濾知識濫用的防禦，減少資訊來源的蒐尋成本；2) 但為了避免團隊成員只專注在感興趣的部份，經理人應該給予有限的決策自主性；3) 藉由報償及誘因，培養團隊成員建立信賴及協調，同時經理人應該提供餘裕的時間，讓團隊成員增加反省能力；4) 行政上的協調能夠提供團隊成員檢視及修正行為且廣泛的獲得資訊。 另外，依據研究發現提出一些未來相關研究的可能方向，作為研究人員之參考。