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傳統產業創新經營模式研究-以捷盛運輸公司為例

近年來，台灣傳統產業結構快速改變，面對工商業快速發展、網路多元化商業模式型態的改變，對於運輸服務水準之要求亦相對提昇，消費者對定點、及時、及戶之服務模式需求，使得傳統運輸業已由傳統之運價導向轉型為便利、即時之客製化服務導向，在客戶低成本及高服務品質的要求下，運輸業者在經營上面臨發展與生存的兩難情境中。 本研究試圖透過以捷盛運輸公司為研究對象，來探討運輸業者以有別於傳統運輸產業別的創新經營型態與所採用策略之關係。因此，本研究之目的如下： (一) 探討捷盛公司進行組織變革與創新經營型態模式的發展。 (二) 探討創新經營模式的經營績效關係。 (三) 探討創新經營模式對加盟司機工作動機及自我認知的影響 本研究旨在探討傳統運輸產業為何仿效以連鎖加盟制度的方式作為創新經營模式及作制度改變的源由、制度改變是為了要解決哪些問題及藉以瞭解制度改變後績效的改變等三大面向。但由於業界並無加盟制度的運輸公司，且由於產業別本質上的不同，另在連鎖加盟制度中，加盟主與企業間為策略夥伴的關係，不屬於傳統上對下的關係，故本研究將擬定一系列結構性問題經藉由高階主管、管理幹部及加盟物流士的深入訪談並記錄，將依臨場的情境或受訪者的回饋加以彈性調整訪談的廣度與深度，並作訪談記錄資料分類及比較、分析，以發現資料間的關係與結構。目的在於希望透過各種管道、各種資料、各種不同層級的人的說法，不斷地去審視創新經營的本質及現象的意義，以驗證捷盛運輸公司進行創新經營模式後，經營成本差異及創新核心價值落差。 研究資料分析發現，原是傳統產業中再傳統不過的運輸業，經個案公司藉由模仿母公司加盟制度經營的方式來創新運輸業經營模式的發展，而有了新氣象並且滿足了企業成長的需求，主要的成功因素可以歸納為二點，一是企業經營策略及運輸業加盟制度設計及運用的成功；二是員工態度的轉變及對加盟制度的正確認知。捷盛運輸公司歷經8年以加盟制度經營運輸業，歷經不斷的制度修正與訂定，以發展出一套成熟的運輸加盟制度及管理辦法。驗證了傳統產業也可以老瓶新裝尋求企業成長動力並以創新經營模式發展。

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從跨代替代品擴散探討電腦螢幕的替換演進過程

本論文使用 Bass and Bass model (2004) 由使用者人數的觀點來估計 Bass Model 多代擴散的創新係數與模仿係數，其估計結果可以幫助我們了解電腦螢幕：(1) 各式代替換的過程、 (2) 消費者是轉換者還是新的採用者 、(3) 該產業何時會到達成熟期、(4) 消費者對此世代產品的觀感。本研究採用的資料來自 Display Search、MIC、拓墣產業研究所等，採用非線性最小平方法 (Non-linear Least Squares , NLS) (Srinivasan & Mason, 1986)。預估出來的結果比之前使用一般化Bass擴散模型，由於他多了使用者的轉移和產品的替代，因此此模型更能符合現況。

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員工協助方案(EAPs)對於海外派遣人員文化適應之影響-以在台子公司為例-

在全球化經營的趨勢下，跨國企業方興未艾，其中海外派遣人員之運用及成效更攸 關多國籍企業之策略與營運成效。然後多國籍企業橫跨各國，子公司遍佈世界，故母公 司所位於的國家與子公司所位於的國家不僅在政治、經濟、社會、法律可能會有所不同， 兩者間的文化也可能有很大的社會文化差異。文化差異而不能適應的結果，往往會造成 外派任務的失敗。根據調查，每個失敗的海外任務造成企業平均約二十五萬到一百二十 五萬元的直接損失。 本研究著重在探討是否海外派遣人員自我的個人因素、家庭、還有公司的海外派遣 政策，以及與子公司國家文化差異程度會影響其文化適應。並且加入了員工協助方案做 為調節變數，來探究是否能正面的增加其他變數對文化適應的影響。 本研究採用問卷調查法，共發放在於了解公司基本資料以及員工協助方案實施情況 的人事單位問卷406 份，以及了解來台外派人員基本資料和文化適應之外派人員問卷 1218 份，共發放中、英、日文三種問卷。而最終的有效人事單位問卷為20 份，而外派 人員問卷為22 份。 在個人層面方面，管理的足智多謀和無疆界職涯想法對文化適應都有正向的影響， 而配偶與子女的文化適應有助於來台外派人員的一般性適應；在海外派遣政策方面，任 期重疊和權變的績效獎酬制度皆對來台外派人員的文化適應有正向的影響；在與地主國 國家社會文化差異方面，與地主國不確定差異越小時，則對於互動適應越高。

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建構台灣太陽能電池產業之企業發展合作網絡模型

現下企業所處環境與競爭情勢以「速度」為競爭條件，企業必須快速回應環境變化，以防在慘烈競爭中被迫退出，唯企業難以自身之力面對此嚴峻挑戰，因此，許多企業多採取策略聯盟等形式的合作網路策略，藉由與其他企業結合，以增強其競爭能力，進而獲取更大的利益。 不少研究從交易成本、報酬率、互補資源等正面積極的角度探討企業外部的合作網絡關係，鮮少由企業所處的競爭條件及風險評估的角度切入。此外，隨著不同產業生命週期的位置，企業會遭遇不同的競爭條件與風險類型，企業的策略也就會隨之調整。因此，企業之網絡合作策略是否也會因時間變化會有所調整，而此策略上的改變與競爭條件與風險間關係又是如何。故本研究鎖定以台灣的太陽能產業為研究對象，期望透過分析企業在不同產業生命週期階段，所面對不同的機會與風險，瞭解企業所欲獲得的網絡關係效益，進而採行不同的合作方案，勾勒出不同生命週期階段企業合作網絡之模型。 研究結果顯示，矽晶圓太陽能電池產業與薄膜太陽能電池產業，由於同屬太陽能電池產業，在合作策略決策構面上的權重值排序相同，依序為「產業環境風險」、「營運風險」、「競爭條件」、「網絡關係效益」、「總體環境風險」，且其權重值亦相近。但畢竟兩個產業位於不同的生命週期階段，雖競爭條件皆以提升「核心能力」為前提，但在風險考量下，位於成長期的矽晶圓太陽能電池產業，產業環境風險主要關鍵考量風險為「供應風險」，其次為「競爭風險」，營運風險則是以「財務風險」為首；另外，位於萌芽期的薄膜太陽能電池產業，則關鍵考量「競爭風險」，再來是「技術風險」，營運風險則是在於「人力風險」。 矽晶圓太陽能電池與薄膜太陽能電池產業，面對的風險與競爭條件有所差異，廠商期望藉由建立網絡關係所獲得的效益亦不同，其中，矽晶圓太陽能電池產業中首重「進入新市場」，其次為「獲得互補性資源」、「獲取交易成本效益」，顯示重視需求及料源供應的問題；然而在薄膜太陽能電池產業中則是注重「知識與技術之移轉」與「發展創新能力」，顯示重視技術獲得或創新的問題。整體而言，薄膜太陽能電池產業較矽晶圓太陽能電池產業更在意且更需要獲取網絡關係效益。既然追求之網絡關係效益不同，在合作模式選擇上也就不同，矽晶圓太陽能電池產業即以「策略聯盟」為合作方案的首選，其次為「合併與收購」，而最不會採取的合作方案則是「中衛體系」與「互換董事」。而薄膜太陽能電池產業則是以「合併與收購」為合作方案的首選，企業若無法選擇「合併與收購」時，則視本身的規模而選擇「策略聯盟」、「合資」或「特定技術之授權」為合作方案。最不會採取的合作方案亦是「中衛體系」與「互換董事」。

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從策略管理觀點探討平衡計分卡導入責任中心制度之研究— 以台電公司為例 —

中文摘要 近年來個案公司在面對電業自由化的挑戰及為往後民營化轉型做準備，不論降低成本、提升服務品質與經營績效均屬當務之急，而落實企業化經營誠為當前重要經營課題。個案公司實施責任中心制度，其目的在於激勵單位主管做到「權責相符」，以自主管理之精神，明確劃分權責，以高效能與高效率之管理，達成所賦與之「責任目標」。近年來為改善公司財務導向的績效評估方式，提升整體競爭力，個案公司將平衡計分卡導入責任中心制度。 本研究從策略觀點就個案公司現行已導入平衡計分卡之責任中心制度與平衡計分卡理論藉由文獻回顧與探討、觀念推演等方式進行分析比較，獲致下列結論：現行個案公司責任中心制度與平衡計分卡理論精神大致相符，但在雙向循環式策略學習能力、策略的有效溝通與對員工教育訓練上有所不足，另公司策略規劃與預算編列流程未能配合、公司獎酬制度受諸多法令規章之限制，無法如民營企業般達到激勵效果等，上述對公司導入平衡計分卡後成效都將產生某些程度影響。 本研究最後並對個案公司提出五項建議：1. 建議組成專責平衡計分卡制度推行溝通及教育訓練團隊；2. 建議爭取上級機關支持對法令規章之鬆綁；3. 建議策略地圖之制定能推展至各二級責任中心；4. 建議國營事業管理回歸企業化經營；5. 建議公司長期策略的規劃與年度預算之編列流程應予以結合。

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顧客選擇貨櫃運輸承攬業者之決策因素研究

企業對非核心業務、及勞務採取委外方式發包，已是行之有年。在實務上，採取委外方式確實是可達到企業預期的目標及效益。但對提供勞務之業者而言，日後顧客所要求之服務品質評估及顧客關係持續發展，綜觀其能影響顧客選擇之決策因素，當面臨顧客對業務存續關係有裂痕，甚至在顧客為達成降低成本之目的下，貨櫃運輸業者無一不以降價作為回應，顧客也樂見如此，反復地進行削價競爭循環，無視顧客關係，終將蕩然無存。 本論文的主要目的即有感當前貨櫃運輸承攬業者在與顧客建立委外運輸業務時，在全球景氣蕭條之際，客戶為求生存一味以「價格」作為主要考量因素，未將顧客關係等評估因素納入考量。希望藉本研究在評估顧客在作委外業務，需考量顧客選擇構面之各要項之權重值，以達成委外工作的成功。 本論文首先將回顧及整理中外學者對顧客關係、關係品質、服務品質、服務價值、層級分析之各類相關文獻資料，並彙整顧客在選擇貨櫃運輸承攬業者時，其顧客關係中之關係品質構面對其影響之重要尺度，接著運用本論文所建立之各項分析指標、以AHP層級分析法，發展出「顧客選擇貨櫃運輸承攬業者之決策因素構面及要項準則」。 本論文係以某一知名貨櫃運輸運輸之客戶群體進行問卷，分析其研究結果。提供建議予其他貨櫃運輸承攬業者，可對不同之顧客群體提供不同之評估模式，以降低失敗風險，達成業務承攬工作的預期目標。

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ERP導入目標、方法與成效關係之個案研究

摘 要 本研究將以筆者親身參與完成 ERP (企業資源規劃系統) 導入並上線運作的四家跨國與跨兩岸三地企業為個案研究對象，透過相關文獻、導入顧問與高階主管的訪談協助，針對企業特質與導入策略目標、BPR (企業流程再造)、方式與成效等，共五個構面變數間的關係加以驗證彙總分析。 而配合本研究架構所得到的分析結果，可以得到下列四項分析之研究成果，第一項是企業特質變數與導入策略目標的關係，也就是透過不同企業其產業型態、規模大小、是否有跨區域與管理模式，對其導入ERP策略目標訂定是否會影響，第二項是導入策略目標變數與導入過程變數，針對所設定之目標與BPR、導入方式 (Step-By-Step、Big-Bang、Roll-Out )之間是否有影響關係，第三項是導入過程變數至導入成效間的關係，對有無進行 BPR 與導入方式，是否會影響專案預算時間、經費、內外部效率與資訊正確性即時性成效，第四項是企業特質變數與過程和成效變數的關係，既所謂透過各個不同特質企業與導入過程變數的關係。 本研究初步的分析結論，發現企業普遍喜歡用Big-bang方式導入，對導入成效滿意度主要是提供內部即時與正確資訊，而很明顯的是企業想要達到簡化流程及降低成本，在導入過程中一定要進行BPR，對大型企業特質較偏向進行BPR 與 Step-By-Step 及Big-Bang 方式導入，也較要求能做到對外的效率與連結方面功能，所以ERP業者在此部分的功能上仍需加強。本研究希望能提供企業導入ERP參考方法，但仍有許多值得深入探討的部份，如可以探討不同模組或特殊指標等，來補充此部分實證研究之不足。

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熱導產業技術發展軌跡之探討 — 以YCTC公司為例 —

在我國熱導產業以群聚之地理優勢與優異的技術能力，以及積極的技術研發創新發展，使我國在熱導產業領域締造在國際市場上能見度。本研究論文是以個案方式；分析探討產業之技術能力發展、企業營運策略、技術的發展、技術的生命週期、技術擴散延伸，以及技術移轉的軌跡探討方向，以選定在我國在熱導產業當中以佔有關鍵熱導元件產業廠家為本個案研究對象，其目的如下： （一） 探討科技產業技術能力的擴散與技術移轉之策略。 （二） 藉由個案分析對熱導產業供應鏈角色之特徵，分析產品生命週期與技術延伸競爭策略。 本論文係以我國熱導產業為範疇，基礎是以個人電腦（PC）產業上游供應鏈關係為主軸，熱導產業之「散熱」元件廠商規模。在2006年時期，我國熱導產業之產值(包含大陸台商)估計達到約新台幣800億元產值，並且佔全球市場七成以上的產量。對於未來，在個人電腦（PC）及遊戲機等資訊產品的市場持續成長下，加上3C產業增加對散熱技術產品的需求，熱導產業將持續有成長空間，是可期待的。 由本研究個案公司分析了解，企業在技術運用與生命週期各階段性背景策略推行下是產業成長的重要指標性過程。對於個案企業雖經多次經營權改變，其企業營運策略進展、目標方向、顯有差異。面對於海外投產之技術移轉是個案企業策略實現，也是企業技術轉移大陸的移轉傾向操作，是企業經營實際務實、技術移轉的成效，將接各樣受嚴酷考驗。對於個案公司在技術能力、技術移轉、企業經營策略的務實表現，能為熱導產業得到些啟示，是本研究探討動機與目的。

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台明將玻璃產業群聚的生產力與廠商疆界研究

台灣中小企業在整體經濟表現中，為數眾多並且扮演重要的角色。這些中小企業通常沒有太多資源，彼此雖有合作但卻又相互 (高度) 競爭。觀察這些廠商的廠商行為，許多研究者都發現他們會和其他廠商合作，形成聯盟甚至大如群聚的組織。在這些聯盟組織中有些創造出驚人的績效，在國際競爭的場域上大放異彩。本研究主要想關心是如何突破資源的限制，成就如此驚人的業績？ 國內探討產業群聚或廠商聯盟行為的相關文獻諸多，大多從地理理論或是廠商集合行為的觀察出發，但卻少有從策略管理的基礎理論，例如聯盟布局的角度加以研究。本研究主要透過對台明將廠商及群聚中的協力廠商深度訪談，一方面從資源創造的角度去探討：在高度競爭市場中群聚廠商應如何創造資源；另一方面則用交易費用的觀點去觀察：群聚廠商中的協力廠商如何發展專業分工。透過實際訪談，我們發現以下事實。一、高度競爭的產業結構雖然對許多廠商產生重大的競爭壓力，但相對地，卻也提供了管理群聚或是廠商聯盟的豐厚協調資源；二、專業分工的發展，是群聚廠商或聯盟布局廠商成長的必要條件；三、在聯盟布局或產業群聚的高度成長階段，報酬遞增本身會引導廠商朝向專精的能耐發展，而在發展群聚廠商的專精能耐時，對交易費用有效調節，則是決定廠商專業能耐，以及群聚或是聯盟布局是否能夠持續產生報酬遞增的關鍵。

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資訊處理能力與需求之配適對技術移轉效率的影響

摘要 本研究主要探討技術移轉時的配適效果，本研究之模型由一令人注目的技術移轉效率模型研究而來，作者論述目前流行的“學習型組織”、“知識基礎能力” 論點可經由權變研究學者的觀點獲得適當的理論依據，Teasley與Robinson研究發展的論點為建構資訊處理權變模型去解釋團隊基礎組織的創業精神以及創新，此模型經由科技結構權變理論之架構而來並聚焦於組織工作團體的資訊處理，此模型主張技術移轉效率為專案之資訊處理需求及資訊處理能力之配適情況的結果產出。 本研究模型以結構權變理論為基礎並主張一多變結構構面(資訊豐富與數量)與其情境對應(變化性與可分析性)之配適來預測技術移轉效率。在此模型中可簡單推論為高不確定性需要較高程度的資訊互動，而低不確定性應需要較低的資訊互動程度。過度運用知識資源在高可分析性的情境中會導致規模不經濟以及不必要的資源浪費，未充分利用資源於高不確定性或低可分析性的情境將引起知識赤字而造成不理想的績效結果。 技術移轉活動在專案團體環境下受到目標設定和工作展現出的結果所影響，多樣的活動構成專案利害關係以廣泛資源影響衝擊了專案活動，要獲得這些影響力，四個干擾變數應被列入此模型中考量其干擾作用，而文化因素可能是造成此模型及權變理論預測些許誤差的原因，因此一觀察之干擾要素為文化特性中的集體主義也被列入本研究模型中。 本研究結果顯示出當技術移轉專案達成配適時可擁有較佳的技術移轉績效，此概念反映出本研究的理論核心，但所有干擾變數對於資訊處理配適與技術移轉效率之關係並無干擾效果存在。