中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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隨著網際網路的發展日趨成熟，各種創新服務不斷地觸發整體使用環境的改變，在網際網路應用中也由Web1.0演進至現今的Web2.0。Web2.0網路服務在不同的技術支援下，為使用者帶來許多的創新服務，如部落格、即時新聞、維基百科等，提供了各類型的資訊互動與分享的環境。這種聚焦於使用者「參與」和「互動」的Web2.0概念，儼然改變了過往使用者於網路中的資訊使用行為與習慣，使得人們同時是資訊內容的獲取者也是分享者，網際網路進入了以使用者為中心的新時代。 部落格具有簡單易用的特性，不僅可以用文字寫下心情筆記、活動記錄等包羅萬象的文字內容，還可加上照片、影片等多媒體檔案，因此吸引了大批部落客投入成立部落格的行列，再加上媒體報導的推波助瀾下，使用部落格已成為網友上網相當重要的活動。提供良好的網站服務品質才能讓使用者持續造訪，因此建構適合部落格服務品質的架構為相當值得探討的議題。考量部落格服務品質各構面間或準則間具有相依性，因此本研究使用網路分析程序法分析影響部落格服務品質的關鍵因素。 網路分析程序法中的成對比較矩陣屬於乘法偏好關係，在實務上不容易達成完整一致性。為改善此一缺點，可利用乘法遞移性產生具完整一致性之乘法偏好關係，其優點在於可使答題數從 減至(n-1)題。為反應受訪者對語義尺度的主觀認知，本研究依乘法型偏好關係提出可產生具一致性之模糊乘法型偏好關係。 經實證研究結果發現，使用者重視的構面為「系統可用性」與「效率」。在準則重要性方面，最重要的影響因素為「系統可用性」構面下的「系統正確運作」，次之為「效率」構面下的「網頁間連結快速」與「網站連結快速」。因此就使用者在使用過部落格之後所得到的服務品質之感受，將會影響其對該部落格是否有持續使用之意願。
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台灣汽車產業是屬於“多樣少量”的生產型態，每家汽車廠對於零件的需求量雖有其供應鏈管理(Supplier Chain Management, SCM)做物流管理，但由於台灣汽車市場規模小，組裝廠又多，多數車廠為達最佳生產效益，採用多樣少量的混線生產方式。進口零件從訂購到入庫的作業流程約需時三個月，因此訂料的時間點及訂購的數量，亦提升物料的訂購及庫存管理 的難度。 目前在台灣的汽車廠供應鏈管理中有三種汽車進口零件訂料模式，分別為全散件的汽車進口零組件(Complete Knock Down Lot, CKD Lot)、半散件的汽車進口零組件(Semi Knock Down Lot , SKD Lot)及最低包裝量汽車進口零組件(Part By Part, PXP 或Individual Parts Order, IPO) 訂料模式。公司的物流系統適切與否與存貨的多寡有其相對性，是影響企業經營的一項重要因素。庫存過高會產生存貨成本的增加及營運資金的積壓而阻礙企業的經營。 本研究以國內三個主要汽車公司現存的兩種進口零件的訂貨模式做比較，個案公司如何藉由管理如此繁雜的零件項目及庫存，進而分析上述兩種物料管理系統，在台灣作業環境下何者較適合該公司，同時也對這兩套物流系統問題點做分析及解決之道，是本研究的主要貢獻。
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由過去學者提出的經營模式之組成與要素來看，大部分皆認為包含了價值主張此一要素，此外，更有學者發現，若透過提出對顧客創造價值的主張，不僅讓企業能夠繼續生存，且更能確定其價值定位，由此可知，價值主張在經營模式中扮演很重要的角色，但目前大部分的學者對價值主張的研究皆著重於描述其定義，而較少提及其組成的部份。基於此，本研究希望以故事觀點進一步探討經營模式價值主張的組成，並且探討其故事策略，以了解有效傳遞的要素。 另外，本研究是以台灣連鎖加盟企業總部為研究對象，挑選的個案包含A公司與B公司，進行分析與歸納，以探討總部如何成功地傳遞其價值主張，說服加盟主加盟至此一體系。而本篇論文以紮根理論之方法，將收集的資料歸納整理後，得到以下三點結論： 一、 企業傳遞價值主張時，可針對機會、資本與策略佈局三大主題進行敘述 藉由故事架構中的語言面意義將組成的要素區分為兩個層次，且經由紮根的方式歸納整理後，發現兩個案說明會內容皆以機會、資本與策略佈局主題加以說明。 二、 企業傳遞價值主張時，使用反對者角色可強化機會與策略佈局主題；使用幫助者角色可強化資本主題 如果於描述機會與策略佈局主題時，藉由提出反對者角色將可更突顯企業主體的優勢與差異，但如果於描述資本主題時，提出幫助者角色將可強化其擁有的資源資本，尤其在描述社會資本時，更能發揮其功能。 三、 創業階段早期的企業較重視機會主題的傳遞，成熟的企業較重視資本主題的傳遞 呼應文獻中提到創業早期因為每個創業家的新事業都是獨特且創新的，所 以都會面對缺乏正當性所帶來的問題，如較不熟悉其經營模式，因此將著重於機會主題的描述，以證明其可行性，而較成熟的企業，為區隔和競爭者之間的差異，因此著重於描述所擁有的各項資本，以說服加盟主參與此一體系。
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近年來，在日益競爭的環境中經營模式創新愈來愈受到重視，且有許多創業家也憑藉著經營模式創新為顧客創造極高的價值，並為自身帶來極高的利潤。而過去研究也探討了創業者的先驗知識與機會發掘關係的研究，並強調了機會的重要性，認為機會是一項創業前即存在的初始因素，然而對於運用經營模式創新的成功企業是在何種情況下，使其看見機會此一議題大多以創業者主觀的角度看創業機會，因此本研究欲從客觀的角度探討構成機會來源的因素與條件。 針對機會之論述，本研究以創業機會與創新機會作為理論背景，並針對上述理論進行重新整理與歸納，以既有經營模式之問題、當時顧客使用行為之困擾以及外在情境之變化三部分作為分析的面向。另一方面，經營模式則分為角色定位、價值活動與互動關係三方面進行分析，並以台積電、統一超商、A公司、B公司及台灣專案管理學會為研究個案。 經過資料分析及整理後得到本研究之研究結論，分別為：一、在機會來源中，客觀因素與既有經營模式之問題及當時顧客使用行為之困擾有關，而客觀條件則與外在情境之變化有關；二、不同機會來源之客觀因素會影響經營模式創新中角色定位、價值活動或互動關係之改變。既有經營模式之問題與當時顧客使用行為之困擾會影響價值活動的改變，而互動關係與當時顧客使用行為之困擾有關。且當目前市場有供給者的情況下，經營模式調整主要以價值活動為主，若是市場未出現供給者，則其經營模式便須調整其互動關係。 另外，除了理論背景所提及之機會來源外，社會性交換所帶來之問題、產品使用特性以及固定成本增加皆可能產生缺口，而此缺口則為機會來源之因素。另外，技術壽命縮短也為不可忽視的客觀條件。而就實務面而言，本研究希冀將此延伸至實務，讓欲使用經營模式創新之創業者能更進一步了解其機會來源，並加以創業。
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半導體以及光電產業是推動台灣經濟發展的核心產業，在近十年以來隨著全球市場的成長而蓬勃發展，其中的關鍵性材料薄膜濺鍍靶材佔生產成本一半以上。且隨著薄膜濺鍍應用領域不斷的擴展，濺鍍靶材之種類及使用量也隨之增加。若國內中下游產業能夠技術移轉靶材技術製造方法不僅能帶動國內靶材產業、降低成本，對靶材及技術上的需求也能夠不完全的依賴國外靶材廠商。 靶材技術移轉伴隨著技術價格之訂定，一般針對技術本身、策略因素、競爭關係及議價能力等各項會影響訂價之因素做整體考量，而技術提供者以及接受者會分別就其所重視之因素進行交易談判。雙方應互相了解彼此所重視之因素，有助於縮短雙方對於價格訂定之差距。故本研究建立影響靶材技術訂價因素之研究架構，並探討其中技術提供者方及接受者方所重視之關鍵因素。 由於因素之間存在相互關聯性，故本研究建構出網路型式的層級架構，在架構中反應出構面間以及準則間相互影響的實際狀況，之後使用網路分析程序法進行構面及準則重要性之評估。在網路分析程序法中，以成對比較進行構面/準則的重要性評估，但傳統的成對比較所使用的九點尺度語意值無法顯示受訪者的主觀認知。而且成對比較通常有不一致性的現象產生。針對前者我們使用模糊數表達每一個語意值，針對後者則以乘法遞移性為基礎，提出具一致性之模糊乘法偏好關係；另以加法遞移性為基礎，產生具一致性之模糊加法偏好關係。在問卷填答上，將由原先的n(n-1)/2題大幅縮減至(n-1)題，可減輕受訪者的負擔。 研究發現具一致性之模糊乘法偏好關係與模糊加法偏好關係的準則權重排序在統計上無顯著差異。因此在結果的後續分析上，皆以模糊乘法偏好關係為基礎。研究結果顯示，技術提供者認為影響訂價最重要之關鍵因素為技術面中的技術被模仿的容易程度、革新速率以及複雜程度，其次為市場面中的市場需求穩定度。而技術接受者則認為影響訂價最重要之關鍵因素為技術接受者資源優勢面中的技術接受者運用技術能力，其次為技術面中的技術被模仿的容易程度、革新速率以及複雜程度。這顯示買賣雙方皆重視技術是否具競爭能力，並且為訂價交易上之具共識性因素。
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隨著全球生產基地及市場環境的變化，產品交期、彈性、品質及低成本已經成了企業競爭致勝的關鍵。軟性電路板運用於電子產品上，完全符合電子產品輕薄短小的發展趨勢，因此廣泛應用於PC及周邊產品、通訊產品、顯示器和消費性電子產品等領域。有鑒於現今軟性電路板廠必須即時反應客戶需求，在新產品設計與打樣過程中，經常會發生一些設計問題，造成產品驗證或打樣轉量產的延遲。產品設計的缺陷往往在生產過程中或樣品產出後才發現，通常只要發生一個致命性錯誤或者在競爭行列中無法在樣品認證期間送樣通過承認，就無法取得該產品的接單機會。 軟性電路板製造商在新產品投入打樣到轉量產期間，若是能在投產前針對客戶需求製造端及設計端分析，找出影響新產品開發關鍵成功因素，實為刻不容緩的研究課題，希望能夠提供軟性電路板產業在新產品開發時完整思維的參考。本研究目的在探討影響軟性電路板新產品開發的關鍵成功因素，並對軟性電路板產業新產品開發提出具體建議做法，使軟性電路板業者易於掌握其關鍵成功因素以達事半功倍之效益，順利接獲客戶訂單及提升企業技術能力。 依據國內外專家學者的理論基礎及相關文獻探討，並考慮產業本身特性，經由專家訪談彙整出組織文化、經營策略、新產品開發、研發管理、市場導向、財務能力、法規及環境議題七個構面，推展出25個相關準則，據以構建一個研究架構，再以此設計問卷的主要內容，再利用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)來計算各項因素的權重值，以了解R&D(Research & Development)群體及製造群體在評估構面或評估準則的重視度及其異同。 研究結果顯示在構面中最重要的分別為「財務能力」、「經營策略」及「市場導向」。在評估準則中最為重要的部分為「財務管理能力」、「製造管理能力」、「正確的產品研發策略」、「產品製程設計能力」、「明確的開發目標」及「技術可行性評估」等六項。由此可知在軟性電路板產業中，設廠營運所需的財務能力必須要有一定規模以上的資金，在新產品開發過程中必須確立產品研發策略及目標，在新產品導入之初期評估所有生產要素(人、機、料、法、作業環境)，新產品投產過程中再藉由製造管理能力來提升效率、品質及流程，進而降低成本從中獲取利潤。
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摘要 面對全球產業環境變遷與激烈的競爭，科技與創新能量的良窳，儼然成為國家競爭力的致勝關鍵，而產業技術更是推動我國經濟持續成長的原動力之一。1994年配合國防部成立軍民通用科技發展基金，中科院開始推動軍民通用科技發展計畫，其使命係將國防科技研發成果推廣運用至民間產業界，對我國的科技產業發展與整體經濟競爭力的提昇有著顯著的貢獻。本研究以當前普遍應用於評估非營利組織之相對效率的資料包絡分析法對中山科學研究院軍民通用科技發展基金之營運績效作評估，並分成CCR及BCC兩種模式，其投入項包括人數、資產、業務成本，而產出項為業務收入。本研究對象共計10單位，但為了解各年度之效率，故將2005-2007的資料一同評估，總計共有30個評估單位。評估結果顯示，30個受評單位中，有2個單位(7%)屬強勢效率單位，27個單位(90%)屬於邊緣非效率單位，顯示整體營運績效大致良好，僅有1個單位(3%)屬明顯非效率單位，仍有需要改進的地方。本研究建議持續貫徹開源節流及人力精簡，強化計畫管理與物料精實，以提高營運績效。
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在知識經濟時代中，智慧財產權的重要性日趨顯著，而隨著專利申請數量的成長，專利的管理與維護亦日益受到重視。依經濟部頒訂「專利規費收費準則」第八條所訂專利年費之標準，奉核准之專利維護費用隨其專利年限成倍數增加，故審慎評估專利是否仍需繼續維護為重要的課題。本研究主要係探討中山科學研究院（以下簡稱中科院）研發成果維護及讓與作業規定所列「已獲證之專利權」部分，期藉由分析多項專利指標，量化中科院研發成果評審原則所列之評估項目，並結合專家意見，衡量專利價值，以作為判定專利是否有必要繼續維護之參考。 本研究依據中科院研發成果評審原則所列之評估項目，藉由德爾菲法（Delphi method）彙總出技術層次、迴避難易、技術之生命週期、使用授權之可行性、商品化程度及收入情形六個層面，再經過中科院智慧財產權維護作業政策主管單位（智財辦公室）之專家確認各項因素之適合度後，推展出十四項評估準則，據以構建一個分析模型架構，再以此關鍵因素為問卷設計的主要內容，並以中科院智財辦公室及各業務執行單位承辦人為受訪對象，利用層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）來訂定決策過程中各衡量因素的權重值。 本研究發現，「迴避難易」及「技術層次」二項構面獲得實務界專家的一致肯定，認定其對於影響專利是否繼續維護，扮演關鍵性之角色；從評估準則之權重分析，在「全球專利家族數量」及「IPC數量（四階）」上，各專家亦認定其為影響專利是否繼續維護之重要因素。另透過本研究所建立之AHP專利維護評估模式，以「專利D」應最優先考量維護。本研究所建立之專利維護評估模式，經由量化之評斷過程與結果，更合理且周延的驗證專利維護最佳排序方案，能提供決策者作為判定專利是否有必要繼續維護之參考。
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中文摘要 隨著科技的發展，通訊與資訊兩大塊的界線已經日漸模糊，2008年8月的這一波因金融海嘯造成全球經濟不景氣的時代，消費者對於花費將更為謹慎，企業應透過何種廣告訊息陳述，將有效的廣告陳述內容訊息傳達給消費者，引起消費者的購買的動機，發揮廣告的效果，一直以來都是企業擬訂廣告行銷策略的重要考慮因素。因此行銷人員應針對不同類型的消費者，應如何推出刺激消費者購買意願的廣告訴求，因此廣告內容的說服力將變得更為重要，以期能達到較佳的廣告溝通效果，為現今企業在產品行銷上一項非常重要議題。 本研究是在1997年Higgins提出了調節配適的概念(regulatory fit)，將個體區分成兩種不同的目標導向，分別為求成(promotion)與避敗(prevention)導向。由於消費者與廣告訊息間的配適與否，將會影響到消費者的態度，因此企業應針對不同目標導向的消費群體，給予合適的廣告，以期能發揮廣告成效。 故本研究試圖探討在不同的廣告類型中，對於兩種不同目標導向的消費者而言，在配適/無配適的情況下，是否會對於消費者態度產生影響，並進一步探討涉入程度與消費者態度的干擾效果。本研究實驗，分述如下： 實驗的結果顯示，在衡量態度的題項中，實驗(Study 1)中配適者在求成焦點與感性訴求及避敗焦點與理性訴求，求成焦點與現賺訴求及避敗焦點與現省訴求，較無配適者求成焦點與理性訴求及避敗焦點與感性訴求，求成焦點與現省訴求及避敗焦點與現賺訴求有較高的態度。而在加入干擾變數-產品涉入後，在部分的題項中具有干擾作用。然而該干擾效果，和先前學者的看法相左，隨著受測者的涉入程度增加，配適與無配適者的態度分數差異愈大。造成這個結果的原因，可能是因為在高涉入的情況下，受測者會蒐集較多的產品相關資訊，並且會花較多的時間考慮，大多會以積極主動的態度去搜尋其他和產品相關的訊息，以求能做出最符合需要的決策，以求能降低誤購風險。而低涉入者因為投入的心智能力少，自我認為覺得此產品資訊差不多、不重要。然而在問卷填答的過程中，受測者因無法取得其他額外相關的資訊及對此產品的不確定，以至於造成有配適者的態度分數仍然維持正面的結果，而無配適者的態度分數則是漸漸呈現負面的結果。 由以上敘述可以得知，消費者的調節焦點對廣告效果有明顯的影響。因此企業應針對消費者的類型，投其所好，給予適合的廣告型態，以提高廣告效益，達到預期的效果。
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“綠色武器”是指借用“綠色環保”的概念，對自然環境不產生或減少產生污染，有利於環保和不破壞生態平衡的武器，將有助於促進軍事、環境、經濟的協調發展；從企業發展的觀點來看，是一項創新作法，也是邁向永續經營的不二法則。在全球民眾反戰爭、要環保的抗議壓力下，發展“綠色武器”可以平息社會情緒，可減少日常的環境污染和戰後重建中治理環境的成本。人類進入二十一世紀後，了解環境污染將直接關係著人類文明的延續，在環保意識不斷增強，綠色消費需求越來越高，綠色管理思想應運而生，綠色管理成為企業管理的一種新理念、管理研究的一個新領域。 然而武器系統的綠色管理概念，是以滿足裝備系統性能及戰備的條件下，完成綠色設計規劃，使武器系統全壽期各階段，儘量可達到綠色化程度的目標；本研究以飛彈汰除為例，使飛彈武器的研製能成為省能源、低污染、可回收的綠色產品，進而創造更高企業競爭力，為我國發展綠色飛彈武器系統來奠定基礎。在做法上本研究運用專家腦力激盪法研擬雛型架構以及德爾菲法確定研究架構，包含安全、法規、成本及技術等四個評估構面及16個評估準則，再請專家就準則間的交互影響程度決定出四構面做為節點的網路圖，並依此進行網路程序分析法，將問卷調查資料以Super Decisions軟體，找出各構面與準則之權重。研究結果顯示，武器系統綠色管理評估首要考慮是安全構面、其次是技術構面，但法規與成本仍是未來應加強的構面指標。 為落實我國軍武器系統綠色管理，確保武器汰除時能減少對環境與公共安全衝擊與爭議，本研究建議就「建立汰除機制」、「發展火工銷毀技術」、「綠色武器研製運用」及「武器系統綠色供應鏈」等；進而提昇國防科技能力與帶動民間綠色產業的發展，積極拓展軍品外銷市場，使國防產業得以永續發展，建議彙整如下： 一、建立汰除機制：對武器系統汰除的機制予以檢討確立，應適時發佈「武器裝備五年汰除計畫」與「武器裝備汰除銷毀執行計畫」以利下游工作配合推展。 二、發展適宜的火工銷毀技術、設備、場地與人員訓練：為完善執行汰除銷毀作業，應事前針對場地、設備籌建，發展汰除作業手冊及人員訓練等。 三、綠色研製的應用：將現行環保法規及國際歐盟RoHS、WEEE等限制指令限制，在不影響武器作戰性能前題下，納入武器研製設計規範中，並發展適合綠色設計準則與查核機制。 四、發展武器系統綠色供應鏈體系：藉由軍民通用模式管道向民間綠色相關產業宣導說明及合格認證作業，並建立武器系統之綠色供應鏈體系。