中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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在國內外眾多球類運動中，籃球是一項各年齡層所喜愛且瘋狂的運動賽事。在台灣，美國職業籃球聯盟(National Basketball Association, NBA)是最多人觀看的國際籃球賽事之一，也是世界最頂尖的職業籃球組織。其所販售的商品也使粉絲們相當喜愛，透過NBA迷的支持，不僅可以帶動周邊商品的發展也是球星與球隊的精神指標之一。 本研究利用SEM結構方程式來驗證品牌知覺價值、品牌忠誠度與熱迷行為之間關聯性，以「台灣NBA迷」為研究對象，研究發現：當消費者對品牌的知覺價值越高，則對該品牌忠誠度越高；當消費者之品牌忠誠越高，則熱迷行為越強烈；當消費者對品牌知覺價值越高，則熱迷行為些微正向但未達顯著。從實證中發現，NBA迷的品牌知覺價值中，以品質性最低愉悅性最高；品牌忠誠度方面則是以態度忠誠較高，代表NBA迷在心裡對於品牌的承諾大於實際上去購買商品；在熱迷行為方面則是以產品收藏較高，代表NBA迷除了會以口碑傳播行為外，也會利用產品的商藏來達到熱迷行為。 此外，研究中發現品牌忠誠度在NBA迷的品牌知覺價值與熱迷行為之間具有完全中介效果存在，代表品牌知覺價值對熱迷行為會完全受到品牌忠誠度的影響，NBA聯盟應持續維持NBA迷的品牌忠誠度外，必須透過創新的行銷手法來提高品牌忠誠度，並且提高品牌價值性，培養出忠誠度更高的粉絲。
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本研究旨在探討加盟連鎖零售顧問服務公司，同時對其客戶7-11門市提供盤點服務與稽核服務、但二項服務有明顯對立的服務性質時，對於超商經營者內心所感受到經營績效所產生的認知上的差異，最終對於超商經營者滿意度是否有一定程度的影響性。並且從中去試圖瞭解顧問業『盤點服務品質』、『稽核服務品質』、『經營績效』、『顧客滿意度』四者間的關聯性。 研究背景企管顧問公司為統一超商子公司，主要業務是對連鎖便利超商進行盤點服務與稽核服務，研究對象為桃園市、新竹縣(市)統一超商門市店經理，藉由問卷發放，採取隨機抽樣方式進行問卷資料蒐集，並提出具體建議供企管顧問公司改善參考。 經過本研究資料分析，盤點服務品質與稽核服務品質，皆會直接影響到超商經營者內心所感受到的經營績效有無助益，而當服務人員的盤點服務品質與稽核服務品質若做的好，將可有效提升超商經營者對於提升經營績效上認知的感受。 而經營績效是超商經營者心中重視的因子，研究結果顯示超商經營者經營績效的提升，可以有效幫助超商經營者滿意度的提高，而透過提高服務品質的訓練，連貫帶動門市經營績效與超商經營者滿意度的提升，因此對於人員的服務品質要做好良好的訓練與管控，才可讓超商經營者更認同整體服務的顧客滿意度。 經過盤點服務品質研究構面分析也發現，超商經營者內心認為，顧問公司其可信賴的執行其承諾服務的能力與協助超商經營者及提供即時服務的意願，即時提高了也無法獲得經營績效的提升；稽核服務品質構面分析也發現，超商經營者內心認為服務過程中一種獨立客觀心態，即時提高服務品質也無法獲得經營績效提升，因此上述現象值得加盟連鎖零售顧問服務公司進行深入探討。
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摘要 本研究主要探討主管與部屬間關係衝突、報復動機與職場偏差行為的影響，並進一步探討離職傾向對報復動機、職場偏差行為之間的調節效果。 本研究以在職中的工作者為樣本，以配對式問卷進行施測，配對方式為一對一，一位主管對一位部屬方式進行配對，共回收170份主管問卷與168份部屬問卷，主管問卷回收率為85%，部屬問卷回收率84%，其中扣除掉漏答過多與填答不實者之無效問卷，以及無法進行一對一配對的無效問卷，主管部分共有12份無效問卷，部屬共有10份無效問卷，最後有效問卷主管部屬配對數為158對，主管與部屬的有效問卷回收率79%。問卷資料經由統計分析編碼並計算各變項數值，再以因素分析、相關分析、迴歸分析來探討變數間之關係，以驗證本研究假設。 1.主管與部屬間關係衝突與職場偏差行為有正向影響 2.主管與部屬間關係衝突與報復動機有正向影響 3.報復動機與職場偏差行為有正向影響
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摘要 當交易過程發生了雙方資訊不一時，就會產生資訊不對稱，而伴隨資訊不對稱而來的是，逆選擇市場。消費者無法判斷出市場裡產品的好壞，而市場裡也會開始充斥著低品質的產品。也就是俗稱的檸檬市場。 本研究係開始於曲祉寧教授於2011年將元行的個案研究中，窗簾零件商將元行，因為資訊不對稱，也面臨到逆選擇的市場。而傳統經濟學家解決資訊不對稱的方式，即為傳訊(Signal)。但將元行也發現他們無法透過傳訊的方式來讓消費者了解自身的產品。此時將元行意外的發現，透過捆綁的策略，可以使其銷售量上升。而曲祉寧教授指出，會有這樣的結果，是由於消費者面對的相對價格下降的緣故。而相對價格的概念係由Alchian-Allen所提出的著名的第三需求法則。 本研究使用的資料為交通部觀光局公布的次級資料，為交通部觀光局所公佈的公開資訊。範圍從2009年11月至2011年10月，共24期的「觀光旅館營運統計月報」月資料，以及交通部觀光局在99年12月出版的「中華民國98年台灣地區國際觀光旅館營運分析報告」月資料而來。 本研究的實證研究發現，旅館產業有符合第三需求法則的現象，在捆綁上相同的運費之後，市場最後的均衡結果，高階產品與低階產品的名目價格差距是拉大的，此結果證明捆綁策略實際的發生於旅館產業中。而旅館需要在這多變的市場中，透過正確的捆綁，來做正確的定位。本研究也透過對於服務項目的迴歸關係測試，發現到游泳池、三溫暖、溫泉、SPA這四項服務項目，會使旅館的捆綁後相對價格上升。 關鍵字：資訊不對稱、反向選擇、傳訊、捆綁銷售、第三需求法則、觀光旅館
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製造業是一國的經濟支柱之一，而提供製造業生產設備零組件的廠商與之息息相關。台灣工業自動化零組件市場每年規模約莫五百億新台幣，於2009年金融海嘯前市場規模更高達八百億水準，於此龐大商機下，外商、台商乃至於陸商前後紛紛進入這一塊曾經為藍海屬於低度競爭的領域。 D公司在工業自動化領域深耕十來年，一路從單一產品線涉略到多產品線之零組件開發、製造，銷售策略也由零組件單品販售型態轉攻高市場占比之整體解決方案，在台灣區工業自動化零組件市場已占有一席之地。鑒於銷售型態的改變與單品市場的成長趨緩所致，近年來經銷商的銷售業績已難達成製造商所期許之目標，使得製造商進一步建立評選機制，檢視與評選通路合作夥伴。 通路管理是公司營運重要的一環，通路掌握是企業經營成功的關鍵因素。本研究目的希望藉由製造商與經銷商共同成長的環境背景下，將支援最大化、效益化，協助經銷商達成組織期許的營業額倍數成長目標，進而審視經銷商所欠缺與極需改善的指標。 藉由文獻回顧與德爾菲法應用建立本研究架構，並以決策實驗室法為基礎的網路分析程序法對專家施測，找出通路經銷商評選之關鍵因素，與關鍵因素間之因果關係。研究結果顯示，D公司通路經銷商評選之六項關鍵因素為市場拓展能力、產業客戶關係、團隊經營能力、合作意願、售後服務能力、技術能力與行業經驗。就績效表現，顯示經銷商極需改善的指標有市場拓展能力、產業客戶關係與團隊經營能力。結合決策實驗室法的因果圖，顯示經銷商可從改善團隊經營能力開始，使極需改善指標之績效進而有所提升。此外，使用的決策技術對D公司而言，提供了通路經銷商評選關鍵因素與經銷商改善績效方法，在實務上有其重要貢獻。
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近幾年來，由於經濟發展穩定，個人平均收入因此 提高越南消費者對於購買汽車為炫耀性產品及交通工具方便開始注重，因此越南市場也跟著熱鬧起來。但越南本土汽車產業才剛發展，雖然越南政府已提出許多補助方法與政策還是不能答應越南國內汽車需求量，這理由使國外汽車廠商把進入越南市場為最佳機會，同時擬定行銷企劃。而對於國際行銷來說消費者購買產品的意願是首要因素。本研究根據之前對於越南市場的研究報告接著越南消費者購買汽車產品過程所重視的產品本身訊息包括內部訊息產品多功能設計及外部訊息品牌來源國形象與 產品價格來探討越南消費者對於該產品的購買意願，並且進行再不同的產品知識下這些因素對於消費者購買過程有何演變以作為國外品牌汽車進入越南市場的參考依據。 本研究根據之前關於來源國形象研究進行探討該因素對於消費者購買意願的影響。同時針對研究物件“汽車”的科技發展特徵進行探討對於該產品來說產品多功能設計是否會爭相影響消費者購買意願。再者進行價格與購買意願是不是有負向關係。最後進行探討再不同產品知識的干擾下這些影響關係怎麼互動？經過探討並整理許多檔後本研究使用Han and Terpstra（1988）的科技發展程度、聲譽、工藝和經濟發展程度及Roth and Romeo (1992)的創新性、設計作為本研究進行對於品牌來源國形象的衡量構面。並根據汽車產品特性的電子化汽車產品為產品多功能設計的探討標準及消費者層面，競爭者層面及本身研究物件的價格折扣與 折舊率等五個問項來進行對於價格研究構面。另外本研究選擇臺灣LUXGEN汽車品牌為研究物件並且進行發放網路問卷方式來做為研究方法。本研究總共收回了216分有效問卷。且最後發現品牌來源國形象，產品價格對於購買意願產生正向影響，並在於不同產品知識干擾下這兒正向關係更加強烈。而產品多功能設計並不會直接影響產品購買意願，不過再不同的產品知識干擾之下產品多功能設計對購買意願會產生負向的影響關係。
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面臨少子化的衝擊，每家補習班都有危機，台灣珠心算全國各縣市補習班總數為688家，訪問了北、中、南六家補習班，目前的珠心算補教業者應了解優劣勢，利用自己的優勢，來改善劣勢。在企業經營理念下，以永續經營為主要目的，再掌握知名度的提昇，使得在補教業的競爭下穩健發展。綜合上述，本研究認為珠心算補教業因應少子化情勢，力求生存發展，還存在許多值得探索之處，因此選擇以『珠心算補教事業經營策略之探討』為題，進行本論文研究。 研究結果發現：珠心算補教事業能夠永續經營並創造經濟效益 本研究結果發現 1. 珠心算具有特色及選擇性，才具有長期競爭優勢 2. 服務品質好，專業度夠，才具有競爭優勢。 3. 瞄準目標客戶群，建立市場區隔。 4. 專業的師資，是學生學習課程的首要條件，也是市場潛力及需求特性。 5. 補習班規模小，許多價值活動無法外包，必須親力親為，故不宜進行垂直整合。 6. 非連鎖補習班，無法獲得規模經濟，需採用市場區隔策略。 7. 補習班位址選擇，須以學區為地理涵蓋範圍。 8. 課程須不斷創新，才能維持長期競爭優勢。 9. 經營者的用心投入，是補習班維持競爭優勢之關係。 研究建議方面: 珠心算補教事業經營策略之探討，面對未來環境變遷， 建議如下，才能永續經營。 (1) 未來朝向教學與科技結合。 (2) 邁向國際化與世界接軌。 (3) 經常舉辦珠心算競賽，提倡學習風氣，擴大招生。 (4) 進入校園做社團結合。 (5) 建議往銀髮族教學(樂齡終生學習，防止老人癡呆)。 (6) 低收入戶不收補習費，回饋社會。 (7) 從「品格教育」區塊做公益活動，展示學習成果。 (8) 教材延伸至國際，培育加盟者。 (9) 培養師資及種子教師，做為未來潛在的加盟者。 (10)從臉書粉絲團讓家長瀏覽最新消息。 (11)設立網站結合多媒體，用Line聯繫家長溝通平台。 (12)因應「少子化」往下紮根，增加學習人數，穩定發展。 (13)提供「客製化」服務，提高服務品質，抓住目標客戶。
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中文摘要 銀行保險在台灣保險市場是非常重要的通路，由於銀行提供的金融服務與保險商品具有一定的關聯性，因此銀行業與保險公司往往透過通路聯盟的形式合作，合作形式包含節稅計畫、類定存儲蓄計畫、理財套餐、保障型房貸組合套餐，可提供消費者一次購足的全方位人生風險財務規劃需求。本研究探討影響購買意願的兩項變數：知覺風險與房貸壽險優惠專案，研究同時將消費者的人口統計資料納入分析。 本研究使用SPSS統計軟體進行資料統計分析，其研究方法為敘述性統計、信度分析、單因子變異分析、t考驗、相關分析、迴歸分析，共寄發問卷300份問卷，總計回收有效問卷250份，本研究結論為： 一、不同學歷、家庭狀況、家庭每月平均收入對於知覺風險部份層面有顯著的差異。不同性別、學歷、年齡、家庭每月平均收入對於房貸專案優惠部份層面有顯著的差異。不同家庭狀況、家庭每月平均收入對於態度與購買意願部份層面有顯著的差異。 二、知覺風險、態度與購買意願等變項之間有顯著正相關。 三、由迴歸分析可得知當知覺風險降低時，有提昇態度與購買意願之實際情形之作用。當有房貸專案優惠時，有提昇態度與購買意願之實際情形之作用。 四、為使銀行業者提升房貸壽險的成交率，在行銷策略上需針對主要的目標客群有配套促施，方能掌握市場的動向。
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CVS在臺灣擁有高密度的據點分佈，為滿足顧客即時所需，也提供了各式的服務，擴大店內坪數，利用多出來空間，增加消費者於店內停留時間，以更多創新行銷手法及導入新穎具話題性商品，吸引更多的顧客並留住顧客，臺灣出版市場相較其它臨近國家，在買書的行動力稍嫌不足。然而消費者購書時受到的影響以「價格折扣」及「排行榜」兩者為主，但是現今出版社在資源有限的情況下，不可能每一期都在各通路都做促銷，當在策劃行銷活動時，往往必須考量到成本、效益及曝光度等因素；在實務上，當出版社在單一通路做促銷時，這個通路的銷售量會比平常不促銷時增加；但卻會讓這家出版社在其他未促銷通路上的銷售量減少，原因在於零售型的消費者有習慣會到處比較，同樣的產品在價格或是贈品上，孰優孰劣後，再做購買決策。 本研究依全家便利商店共計8大主商圈，8大主商圈下細分成24次商圈，依各次商圈取前5名店舖，共計120家店舖銷售數據分析，且以敘述性統計、單因子變異數分析、等統計方法進行資料分析，研究結果發現： 1. 主商圈與次商圈會影響雜誌銷售量。 2. 不同促銷情境下，會部份影響主商圈與次商圈雜誌銷售量。 3. 不同議題情境下，會部份影響主商圈與次商圈雜誌銷售量。 建議刊物議題分類之作業，可納入提報系統，廠商提報時可提供商品完整訊息，以利配量人員於配本時，有更精密完整之數字可參考；且建議系統可輔助註記該配本參考之標的，是否有何促銷方式，以提昇配本準確性進而提昇出版品銷售，同時亦能回饋訊息予出版社，於規劃活動時有所依據，讓雙方互惠贏得雙贏之局面。
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臺灣曾經擁有「陶瓷王國」的美名，在民國70年代，陶瓷製造業曾經興盛一時，是人們生活中不可或缺的物品，然而隨著時代的潮流以及人類文明的腳步，出現許多其他的代替性產品，致使陶瓷產業不再是人們唯一的選擇，甚至因為許多大廠至大陸設廠投資，使其產生「大者恆大，小者恆小」的經營模式。 「製造業服務化」(Servitization)概念最先由Vandermerwe&Rada(1988)提出，並解釋為「製造企業由僅僅提供物品或物品與附加服務，朝向提供“物品─服務包”的轉變」。在歐美等先進國家，製造業服務化的發展愈來愈普遍，若以我國而論，從產業結構的GDP來看，服務業占GDP的比重最高，多年來一直維持在六成以上，但我國陶瓷產業因人工成本等因素大量外移至東南亞及大陸地區，陶瓷業已由過去製造業，逐漸轉變為服務業及注重美學的文創產業。 本研究以Osterwalder四大構面九大要素組成之經營模式，以陶瓷產業如和成集團等3家公司作為個案產業經營模式，並分析三家產業相同相異處，在各種設計及樣式技巧之下，嘗試經營模式的改變與創新，對於如何複製成功的經營模式策略，是許多人最為關切的問題，因此說明產業如何因應環境的不同建立不同的經營模式與策略對產業而言是非常重要的。 本研究採用質性研究法，以個案訪談及書面資料收集輔之，訪談陶瓷產業中具有代表性的3家廠商為研究對象，經由大量次級資料分析，及深度訪談之下，配合產業特性及資料彙整後，以Osterwalder經營模式為模型，分析歸納產業製造業服務化的經營模式相同與相異處，並對陶瓷產業提出建議與結論。 關鍵字：陶瓷產業、製造業服務化、Osterwalder、經營模式