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醫療代工廠商如何套牢客戶：核心能力與產業結構雙重考量觀點

OEM代工廠商在各個轉型時期，所選擇的經營策略及所需具備的條件皆不相同。過去有許多關於核心能力、產業結構及企業轉型時期等相關研究，卻鮮少由「套牢」之觀點切入，並同時探討核心能力與產業結構對企業在不同階段對客戶所帶來的套牢影響。然而，在各個轉型時期，企業在制定策略時，如何同時考量內部核心能力及外部產業結構，以達到讓客戶依賴並套牢客戶?本研究依據文獻和瑞典醫療器材-自動安全注射器製造廠商的個案資料分析結果，發現個案公司會依據不同時期的外部產業結構變動來發展內部的核心能力，進而達到套牢客戶之效果。除此，隨著時期的演進，個案公司透過增強內部核心能力來創造價值，進而改變市場結構，以達到套牢客戶。所提出之研究發現與命題有助於實務上醫療器材產業決策行動之重要參考。

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外匯期貨投資交易策略決策之關鍵因素探討

近年衍生性金融商品發展迅速，加上國際貿易往來頻繁，對於外匯的需要日益殷切，因而更顯出外匯期貨之重要性。其不但提供現貨持有者一個避險的管道，也給予投機者賺取利潤的機會。依據臺灣期貨交易所之市場參與者的統計資料顯示，台灣期貨交易，目前仍以散戶為最大宗(佔99.4%)，使得投資人的實際交易策略之思維更顯重要。本研究透過文獻探討與德爾菲法的整理，在外匯期貨中，針對美元對人民幣期貨之投資決策因素，結合決策實驗室之網路分析程序法(D-ANP)，與十位財務金融專家共同討論以及作問卷分析。本研究先從20項準則中，選取最重要的五項準則，再探討這五項準則與外匯期貨之因果關係及對其影響程度之大小。最後，本研究採用多元迴歸分析法，以探討這些關鍵準則是否能有效地預測外匯期貨之投資報酬率，其母體資料之樣本區間係自2015年7月20日至12月31日止共115筆。而模型實證之樣本區間則自2016年1月1日至5月31日止共計101筆。 本研究發現，影響外匯期貨投資策略的五項關鍵因素，分別為央行政策走向，國內外利差，移動平均數、消費者物價指數與隨機指標。此五項準則為投資人交易期貨時優先使用之指標。其中央行政策走向與國內外利差為交互影響之指標，但央行政策走向會單向影響移動平均數，而移動平均數又單向影響消費者物價指數以及隨機指標。因此本研究建議，投資人若由央行政策走向著手，研擬其會對外匯期貨的影響，將是最有效率之方法。此外，本研究根據各項準則之績效值之分析發現，台灣投資者過分重視國內外利差。其實利率雖是影響價格波動的主要因素之一，但近年利率僅是政府刺激經濟發展的手段之一。此外，本研究根據關鍵準則建立之多元迴歸分析，也證實本研究能有效地預測外匯期貨之投資報酬率。因此本研究建議投資人應從央行實行的貨幣相關政策來擬定個人之交易策略。

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子公司角色與子公司知識需求對多國企業子公司高階主管任用決策之影響

本研究探討多國企業(Multinational Corporations; MNCs)子公司高階主管任用決策之影響。本研究從子公司角色(Subsidiary Roles)觀點，認為子公司在多國企業內扮演之角色不同，會影響子公司之知識需求(公司知識需求、市場知識需求)。此外，子公司知識需求會進而影響多國企業子公司高階主管之任用決策，亦即任用外派人員(Parent Country Nationals; PCNs)或地主國人員（Host Country Nationals; HCNs）之決策。 本研究以多國企業母公司之人資主管為問卷填答者，採郵寄問卷及網路問卷方式進行施測，共回收120份問卷，其中扣除無效問卷16份，最後有效問卷共有104份。問卷經由編碼後進行統計分析，先進行信效度檢測，再進行相關分析、集群分析、單因子變異數分析與迴歸分析來探討變數間關係，以驗證本研究之假設。

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影響消費者特色民宿購買意願之關鍵因素

民宿業競爭愈趨激烈，傳統經營模式已無法突顯民宿之間的差異，所以民宿業者必須提高自身競爭力，與其他民宿業者作出區分，才能使民宿業者在激烈競爭的環境之中獨樹一格，而民宿所塑造之獨特性/特色將會是極大的關鍵因素，也是本研究探討的重點所在。因此，民宿業者需要去多了解消費者真正想要的是什麼，才能塑造出符合大眾消費者所期待的需求，進而創造出屬於自己民宿獨一無二之特色，使消費者願意去選擇居住。故，本研究期望從消費者觀點分析出民宿獨特性之塑造因素與消費者購買意願之因素，藉此提供給現有民宿業者或即將經營民宿業者更多的經營策略方向。 　　 　　由於許鈴金學者的研究結果顯示台灣民宿之消費者的年齡層以21~40歲居多，因此本研究以年齡層21~40歲間，且曾經選擇居住過台灣特色民宿之消費者或欲想居住台灣區域之特色民宿的消費者作為主要研究對象及問卷發放對象，而本研究採用便利抽樣法，共回收有效問卷634份，並採用信度分析、皮爾森相關分析、迴歸分析以及階層迴歸分析等方法進行資料處理，且將其問卷結果分析屆時提供給民宿業者擬定策略之思維導向。 　　本研究結果顯示，消費者選擇民宿之要素中的「服務」、「居住環境」、「口碑」、「體驗活動」以及「休閒需求」對民宿之獨特性/特色有顯著影響；民宿之獨特性/特色對購買意願中的「購買傾向」與「購買行為」有顯著影響；住宿經驗在「服務」、「居住環境」、「休閒需求」對獨特性/特色之關聯性中具有干擾效果，然而，本研究亦發現在交互作用中，無住宿經驗的消費者較有住宿經驗的消費者認為民宿所提供服務的多寡程度，更可能會提高民宿的獨特性/特色。故，本研究建議民宿業者無論在提供服務、居住環境、體驗活動上皆能有多種不同之變化，來因應消費者不一樣之需求，使消費者擁有多樣化之選擇，藉此讓民宿業者能夠提供不同服務型態給予消費者，使消費者身心靈之需求皆能感到滿足，這將可以創造出更多不同於其他民宿之獨特性/特色，以提高消費者願意居住的可能性與吸引到不同族群之消費者，且藉由本研究之結果，提供給民宿業者制定策略之方向。

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醫療產業關鍵績效指標建構之研究 --以博而美公司醫技事業群為例

關鍵績效指標是將目標管理的指標量化，並將企業戰略目標成為操作的工作目標，也是企業績效管理的基礎。本次研究是藉由博而美公司醫技事業群現有的績效指標，經與專家溝通建構成層級概念的架構模型，此次研究層級架構的構面部分，是以現行企業戰略指標的平衡計分卡模式中的四大架構建立，在準則部分共整理出二十項醫技事業群現以執行的準則同建構完成。 本次研究是將醫技事業群的關鍵績效的層級架構，設計成符合FAHP 的問卷格式，在邀請醫療產業專家訪談後，利用 FAHP 計算出權重，在構面部分以學習成長與未來發展之評估指標(36.2%)和事業體年度財務執行指標(33.2%)最為重要，在準則部分以部門業績達成率(16.51%)、公司核心價值與行為準則之遵循(13.60%)和公司核心價值與行為準則之遵循(8.64%)最為重要。 上述構面及準則可做為醫技事業群未來規劃新的戰略目標的關鍵績效指標，也可以讓醫療產業需要建構關鍵績效指標時作為參考。

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產業變遷與企業策略轉型之關係—以印刷電路板產業A 公司個案為例

電子產品像齒輪一樣不停轉動變化向前進，對於製造商來說如何搶得明星產品先機來維持企業持續獲利及穩定成長發展上極為重要經營目標，因此企業常常透過轉型來尋求發展機會，這也是常看到成熟產業的企業因轉型成功而永續發展、轉型錯誤造成企業倒閉事件發生。 印刷電路板從美商安培電子(1969 年)設廠後在台灣已經超過40 年已屬於成熟產業歷經2000 年網路泡沫化、2001 年美國911 恐怖攻擊、2008 年雷曼兄弟金融風暴這些外在環境影響造成印刷電路板企業外移、倒閉、併購行為，現今殘存於台灣PCB 相關產業整剩下104 家與2000 年700 多家相比差異甚遠。 本研究針對研究者實際在PCB 產業相關經驗探討PCB 產業各階段變化及特性，並經由探討過去(2011 年以前)、現在(2012 年至今)優劣公司策略及其他國家PCB 產業策略找尋出較佳競爭策略。並探討A 公司現今優勢及劣勢後規劃未來(現今至2026 年)轉型目標，保持未來10 年競爭優勢。 本研究主要研究動機從A 公司從1982 年成立至今已30 餘年屬於台灣PCB 產業中前三大生存時間最久公司，何種競爭策略可以讓企業持續成長力值得深入了解。藉由研究現今PCB 產業結果後對於未來產品方向討論出未來10 年A 公司轉型及競爭方向，結論共分四要點 1、 積極技術研發投入 2、 開拓新國際市場 3、 維持市場區隔 4、 積極自動化作業發展 關鍵字：印刷電路板、轉型策略、PCB

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為什麼台灣護理人員總是留不住?探討相對剝奪感與工作倦怠對離職傾向之影響

護理人員人力短缺問題隨著醫療環境的轉變日益嚴重，其為提供醫療服務人數中最多的專業人員，因勞動條件低落導致人力長期缺乏，職前訓練不足、超時工作、薪資福利與獎勵不足等問題紛紛引起護理人員產生相對剝奪感，進而群起遊行抗議，心理壓力和工作倦怠等個人反應亦可能隨之增加，故台灣的護理人員離職率偏高，在此情況下本研究目的為探討相對剝奪感與工作倦怠對離職傾向的影響，採用橫斷面研究設計，使用量表做為衡量工具，並以臺中區域之護理人員為研究對象，採取立意抽樣調查法，有效問卷為129份，再經由敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析來驗證研究假設。 研究分析結果發現，性別及年齡變數與相對剝奪感有顯著差異，然而階層迴歸分析結果顯示將性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、工作時數及角色衝突等變數控制後，工作倦怠產生部分中介效果，亦為相對剝奪感會透過工作倦怠影響離職傾向，且相對剝奪感對離職傾向的影響較工作倦怠為大。其研究結果可供醫療機構管理者了解護理人員相對剝奪感之重要性，持續推動護理執業環境的改善，透過減輕其相對剝奪感及工作倦怠，來降低離職傾向，並減少離職率，以留住優秀的護理人員為主要目的，進而符合醫療機構評鑑對於護理人力及其離職率之標準，且保障民眾就醫之醫護品質。

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電動車趨勢下影響台灣汽車產業價值鏈移動之關鍵要素

減碳政策現階段為世界各國能源政策目標，力圖規劃出兼顧環保與經濟成長的節能減碳的政策。2008年國際能源總署（IEA）推估，2050年全球二氧化碳排放量交會高達2.3倍，而車輛運輸更為二氧化碳排放之大宗，現階段各國皆以法規的制定以及標準的設立，強制規範上市之車型必須符合碳排放標準，但傳統車型整體的二氧化碳排放現況距離未來標準尚有落差。因此，積極研發新能源車輛即成為現今世代刻不容緩的目標，汽車產業也逐漸面臨轉型，以因應新能源車輛的趨勢。我國在傳統車輛整車產業鏈中雖未佔有產業優勢，但在車輛零組件已有相當優秀的產業成果；而在新能源車輛趨勢中，也有進入國際車廠供應鏈之廠商，發展獨特性的優勢。對於前景看好的電動車市場，我國廠商可透過此波電動車發展趨勢下的產業變化，佈局全球新能源車輛市場。 為探討電動車趨勢下產業價值鏈變化方向，本研究以TEMPOL模型作為分析國際價值鏈移動時產業之觀測指標，技術成熟(Technology)、擴張市場(Expansion)、利潤／成本(Profit)、吸引力(Motivation)、變革契機(Opportunity)、和成型價值鏈(Leverage)等六大要素，欲從此探究汽車產業的價值鏈變化方式，再以ANP與DEMATEL方法篩選一系列的變因，找出各項變因間的因果關係與變因之間重要性程度，以深入瞭解汽車產業價值鏈變化方式及關鍵影響因素。 本研究透過產業價值鏈移動模型之TEMPOL產業價值鏈移動模型建立研究架構後，再透過修改後DANP法，篩選出關鍵影響準則進而探討影響電動車趨勢下影響台灣汽車產業價值鏈移動之關鍵要素，發現價值鏈變化之準則中，『製程標準化』、『零組件模組化』、『平均銷售價格下降』為三個最重要之準則。電動車趨勢現況來看，台灣整車廠或零組件廠商規模不若國際汽車大廠，台灣廠商可透過電動車價值鏈中，其他廠商尚未完全掌握之利基技術，持續深化與國際車廠或是國際系統廠商之合作，結合國際車廠合作拓展價值鏈，讓台灣在於全球電動車價值鏈中成為關鍵組件供應夥伴。

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伺服器製造業之機殼海運成本關鍵因素分析 –以國內I公司為例

摘要 運輸費用是企業物流成本的重要組成部分。控管企業物流成本很大的程度取決於運輸費用的控制。在這競爭的環境、產品流通快速、需求多變化、價格競爭激烈、產品週期日漸縮短的年代，伺服器製造業要如何在競爭激烈的環境中求勝生存？除了需要專注於本身核心技術不斷提升外，仍需做到低營運成本、反應快速的物流機制及良好的客戶服務。為達到低營運成本『物流成本』甚為關鍵要素，機殼在伺服器材料中所佔的運輸費用最高，唯有掌控費用支出才可以降低營運成本，使企業保有營運競爭力。 本研究之主要目的是為分析個案I公司在機殼海運成本之關鍵因素為何？伺服器製造業面對市場競爭又該如何因應與管理？透過德爾菲法訪談業界專家，並建構出適用於伺服器製造業之研究架構，之後運用決策實驗室法與網路分析程序法，針對從事相關作業人員之問卷填答結果進行分析。 本研究結果發現，對於I公司來說，伺服器製造業之機殼海運成本關鍵因素共有7項，包含「貨物運費淨額」、「商譽形象」、「財務績效表現」、「管理彈性」、「服務水準」、「貨損與理賠服務」與「全球複合式運輸網路」。而就績效表現程度，「商譽形象」、「財務績效表現」、「管理彈性」與「全球複合式運輸網路」等4項關鍵因素是I公司現階段極需改善的指標。又決策實驗室分析法所產生的因果圖，顯示I公司可由「服務水準」或「管理彈性」，來有效率的提升極需改善指標之績效。 研究結果與個案公司過去的認知，認為伺服器製造業之機殼海運成本關鍵因素的最大因素應為「貨物運費淨額」有極大的認知差異，經本研究結果得知影響「伺服器製造業之機殼海運成本關鍵因素」最重要因素為「管理彈性」、「服務水準」、「財務績效表現」提供了關鍵因素以及改善績效之道，對I公司而言在實務上有其重要貢獻。

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從衝突與能力觀點分析 兩岸 6-8 吋專業晶圓代工經營策略

兩岸中小型專業晶圓代工業者以快速創新的策略躍進式邁進,具有高毛利與高附加 價值的競爭優勢,但面對全球化的競爭下,產品的生命週期縮短,研發費大幅 升之下, 尤其以創新、研發、技術為主要競爭力來源之晶圓代工產業,更是需要採取多元化的策 略聯盟及創新能力,以避免在動態的產業環境中被淘汰。本研究探討之重點,即是分析 晶圓代工廠商轉型過程中所面臨的衝突類型與企業能力並以各晶圓廠高階經理以上層 級為研究問卷對象。最後找出最適合的轉型模式以 升品牌升級,優化產品結構,策略 聯盟與併購的創新模式蔚為趨勢。 本研究透過文獻收集,輔以業界專家之問卷整理,研究對象為22家晶圓代工廠 商具有15年以上經理級相關人員進行問卷,共回收有效問卷10份,利用DEMATEL分析建 立準則關聯性,並藉由因果圖,建立結構模型,再運用修訂DANP,分析各準則之權重值, 以作為方案選擇之依據,再依據簡單加權平均法(SAW)評選適合晶圓代工廠的轉型模 式。同時再深入研究轉型過程中的各個企業能力構面,採用AHP加以分析其影響的權重, 以利企業經營者參考。 本研究顯示,專業晶圓代工廠商轉型過程中所面臨衝突類型與企業能力做整體 評估時,需要先提昇的先後順序為「目標衝突、動態能力、認知衝突、利益衝突」,且 最適合策略模式為「產品結構優化」 其次是「 品牌升級」。在企業能力構面中權重順 序為「重新整合能力、技術創新、獲取資源能力、分析消費者需求」。