中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
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創新服務業時代來臨，已由製造業時代轉變成為服務業的經濟時代，以消費者為素求導向，傳統工廠走向製造業服務化，透過觀光工廠可以建立品牌形象至產品行銷，打破原先製造業不只是以「實體產品」來產生價值，而是以「無形服務」提供品牌之間差異化，進而創造更高的附加價值。 觀光工廠本身就是一種創新加值模式， 本研究以糕餅產業走向觀光工廠經營者的角度出發，研究探討經營者對不同創新經營模式因子，並透過觀光工廠的個案研究做深入的探討與分析，選擇四家不同創新模式糕餅產業觀光工廠，經由資料蒐集分析進行質性的研究，解析其所符合創新模式及於經營模式中各項因子的共同性及其差異性之處，最後做出研究結論及建議，以提供工廠走向觀光工廠經營者於經營上及其服務業的經營參考，使得不論是觀光工廠經營者或相關服務業的經營者皆能清楚了解經營的方向，並掌握經濟邁向，掌握消費者需求，創造更高利益。 本研究選擇四家不同創新觀光工廠-糕餅產業，以個案研究的方法探討其創新及經營模式的相同及相異之處，並獲得以下研究分析結果： 行銷創新：以領導品牌為目標，用產品的品牌與價值來吸引顧客。 商品創新：以創新研發新產品及商品設計包裝來吸引顧客。 製程創新：以強調製程標準化作業流程，重視食安導向。 組織創新：以打破傳統創新思維發展擴散式市場策略。
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最近十年來，台灣的電子產業鏈正面臨著紅色供應鏈的重大衝擊，尤其以往與台灣合作關係密切的國際廠商，也相繼朝向中國大陸靠攏，使得兩岸產業從過去原本的垂直分工演變成現在的水平競爭。無庸諱言的，紅色供應鏈目前已呈現無法避免的趨勢，也是台灣企業必須正視的生存問題。 本研究以AS/NZS 4360風險管理標準之架構來處理紅色供應鏈對於台灣企業造成的衝擊，其中針對風險管理步驟中的風險辨識，本研究經由文獻探討，蒐集可能潛在的風險因子，並利用德爾菲法進行專家問卷調查，且修正從文獻探討中整理出來的風險因子，多次經過十二位專家確認相關意見後，達成共識。最後以層級分析法排序風險因子，找出最重要的潛在風險，以供決策者參考，俾進行風險管理的下一步驟：風險分析。 本研究實證結果歸納如下： 1. 本研究發現，專家團隊一致確認為「國家政策」是紅色供應鏈影響台灣最重要的外部風險，其中包含「中國大陸的政府輔助，扶持企業」與「中國大陸企業與外商策略聯盟」等2項風險因子。 2. 本研究發現，「產品創新能力」是紅色供應鏈中影響最大的風險因子。由於兩岸電子產品差異不大，常以價格高低互相競爭。因此在面對紅色供應鏈的威脅下，本研究建議，台灣電子產品必須不斷創新，才不會輕易被對手所取代。
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本研究主要係探討金管會於2012年7月所發佈的「修正公開收購相關辦法及準則」後，有關公開收購宣告的資訊揭露，是否會因投資目標公司之股票而獲致異常報酬率，並進一步探討有關不同的併購型態在特定期間內之宣告效果。 本研究採用事件研究法，以2012年7月修法後至2015年年底為研究期間。本研究實證結果發現，無論是採用OLS或是GARCH的估計模式，整個事件期均能產生顯著正向之累積異常報酬率，且投資公開收購之目標公司的股票在宣告日前，即能獲得顯著正向之平均異常報酬率，顯示宣告效果有提前反應之現象。而在公開收購之宣告當日，投資目標公司股票亦會產生顯著正向之平均報酬率，甚至在宣告日之後，投資目標公司之股票也會獲得顯著正向之平均報酬率，但愈接近併購完成日，其平均異常報酬率則愈小。 有關併購型態之比較，本研究發現，投資獲利報酬率最大之股票係來自在敵意併購形態下之標的公司，其次為來自水平式併購之標的公司；而在宣告日後，投資最大累積異常報酬率之股票係來自於垂直式併購之標的公司，其次為敵意併購之標的公司；但若刪除樣本數太少的標的公司或無漲跌幅限制的興櫃公司，本研究發現，在事件宣告日後，標的公司若為電子產業，且與主併公司同為水平併購模式時，投資該公司股票能較投資其他併購方式能獲得更大之報酬率。 雖然2012年7月公開收購修法的原意本是為保障股東，並減少對投資人資訊的不對稱性，但本研究發現，在宣告日前，併購消息卻常有提前漏出之現象。因此本研究建議，除了資訊需充分揭露外，企業更應秉持誠信經營及道德守則，以防範內線交易，俾能對股東及投資人提供最適切的資訊內容，進而作出最佳決策。
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透過全球性重大金融事件之影響性，匯率產生大幅度波動，使整體金融環境動盪不安。尤其1997年受到亞洲金融風暴襲捲，亞洲各國皆受到重挫，匯率的不穩定性漸而得到重視。本研究參考歐洲貨幣籃，歐元建構整合方式及其中心匯率成功案例，將台灣、中國、香港之淨外匯存底、每人生產淨額及出口貿易值等三種變數進行加權，建構出1992年3月至2016年2月之大中華單一貨幣化(CCU)的中心匯率。再將建構出之中心匯率、彭博-摩根大通以亞洲十種貨幣建構出亞洲貨幣指數（ADXY index）以及iPath GEMS亞洲八大國匯率ETN(AYT)、WisdomTree人民幣策略主動型ETF(CYB)及台灣、香港、中國實質有效匯率等相關變數，探討亞洲及大中華匯率變數之間的波動關聯性。 本研究利用RiskMetrics、ARFIMA- FIAPARCH、ARFIMA- FIGARCH模型實證，結果顯示大中華單一貨幣(CCU)經由SDR修正過後，其模型穩定性及預測能力優於未修正的CCU。CCU(SDR)修正後匯率波動穩定且預測力佳，相當適用於未來兩岸三地制定貨幣政策之金融工具。另發現台灣、中國實質有效匯率與CYB ETF確實存在非對稱性且對於市場波動性具有負面影響。重大金融事件的衝擊對波動性產生動盪，且前期報酬率的結果也會對當期產生負面影響。ADXY Index則發現具有緩長記憶特性，且穩定性高，對市場波動性呈現正向影響。藉由匯率波動觀察，在未來發生類似全球金融危機時，穩定亞洲及大中華市場匯率變動，則政策制定者可參考各變數在模型上的實證分析及匯率前後期之間的關連性，及早提出適當對應政策方可為國內金融市場降低傷害並迅速止血。 在放空及做多方面，本研究取用ADXY指數及AYT ETN，並採用RiskMetrics、ARFIMA-FIGARCH、FIAPARCH等模型，針對風險值配適度進行分析，分配設定為常態分配、學生t分配、偏態t分配作比較分析。結果顯示模型配適度與預測精確性最佳為FIGARCH，次佳為FIAPARCH模型。整體分配設定下，以偏態t分配設定在模型迴歸分析下優於常態分配。除了CCU與香港實質匯率之外，將變數投入常態分配設定下，則FIGARCH、FIAPARCH兩模型的結果類似，而RiskMetrics模型表現較為優異。
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越南與泰國都在東南亞國協（ASEAN），屬於出口導向的國家。匯率貨幣政策對於越南與泰國的經濟整體有很大的影響所以貨幣政策非常重要。貨幣市場的利率對每個國家都是很重要的一個指標。本研究使用Taylor（2001）提出基本模型。Taylor模型探討一些經濟指標對一個國家影響非常大為 GDP、CPI、失業率、利率貨幣政策、匯率貨幣政策還有加上美國利率為參數而然發現那下指標的關係 。貨幣制度方面我們探討越南與泰國中央銀行匯率政策的差別。本研究發現越南與泰國的利率與匯率顯著影響。GDP、失業率、美國利率為不顯著影，差別在越南CPI顯示顯著，泰國CPI不顯著。
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《易經》典籍，是秉持「效法天地、道法自然」之精神所創作，遂與天地萬物變化規則相齊準，是中國先哲的智慧寫實；故素有五經中顯學之美譽。多世紀以來其哲理備受後人引用為待人處事、生活決策時的重點與思維依據。雖然近百年來中外均開始將其哲學思維發揮運用在企業經營管理的實務中，而漸趨盛行其勢。惟其相關文獻論述均較偏於古文的解字說文式，或有使用者的主觀經驗表達式，和深具歷史傳統性質的占卜學術之說，鮮見源自現代社會科學方法基礎下對商學組織策略輔益的研究結果。而商學企業組織之管理經營和人生之變係為不可測，然有其不變之道和簡易之理，切不可以無常視之!此乃本研究目的之原點思維。 《易經》通天地之變、化宇宙之奇，指導吾人以「時、位、勢」等維度來分析情勢、決定策略；故能與時俱進，庶幾無咎。《易經》從製器、占卜到繫以文辭，已彰顯成為應付憂患、防避憂患、以及解決憂患之書而廣大悉備；既具才華智慧，亦可輔解決問題。緣此，本研究首以商學的組織策略組合理論文獻為探討，續以企業個案變革實徵作濟蹇化難之問題分析，再藉由國學易經的智慧指導撷取其易理秘訣為元件，期使秘訣元件和蹇難問題相撞合睽後，能推導衍生出嶄新可輔益於現代商學組織決策建構之元素。 《易經》乃演「窮變通久，和節生生。」之理，為一部談「變革管理」之書。《易經》之形成乃本歸納之法，《繫辭傳》云：「方以類聚、物以群分。」卦辭和爻辭中又經常以某一「個案」為例，以演示其通則。然而《易》之用，則須運用分析之法，從時、勢、位、性、德等角度分析當下所遇複雜而幽隱的人、事、物，做出更深層、長遠之思考；此為《繫辭傳》所謂「探赜索隱，鉤深致遠」。 本研究即藉由援引《易經》「長於變」之爻變卦變的特性：「陰陽相濟」，及易卦論「全觀性」的和合觀、革新觀、脫困觀、物極觀和思維觀等之綜合研究探索，採事前概念、事後概念法則將事物之現象性質，以思維類比方式取得相應性質的《易經》卦象做為「本卦」，從卦中六爻的義涵發展性質取得作決策建構基礎的思維指導依據，來激發吾人的潛性思維。亦可併用再由本卦演繹擴展另一別卦的思維指導，如引用「錯卦」的支持相輔、「綜卦」的反向建議、「互卦」的思考重組、「交互卦」的暗伏潛藏問題檢視等，以對所面臨之情事做出最佳的判斷，最後以演藝結果所得之原理、原則、發現、流程、方法歸納結論，獲得啟發現代組織領導者多維思考的智慧，供領導者作創新的組織建構及穩定的組織變革轉型；使組織得以平衡發展和永續經營。
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中文摘要 近年來有機市場的商機越來越大，消費者容易因為產品品質及服務品質好壞而影響購買商品意願，如何讓消費者擁有較高滿意度及成為公司的忠誠顧客，將是各家有機業者不可忽視的議題。 本研究旨在探討有機業零售業，在顧客消費時提供的產品品質與服務品質對其滿意度是否有影響，對於顧客內心所感受到滿意度與該公司認知上是否產生認知差異，最終對於顧客忠誠度是否有一定程度的影響性。並且從中去試圖瞭解『產品品質』、『服務品質』、『顧客滿意度』、『顧客忠誠度』四者間的關聯性。 研究背景有機零售公司為統一生機開發股份有限公司，主要業務是提供消費者有機商品，研究對象為台中以北統一生機門市及專櫃消費顧客，藉由問卷發放，採取隨機抽樣方式進行問卷資料蒐集，並提出具體建議供統一生機開發股份有限公司改善參考。 經過本研究資料分析，產品品質與服務品質的好壞，皆會直接影響到顧客的滿意度高低，產品品質是目前食安議題下，消費者最重視的要素，除此之外做好服務品質，在顧客至上的有機服務務業更是重要，有好的服務才有好的滿意度，兩者都做得好，將可以有效提升顧客對滿意的程度，而顧客滿意度是零售業最重視的因子，研究結果顯示顧客滿意度的提升，可以有效幫助顧客忠誠度的提高及後續再購意願。 在分析產品品質及服務品質構面也發現，在產品提升至一定水平後，消費者對於服務品質需求更勝以往，除服務態度外，專業知識是否滿足消費者需求，成為影響滿意度表現的重要因素，因此上述現象值得有機零售業進行深入探討。 關鍵詞：產品品質、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
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在國際化趨勢下，全球知名平價服飾業紛紛進駐台灣，改變市場競爭態勢與消費者購買行為。由於過去的相關文獻大多在探討精品服飾之購買因素，少有以平價時尚服飾為研究對象。因此，本研究針對平價時尚服飾之品牌忠誠度為出發點，探討象徵性消費行為、享樂主義及品牌忠誠度間之關聯，並納入消費者的時尚關注度調節變數後，探討平價時尚服飾之象徵性消費行為與品牌忠誠度，及享樂主義與品牌忠誠度之關聯性。本研究以台灣地區曾購買過或者喜愛平價服飾的30歲以下消費者為研究對象，透過網路回收問卷進行研究，結果發現：(1)象徵性消費行為對平價時尚服飾之品牌忠誠度有顯著正向相關；(2)象徵性消費行為對平價時尚服飾之享樂主義有顯著正向相關；(3)享樂主義對平價時尚服飾之品牌忠誠度有顯著正向相關；(4)象徵性消費行為，會透過享樂主義中介機制來影響平價時尚服飾之品牌忠誠度之關聯性；(5)時尚關注度的高低，會調節象徵性消費行為與平價時尚服飾之品牌忠誠度之關聯性。
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一、摘要 近年來食安事件頻傳．使得人民的環保意識抬頭與對於食品安全更加的重視，重視健康的消費者，對於有機農產品都會具有一般強烈的理念，因而對有機農產品產生強烈的需求。依行政院農委會在行政院核定之「跨世紀農業建設新策略」特別提到推廣和永續農業經營的施政策略，以發展農業成為注重生產生活與生態功能均衡發展的事業（邱宗治2000）。有機農產業的發展不但提高農產品品質，並調整國人在健康、自然、零負擔的飲食習慣中提升生活品質，更重要的是台灣因土地狹小，長期受化學肥料農藥侵蝕，有三分之二的土地已嚴重酸化，從農地流出的化學汙染物質，汙染了水源生態，而糧食內殘留毒素，也對人類造成了莫大的傷害。唯有有機農產品的種植能保持自然生態的平衡，所以有機農產業被喻為二十一世紀常春藤的事業，也是未來全球農業發展之趨勢。 台灣網路市場目前蓬勃發展，網路購物可提供豐富的資訊與便利的通路，然而台灣有機農產品的消費者卻較少利用網際網路的方式來購買有機農產品。根據台灣網路資訊中心公布2014年「台灣寬頻網路使用調查」報告中顯示，台灣地區上網人口成長已突破1800萬人，整體人口（0-100歲）上網率達78.26％，顯示民眾對於網際網路的依賴度日漸提升，而資策會（MIC）所做的「2014年台灣線上購物市場現況」調查顯示，2014年整體台灣網路購物市場比去年成長了30.4％預估市場規模達3116億元，由於以上數據可知國內線上購物市場，仍有很大的成長空間未來網路行銷市場也充滿著無限的商機。 對有機農產品產業之者而言，線上購物快速成長的趨勢，網路商店的成立除了可增加企業的市場競爭力，也可因直接於消費者接觸，減少中間商的剝削。尤其農產品因產銷通路較長，農民利潤常因層層剝削而減少，為改善此種傳統產銷通路的缺失。另外資訊科技的應用亦可改善農產行銷環境，鼓勵農業產銷組織調整組織目標與功能，發展虛擬組織體系，建立農產行銷策略聯盟組織；透過網路中心，辦理電子訂貨作業，並積極推動與供應單位(人)及承購單位(人)連線，希望提供一個雙方互利的平 如何提升消費者利用網際網路購買有機蔬菜的意願，目前國內尚無此項相關的研究。為鼓勵消費者多多利用網路購買有機蔬菜本研究認為建立網路商店的新通路，應可提高農民收益，但是為確保此項策略的成功，有必要對網路行銷更進一步的探討與研究。 關鍵字:網路行銷，有機蔬菜
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在全球化白熱化競爭及少子化所產生的搶獵人才效應之下，民間企業一方面仍舊以不景氣無薪假或功能性裁員方式對待員工，一方面也全力尋求高創價的人才潛力股。八年級生新世代以全然不同的身段投入企業，在企業主看來是瑰寶還是茶包尚未可知，但把八年級生視為台灣未來的重要人力資源，應是企業主基本可接受的立場。 本研究主要透過與不同型態組織的主管訪談之方式，從主管的對應經驗及所思所見，找到八年級的價值取向和表現潛能。另，受訪主管同時填寫以House的路徑—目標領導模式為基模的問卷，藉以概類確定受訪主管的四種領導行為：(1)指導型、(2)支援型、(3) 參與型及(4)成就導向型。以受訪資料佐以問卷分類做資料比對分析，針對八年級生的工作準備成熟程度，及組織所提供的制度及措施，從激勵、溝通及領導三方面發展歷程中產生影響，並檢試推論主管、組織及八年級生三方面交互作用，結果導向組織績效提昇及個人工作滿意的未來性。 基於路徑—目標領導模式，主管主要的工作是提供部屬指導和協助，確保他們達成個人績效目標，且未來的目標與群體或組織的整體目標相容。主管的領導行為風格可以具綜合面向，不受「四者取一」的限制，問卷結果獲知受訪主管對八年級生的領導行為，居多者主要採「成就導向型」風格，由見主管務求整體目標的提昇，為八年級生設定具挑戰性的目標，預約他們的未來，同時也關心八年級生的需求。由於主管是具有專業技能、企業理念及人性瞭解的人物，「支持型」八年級生的行為風格實屬必然，而就八年級生而言，更重要的是，支持八年級生的主管，也是八年級生所支持的主管。 本研究的目的希能提出運用於八年級員工的管理與領導方式，足茲台灣企業參考與建議。研究重點在於瞭解以八年級生所具有的特質，組織管理者應如何作有效動態的交流，管理领導的過程或模型是否符合組織發展的規劃與控制，主管透過有效的管理領導，成為八年級生的領導人，培育、創造及留住八年級人才，以促成企業進步和國際競爭優勢。