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以數據失效成本為基礎探討數據系統規劃之研究

本文之主要研究目的為探討數據系統的成本效益分析，著重於失效風險的數據化，建立合理與適切的評估方式，以作為組織投入資源的平衡調配，與組織規模變動時，重新建構數據系統的參考。 根據過去相關文獻的回顧，我們發現數據系統的效益分析，都著墨於軟體系統之上，並未考量到影響數據失效的其他因素，且皆以節省工時為重點，在評估整個數據系統潛在失效風險的層面上仍相當欠缺，為達到數據化失效成本的研究目的，本研究採用個案研究法，透過文獻的蒐集，再以訪談資深管理人員的方式，構建數據系統的成本分析模型，根據研究的結果，歸納出通用的分析流程，其中包含投入成本與失效成本的計算模式，以及預估失效率的參考條件表，最終以數據類型為單位，匯總為風險參考數據。 有關上述之成果，乃代表組織能透過此效益分析結果，明確掌握數據類型相對應的潛在風險，與當前數據系統規模的適切程度。

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代工製造商之升級策略研究—以建霖集團之健康廚衛事業為例

隨著時代在進步，人民生活品質提升，對於產品的創新與品質更佳要求。在民生用品衛浴市場，其品牌數量眾多，除國產品牌外，外資衛浴品牌也紛紛進入中國大陸市場佈局，使得市場競爭日益激烈。 外資衛浴品牌經驗積累豐富，在產品設計、生產技術、品牌文化方面更具競爭優勢，在高端市場處於主導地位。中國大陸境內品牌中，除了少數企業規模較大、實力較強外，大部分企業規模較小，產品主要集中在低端領域。隨著消費觀念升級，中國大陸市 場對中、高端衛浴產品需求不斷增長，小型企業生存空間將日益縮小（新思界網，2019）。 80後、90後已經成為中國市場消費主體，對環保、智能、可訂製的新型衛浴產品需求不斷上升，中、高端產品需求將進一步擴大。並且，隨著生活節奏加快，消費者更喜愛一站式採購和線上選購的消費體驗。這些因素將推動中國衛浴市場在研發創新、技術升級方面不斷進步，不斷優化銷售模式，有利於行業長期健康發展。然而在傳統的經營模式之下，如何讓公司能持續發展穩定成長，考驗決策者的執行能力。 本研究運用司徒達賢的策略矩陣分析法中策略形態的六大構面及價值單元的分析與展開，並與策略矩陣整合成策略系統的模式。藉由個案研究法，驗證此策略系統模式如何能使管理者更能精確地衡量未來的規劃選擇，找到正確的市場定位和市場區隔、產品的差異化，進而分析公司轉型及升級的策略，並透過個案研究法能深入瞭解公司，給予個案公司未來發展的建議。

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影響傳統食品業轉型成功之因素探討－模糊層級程序分析法之應用

我國向來號稱以「食」為天，食品產業內中各次級產業的經營良窳不僅事關國家經濟與競爭力，更與我們的日常生活息息相關。然而，自資訊科技的影響發酵起，食品產業內的成員無不深受衝擊，這當中不得不提及與消費者第一線接觸的通路產業，得資訊科技助益者即得市場與市占率，不得者則落入競爭的後段班，恐有淘汰之嫌。有鑒於此，本研究以傳統食品行做為研究探討對象，並採用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)來系統性討論傳統產業因應資訊科技的衝擊下，該有何作為；並以系統性的討論，彙整出傳統食品行在資訊與數位時代的經營環境中，若想轉型成功有何關鍵因素與執行順序。 研究結果顯示，傳統食品產業的轉型成功因素，取決於企業經營者的價值理念，其次則為組織結構與管理制度，最後才是員工知識、轉型資源配置與員工能力。其中，前兩項指標對於企業轉型而言，屬於行政管理面，也就是由組織內高階管理者所把持。第二是整體因素對於一個想要成功轉型的傳統食品行而言，在有限的經營資源下，重要程度的排序分別為企業願景與定位(22.2%)、經營者的承諾與投入(18.4%)、轉型規劃的完備度(14.3%)、轉型編組與分工(13.8%)、部門分工與協調 (10.9%)、管理制度之完備(8.31%)，希冀本研究的結果與發現，除了能提供予未來學術研究前進之基石，也能給予實質的管理建議。

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台灣保險經紀事業在中國大陸發展策略－以永達保險經紀人公司為例

自保險業引入中國至今，已有六十餘年歷史，期間經歷多次的改革與開放，從中國加入WTO開始開放外資進入中國市場後，保險業的開放隨即變為金融業的重點，更在2014年頒布”新國十條”將保險行業意願提升至國家意志，且透過博鰲論壇的發表，更進一步擴大金融業對外開放的具體時間表，幫助中國從保險大國快速邁向保險強國前進。 隨著保險市場快速的發展，相對也帶來相當龐大的市場規模，銷售模式也從傳統單一保險公司市場逐漸轉為保險中介的市場，也隨著時代的變遷，互聯網的崛起，保險銷售的管道逐漸擴充，市場規模及保費收入迅速增加到過去的數十倍，隨著市場規模的提升，相對競爭的管道、平台也越演越烈，許多的平台如微信、淘寶網等也爭相進入保險這塊大市場。 相對台灣，因地緣、人口關係，市場規模相對較小，但台灣保險發展已趨近成熟且完整，在看到大陸市場蓬勃發展且逐步開放的過程中，許多台灣保險公司陸續西進中國發展，結果卻是鎩羽而歸，但相對西進的台灣保險經紀公司，卻在大陸如火如荼的蓬勃發展。 本研究針對西進大陸之保險經紀公司成功案例來深入探討，但因西進大陸之保險經紀公司，進入市場之模式與結盟發展方式大不相同，本研究將以永達保險經紀公司西進中國大陸為案例進行研究，因該公司能夠以在台灣相同之經營模式、教育訓練同時複製到中國保險市場，進而成為中國規模最大的台灣保經公司，更以母公司參股子公司的24.9%股份每年回饋一個資本額以上給台灣母公司，故選擇以永達保險經紀公司為案例深度剖悉探討。 本研究透過永達各高階主管問卷彙整與深度訪談，進而了解永達西進之成功模式，且以PEST及SWOT了解該公司面臨環境與現況，進而探討該公司如何在中國大陸互聯網時代的加速下，做到調整且與時俱進，並完成該公司目標與願景。

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車用橡膠接著劑創新綠色永續發展設計之研究

綠色化創新設計的發展與應用，主要是為改善因化學工業發展迅速，化 學品的生產和應用增加，而其中一些化學品具有危害物質，造成全球生態環 境日益惡化及人類健康受到威脅，因此在產品設計開發時即導入綠色化創 新設計的概念，藉以從源頭及持續變更配方來降低環境污染。近年來聯合國、 歐美日及台灣陸續要求及鼓勵企業透過環境管理系統進行綠色化創新改善， 企圖達成污染防治與危害預防的目標，並希望從制度面來改善環境，以降低 製造活動對生態的影響。企業在進行產品研發設計及實際製造的過程，應考 量並評估化學產品中危害因子對環境衝擊，並持續發展綠色產品開發與設 計方法之永續發展（Sustainable Development）。 本研究主要以生產製造汽車用密封件之中日合資公司 T 公司為案例， 該公司以車用橡膠接著劑產品綠色設計為概念，著手產品的合規性評估，將 不符合事項納入設計之評估因子，再搭配產品環境考量面評估，進行產品綠 色設計考量鑑別，找出重大考量面，並依 ISO 環境/職業安全管理系統 （Environmental and OH SMS Management System）規劃產品綠色設計之 改善目標、標的及研擬改善方案。本案例著重於企業綠色化創新（Ecoinnovation）的維度與綠色化設計（Green Design）的搭配，以及運用 IATF 汽車產業品質管理系統（Quality System Requirement）之先期產品品質規劃 （Advanced Product Quality Planning, APQP）綠色產品開發與設計方法，並 分析永續產品與綠色化設計兩者的互動關係，最後探討以上對於永續產品 開發之綠色績效影響。 最後，針對本個案研究彙整提出結論與實務上的建議及見解，以期個案 公司更能掌握現今的生態化環境趨勢及新契機。

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組織中主管對部屬情緒勒索之研究-部屬知覺量表編製

現代人在職場工作壓力大，每日都在主管、同事、顧客、利害關係人間周旋，或許處理好人際關係比做好工作本身還難，而其中主管對部屬的期待和要求，更是最大的壓力來源。本研究的主要目的在於討論「情緒勒索」與負面情緒、情緒勞務之不同，因為其多數發生在較親近的關係中，所產生的負面反應多為無助、敬畏、罪惡感，相對比其他負面情緒影響更大。但是目前學術圈尚未有完整衡量「情緒勒索」的工具，因此認為有必要加以探討主管行為出現此事例時，會因為與部屬雙方互動關係，是屬於親近或疏遠的程度，而在部屬心理情緒上造成不同的反應，問題假設是雙方關係親近時，則「情緒勒索」事件成立，若假設雙方關係疏遠時，則部屬心理認知是恐懼、憤怒的反應，只會成立「一般互動關係」事件。 本研究以歸納分析近期學者質性及量化之題項加以分類，設計初始題項後向29名受過專業訓練之教師及實務工作者(專任輔導教師、特教教師、一般代理教師、一般企業員工)施測，再次修正題項後進行100份問卷(部屬200人次、主管100人次)施測，進行量表信效度驗證。 研究結果顯示，本研究所設計之職場情緒勒索量表和其他類似理念例如:不當督導、不當對待、職場霸凌等，具有區別效度，能測量出部屬是否正遭受主管「情緒勒索」，進而做為人力資源部門，在協助員工諮商輔導或教育訓練時之參考，以避免組織人才資源的離職流失，適合各種職業類別實務上之運用。

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學齡前教材出版業以隨創策略回應競爭之分析-以H公司為例

傳統的純粹競爭是以累積資源來建構企業優勢，但在瞬息萬變的動態競爭環境中，資源並不是那麼容易就能掌握或者被開發。在現今的產業發展及競爭局勢中，企業並不容易擁有一個純粹而完整的資源，多數仰賴資源拼湊、重組、整合而來。本研究採用案例研究法，以學齡前教材出版商為主要研究對象，訪談幼教師、幼兒園負責人、經銷商、個案公司編輯、企劃等利害關係人，探索當企業面臨資源短缺，且發展相對處於劣勢的環境之下，如何拼湊身旁有形和無形的資源，將既有資源加以重新組合產生新資源的概念，來提升戰略自由度，仍有機會逆勢創新找到解套限制的方法。 本研究個案透過「就地取材、將就著用、資源重組」的脈絡，以有限資源來回應限制的隨創概念，發展《禮物書》及《主題教學資源包》產品，並以質性研究中的案例研究法，進行利害關係人深度訪談及資料蒐集與分析。研究的核心發現是，當企業處於劣勢的情境之下，隨創者通常會有兩種可能的作為，一種是機會辨識未能正確的回應限制，不但無法解除原限制，卻又引發了新的問題與限制，因而陷入了為隨創而隨創的窘境。另一種隨創作為則是，透過精準的時機辨識來回應限制，這種機會辨識比較可能有好的發展結果，且能成功的解除限制，為劣勢者找到化阻力為助力的一線曙光。

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影響汽車自主品牌往高端車種發展之關鍵因素 —以中國大陸汽車市場為例

摘要 根據中國汽車工業協會公佈，2019年全年中國市場銷售汽車2,576.9萬輛，同比下降-8.2%。而這一趨勢還將延續下去，預計2020年汽車銷量為2,531萬輛，同比下降2%。汽車市場持續萎靡，自然是受到了宏觀經濟的影響力，通常情況下，經濟下滑會出現消費者轉購低價產品的趨勢，但在中國大陸汽車市場並非如此，實際上銷量下滑正是受到自主品牌低端汽車市場萎縮的影響。又汽車工業是屬於資本密集的產業，從投入研發、生產、營銷至企業資源的整合，需投入龐大的成本。因此，對資源有限的自主品牌而言，對其經營的成效將產生相當大的影響，因此引發本研究探討「影響汽車自品牌往高端車種發展之關鍵成功因素」的動機。 本研究藉由文獻回顧，蒐集了國內外學者對自創品牌發展成功關鍵因素之文獻，並依據汽車產業價值鏈之模式，自研發、生產、營銷、供應鏈及組織資源等歸納九個構面與三十一項評估準則，以此建立了雛形架構。之後，再以德爾菲法專家問卷填答及訪談取得共識，最後整合出影響汽車自主品牌發展之關鍵因素，並建立共七個構面及十四項準則的正式研究架構。作為後續研究基礎，以協助汽車產業自主品牌，找出影響汽車自主品牌往高端車種發展的關鍵因素。 本研究對企業實務之貢獻有兩個面向。針對目前中國大陸主要八家自主品牌進行重要度與績效值分析(IPA)，結果發現整體汽車產業自主品牌汽車公司績效值的表現，存在極需改善的指標有八項(A1)研發技術的創新、(B1)市場區隔、(B2)產品定位、(C1)品牌定位、(C2)品牌形象、(E1)客戶需求、(E2)產品的售後服務及(G2)高效率經營團隊。而對納智捷汽車針對其績效表現不良極需改善的指標有七項，依序有(C2)品牌形象、(D1)產品穩定與品質管控系統、(D2)產品成本管控、(F1)採購成本管控能力及(G1)財務與資金控管、(G2)高效率經營團隊及(G3)公司資源整合，其中(F1)採購成本管控能力與(C2)品牌形象應列為最優先改善。以期對於整車的成本及代工等製造費用達到有效的控制，並提升納智捷品牌的在汽車行業中良好的形象，包括企業和產品形象、知名度、好感度及美譽度等。此外也進行吉利汽車及廣州汽車傳祺公司績效表現的評析，以作為自主品牌未來發展的競爭標竿，如此，促不斷精進以提升企業整體之戰力。 天下武功，唯快不破! 現已進入營銷4.0新時代，包括大資料深度應用、行銷的人工智慧化、工業製造的深度融合、全新的內容交互模式、人與機器的互聯、機器與機器的互聯等各個方面，也是對營銷價值鏈的全新定義。因此，自主品牌面對競爭嚴厲的中國汽車市場，要在眾多的品牌中脫穎而出，除了反應機制要快之外，也唯有積極的面對及力求突破，才能立於不敗之地。 關鍵詞：汽車產業、自主品牌、企業價值鏈、競爭優勢、關鍵成功因素

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半導體產業廠商推動工業4.0策略分析

本研究的目的在於探討半導體產業推動工業4.0策略分析，以文獻回顧方式了解半導體產業、工業4.0技術發展概況，並藉由產業白皮書作為研究基礎針對我國產業進行通盤了解，輔以專利分析掌握全球工業4.0技術發展現況，再利用PEST工具針對我國半導體產業進行總體分析，最終以SWOT導出半導體產業推動工業4.0的具體導入策略。 研究結果發現，我國半導體產業擁有優良研發環境、具備十足發展工業4.0條件，然工業4.0技術的發展起步較晚，技術自主化能量相對不足。企業施行之初應先從投入研發人力以清楚規劃出專屬的技術路程圖、完善資安防護系統，以及建立最基礎的初步連線做起，而後尋求工業4.0國際領導廠商的外部資源導入，以站在巨人肩膀上之姿進軍智慧製造領域是為具體措施。

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企業組織中成員間的虛性和諧關係對工作表現的影響

在華人社會中，大家都認為人與人相處時要保持和諧，因此在工作相處中，大家都為了工作順利，在工作場域中會儘量保持和諧避免發生衝突，大家為了維持同儕間的和諧，雖然對互相不滿意，但並不會表現出來，因此產生出了虛性和諧，而之前的研究中並沒有特別針對當組織中同儕間發生虛性和諧時，到底會對工作表現造成什麼後果。 因此本研究想要探討虛性和諧對工作表現造成什麼後果，因此採用半結構式訪談，針對組織中的成員去訪談，訪談成員在組織中遍及6個不同的組別，總共訪談了34位成員，因為是倆倆為一組，所以有主管與部屬，也有同儕間的組合，配對完總共是針對42組資料去分析。 將資料分析後，由研究結果中發現，當人們為了不破壞彼此之間的表面和諧，也不破壞同儕之間的氣氛，人們花了很多心力去維持虛性和諧，但反而造成了一些不好的後果，像是在工作中，必須孤軍奮戰，獨自完成工作，工作上比較被動，當發生異常時，才想辦法去亡羊補牢，而對同儕間也喪失教導的熱忱，工作上缺乏對工作的積極性與主動性，同儕間資訊不流通，工作中除了不會主動幫助對方之外，還有工作中獨善其身、工作能力缺乏支援性、並沒有發現有正面的效果，工作中也缺乏責任感、工作上更缺乏效率、發生異常時竟然選擇隱瞞主管，由以上資料可以知道都是產生負面效果。 由之前研究結果可以知道適當的衝突對組織是有正面效果，但以虛性和諧來說，竟然都是負面效果，由此可以知道在組織中虛性和諧比衝突造成的負面效果更嚴重，希望藉此研究讓人們對虛性和諧造成的負面效果更加了解，並思考虛性和諧在組織中是否真的有存在的必要性。 關鍵字：和諧、衝突、虛性和諧