中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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隨著科技進步，許多以往之廣告設計大多都是讓消費者被動式的去觀看內容，較難讓所有消費者將注意力放在廣告裡，而廣告中，大多會找名人進行產品代言，在科技日新月異的情況下加上社群平台使用越來越頻繁，許多因拍攝影片而竄紅之網紅知名度漸漸提高，在短時間內累積許多觀看的粉絲。而現今許多消費者不論是旅遊、用餐亦或是購物時，都會先透過網際網路搜尋欲消費產品之相關評價或是口碑推薦資訊，再決定是否進行購買，因此許多消費者在得知產品相關資訊時，會“主動”搜尋相關推薦影片及資訊進一步了解產品特性、價格及口碑資訊。正因網紅對於消費者之影響漸漸擴大，許多廠商或公司會找網紅進行業配，透過網紅拍攝專為此產品所設計之客製化行銷影片，藉此增進其曝光率及知名度。因此本研究針對網紅推薦之口碑資訊做進一步之研究，探討閱聽者因接受網紅推薦之口碑資訊，進而去消費過去從未消費過之食品或餐廳後，其滿意度為何。 本研究以線性迴歸為主要分析方法，採取問卷之形式進行樣本收集，探討消費者個人因素影響下以及在受到網紅推薦後並且消費其推薦之食品或餐廳之滿意度為何，並將研究範圍限制在Youtube與Facebook之網紅TOP10。 1. 消費者之產品知識、產品涉入程度與網紅的可信度、關係強度、口碑內容對於消費者消費之食品或餐廳餐點的滿意度皆為正向影響。 2. 消費者之產品涉入程度、口碑皆受度與網紅可信度、關係強度對於餐廳相關服務之滿意度皆呈正向影響。 3. 消費者口碑接受度對於其所消費之食品或餐廳餐點的滿意度無影響。 4. 消費者之產品知識與網紅推薦之口碑內容對於餐廳相關服務無影響。
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研究者於過去與現在專案工作的經驗中發現，專案成員的個人敬業行為表現，會直接影響個人績效或影響其他成員，也會間接影響團體。但除了一般的敬業行為外，也發現有專案其他敬業行為產生，這些表現在人際關係、互動或者是溝通技巧上的行為上，會對於專案團隊產生影響，而衍生團隊敬業行為，然後產生特殊性的團體績效成績。 不管是組織上或者專案的人員皆可發現一些不敬業的成員，這些人在團體內如不做個妥善的處理，輕者就只是個人的績效受影響，或者是影響到其他同僚的工作，但是重者，就會影響團隊工作氣氛，漸漸導致團隊的交付的品質或時程都顧不好，被牽連整個團隊績效也會像坐溜滑梯一樣滑落到低點。專案人員的選擇可否事先考慮該員過去表現，來做為公司或單位分派的依據，此為一開始研究初衷。 在傳統的敬業相關的文獻中，大部分都是集中在探討個人的敬業部分，利用研究者服務之電子公司台北研發設計中心作為研究對象，我們運用了半結構式訪談方法，作為資料收集的出發點，運用文獻演譯的作法，比對了實際專案狀況，也利用歸納法找出專案團隊的經驗可能發生的敬業行為或績效類別。 我們可以在實務中發現，敬業的專案成員具備了文獻或學者提到的投入、活力、效能、奉獻的表現行為，也發現其他敬業因子如協調性、自發性、責任心、嚴謹、積極性的表現行為。在團體敬業部分，可以發現大家注重在有無效能顯現與奉獻的貢獻上，也察覺到有關凝聚力、責任心、信任的其他行為表現。個人敬業行為漸而影響其他同僚與團隊氣氛，進而帶動團隊敬業行為拉高團隊績效。個人的行為也會受到團隊成員間的互動關係所影響，透過比較過程，團隊內成員會觀察他人投入在工作上的程度，且與自身行為做比較，然後進而會自行調整自己的工作投入狀況。經由面試訪談，亦可以找出敬業成員的行為表現，例如想要把事情做好、有能力的、積極正向的態度、邏輯思考、溝通技巧、認真負責等等，這些的要素，都可當作人員選拔之參考點。
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人們日常生活需的產品，都是原料開始，一步一步製成商品，這個過程從以前的手工製作，到現在的大量製造，除了製作技術一直不斷的進步外，相關周邊的輔助設備產品也不斷的提升精度與性能，而這些生產商品的相關設備或輔助設備，因為都是與工廠習習相關，所以一般也稱之為工業產品，當工業產品的性能與控制精度相對地不斷地提升，會讓產品的品質更加穩定，生產量增加，損耗降低，當損耗降低，也就表示成本也可以降低，所以能讓我們現在所購買和享受的產品品質，產品質感都有很大的提升。 當市場處於供應不足且達到生產規模達到極限時，就需要擴充產能或增加資金增加供應量，在經濟市場上，當某個產品需求增加的時候，都會吸引投資者投資生產，也就是說產品的供給就會增加，這時候進入市場的競爭者也會增加，眾多競爭者加入後，供需的平衡就有所傾斜，朝飽和或是供給過剩的方向走，此時就必須要擴大市場及需求，一般常就的就是從內銷轉外銷。這也就是為什麼我們近10多年來，大家慢慢的從在地市場逐步走向到國際市場，轉變成我們現在大家耳熟能詳的全球化經濟，其實說穿了，就是要把整個銷售市場變大，也只有這樣，整體經濟規模才能擴展，增加經濟動能。 在經濟活動中，生產製造的產品也有分領域，主要分為一般民生用品，消費性產品，工業產品，醫療保健產品等許許多多的產品項目，每種產品有其定位，應用領域，範圍還有使用的複雜度，所以每種產品的推廣及行銷不能一概而論，必須針對其產品特性個別探討，制定合宜的行銷及銷售機制，才能達到其獲利之目的。為了達到企業獲利之目的，必須拓展市場增加產品銷售額以獲取更多的利潤。 近年來，因為國內市場的沒有擴大，內需沒有顯著提升，加上工業產品生產製造的進入門檻逐年下降，導致工業產品利潤越來越薄。臺灣的企業以中小企業為主，要將產品推向國際，行銷是很重要的一環，在資源無法與大企業相比之下如何利用有限的資源推廣及銷售產品，成為中小企業在市場推廣上很重要的一項課題。 綜合以上，本論文主要是以中小企業之工業產品為探討對象，探討工業產品國際市場之分析，蒐集相關的市場資訊，利用個案分析法，結合五力分析及4P分析與4C分析，將工業產品的競爭力與定位分析出來，再利用經營模式九宮格，探討當地市場的經營模式，制定適合的行銷策略之探討。
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摘要 現今在訊息萬變的時代，行銷觀念已不再是過去傳統以產品為導向的時代，隨著消費模式不斷改變，許多企業也越來越重視消費者與品牌之間的情感價值，開始發展出各種行銷策略，目的就是要增加品牌及產品的顯示度，透過這樣的方式可讓大部分企業營收獲利，因此行銷方式也逐漸演變為多種方式，最常見的會有故事行銷、體驗行銷、內容行銷、部落客行銷、廣告行銷、社群行銷與口碑行銷等等。所以在故事行銷是最能得到企業及消費者的關注，透過訴說自身品牌、產品與消費者溝通，可讓消費者更加能認識該品牌，並可驅使消費者自行搜索品牌及產品相關資訊，以增加購買品牌產品的選擇方式。 本研究在故事行銷特質對品牌喜好度及購買意願的行為影響，主要探討問題及目的是著重於了解消費者對於故事的情節內容不同時，故事的特質是否能有效的感動到消費者並得到共鳴，增加消費者對品牌喜好程度及購買意願的影響，其次探討不同心理故事涉入程度對品牌喜好與產品購買意願，是否會產生干擾。 採用問卷調查法，回收有效樣本共計250份，以故事特質的6個特質原則(真實性、簡潔性、曲折性、幽默性、引發共鳴、傳遞核心價值)並結合時下實際的品牌、產品故事進行改編以不具名方式了解受測者對於故事性質的感受程度進行了解，以網路問卷調查探討不同類型的故事內容。區分品牌及產品以不同故事情節分為A;B;C;D卷，分類方式以A B分類為品牌類，C D分類為產品類，進行資料分析，共計4種不同故事來辨別不同情節故事特質作為研究主體，以PLS-SEM為本研究主之分析工具，以敘述性統計、信度與效度分析、偏最小平方法將資料進行分析。研究結果顯示：(一) 故事特質原則對品牌喜好程度有顯著正向影響;(二)故事特質原則對產品購買意願有顯著正向影響;(三)故事涉入程度與故事行銷對品牌喜好程度的影響不具有干擾效果;(四) 故事涉入程度與產品購買意願的影響不具有干擾效果。 故事行銷主要是在於品牌，擁有故事是最能讓消費者理解及產生共鳴，尤其是在新創品牌更為重要，一般消費者較容易對品牌有著強烈使命感而存在著，就像是能夠從新的品牌中能解消費者問題、改變生活習慣，甚至可以在特定需求提供服務，而故事正是傳達品牌目標的核心角色讓故事更具服性及更有魅力則可以是當代最能深入人心的溝通方式，能讓消費者能在短時間內瞭解，其目的不光可以間接宣傳商品，更是可以增加公司與品牌的能見度不僅是會使人感到動容，背後也隨之而來吸引媒體的爭相報導無限商機，故事涉入程度是心理狀態的變數，當個人被特殊情境或刺激過程中所發的驅動力或關心的程度。
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在少子化日益嚴重，學生來源不足再加上美語班林立的威脅與競爭，如何求得一席之地實為微型美語班所面臨之嚴苛挑戰。對微型美語班而言，因各方面資源不如中小型補習班豐富，更需要戰戰兢兢追求為家長及學生創造價值而努力，致力提升服務品質與教學成效。微型美語補習班與在地關係較為緊密，且基於經營者本身對語言教學的熱誠，老闆兼老師親力親為、自主經營，運作模式較為彈性。補習班也因此可因應不同學生家長需求設計課程，與家長互動密切，也能透過人際互動產生對利益與成本的交換與期待，因此透過社會交換理論觀點去探討微型美語補習班經營之關鍵因素有其合理性。在互動過程中，家長所付出的不僅包含學費的財務因素、也包含信任與利他的非財務因素，整體而言，美語班與家長之間希望建立夥伴關係以達成雙贏。 本研究以桃園地區已經營三十多年且具良好口碑的M微型美語補習班為個案，以社會交換理論為多準則決策分析的基礎，找出影響微型美語補習班經營之關鍵因素，本研究結果應可作為日後微型美語補習班經營者或有意願的新進者在經營管理之參考。 本研究透過德爾菲法訪談業界經驗豐富之專家，以建構出影響微型美語補習班經營關鍵因素之研究架構，之後運用決策實驗室法，針對M美語班與其他美語班家長之問卷填答結果進行分析。研究結果顯示「形象口碑聲譽」、「教學方法與策略」及「專業師資」、「教學品質」、「師生互動與激勵」、「學習成效」、「教師個人特質」、「親友就讀與推薦」等8項為影響微型美語補習班經營之關鍵因素。 因果圖顯示，欲有效改善關鍵因素之績效，可以考慮「教師個人特質」或「教學品質」著手改善，由於「教師個人特質」屬傾向影響其他準則的「因」，而「教學品質」屬傾向被其他準則影響的「果」，因此以「教師個人特質」作為影響整體經營的源頭，在實務上亦有其合理性。研究發現「充分展現專業教學熱誠」、「樂於互動分享相互激勵」及「持續投入教學品質改善」的個人特質的美語老師，對於微型美語補習班的經營有很大的影響，因此美語班在教師的人格特質上應特別關注。
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隨著Web2.0的發展以及手機的普及，社群媒體已成為企業行銷的平台，用以建立品牌知名度、對潛在用戶進行產品和功能與教育。諸如Facebook和Instagram⋯之類的社群網路平台已成為營銷和業務推廣活動的戰略組成部分。事實證明，這樣的平台對預算有限的新創公司特別有利。儘管新創公司可以輕鬆經營社群媒體，但仍無法最大限度地發揮潛力，且社群媒體的研究領域過去主要集中在各種環境下用戶生成內容UGC(User- Generated Content)；較少研究企業生成內容MGC(marketer generated content)；但新創公司更應該優先專注於社群內容基礎的建立。 本研究主要探討吸引消費者參與企業網路社群之內容要素研究。藉由蒐集專家學者的文獻資料加上德爾菲專家訪談，獲得新創公司吸引消費者的六個關鍵因素分別為：簡單扼要，切中主題（A1）、品牌認同（A4）、品牌信任感（A5）、多媒體呈現方式（B1）、豐富有價值的內容（C1），以及提供參與體驗的活動（C2）。本研究之結果可提供新創微型企業在初創期，利用有限資源成功利用企業網路社群吸引消費者、並提升品牌競爭力。
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摘要 近10年來，台灣的物業管理服務市場一直流於低價競爭。社區管理委員會普遍以『價格』為導向，既要有優惠的價格又要有良好的服務品質。宋家萬（2012）認為，近幾年來經濟發展呈Ｍ型兩極化，社區對於物業管理公司所提供的服務內容跟價格的認知，亦日趨呈現Ｍ型的狀態。一般的社區管理委員會或管理負責人，選擇物業管理公司，普遍係以「價格」作為首要考量條件。所以物業公司為了有機會進入豪宅服務更是使出渾身解術，因為一旦有機會服務頂級豪宅，就意味著物業管理公司品牌價值的提升，進而也影響物業公司利潤的提升。 近年來頂級豪宅在都會地區不斷湧現，其中一些指標性的頂級豪宅在社會評價上成為關注焦點。然而，筆者前後兩次在桃園藝文特區豪宅訪友，卻得到兩次完全不同的服務，即便同屬豪宅的物業管理服務，也可能出現品質上的差異。縱使所稱豪宅物業管理服務，也會因為素質不同，在服務上有相當大的落差！近幾年建築業提倡所謂的『飯店式服務』，在華麗的外表下如果沒有注重『貼心』、『客製化』服務，恐怕就失去了物業管理的真諦。隨著物業服務行業的迅速發展，社會對物業服務人員的素質要求越來越高，從標準服務到客製服務，從大眾化服務到個性化服務，這一切都從物業管裡人員服務品質為基礎。物業管理公司的競爭力、與豪宅管理委員會的續約力以及物業服務人員的價值是否體現在物業服務人員對服務品質的認知、技巧以及自身的修養呢？ 基於以上的問題，本研究透過佟光英（2016）針對豪宅高端服務品質滿意程度調查，五大構面平均分數；所得之順序分別為：(1)『有形性』、（2）『可靠性』、（3）『保證（確實）性』、（4）『關懷性』、（5）『反應（回應）性』，5個構面、30個準則作為建立豪宅物業管理服務品質關鍵因素之雛形架構，再由德爾菲專家訪談回饋意見彙整得出4個架構8個準則作為研究架構。再由IPA分析研究結果顯示及筆者多年的物業管理服務禮儀研究及教學探討出豪宅物業管理服務品質關鍵因素！
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摘 要 尋找、洽談、評估與選擇等一系列的經銷商開發工作，對銷售業務與營業部主管兩 者來說都是件煩人的苦差事。在如何評估選擇經銷商方面，雙方常常都只是憑藉個人的 經驗法則來執行，缺乏一個較有學術依據的架構思維來支撐。 隨著企業成長，企業需要精耕每個區域市場，需要關注每家經銷商的業績產出情况。 因此，如何評估選擇具有銷售潛力的優質經銷商，逐漸成為快速消費品企業在營業銷售 層面的一項重要業務運作課題。 本研究藉由文獻回顧與德爾菲法之應用，建立一項具有學術研究依據的快速消費品 之經銷商評估選擇架構，四個構面與十二項關鍵準則，此架構可以解決經銷商評估選擇 的課題。四個構面是評估選擇經銷商的四個思維面向，十二項關鍵準則是評估選擇經銷 商時候應該考慮或掌握的關鍵因素，這些關鍵準則是優質經銷商必需具備的因素條件。 本研究對企業實務有兩個面向的貢獻。一為，作為新經銷商評估選擇之具體評選 內容。二為，定期對目前的經銷商進行重要度與績效值分析，針對其績效表現不好的 準則項目，研擬相對應的銷售輔導或銷售管理措施。並且在以後的新經銷商評選作業， 加強關注對此項準則之評選。如此，經由兩個面向作業之交互使用，不斷精進經銷商 評估選擇作業，期使達到企業組建的經銷商都是優質經銷商之目標。 關鍵詞：快速消費品、經銷商評估選擇、德爾菲法、IPA分析
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現在選民意識抬頭，選舉相比過去競爭激烈，各政黨如何獲得選民青睞成為關注的焦點之一。根據過去文獻大多都在探究「政黨認同」或「傳統媒體對選戰的影響」，鮮少針對候選人本身形象進行著墨。然而，隨著時代變遷，政黨認同的影響力逐漸式微，取而代之的是「候選人形象」，成為決定選民投票抉擇的重要因素，因此本研究希冀以建立候選人形象相關因素進行深入探討。 本研究旨在蒐集過去相關文獻，建構出影響「建構候選人形象」之評估架構。再者，運用DEMATEL-based ANP (D-ANP)探討影響建構候選人形象之關鍵準則相互影響的關係。最後，本文運用Importance- Performance Analysis (IPA)決定需要改善的準則。 根據結果顯示，本研究在委員專家問卷共找出10個準則，分別為政黨(C1)、政治網絡(C4)、從政經驗(B5)、政見(D1)、議題立場(D2)、競選策略(D3)、選區計畫(D4)、新聞曝光度(E2)、社群與粉絲互動(E3)、媒體形象(E1)、民意調查(E4)；而在助理專家問卷則找到10個關鍵準則，從政經驗(B5)、政黨(C1)、政治網絡(C4)、媒體形象(E1)、政見(D1)、議題立場(D2)、競選策略(D3)、選區計畫(D4)、選民個案服務(D5)、新聞曝光度(E2)，不論是專家或助理皆顯示媒體形象與從政經驗互為影響。最後，根據IPA瞭解重要準則之績效，探討各準則應採取的管理手法，提供相關建議予以政治從事者以及後進研究者參考。
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現在是個動盪的時代，網路盛傳大潤發創辦人黃明端感嘆：我戰勝了所有對手，卻輸給了時代。現在這個時代已經不是依照過去經驗就可以成功的時代，而企業將要面對的危機會越來越多，同時危機也會越來越難以預測，隨著食品在網路購物上的蓬勃發展，未來勢必也會遭遇網路購物標錯價格的危機，而面對標錯價格的危機怎麼樣的危機處理方式才是最好的，將會具有企業在制定危機處理策略上的參考價值。因此，本研究探討危機管理如何影響消費者的平台形象，進而影響消費者的購買意願，並且產品涉入是否具有干擾效果。 本研究採用網路問卷進行資料蒐集，共回收有效問卷175份，並以PLS-SEM軟體作為統計分析之工具。問卷內容分為危機管理、平台形象、產品涉入及購買意願及基本資料五個部分，研究對象為網路社群上之隨機受試者，探討危機管理、產品涉入對平台形象及購買意願之影響。研究結果顯示：（一）危機管理之道歉、補償對消費者平台形象及購買意願有顯著正向之影響；（二）產品涉入對消費者平台形象的影響不具備干擾效果。透過本研究結果，為企業提供實務上之建議，企業未來在標價錯誤之類的危機上，取消訂單並且不給予補償在平台形象及購買意願的負向影響輕微；取消訂單但是給予5折卷賠償在特殊族群的平台形象及購買意願的負向影響較大，但是在其他族群的正向影響較大，且性價比較高；全額認賠在平台形象及購買意願的正向影響最高，但性價比較低。