中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
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@_@在煉鋼生產不鏽鋼胚之階段，需經電爐將廢鐡、廢不鏽鋼等熔煉成鋼水後，做 升溫、成份調整及脫碳抑制鉻氧化等工作，最後會將成份達標的鋼水，送往連鑄機 去做連續澆注產出鋼胚，其中連鑄機主要是利用矯直機將鋼胚往產出方向拉動，在 鑄模部份，則使用振動器與添加鑄粉來協助脫模，此時需有良好的液位控制，維持 穏定的鋼水液面高度，讓鑄粉能均勻潤滑及液面的渣不會捲入鋼水中。 本研究主要為改善 W 公司內，連鑄機模液位不穏定的問題。首先將個案公司近 期所發生模液位不穩定之情況進行統計，在統計過程中發現不穩定都集中於某一條 生產線及不特定的時間，不穩之時間長度也不一致。參考文獻後評估所遇到的問 題，可以利用六標準差方法，有系統的定義要改善的方向，過程中用到柏拉圖、監 控軟體之資料分析、因果鏈分析等工具將不穏定的原因逐步找出根因。改善中所遇 到的問題，利用TRIZ 發明原則指引方向找出當下最適當解決方式。使得改案結果 遠超過預期之目標，模液位不穏所造成的異常鋼胚支數，大幅度下降至目標值內。
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@_@不鏽鋼碴為不鏽鋼冶煉過程中所產生，依製程可分為氧化碴與還原碴。而不鏽 鋼碴中的殘鋼經破碎後以磁選機挑出。但不鏽鋼因部分鋼種不具磁性，雖然爐碴處 理過程中的冷加工-額碎，會讓不具磁性的不銹鋼也具有弱磁性，但仍無法完全依 靠磁選的方式挑出100%的殘鋼。以W 公司為例，為了符合應用在瀝青混泥土的氧 化碴粒徑要求，破碎後的氧化碴分成六分石、三分石與砂。其中六分爐石在磁選後 又增設人工撿拾，經過人工撿拾後的六分爐石仍含有約1.7%的殘鋼，若以煉鋼經常 性產量30000 噸/月估計，則約16.6 噸的不鏽鋼漏檢，換算約566,500 元/月成本的 損失。 為了降低六分石氧化碴的殘鋼漏撿量，本研究利用品質改善歷程流程進行改善， 而其中改以因果衝突鏈分析找出問題的真因，利用對應之欲改善與惡化的工程參數， 然後導入TRIZ 之矛盾矩陣找出最適之發明原則，並選擇以增設最適磁力之磁選機 來分離不具磁性的爐碴，並同時考量人員撿拾量與提高人員撿拾精度。最終氧化碴 六分石殘鋼的殘鋼撿拾量由0.22kg/噸鋼提高到0.55kg/噸鋼，換算每月損失可減少約 333,234 元。
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@_@隨著全球化的發展，各國產業競爭激烈，其中鋼鐵產業為國家發展的工業的基礎， 影響國家經濟的脈動。面對全球發展的壓力下，不鏽鋼業面臨產業的提升及轉型，且隨 著大陸不鏽鋼產業發展的迅速，唯有不斷的提高競爭優勢，方可力於不敗之地。 過去探討不鏽鋼產業大多著重於改良改善議題，然而，鮮少以策略的觀點審視精實 管理對企業的競爭優勢策略進行探討，過去學者認為企業擁有稀少性、難以模仿、不易 取代等資源有助於企業取得競爭優勢。 本研究希冀藉由資源基礎觀點的角度分析 W 公司如何透過SWOT 分析、五力分析 識別內、外部環境的變化，瞭解企業的優勢、劣勢、機會與威脅，藉由精實理念核心， 消除浪費、降低成本、改善品質，創造最大的利益。探討精實管理推動作為企業的競爭 優勢，得以為企業創造利潤 本研究結論在於 W 公司擁有良好生產技術及品質的能力，並且具有完整的產品鏈 生產，與其他企業相互合作的優勢，透過企業具有的資源，與知名汽車零件公司－德爾 福(Delph)合作將相得益彰，以企業內部資源，發展優良的競爭策略，以維持長期的競爭 優勢，才能在變化多端的市場中永續生存。最後，本文根據研究結果提供後續研究者及 產業界具體建議之參考。
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@_@不銹鋼是在20 世紀初屬跨時代的產物，經過100 年的演變，已轉成先進國家的民 生必需品，在這演變的過程中，上游原料提供者-一貫化專業不銹鋼煉鋼廠快速林立， 特別以中國經濟快速起飛的過程中，為滿足內需，藉由政府力量的支助下，快速開發與 成長。但是自2008 年雷曼兄弟事件引發的金融海嘯之後，中國經濟成長速度逐漸放緩， 而中國鋼廠產能卻仍持續地向上擴充，迫使供給已經遠遠高過需求，使產量須向海外市 場釋放，促使各國的不銹鋼煉鋼廠倍感競爭壓力。 W公司在這樣的競爭條件下，已經不再享有2001~2008年間，少數供給的寡佔優勢， 面對中國各大型煉鋼廠產量與品質的快速崛起，並且也遭受資訊快速變化帶來原物料大 幅度波動影響，成本增加卻受競爭壓力而無法轉嫁的窘境。以競價的方式直接面對競爭， 對於位處資源匱乏台灣的W 公司而言，並非長久之計。回首以往，鋼廠業務銷售單單 以高同質性的角度大量製造不銹鋼原料諸如鋼捲、盤元等並以價格的方式「推向」盤商 或中間製造商，已經不符現行完全競爭下遭受怪獸級的大陸鋼廠如青山強壓式的豪取與 強奪市場份額，而需要思考在這紅海的競價中為公司再創造新的藍海市場。 每次業務或技術單位面談透過電話、E-Mail 或其他電子媒體等與客戶洽談過程中曾 經發生許多稍縱即失商機，這些商機可能是客戶主要窗口的愛好、公司的經營狀況、市 場訊息、尚未開發卻高度附加價的鋼種或產品等被記錄在談話過程中的筆記、通訊軟體、 e-mail、公司的客訪記錄或者是業務員大腦之中，但是隨著時間的流失，大腦對這樣的 商機也漸漸被遺忘而消失。如果能夠透過一種系統有效的加以儲存、整理、分析做為輔 助工具，加以善用成為公司另一項的管理模式。 這樣的整合客戶需求並加以管理，稱之為關係管理，另一種新的管理概念稱之為顧 客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)。這樣的概念加以電子化而建立系 統，協助業務單位進行銷售，輔助管理階層執行監控，回饋總部能夠明確掌握各事業單 位績效與業務進度。CRM 系統建立簡易快速，市面上有相當多的套裝軟體可以直接套 用，但是系統的建置卻常忽略使用者的使用意願，將扼殺CRM 系統存在的真實意義， 導致CRM 的口號流於形式。因此，在建立CRM 系統的過程中，優先要考慮各產品板、 棒、條業務員的使用意願，業務員在各產業中有多年的經驗，各自有其管理的邏輯與方 法，在本研究中將其假設為推拉式情境，進而探討設計CRM系統時，系統的input、process 與output 所需的各項構面將如何受到這兩項情境將會對其有何影響，而達到CRM 系統 成功的目的。
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國軍評估未來敵情威脅及達成聯戰任務需求，戰力整建以精進「量適、質精、高效能及易損性低」之「基本戰力」為基礎，建軍備戰是一項永不停息、周而復始的永久性工作。國軍為了嚇阻對我有所威脅的敵人、確保國家安全發展、鞏固社會和平安定、保障人民生命福祉安全，必須隨時掌握敵情威脅、環顧外在環境及執行多重任務等諸多因素，藉由周延縝密之建軍規劃，落實執行部隊訓練、獲得高效武器裝備、提高保修維護效能，及各項戰備整備工作，以建立一支無懼環境變化、禁得起任務考驗的堅實現代化勁旅。為達成此一目標實現，需藉由不斷且有效的部隊訓練，方能提升國軍總體戰力。 但在近幾年的統計數據中，國人因生活環境及飲食習慣的變化，漸漸產生許多BMI值超標、代謝症候群產生並影響健康的狀況，對於保家衛國的國軍部隊也無法倖免，進而導致戰力受損；為此，陸軍擬訂了相關減重計畫，雖經過近一年努力達到一定的成效，但還是有近2千人有復胖的狀況。因此，影響陸軍減重計畫執行成效的關鍵因素，對維護國軍戰力並建構強健的國軍是極為重要的。
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現代科技逐漸發達，資料日漸數位化，人們逐漸將所有資料存於雲端當中，雲端發票也逐步完善，一步步普及化，我國政府隨之推出相關政策做推廣。 本研究採用固定效果迴歸模型，利用2012年1月到2020年12月於報紙當中所刊登的相關政策資料與財政部電子發票整合平台之雲端發票資料做整理歸納，分別以縣市別與行業別做區別再以全國性與區域性之政策做區分，探討政策鼓勵與雲端發票是否具有關聯性，當中增加了可支配所得以及教育程度做相關變數。迴歸結果顯示，縣市別中強制型政策與雲端發票使用率有正向且顯著的影響，而在雲端發票專屬獎修訂中，僅有近一次修訂有顯著的影響，在推廣型政策中呈現正向顯著的影響，因新冠肺炎(COVID-19)爆發之影響下，爆發期間導致競賽型政策在近年未有顯著之影響，而區域型政策也遭受疫情波及近年未有顯著影響，在行業別中僅有強制型政策有正向顯著之影響，但整體雲端發票使用率有逐年上升的趨勢。
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在東南亞經濟發展快速及中美貿易戰持續延燒的情勢下，許多大陸台商逐漸轉移至東南亞各國設廠並派出人員（公司指派型外派人員）前往當地工作；此外自行前往該地區工作的臺灣人（自發型外派人員）亦逐年增加。對企業組織而言，擁有國際經驗的人員都是重要之人力資源。然而許多研究發現外派人員海外適應不良是造成外派績效不佳之主要原因，並為跨國企業帶來了很大損失。因此外派人員海外適應問題是跨國企業應審慎面對的重要課題。 目前外派適應的相關研究，有兩個課題需要深入探討；其一是過去研究主要以跨國企業之指派型外派人員為研究對象，而忽略了近年出現的自發型外派人員；這衍生出第二個課題，是過去研究多探討影響海外適應之前因（如人格特質、組織支持等），然因自發型外派人員的新興趨勢，就必須關注到心理資本、社會資本與海外適應上所產生的影響。最後，本研究通過對外派人員心理資本對海外適應之影響、心理資本對社會資本的影響、社會資本的中介影響，以及外派人員類型在心理資本與社會資本對海外適應影響結果之調節效果。 本研究以臺灣赴越南的二種外派人員為研究對象，使用問卷調查蒐集資料，並透過迴歸分析驗證本研究所提出之假設。本研究採用滾雪球抽樣回收問卷，主要透過臺灣和越南相關人士協助與網路方式發放問卷。總共發放了300份，回收總數為250份，其中有效回收問卷為192份，佔問卷總數的76.80%。 實證研究結果發現以下五點結論：（一）外派人員之心理資本對海外適應有正向影響；（二）外派人員之心理資本對社會資本有正向影響；（三）外派人員之社會資本對心理資本與海外適應之間有部分中介影響；（四）外派人員心理資本對其海外適應之影響，會受到外派人員類型調節其影響，其中自發型外派人員心理資本對海外適應之正向直接調節影響大於指派型外派人員；（五）外派人員類型會調節社會資本（對心理資本與海外適應）之中介效果，指派型外派人員之間接調節效果大於自發型外派人員。最後，本研究根據上述之研究結果提供學術及實務上建議。
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摘要 此研究主要針對台灣大型企業之員工，前往越南派駐的意願之研究。越南是目前在東南亞地區，新南向政策中最受重點矚目的國家，在政治及經濟條件相對穩定，很多大型企業也紛紛將中國廠區之產能逐漸轉向越南。也因為這個原因，管理及技術等相關人才就得派駐越南當地，讓員工到越南當地工作就業。但是員工面臨著離鄉背井前往越南派駐，並不是每位員工都想要離開自己居住地，此時也考驗著公司派駐制度、相關政策、當地文化對應不同員工背景進而影響派駐意願。 本研究將以Y公司員工，對於外派越南就業為研究對象，探討公司員工之個人背景、意願、外部就業機會對外派意願之影響，本研究將採問卷調查方式，分析回收之有效問卷進行研究，並提出相關之研究結果與建議。 本研究問卷為大型台商企業員工赴越南派駐之研究問卷，本研究發展出以下七項研究假設，探討對員工派駐越南意願接受度影響因素，分別為「越南整體環境」、「越南文化接受度」、「派駐越南政策」、「越南公司環境」、「家庭與親友支持」、「個人態度」、「個人基本資料」。整體而言，與「接受度」有關的七個假設中有六個假設達顯著水準，最後一個假設個人基本資料的派駐越南意願呈現未顯著水準。故檢定結果為員工在決定派駐越南時對於越南文化、公司政策、工作環境、家庭因素、個人實現都會影響員工前往越南派駐意願。綜合以上研究發現，員工面臨派駐越南仍會考想所有相關因素，從基本的食、衣、住、行都會在員工考量範圍內，並非只有公司派駐福利制度。本研究後建議，對於公司派駐員工前往越南，除了公司制度政策上可以支持員工，還需考量員工到當地面臨地文化及員工平時作息習慣是否能適應，規劃相關的課程或行程讓員工進一步認識越南環境，即使員工身在越南派駐工作也會有家的感覺。 關鍵字：派駐人員、國外就業、國外工作意願、赴越南意願
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製造業與服務業的界線，已慢慢難以釐清，製造業已漸漸轉型為帶著服務化的製造 生產，不再是單純的製造產業。為了因應客戶與服務上有更強烈的需求，傳統製造業更 需要將服務與產品整合，以更加創新、創意面對轉變，創造新的價值。 本研究針對傳統製造業轉型製造服務化關鍵因素做研究，以W 公司為研究對象， 採用「網路層級分析法」、「決策實驗室法」等方法，透過專家問卷及相關文獻資料探討， 建立出 5 個構面以及 15 項準則，使用「決策實驗室分析法」找出確認各個準則之間 的因果關係，再以「網路層級分析法」確定準則之重要度排列順序，從中分析歸納轉型 製造服務化之關鍵因素，再根據歸納出之關鍵因素，提供W 公司未來電線電纜之銷售 及生產策略參考。
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台灣傳統產業正面臨就業人口的轉變，勞動力下降及技術經驗無法傳承在業界時 有耳聞，因此近年來已有許多需要倚靠人力生產的廠家，已陸續將生產線升級為自動 化型態，以緩解人力短缺問題，但並非所有傳統產業皆能夠完全自動化；電線電纜產 業即是一個案例，價格高昂的線纜設備並非能夠立即升級完成，且製程中有許多程式 仍須仰賴人力。因此除了更新設備外，生產線中是否能用科學的方式改善，是值得思 考的問題。 W 公司已經在該行業運營了很長時間，仍然必須面對轉型的挑戰，在其工廠中因 種種因素無法隨意時升級設備來滿足客戶產品要求，再加上技術及工程人員出現了世 代交替與技術斷層，因而此在製程中若要減少生產時間及人力的成本又要滿足訂單的 變化，以現有的生產形態確實難以實現。本論文透過以線纜生產技術為基礎再結合 TRIZ 工具的應用，試著找出並解決現行線纜製程中的生產問題。透過應用該TRIZ 理 論中的矛盾矩陣找出解決方案，以減少不必要的浪費，並以最大程度地提高生產過程 的效率為目標。 由於該研究係關於實際生產能力，因此在進行改善過後將均紀錄實際生產情形， 分析數據並觀察受到影響的生產規格是否因改善方案而獲致成效，之後檢討其改善過 程中不足之處，以提供相關產業及後進研究者參考。