中原大學企業管理學系學位論文
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在資訊科技爆炸時代如何有效率的運用多樣化資訊系統，來提供使用者即時資訊 管理。本研究針對標準品的庫存管理的方式做研究，以W 公司為研究對象在有限的資 源下取得合理且適當的存貨，達到滿足客戶的對交期與數量的需求，並利用系統即時 呈現庫存狀況及交期狀況，將資訊透明且即時不需到處問人浪費時間，並可彈性調度 庫存以降低問題庫存的產生並合理的備庫存，讓企業增加競爭能力。 本研究中運用設計思考模式來探討，以人的「痛點」為出發點，主要以銷售員及 庫存管理員與生產管理員為視角，找出問題及需求為各種議題尋求創新解決方案。並 將創新方法轉化成一個可行的即時作業系統，此系統中包含客戶需求數量、需求時間、 生產產品數量、生產時間、將需求與實際產出做一個結合，就是透過管理機制之建立 及執行，隨著時間縱軸(現在及未來)充分且有效的掌握量 (包括銷售預估量、訂單量、 預估量之庫存、成品庫存量、銷售量) 的變化，並能有效率的消化資訊而配合企業整 體策略做出適當的調整。
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本研究以針對(W 公司為研究對象)，在W 公司裡生產中高壓電纜製程設備環節裡， 對於銅線絞製程中表面缺陷及線徑真圓度品質、單位小時平均標準產能，來如何提升品 質要求及降低廢線率做為研究，如何在現有設備的條件資源下改善提高製程效率能力， 達到對設備異常、少子化及一例一休短少工時所帶來的衝擊下產能減少狀況，能更效率 的控制提升絞合機台產出品質及產能與機台稼動率，及設備異常損壞之故障率在產能及 產量間的矛盾。 研究方式是利用及運用(萃思TRIZ)中的發明原理，研究不同領域的已有創新成果進 行W 公司電線電纜絞合過程設備狀況做分析、總結，歸納、來得到的已有前人的經驗法 則，導入可改善方針及執行的創新方法，並將各種可能之創新方法轉化成及歸納出多個 或單點可行的方式及目標，這些創新方式都有重要參考價值，利用大數據收集及專家資 料庫等方式，做為日後參考及快速搜尋的方向指標。在現有研究方向下使用目前常用的 (粹思 TRIZ)發明原理中有40 條，參考及思考下，如何實踐證明這些原理對於發明創造 具有重要的作用。透過對設備維修管理機制之建立及執行，隨著設備運轉時間縱軸(現 在及未來)需充分且有效的掌握、當找到設備異常點，總結歸納在確定40 個發明原則內 容中，就可以根據這些發明原理來考慮具體的快速解決及降低設備故障率所帶來的品質 異常造成之廢線率，配合企業生產流程在造及整體策略做出適當的改善提生生產稼動率。 將此研究的方法運用於W 公司的歷年單一61B 框絞設備稼動率驗證，而其效益會展 現於設備故障及生產工時減少之降低，包括維護成本、設備運轉時數。經過2018 年度 的驗證結果發現稼動率提升，而產能提升沒有因機台故障及減少工時的降低而減少。故 結論證明生產製造設備管理可以運用TRIZ 的創新思維與創新的方法來優化。
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一家企業要能夠在競爭的市場存活，仰賴的是企業內每一階層的管理者所做出來 的每一個決策。在資訊科技日新月異的時代，要想在在市場上持續維持競爭優勢勢必 要善用科技的力量來幫助企業做管理及決策。 此研究以 W 公司某事業群之工廠管理戰情平台之建置過程為例。過程中為滿足不 同層級主管的決策管理需求，會以設計思考(Design Thinking)的思維邏輯及手法為工 具，從人的角度出發，針對各種管理需求找尋創新解決方案並能夠確保能夠執行實 施。 希望能藉本研究成果驗證設計思考(Design Thinking)確實可以做為解決管理決策問 題之方法及工具。
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隨著全球化的市場的發展，不銹鋼產業的環境競爭壓力愈來愈大，企業如何永續 經營成為各公司探究的議題。現場中經常面臨各種問題，特別是影響產線生產的改善 專案，往往是第一優先改善的項目。本個案在設備上經常面臨損壞的問題當設備出現 異音時，經常是出現問題的時候，本研究希冀以預防保養的角度，提早對設備進行相 關處理。 本研究目的主要是應用精實六標準差方法，從中提前發現止推軸承與工輥輥頸受 損的可能原因以及藉由精實六標準差改善方法，有效規劃出管理流程，降低軋機受損 及缺陷產出，其本研究運用精實六標準差，定義、衡量、分析、改善、控制，進行規 劃分析，從中計劃出預防保養的規劃案，作為後續改善本個案現場設備的依據。研究 結論顯示，本個案藉由智能化的導入，事先對設備進行振幅監測，藉由相關運算的過 程中，可達到每次設備健康自動診斷的回饋，此外個案修訂止推軸承檢查流程最為日 後管理的依據。
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W公司YS廠是一個傳統鋼鐵業的工廠，多年以來在製程上面不斷的改善，在同業中 具有強大的競爭力。但是面臨現今市場產品生命週期更短、全球供應鏈布局、快速 滿足當地需求等競爭環境下，因此YS廠需要面臨的是大量客製化、少量多樣產品需 求、交貨期短..等靈活多變的需求，因此必須應用更先進的技術，以期達到完全自動 化物料追蹤，最終交付完整的產品履歷。
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銅材產業面臨紅色供應鏈的崛起後，市場上的競爭越趨激烈，如要於亞洲地區永續 發展銅材產業，並避開中國高度密集產能過剩市場，東協國家是目前最佳設址選擇，但 該區域由不同國家組成，法令規定、語言、種族習俗甚至宗教信仰皆不同，要如何在眾 多不同條件中找尋最佳、最適化設廠地點，則是本研究探討的問題。本研究以通適性的 海外投資要素與企業自身專屬特性兩部分進行考量，進行銅材產業於東南亞設廠選址的 關鍵性因子分析，藉此找出銅材產業東南亞設廠選址評估最佳化地點。 透過文獻回顧蒐集專家學者研究，並結合各產業機構現況研究報告找出東協地區銅 材供給與需求結構，再針對W公司銅材部門課長級以上且服務超過10年的專家發放問券， 以決策實驗分析法DEMETAL進行關鍵因子關聯性分析，並以修訂DANP獲得各因子權 重，最後以VIKOR評選出W公司銅材廠東南亞設廠選擇最佳區位。 經過DANP分析，計算權重排序，其結果得出五點重要的準則，「地理位置」、「廠商 密集度」、「當地製造業強度」、「電線電纜製造業用銅量」與「市場可及性」，另外依據 研究資料整理出東協國家中9個區域分別為：越南胡志明、越南河內、印尼雅加達、泰 國曼谷、泰國羅勇、馬來西亞柔佛、馬來西亞檳城、新加坡與菲律賓蘇比克灣，搭配研 究購面與準則權重，採用折衷排序法（VIKOR）來評估最適合的設廠選擇區位，發現最 佳設廠選擇區位為「泰國羅勇」與「泰國曼谷」。
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面對各國透過關稅壁壘或運用國家配額達到國內廠商保護之趨勢，不銹鋼直棒產品 若無法產生更有競爭力的商業模式或服務，可能在某些區域市場被淘汰，因此研究下游 產業商業模式，找出整合下游商業模式的經營模式，提高企業經營市場能力是必須持續 進行的。傳統產業多為標準化大批量生產，長久以來已經建立一套既有的規則與經營模 式，僅能獲得產業應有的利潤，但不會有驚喜。在當今面臨各國關稅以及貿易壁壘雙重 威脅下，對於傳統產業所造成的挑戰，不只在於其經營模式，其經營內容更是令傳統產 業萎縮的最後一面城牆；有鑑於此，傳統產業若要進行轉型、找尋新出路，就必須跳脫 過去的經營模式和思維，可以透過網路平台服務的來提升產品與服務的附加價值。藉由 新經營模式、新通路的運用，可能是一種新商業模式所賦予傳統產業的新出路。 本論文以Alexander Osterwalder 於獲利世代所提到商業模式圖(Business Model Canvas)，與Hertog and Bilderbeek（1998）根據歐盟服務創新研究計畫（Services Innovation, Innovation for Services，SI4S）的結論報告，提出服務創新模式主要是由四大構面所組 成，分別為「新服務概念」、「新顧客介面」、「新服務傳遞系統」、以及「技術選擇」， 構面間利用行銷、通路以及組織發展相互連結，使各構面形成創新機制，將創新服務提 供給顧客。並針對供應鏈向下兩家公司目前的營業狀況做深入研究分析，繪製兩家公司 商業模式圖與服務創新模式圖，分析長期成功與市場領導之關鍵因素，以及經營模式走 向。 經由本研究分析之結果，Ｗ公司雖然可照目前的商業模式持續營運，不做任何改善。 但在未來可能因全球市場關稅壁壘或國家配額達到國內廠商保護之趨勢，導致競爭力逐 漸下降，因此建議W 公司以製造服務為導向，提供給客戶定量小包裝、裁切、寄庫與 簽長約、一站式購足、精準交期等創新服務，都可替客戶有效降低營運成本，創造W 公司對客戶的價值。
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人類從工業1.0 到工業4.0 以及從BANK 1.0 到BANK 4.0 的演進，都是以「智慧製造」 為革命重點；這中間金流訊息快速取得的方式，其中透過API（應用程式介面）將金融 資料，開放給金融科技（FinTech）的創新者或第三方業者（TSP）使用。故在這波智慧 科技的攻勢下，公司必須借助金融科技的新技術，以改變原先依賴傳統取得金流資訊方 式，進而以達到其中工業4.0 所需要的快速商業服務化的目的。 當然在公司與公司間的商業交易除了金額龐大外，其支付工具亦是多樣化，從現金、支 票、匯款到信用狀等等，皆是可執行支付，然在目前政府並未大力統一其作業模式的情 況下，各銀行則各自發展其支付工具的格式，尤其在信用狀這一部份更是百花齊放，各 自爭豔。故在科技發達的今日，如何能利用金融科技的技術來改善完成收款段的工作流 程，以減少業務人員在拓展業務之際又要擔心款項未能即時收到或者在銷帳的正確性。 透過文獻回顧完成資料收集後，得到三大構面7 項準則。以W 公司各相關財會背 景經級以上及具有五年以上非管理職人員，共12 位專家參與填寫問卷。運用決策實驗 分析(DEMATEL)，得出各準則影響關聯性後，並運用修訂DANP(A new version of DANP) 法，計算出各準則的權重，最後，運用折衷排序法(VIKOR)評估對於W 公司導入金融雲 之適合方案與合作對象。 透過DEMATEL 得出的中心度排序，總影響程度最強的是「人員對新科技意願」，其 中「複雜度」的導致程度最高，意謂著是影響W 公司導入金融雲關鍵因素中「人員對 新科技意願」扮演著重要的角色。再依修訂DANP 分析，算出權重排序前四項分別為「認 知易用性」、「認知有用性」、「相對優勢」、「複雜度」。 在銀行選擇準則下，採用折衷排序法（VIKOR）來評估建議最適合的合作銀行，得 分最高的銀行是花旗銀行。
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全球國際貿易在現代網路科技及交通工具成熟發展下，企業規模逐漸擴大，亦發 展出各項多元或跨國性的企業組織。企業要如何在全球市場維持競爭力、確保獲利一 直是各企業核心議題。 為維持穩定的獲利，企業必須開始專注於成本的降低，但又不能降低服務品質， 企業需要作出更多顯著的改善，才能面對未來環境的快速變遷，進而建構出新的成功 方程式。因此，越來越多的企業建立共享服務（Shared Service），作為突破當前困境的 關鍵策略。本研究即欲探討財會共享服務中心(Financial Shared Service Center)何以能使 企業維持競爭力。 透過文獻回顧完成資料整理與收集後，篩選出重要因子，得到四大構面共14項準 則。針對W公司內部財會會計職務、負責ERP資訊系統及輔導W公司建置財會共享服務 中心的專家顧問．且任職年資超過三年以上同仁及主管為代表共19位專家參與填答問 卷。運用決策實驗分析(DEMATEL)，得出各準則影響關聯性後，設定門檻值建立投資客 購屋決策結構模型，並運用修訂DANP(a new version of DANP)法，計算出各準則的權 重。 研究結果發現，建置財會共享服務中心的四大構面中，中心度分析以「組織」構面 的總影響程度最大，原因度分析亦是以「組織」構面的導致程度最高。因此，藉由提 升影響「組織」的構面表現，可以使得其他三項構面表現也跟著提升。
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人才是公司最大的資產，人對了事情才能開展，企業才能永續經營。在變革時期的 企業，更是需要大量對的人才去引領企業變革。但往往找到了對的人才之後卻留不住人 才，這對企業來說是很致命的影響。因此留人也是企業永續經營的關鍵，對於組織內新 進同仁的關懷與活動設計，是許多人資組織關切的議題。本研究主要關注於組織對於新 進同仁的活動設計與其組織認同的關係，祈以透過此分析方式找到更好的留人策略與手 段。 本研究主要以W 公司為例進行研究探討，以一O 八年10 月底以前新進同仁為主要 研究對象，在公司執行PTA(Parenet-Teacher Association)活動前後，進行組織環境認 知與組織認同相關問卷，問卷回收後進行兩份問卷比較。 發出59 份問卷，回收49 份 問卷，並採用信度分析、皮爾森相關分析及迴歸分析等方法進行資料處理，且將其問卷 結果分析屆時提供給公司做為擬定策略之思維導向。 本研究結果顯示，PTA 活動前後，除組織環境中的「制度」對組織認同無顯著關係 外，其他組織環境中的各項子構面「主管」、「同仁」及「W 公司環境」對組職認同的影 響皆產生變化。因此，本研究的假設：新進人員會因為公司設計的相關活動而影響組織 認同是成立的。尤其，組織環境中的「同仁」，在整體組織認同構面，由無顯著關係轉 變為正向顯著關係，代表PTA 活動後，藉由對同仁的認知改善了整體組織認同。深入研 究中性及負向認同構面，則不論在PTA 活動前後皆呈現負向的顯著關係，代表對同仁的 認知度愈高，不論在PTA 活動前後，皆會降低對中性及負向認同。由此可見，若活動設 計與組織環境的構面多一些連結是可幫助提升組織認同。本研究可做為未來公司在設計 相關新人活動時擬定策略之參考。