中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
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摘要 企業在營運與發展的過程中，需要有充分的知識、技能以及態度優秀的人才一起努力，才能達成企業的願景與目標。政府為協助各事業機構及訓練單位提升辦理訓練品質，自2007年起推動實施TTQS，但企業在導入TTQS的過程中，必定會遭遇到不同程度的影響與衝擊，本研究將篩選從國內已通過TTQS的五家企業進行深度訪談，以探討導入過程中的衝擊與影響，並探討建立完整教育訓練系統後之效益，以及提出具體建議，以提供後續想要導入TTQS的企業做為參考。 本研究流程開始於資料的收集與分析，在參考許多文獻後，確認以TTQS的導入流程中的衝擊與影響以及導入後的效益為本研究的主題，再確認研究題目後，藉由相關文獻的收集與整理，了解TTQS、組織變革、訓練品質與績效，在理解相關資訊後，確認以深度訪談法為本研究之研究方法，並篩選受訪企業與設計訪談題目，進行深度訪談，後再整理訪談資料，做出結論與建議。 依據本研究的結果，在企業導入的原因上，企業需要一套嚴謹的系統去執行與評估教育訓練，而TTQS正是可以提升訓練品質與做到持續改善。在企業成員的心態轉變上，成員能將心態與行為上的轉變導向正向的方向去發展，這是促使TTQS導入能否成功以及後來執行成效能否持續的重要關鍵。在導入的衝擊與阻力上，為降低衝擊與阻力，必須有專責單位與人員導入、充分的溝通、加強對TTQS的認知以及成員的充分參與。在高階主管的支持上，與高階主管溝通取得共識並得到高階主管的允諾全程支持與參與，這是很重要的關鍵點。在導入後的效益上，高階主管、部門主管以及成員對辦訓單位都給予肯定與正面的評價，對導入後的訓練績效與滿意度也都有提升，這顯示TTQS對於訓練品質的提升是有其正面的意義。
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近年來「共享經濟」的風潮興起，其主要的精神是把自己目前用不到的東西出租給需要的人使用，用閒置資產來創造經濟效益。國內學習管樂人數眾多，囿於國內對於二手管樂器的產業及相關研究較缺乏，本研究藉由循環經濟、共享平台與商業模式理論之文獻分析與探討，進一步探討二手管樂器與共享經濟之商業模式的關聯，了解共享平台如何創造價值。首先，運用文獻分析法，進行資料蒐集與彙整分析，作為本研究之雛型架構；進而，以德爾菲法彙整專家意見以確立正式研究架構。爾後，以決策實驗室分析法為基礎之網路程序分析法(DANP)與重要度/績效值分析法(IPA)進行分析，由研究結果可知，二手樂器之商業模式的關鍵因素為「目標客戶」、「產品類型」、「價值認同」、「使用及服務體驗」、「收入結構」、「利潤模型新穎」、「費用結構」、「創新發展合作網路」、「客戶需求和趨勢」、「新的市場機會」。最後，本研究期能建立二手管樂器商業模式之共享平台，發展未來趨勢以供新創事業得以借鏡並創造價值。
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1960年台灣經濟快速成長、積極推動公共建設，加上高齡化、少子化的因素，導致人口結構改變外，也隨著教育水準提升，3K工作缺工嚴重，影響國內經濟產業發展，因此政府開放外籍移工來到台灣工作，目前台灣外籍移工人數逐年增加，為國內製造產業或社福產業貢獻價值，成為台灣重要的勞力來源。 目前有關外籍移工之研究，多偏向政府移工政策及引進制度、外籍移工海外適應以及對人力仲介公司與事業單位相關之法律與規範等議題進行探究，以瞭解其如何創造價值與競爭優勢。由於台灣人力仲介公司數量逐年增加，瞭解其營運模式以瞭解其價值創造模式，可提供外籍移工仲介業者參考，亦可提供外籍移工雇用企業做為選擇仲介業者之參考。 本研究運用訪談法，透過四位人力仲介管理者之訪談，將訪談內容歸納分析，獲得研究結論有： 服務導向與成本節省的價值主張、掌握社會趨勢拓展目標市場、尋找合作夥伴創造競爭優勢，最後提出未來後續研究建議供參考。
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自二十一世紀以來，感官行銷中的嗅覺行銷漸漸被大眾認識且有正面的回應。產 學界紛紛嘗試了解及研究嗅覺行銷的脈絡，目前氣味在管理意涵相關研究以記憶、環 境及品牌方面切入進而影響購買意願、品牌態度、行為意象、停留時間。這些部分影 響結果，也與消費者情緒有正向關係，但較少同時討論並比較其相互關係。本研究目 的即探討氣味影響變項是否是透過引起消費者低階正向情緒，而影響消費者認知價 值。本研究選擇最直接反應消費者態度的購買意願及參考價格作為變項討論，以及討 論是否存在中介效果。 本研究為驗證上述假設，採用包含 FaceReader 臉部表情分析軟體及 PAD 情緒問卷 的實驗設計與問卷調查。共 126 人進行前導研究及 120 人進行正式實驗。本研究結果 發現，氣味操弄確實會影響人們的情緒，而自主不可控的低階情緒與購買意願和參考 價格有正向影響。此外，消費者的低階情緒會中介氣味對消費者認知價值(購買意 願、參考價格)的影響。
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由於醫療技術發展快速，公共衛生環境不斷改善，人類的預期壽命不斷提高，國人的平均壽命皆創歷年新高，而我國已於1993年成為高齡化社會，2018年轉為高齡社會，推估將於2025年邁入超高齡社會，面對高齡社會帶來的退休潮、老人安養、勞動力減少與少子化的衝擊，需要大家共同來正視高齡照護的問題，然於2019年12月起中國湖北省武漢市發現不明原因肺炎群聚，此疫情隨後迅速在中國其他省市與世界各地擴散，從確診個案之流行病調查與實驗室檢測得知，藉由近距離飛沫、直接或間接接觸帶有病毒的口鼻分泌物、或無呼吸道防護下長時間與確診病人處於2公尺內之密閉空間裡，將增加人傳人之感染風險，因此，為避免直接接觸到疑似COVID-19個案帶有病毒之分泌物與預防其飛沫傳染，除了配戴口罩外，應避免出入人潮擁擠、空氣不流通的公共場所，並維持社交距離，而網際網路的技術發展與應用快速成長，已可將感測器與無線通訊晶片嵌入於食、衣、住、行、育、樂各方面的電子產品中或與其高度整合，此即所謂的物聯網，為減少與人接觸且維持社交距離的防疫政策下，藉此研究瞭解目前長照機構的照護服務現況、COVID-19疫情爆發後，所面臨之挑戰及探討因應COVID-19疫情並提升照護服務所需之IoT設備。 為此，本研究內容歸屬於住宿式長照機構，採質性研究方法中的深度訪談法進行，並透過深度訪談3位機構負責人及4位照顧服務員，研究發現長照機構經營與相關設備購置、長照機構人力短缺、培育及管理、IoT推廣至長照機構照服員及IoT相關設備需求等4個面向問題，建議如後：(一)檢討長照資金來源；(二)強化長照人力發展與訓練；(三)提供高單價IoT相關照護設備承租模式；(四)建議長照機構每季或每半年排定IoT相關課程，針對在職員工實施在職教育，以推廣至直接使用設備之照服員；(五)依研究結果建議IoT可提升長照機構照護服務之設施。
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目前台灣服務業美髮市場處於飽和狀態，以資策會FIND團隊2019年統計資料顯示美髮及美容美體店家總數約3萬多家，加上家庭式美髮店家、自營美髮店家等更是不計其數，而勞動部『職業別薪資調查報告』（2019）顯示，2019年美髮、美容及造型設計受僱人員人數達35,992人，導致美髮沙龍店家之間競爭也是非常激烈，不管是壓低價位以及促銷活動吸引顧客，以及為了吸引美髮相關人才，會以壓低抽成以及業績給出相對其他美髮沙龍店家更好的福利等，吸引優秀的新生代美髮設計加入團隊，但往往福利相對好的公司對員工的工作約制以及要求也就越嚴格，導致新生代的美髮設計師沒辦法長期留任，現今的美髮沙龍店家必須要了解新生代美髮設計師想要的工作環境以及管理制度等，才能夠選出人才、用對人才以及留住人才。 本研究透過德爾菲法建構出美髮設計師選擇美髮沙龍店家之研究架構，再運用決策實驗室為基礎的網路分析程序法，針對3-10年的新生代美髮設計師進行問卷調查與分析。研究結果顯示美髮設計師選擇美髮沙龍店家之關鍵準則包含『功能性形象知覺』、『技能研討交流』、『員工人際關係』、『象徵性形象知覺』、『經營管理』、『工作負荷性』。 因果圖顯示新生代的美髮設計師選擇美髮沙龍店家之關鍵因素，美髮沙龍店家如果想要改善舊有的制度可以考慮由準則『功能性形象知覺』開始著手，其中功能性形象知覺且為『傾向影響其他準則』傾向為『因』，影響準則有『象徵性形象知覺』、『技能研討交流』、『工作負荷性』、『員工人際關係』在實務上亦屬合理。
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隨著電子商務的興起，全球的零售業都有『數位轉型』的趨勢。其中具備實體通路的零售業者，透過實體門市以體驗行銷的方式進行轉型升級，包括門市的空間設計、門市人員的服務方式，進而創造出更佳的體驗價值。 本研究以個案T公司為例，採質性研究方式，透過『半結構訪談法』與筆者的實地觀察，進行資料收集與分析。目的為探討體驗式行銷與3C零售業的轉型升級之關係，希望藉由此個案發掘出關鍵因素，日後能作為學術貢獻或其他相關業者轉型升級之參考。 研究結果發現，3C零售業的體驗行銷方式，可透過以下幾個方向實現與精進：一、門市的空間設計。二、門市服務人員的訓練。三、活用虛實整合。以上方式可實現零售業轉型升級、並創造體驗價值。
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履歷資料是求職者在徵選過程中重要的決策依據，也是現今企業最普遍使用且最有效的甄選工具之一，而在進入面談之前，履歷表等書面上的資料更是企業組織對求職者的第一印象來源。企業人資在審閱求職者履歷時該如何從履歷表的內容呈現上，找出有關應徵人選在專長、能力及人格特質上的關聯性，進而解讀其內容呈現上之意義，透過較為理性的篩選機制，而非虛無飄渺的解讀履歷內容，篩選出最適合的求職者履歷，進入後續面談及測驗流程。 而從過去的研究文獻中較少針對履歷篩選及決策機制做深入探討，具體來說，很少有研究關注招募官如何從履歷表中所隱藏的人格特質線索判斷求職者的性格，從而影響後續的聘僱決策。本研究根據過去少數研究指出履歷表中某些特定的內容項目或呈現風格，與人格特質判斷有較顯著之關聯，並影響後續可雇用性的決策，而這些相關研究中卻未進一步探討履歷審閱者在篩選機制上對人格特質的解讀是否會依個體判斷而產生解讀上之歸因偏誤，導致對求職者性格上的解讀落差，希望透過對該問題做更深入的探討，以作為未來對於組織的招募者而言，能更加了解自己在進行性格和履歷其他客觀資訊判讀時所產生的偏誤，並更精準的處裡大量的求職者履歷，以達到更有效且客觀的甄選決策機制。 本研究針對分析結果進行探討，探討履歷上客觀資訊及招募者主觀判斷對雇用結果有顯著差異，進一步針對企業組織、人資招募從業者、求職者等提供建議及參考，並對研究限制、未來研究方向及在實務上意涵加以闡述回饋。 關鍵字：履歷表篩選、知覺判斷、人格特質、雇用結果
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隨著國民所得的增加，國人出國觀光旅遊日趨熱絡且每年逐漸成長，航空運輸已成為五大主要運輸方式之一，航空運輸產業占有舉足輕重的地位;而搭機出國旅遊已成為現今國人出國的第一首選，出國人數增加也意味著員工工作量也隨之增加，由於航空業工作性質與一般行業相較之下較為特殊，進而造成員工流動率居高不下，離職對空服員而言，必須面臨轉職、重新開始的問題，對資方而言，代表著人力培訓成本的增加，而對旅客而言則是造成飛安問題，故「留任」這個議題不容忽視，本研究華航(華信)、長榮(立榮)空服員為研究對象，採用網路開放式隨機便利抽樣的方式進行問卷調查，共回收161份有效問卷並運用偏最小平方法（Partial Least Squares, PLS）分析軟體，以驗證性因素分析、信度分析、效度分析以及收斂效度分析等進行資料分析，研究結果指出工作滿足對留任意願有顯著影響。
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近年來，台灣人口出生率逐年的往下降，每年畢業生投入職場的人數也逐漸下降。台灣經濟體系是以電腦代工製造業為主，目前企業卻面臨了專業人才的外流與勞動勞工的短缺問題，因此企業需要積極釋出更多保障員工的方案以突破徵才和留才的困境。每一位員工都是企業競爭的核心，而員工能擁有一份穩定的工作，除了薪資可以維持生活品質外，更是一種自我價值肯定的方式。因此，企業應該如何激勵，使員工在工作上可以感受到快樂、並擁有幸福感是相對重要的。 本研究旨在探討員工的幸福感在於對組織的認同與主管的變革型領導行為和激勵為相互之作用而衍生出來的。並進一步檢視知覺組織支持對於主管的變革型領導行為與組織認同的調節效果。本研究採用問卷調查法，以A公司之員工為研究對象，並以Google表單便利取樣的方式，共發出150份問卷，回收150份，其中有效樣本共計150份。問卷回收後以Smart PLS來做描述性統計等相關分析，並驗證變項間之關係。本研究結果顯示：（1）變革型領導行為與員工幸福感具有顯著地正向影響；（2）變革型領導行為與激勵具有顯著地正向影響；（3）員工幸福感與組織認同具有顯著地正向影響；（4）激勵與組織認同具有顯著地正向影響；（5）知覺組織支持對變革型領導行為與員工幸福感之間具有顯著調節效果。