中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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隨著網際網路的快速發展，社群媒體也隨之增加，例如Facebook、Instagram、Twitter等使用率日益增高，成為人們社交、分享生活與聯繫感情的重要管道之一。由於社群媒體具有雙向互動的特性，業者與行銷人員可以透過社群媒體進行產品營銷，並與消費者建立關係。因此在相互競爭激烈的網路平台上，如何善用社群媒體行銷吸引消費者的目光以及提升消費者對品牌的認知和購買意願，便成了各大業者的新課題。 本研究主要探討社群媒體使用者在面對炫耀性的文章時，是否會產生對炫耀不同的解讀，以及在不同的嫉妒情緒下，對品牌態度以及購買意願之影響。研究對象為有使用過Instagram平台的經驗者，採用網路問卷進行資料蒐集，期間共回收有效問卷226份。問卷主要內容分為炫耀性發文、嫉妒情緒、品牌態度、購買意願及基本資料五個部分，並以PLS-SEM軟體作為統計分析之工具。 研究結果顯示：（一）正向炫耀對善意嫉妒有正向顯著影響;（二）負向炫耀對惡意嫉妒有正向顯著影響;（三）善意嫉妒情緒對品牌態度有正向顯著影響; （四）惡意嫉妒情緒對品牌態度有負向顯著影響;（五）品牌態度對購買意願有正向顯著影響。透過本研究結果提出相對實務上之建議，業者可以善用社群媒體營造一種讓人羨慕嫉妒的氛圍，並針對目標受眾選擇符合該族群喜好的合作對象，藉此刺激消費者產生正向的情緒以達到行銷之目的。
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近幾年美食外送平台在台灣開始興起，由於使用美食外送平台的人並沒有特別的限制，各行各業的人都可以使用，因此在台灣，美食外送平台的使用人數也逐漸地增加，這也使得使用美食外送平台成為生活中的一部份。不過，由於餐點是由外送人員送達，因此顧客或多或少也會與外送人員有所接觸。再者，人們的生活習慣是非常多樣化的，不同族群對於服務的要求也會有所不同，顧客在使用美食外送平台時也會希望外送人員能滿足他們對於外送服務的期望，一旦外送人員的服務沒有達到顧客的期望，顧客也會用投訴的方式來表達不滿，因此，本研究會針對外送人員進行分析，對其探討之目的為:一、分析會影響顧客再使用美食外送平台意願之外送人員服務品質關鍵要素，二、探討不同生活型態的消費者對於外送人員服務品質要求之差異性。希望藉此可以提供美食外送平台業者一些關於擴展客群的參考以及給予為外送人員服務品質做改善或調整的參考建議。 本研究針對18~39歲且居住在北部地區的美食外送平台使用者，以發放網路問卷的方式進行調查，總共收集了402份有效問卷。透過相關分析、單因子變異數分析、集群分析及迴歸分析來進行分析。 根據分析結果，整體而言，影響消費者再使用美食外送平台意願之外送人員服務品質關鍵要素，分別為保證、可靠性及同理心。此外，本研究將生活型態分成三種類型，分別是消極跟隨他人意見者、樂於分享經驗者、堅守主見果敢者。對於消極跟隨他人意見者來說，會影響他們再使用美食外送平台意願的外送人員服務品質關鍵要素是保證及同理心；對於樂於分享經驗者來說，外送人員服務品質的保證會影響他們再使用美食外送平台的意願；對於堅守主見果敢者來說，外送人員服務品質的保證及可靠性會影響他們再使用美食外送平台的意願。本研究綜合上述分析結果提供後續的相關建議，期望能夠給予美食外送平台業者實質上的參考依據。
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近年來設計思考(Design Thinking)在國內外掀起風潮，提倡運用設計思考的思維模式來解決策略或是複雜性的問題，在學術界與商業界都廣為使用。過去在學校相關的研究多半是針對工作坊的形式作探討，有關正式導入設計思考結合實務型課程的研究相對較少，故本研究藉由本校跨領域合作課程，以企管系與商設系作為研究對象，探討導入設計思考對跨領域團隊的過程與影響，進一步了解對不同背景成員的影響，以及設計思考的適用狀況。 本研究採用混合研究方法，利用量化量表的方式檢測設計思考課程對跨領域團隊成員能力影響的關聯性，並以質化研究的訪談方式探討導入設計思考對跨領域團隊的歷程，以及設計思考的適用狀況，利用兩種研究方法互相補充說明，增加研究結果的完整度與說服力。 將研究結果合併分析後發現，不同領域成員對設計思考的認知會產生部分的差異。在進行設計思考課程訓練前，量化與質化的研究同時顯示出企管系學生在接受失敗、共同合作的能力上比較擅長；在受過設計思考課程訓練後，量化與質化的研究同時顯示出商設系學生在接受模糊的狀況、動態思維、接受失敗、原型製作、共同合作的能力有所提升。此外，設計思考課程訓練也可以提升學生的能力，從量化結果上企管系學生前後並沒顯著差異。但在質化的資料顯示，他們在堅持不放棄、跨領域合作、團隊溝通、學會看設計、時程規劃、思考與分析的能力有新的學習；商設系學生則是在邏輯思考與分析、跨領域合作、時程規劃、思考與分析的能力有新的學習。另外，研究發現設計思考可以運用在多種類型專案之中，差別只在於如何變通應用。
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隨著資通訊技術(Information and Communication Technology，ICT)的廣泛應用以及行動裝置的普及，台灣會使用電子商務平台進行購物的民眾接近60%。而受到2020年爆發的新冠肺炎(COVID-19)疫情影響，更進一步推升民眾對電子商務的依賴。從電子商務平台業者的角度來說，民眾對於電子商務的需求進一步使得市場競爭趨於白熱化，各家廠商都嘗試用各種手段來吸引消費者使用與消費。例如：遊戲化(Gamification)就是近幾年開始出現在電子商務平台上的新趨勢。 本研究將探討遊戲化元素對於消費者知覺電子商務平台享樂性的影響，以及遊戲元素是否影響消費者對電子商務平台的黏著度及未來重複消費意願。研究採用問卷法進行，共回收360份有效問卷。並透過SmartPLS軟體的自助抽樣法(Bootstrapping)進行分析與假說檢定。 研究結果發現，競爭性元素、獎勵性元素、社交性元素與任務性元素都會對於使用者的知覺享樂性有顯著的影響；交易性元素對於使用者的知覺享樂性呈現不顯著的影響。使用者對於平台的知覺享樂性則會對於平台的停留時間與重複使用意願都有顯著的影響。使用者頁面的停留時間對使用者平台的重複使用意願有顯著的影響，但並不影響其重複購買意願，而使用者的平台重複使用意願則對重複購買意願有顯著的影響。
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隨著台灣人口邁入高齡化，長期照護需求不斷增加，也影響相關照護機構的需求增加。然而，隨著國際疫情持續嚴重之下，面臨高度傳染性疾病擴散，各國公共衛生體系面臨巨大的挑戰，特別是在年齡居高的人口為高風險族群，高齡者及失能人口對於大規模流行性疾病相對危險，如此嚴峻問題已成為現今各國關注的焦點。 綜觀過去護理之家相關文獻大多針對流行性感冒及廣泛性公共衛生相關緊急應變，並且現階段相關文獻鮮少針對高傳染、低治療性之防範應變政策進行深入討論。嚴重特殊傳染性肺炎Coronavirus disease 2019 (COVID-19) 並非是唯一的高度傳染性疾病，且新興傳染性疾病難以短時間有明確的藥物以及疫苗可以完全痊癒身體，顯然，面對高度傳染性疾病的防範應變政策實有必要性深入討論。 考量專家語意不確定性及決策評估，本研究運用模糊多準則決策 (Fuzzy Multi-Criteria Decision Making, FMCDM)，初步以文獻探討彙整六個構面、十八個準則作為初步研究雛型架構，其次，本文藉由模糊德爾菲法 (Fuzzy Delphi Method, FDM) 修正及確認研究架構，再者運用模糊決策實驗室分析基礎之網路程序分析法 (Fuzzy DEMATEL-based ANP, Fuzzy DANP) 分析釐清防範應變政策之關鍵準則及網絡關係，再運用模糊偏好順序評價法 (Fuzzy Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution, Fuzzy TOPSIS) 和模糊最佳折衷排序法 (Fuzzy VlseKriterijumska Optimizacija I Kompromisno Resenje, Fuzzy VIKOR) 建構評估系統。 此外，本研究提出方法上的改善，其一，將模糊重要性-績效分析法 (Fuzzy Importance-Performance Analysis, Fuzzy IPA) 與Fuzzy DANP結合，並以二維矩陣呈現；其二，多考量資源取得難易度及技術難易度等兩個維度，並改善為模糊多維度重要性-績效分析法 (Fuzzy Multiple Dimensional Importance-Performance Analysis, Fuzzy MD-IPA) ；其三，將創意發明問題解決理論 (Theory of Inventive Problem Solving, TRIZ) 與模糊多準則決策結合，作為彌補過去對於模糊多準則決策評估後，較少提出實務解決方法。最後，本文提出相關建議供學術及相關機構作為參考。
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在科技日漸興盛的情況下，人們除了從網路中獲得需要的資訊，社群媒體的使用情形也大幅提升，其中年輕族群的消費力也已不容小覷。Instagram改變了許多年輕使用者使用社群媒體的習慣，也讓使用者同時為消費者的角色，企業品牌更加看中社群媒體帶來的廣告效益。 因此本研究以Instagram中的贊助式廣告作為探討對象，進一步了解在同一產品情況下，原產品貼文、品牌贊助式貼文或是影響者贊助式貼文，是否對於消費者在購買意圖上產生差異，並討論廣告知覺價值的中介效果。 本研究採用問卷發放方式，透過兩種問卷，得出三種結果，包含：產品廣告(原產品敘述、品牌贊助式貼文、影響者贊助式貼文) x 有無贊助式廣告，透過網路進行問卷發放，品牌贊助式貼文及影響者贊助式貼文各收得161份問卷，總計322份問卷。研究結果發現，贊助式廣告相對原產品貼文，確實會有較高的購買意圖：因贊助式貼文中的照片經過特殊處理，文字用詞則經過編輯理，因此更符合社群用戶的需求。另外，贊助式廣告、廣告知覺價值及購買意圖之影響可以發現： 〈1〉品牌贊助式貼文擁有正向娛樂性及可信性，並產生購買意圖。 〈2〉影響者贊助式貼文擁有正向可信性，並產生購買意圖。
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隨著科技進步、電子商務的興起以及民眾使用網路頻率的提升，有行動網路的智慧型手機已成為現代人生活中不可或缺的工具，越來越多食、衣、住、行方面的購物行為也都在手機上完成，甚至連基本的三餐都不需要親自外出購買，透過手機外送平台即可訂購餐點，國外餐飲外送平台看中台灣對外食的龐大消費力紛紛進入台灣市場，而也有許多餐飲商家嘗試與外送平台合作，邁向數位化的發展，餐飲商家導入外送平台是餐飲商家接觸更多顧客、提升營收的方式之一，所以了解餐飲商家使用外送平台的動機以及對後續的經營就成為了重要的課題。本研究目的在於了解採用外送平台的餐飲商家對於數位化的資源投入其對營運績效的影響。 根據上述說明，需了解經營策略的內容，以及對應外送經營策略所做的資源投入，因此需要透過深度訪談的方式才有辦法完整的了解不同的餐飲商家如何調整，接著在商家的選擇上，會以獨資、連鎖做為篩選標準，因為獨資與連鎖體系的商家擁有的資源、條件不同，對於外送平台的定位與看法也會不一樣，也會影響營運績效，除了經營型態的不同外，可以得知目前有許多不同類型的餐飲商家與外送平台合作，在選擇上本研究會以有內用店面的商家為主要對象，進而了解餐飲商家面對數位化的轉變，也為了因應不同餐飲類別，本研究挑選了四間較具有代表性的日式、澳式、美式、義式的餐飲商家，其中2間為獨資、2間為連鎖體系，再依據訪談內容歸納出餐飲商家的經營策略以及分析不同個案所做的調整與差異為何。 透過訪談以及分析後，得知連鎖體系的餐飲商家對外送平台的重視程度較高，願意投入較多的資源，對財務績效也有所提升，在外送平台的選擇上心態也較為積極；資源投入的部分中，可發現無論是獨資或連鎖體系的餐飲商家都重視外送顧客的用餐體驗，因此做了外送包裝的調整，另外也投入不同的行銷，有助於提升營運績效中的財務績效與顧客績效，最後的研究結果可以提供給未來想要採用外送平台的商家做參考與建議。
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近年來，出現一種相較傳統網路購物，即時性更高的商業模式「直播拍賣」。臉書於2016年開放所有用戶使用直播功能，吸引許多觀眾的注意，直播過程中觀眾可以透過留言與直播主互動，拉進人與人之間的距離，因此成為業者們新的商業模式。由於直播拍賣的門檻相當低，促使商家們紛紛加入該行列，也因為臉書直播拍賣「接地氣」的拍賣方式相當獨特，深受人民喜愛，所以迅速的竄紅，創造巨大商機。 本研究針對曾經參與過臉書直播拍賣的消費者進行問卷調查，共計回收312份有效問卷。本研究使用SPSS 22.0統計軟體進行相關分析，研究結果發現:(一)直播主魅力對消費者購買意願、衝動性購買傾向與從眾傾向皆有正向影響。(二)衝動性購買傾向與從眾傾向對購買意願有正向影響。(三)在直播主魅力與購買意願關係之間，衝動性購買傾向與從眾傾向在存在中介效果。 本研究之發現，有助於直播拍賣業者思考，在直播拍賣影片中，應加強哪些因素以吸引消費者，提高銷售額，以及提供直播拍賣業者，消費者們的意見，以調整營運方法。
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台灣老年人口快速增加及老年壽命延長，長期照護服務需求快速成長，面臨照顧服務人力不足的問題。衛福部2018年起推出長照2.0支付給付新制，提高照服員薪資達到吸引人力投入照顧服務工作的效果，期使人力投入後繼續留在職場，且留任時間加長。照顧服務的特性是以人為中心的照護計畫視為人倫之間的情理。倫理基本上是建構在道德觀點上，照服員在面對工作的挑戰下，具備扎實的職業倫理背景，對於堅持繼續留任照服工作之影響因素為何? 照顧服務員相關文獻中，缺乏倫理困境量化分析，量化可提高研究廣度和深度，透過不同以往研究分析的方法觀察社會現象，其可信度更高是本研究的獨特性。試圖透過照顧服務員的「個人背景」、「工作滿意度」及「職業倫理」三種變項，探究照顧服務員的「服務任期」包含過去既有的「服務年資」和未來持續的「留任意願」可能影響的重要因素。研究問題如下: 1.了解照顧服務員的個人背景以及對工作滿意度和職業倫理的看法。 2.了解照顧服務員個人背景、工作滿意度、職業倫理和服務年資、留任意願的關係。 3.預測照顧服務員服務年資與持續留任意願的重要因素。 本文採便利抽樣法，以台北市和新北市照顧服務員為研究對象，使用Google表單進行問卷調查，總計回收數量223份作為本研究之依據。運用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、及存活分析(Cox Proportional Hazard Model)。分為全部組、男性和女性組、有證照和無證照組、居家和住宿+社區組，各組比較受訪者影響的差異。本文實證研究結果如下: 以因素分析適配性，工作滿意度的信度和效度極佳，職業倫理有中度的信度和很可信的效度，表示問卷測量結果具代表性。Cox迴歸分析出受訪者對於「工作場域」、「認同肯定」、「掌控工作」、「成就滿足」、「升遷機會」、「學習成長」、「化解衝突」、「褥瘡傷口」、「不收餽贈」等因素，其存活機率與服務任期有正向顯著機率的影響，表示上述因素增加存活期間比較長。「語言暴力」、「不留電話」等有負向顯著機率的影響，表示因素增加存活期間會縮短，以上符合預期假設。另外，「年齡」、「婚姻」、「工作性質」、「收入」、「服務資格」、「工作福利」、「工作保障」、「主管對待」、「危機處理」、「受到重視」、「受到尊重」、「人格尊嚴」、「主動回報」有負向顯著機率影響，而「學歷」和「性騷擾」有正向顯著機率影響。上述因素不符合預期假設。其原因可能為年齡高受到健康因素的影響無法持續留任，有證照對開業有影響但證照加給誘因不大，未婚和兼職的時間彈性大而且年輕高教育程度者投入居家照顧的意願已見提升。政府調高薪資條件所以收入差異不大，在乎內在滿意的成就感和專業職能的提升高於外在滿意的條件，因而會影響照顧服務員的存活機率。 本研究加入照顧服務員相關文獻中，缺乏的職業倫理量化分析，並用不同以往的研究工具Cox迴歸分析，使用存活模型分析服務任期長短，並且跨組別分析了解各組影響的重點。根據以上研究發現，提供政府機關未來培育人力資源和照顧服務相關單位教育訓練計畫，以及未來長期照顧展望的參考，此為本研究獨特的貢獻。
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目前因全球經濟不景氣，導致非營利組織資源募集更加困難，而逐漸走向自立，開發販售商品增加收入，如何應用消費者產品知識購買非營利組織商品，提升消費者購買公益愛心產品之相關研究探討。本研究從產品知識分析消費者購買公益慈善型非營利組織產品之關鍵決策因素，從產品知識切入，其主觀知識、客觀知識、經驗知識對購買意願影響之研究。其探討之目的：一、從產品知識觀點分析影響消費者購買意願之關鍵因素。二、探討不同購買經驗下對產品知識觀點影響消費者購買意願之差異性。三、探討不同購買型態下對產品知識觀點影響消費者購買意願之差異性。最後，希望透過消費者對非營利組織販售的公益愛心產品購買意願之研究，進而幫助非營利組織增加收入與創造存在的價值。 本研究針對台灣北部地區的消費者，進行網路問卷之調查，蒐集有效問卷 566 份，並將樣本分為不同購買經驗、不同購買型態，經由 SPSS 統計軟體進行信度分析、相關分析、獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析以及迴歸分析，作為本研究之分析結果。 根據本研究之調查，產品知識之「主觀知識」、「經驗知識」皆與消費者購買意願呈顯著正相關，反之產品知識之「客觀知識」與消費者購買意願無顯著影響，其產品知識之重要程度，「經驗知識」的影響程度大於「主觀知識」，另外，經由本研究之調查，瞭解不同購買經驗、不同購買型態對於產品知識及消費者購買意願，確實有顯著差異性，而其結果為：一、有購買經驗的填答者「主觀知識」、「經驗知識」、「消費者購買意願」的看法高於沒有購買經驗的填答者。二、「客觀知識」與購買經驗較無顯著影響，並不會影響購買經驗。三、針對禮盒產品而言，產品知識之重要程度「經驗知識」大於「主觀知識」。四、針對常態產品而言，產品知識之重要程度「主觀知識」略小於「經驗知識」。 然而，綜合上述的研究分析與結果，亦提供管理意涵以及後續的研究建議，在學術領域方面，除了可以創造非營利組織的產品知識以外，更希望能夠帶給非營利組織，有實質上的效益與成果。