中原大學資訊管理學系學位論文
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隨著資訊科技的日新月異，以及網際網路的盛行，電子化政府己成為現今所必須嚴肅面對之課題。面對民眾多元的需求，過去政府基於功能分工原則提供服務的模式，已漸漸無法滿足民眾期待。台灣共319個鄉鎮市，各部會所管轄之機關往來關聯密切，如：本國人犯罪由警政署管理，外國人除犯罪以外行為由移民署所管理，外國人有可能成為國人一份子，所以人流相關（健保、財稅、勞保、領事局）資料結合管理，需職務協助才能有效達成。今日政府應積極發展整合型服務，並充分運用資訊科技，結合不同政府機關之業務，建立行政機關創新服務的推動機制，提升整體的服務品質，以符合各機關及民眾的需求與期望。 自87年本國建立電子化政府，服務由過去各機關分散系統，逐步邁向跨機關服務流程整合、服務流程簡化及整合創新的網路應用服務階段（研考會雙月刊第33卷第6期2009.12），機關規劃皆以外部顧客（民眾角度）來考量；對於內部顧客（政府對政府）則少有服務。近年來，外國人來台投資、就學、就業及觀光逐年上升，在台結婚生子（所謂新移民）人數也逐年提升，對於社會問題也相對提升，故人流資料有賴各個機關職務協助，才能有效共同管理。 本案研究就不同組織機關為研究目標，利用深入訪談方式進行質性研究，並就經濟、組織、技術及法律等4個構面設計訪談問題，深入訪問辦理跨機關資料交換之相關承辦人員實際作業情形。研究發現：經濟構面，除共通平台之建置的費用外，尚需包括後續的維護費用及功能擴充費用。組織構面，中發現機關間導入資訊系統整合不是單方的一廂情願，需跨機關雙方面配合，才能達成整合目標。技術構面，各機關效益的達成需有賴跨機關間密切配合，透過應用，可提高服務品質及效率，可增加國家競爭優勢。法律構面，交換機關需透過立法及作業規範，做好資訊安全防護措施，建立一個安全的交換環境以降低風險。
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以往企業在處理公司內部報表時往往需要耗費許多時間，即使有系統可以幫忙進行處理，卻又無法符合系統可以隨著使用者需求而調整的特色，導致許多企業，害怕導入新的系統而停滯不前，但若要面對變化如此快速的外在環境，企業勢必要有一套可以隨時改變的系統。服務導向架構(SOA)其最大的特色在於：能夠讓企業在面對外在環境改變時，迅速以隨需而變(On-Demand)的方式改變自己內部的資訊系統，另外，SOA還強調資訊系統彼此是鬆散耦合的分散式架構，讓程式之間不會互相影響，同時也利於重複使用。本研究以前端JSF Control項加上Portal作為UI展示，應用系統伺服器Spring進行前後端的連結，以及後端Hibernate作為資料存取的系統架構來建立BI系統雛形，並藉由系統雛形來驗證是否達到服務導向架構的標準。
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資訊系統對於現今社會中處於很重要的位置，外在環境不斷在變化，資訊系統勢必要跟上腳步，以隨時滿足需求，而傳統資訊系統架構複雜維護不易，為了因應外在環境變化，必須提升本身競爭優勢，服務導向架構因此被提出來解決這些問題。服務導向架構(Service-Oriented Architecture, SOA)能夠協助在面對需求多變時，將不同服務之間的相互調和來達到IT系統隨需而變，提高彈性化和效率。而展示層框架技術是具有複用性之特性，因此在系統開發上，使用展示層框架技術能夠增加便利性的開發。本研究主要在探討展示層框架JSF Facelets技術是否能符合服務導向架構之標準，並使用所建置之雛型系統來驗證展示層框架JSF Facelets技術如何能夠達到隨需而變，因應服務導向架構之標準。
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以大部分消費者的觀點來看，使用電子發票僅僅是為配合政府之政策而為之；對消費者本身索取發票的行為，只是由傳統發票改為索取紙本電子發票。因此，本研究為探討消費者是否可以透過學習使用手機條碼，促使了解消費者對於電子發票和傳統紙本發票的差異；並且更進一步的了解電子發票載具的便利性，以提高消費者對電子發票的接受程度，以及更善加利用其相關之功能。 因此，本研究為以科技接受模型理論為基礎結合計畫行為理論和創新擴散理論，用以探討消費者在使用手機條碼後，是否能有效提升電子發票與電子發票載具之使用意圖。而本研究將實驗分為三階段，以問卷的方式調查使用者對各構面的接受度。 本研究將以中原大學學生為樣本，樣本數為135人，回收有效問卷為113份，並以結構方程模式(SEM)來檢驗各階段之研究模型，研究結果顯示出透過群體學習使用電子發票載具，可以突破消費者對電子發票載具的使用障礙，並提高使用意圖。
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摘要 本研究之個案公司為了在有限的預算下，解決分散在全國各地門市的老舊電腦設備汰換問題、使用不當造成當機與中毒、作業系統與應用軟體版本不一致、資料外洩、資料無法即時傳回總部、縮短安裝與維修時間並降地大量的維修人力等眾多問題。本研究提出了雲端運算服務中的Thin Client架構，針對該個案公司的環境採用微軟的Windows Server 2008的終端機服務，利用既有的設備在最小的變動下完成架構轉移，並解決該個案公司所要解決的問題。但該個案公司考量是否會因為系統上操作的改變是否會因為員工年齡的問題造成操作上的困擾、系統的改變是否會影響業績、最重要的是Thin Client服務是否能滿足現在的需求以及符合日後的需要。因此本研究利用了科技接受模型、創新擴散理論並結合了電腦自我效能，從使用者的角度去建立一模型來瞭解Thin Client服務是否能滿足業務上的需求以及使用者的接受程度。本研究的問卷發放對象是該個案公司位於桃園縣的員工，一共回收有效問卷230份，利用回歸分析進行分析，結果均傾向支持本研究假設，代表本研究建立的模型有良好的預測與解釋力。最後研究結果顯示，使用者對於Thin Client服務能否滿足目前業務上的需求並且達到他們日後想要得到的需求功能較為關注，然而目前Thin Client服務已可充分的達到了使用者的期望。在操作學習方面，研究結果也顯示，年齡並不是影響操作學習的重要因素。因此，本研究結果證實此模型確實相當適宜且可供該個案公司在導入Thin Client服務的參考依據。
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2013 年第一季智慧型手機Android 作業系統市佔率高達 75%，因Android為開放程式碼，意味手機開發產業變得更為複雜，形成了廠牌手機與白牌手機的市場瓜分。本研究選擇白牌手機做為測試目標及測試自動化程式的平台，相較品牌手機，白牌手機更有產品量產的時效急迫性及客製化需求，所以必須要有完備的重點又快速的測試計畫。本研究將Android手機功能測試依照應用程式分類及測試方式、測試目標的不同，將測試分為測試工程師手動測試與自動化測試，分別提出測試個案發展方式及測試設計個案方向，探討Android手機應用程式功能的測試方式與重點，分為兩個部分進行規畫：「軟體測試個案規畫」與「測試自動化設計」。「軟體測試個案規畫」依照Android架構以及軟體測試規範，設計Android嵌入式應用軟體的測試個案腳本，目標在提出測試個案建立時必須要注意的規範及重點，因需要確認功能的正確性與錯誤防範機制，此部分為測試工程師必須手動親測。「測試自動化設計」自動化程式開發使用Android內建的工具做為選定的開發方法及工具開發測試自動化程式。自動化測試測試目標在於期望透過測試達到應用程式功能穩定性，透過分析測試結果對效能與穩定性提升提供幫助。此部分測試工程師除開發程式與環境設定外，最重要需要分析自動化之後的結果與發生問題時對系統產生的影響。為加強功能全面性測試與系統穩定性測試，必須要測試工程師與自動化測試同步做搭配測試是較為省時又有效率的方式。測試的成效最重要的因素之一就是取決於測試的前置作業也就是測試個案與測試自動化程式的準備，將功能明確分類之後依照其特性做適當的測試方式，對智慧型手機功能做驗證對於測試效能與效率皆可提升。
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近年來，3C資訊商品大量的被研發與生產製造，台灣目前有相關多的印刷電路板相關製造商、供應商及承包商等，由於印刷電路板整體上中下游廠商的供應鏈關係非常龐大，本研究將針對這些廠商與客戶做導入使用服務導向架構於雲端運算服務應用在顧客關係管理探討。 本研究以文獻探討歸納在SOA雲端運算服務及CRM使用的分析並提供執行建議，由產業分析的觀點探討SOA雲端運算服務影響記憶體印刷電路板產業採用CRM管理的因素，針對研究問題探討在執行SOA雲端運算服務上使用CRM系統中的客訴管理系統能否提供客戶處理品質異常服務，以提升與客戶間關係，為企業創造營運業務上利潤，以追求企業永續經營，並且同時探討客訴管理系統平台在SOA雲端運算服務上可否隨需求所需擴充應用。 以SOA與雲端運算服務應用MDA平台架構，並設計適用於記憶體印刷電路板CRM客訴管理系統中完成雛型架構，以使用UML統一塑模語言針對系統開發程流模式進行做可行性驗證，研究步驟確認基本需求，以及從產業分析法所歸納的結果，最後探討研究目的證實在不同產業提供同一平台的系統可隨所需快速發展導入系統平台。 SOA及雲端運算服務特質應用在CRM產生的效益，應用軟體服務規劃以SOA雲端服務為核心導向，來提供軟體元件整合、服務及流程，並且提供IT應用及資源分配等彈性模式以符合企業需求。
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為了在詭譎多變的環境中取得優勢，企業組織更加依賴資訊系統進行各種決策與分析，在企業規模不斷擴展的同時，各種資訊系統也逐漸滲透至企業內部的各個角落，與企業本身形成緊密的相依關係。隨著組織對資訊需求的快速變化，曾經立下汗馬功勞的資訊系統，卻開始跟不上企業的資訊需求，進而拖累組織的腳步。「舊有資訊系統再造」(Legacy Information System Re-engineering)議題於是成為企業組織不得不面對的挑戰。利用熟悉的軟體開發框架，以及多年累積的程式碼半成品作為輔助，將其投入資訊系統的開發過程，無非是希望有效提升開發速度，增加對專案時程的掌握度，進一步避免開發過程可能出現的未知風險。對於開發團隊而言是一條相對安全的道路，也正因如此，開發者往往本能的將舊有的開發手法運用於系統設計階段，期能師法過去的成功經驗，確保專案的成功。系統設計是系統開發生命週期(System Development Life Cycle, SDLC)的重要環節，此階段將定義系統實作的細節。本研究認為，在「舊有資訊系統再造」專案的系統設計階段，依循舊有的開發經驗，採取「風險規避」的策略可能導致專案離既定目標越來越遠，試圖對成功經驗進行「複製」的結果，反而更容易適得其反，導致專案失敗。本研究認為，針對「舊有系統再造」專案，聚焦於系統設計階段，專案團隊應將追求以下三項原則，而非試圖「複製」從前的成功經驗，以確保專案目標的達成： 1. 在設計階段初期的高度抽象化 2. 不與特定開發框架綁定 3. 打破開發慣例，避免過度設計
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「快速反應及創新研發能力」是代工產業保持長久競爭力的關鍵成功因素，而產品資料管理(PDM)系統則是專為研發資料管理設計的資訊系統，雲端服務及服務導向的整合則為這個系統帶來新的構思。因此對整個產品生命週期中相關之文件、表單與圖檔等做有效率的保存與分享，維護資料一致性，縮短研發時間與成本，提高生產力，讓代工產業有彈性調整使用量，以較低資金取得資訊服務。 故本研究利用「服務」的概念將設計者的工作串聯起來，使用服務導向架構來發展這套於虛擬化雲端平台下的產品資料管理系統，透過雲端運算為基礎平台，並符合服務導向架構精神，再利用文獻探討法與產業分析法來探討SOA雲端服務在伺服器代工產業裡其產品資料管理應用的內涵，並以產品資料管理為基礎概念，將產品生命週期中的流程與資料整合，讓企業可邀請本身的上下游廠商加入作業流程，打造自己的產品資料的協同體系，最後使用雛型法來驗證在其SOA架構在應用上之程度。
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平板電腦是近年來消費性電子商品中最為火熱的產品之一，各家品牌業者無不全力投入龐大的人物力經費在平板電腦上的創新，科技產品日新月異，愈來愈多貼近消費者需求的創新機能，使得平板電腦功能上似乎有可能取代筆記型電腦的趨勢。基於上述現況，本研究欲針對已擁有筆記型電腦的使用經驗者，對於以平板電腦取代筆記型電腦的購買可能性分析。由國內外諸多學者指出，使用者對於新科技的接受，取決於使用者主觀的認為有用性及認知易用性，進而影響到使用態度。因此本研究以學者 Davis的科技接受模式 (Technology acceptance model, TAM) 做為理論基礎，以多重個案研究作為研究方法，及個案訪談方式進行資料蒐集及分析，企圖了解使用者在購買消費性電子產品時，是否考慮購買平板電腦取代筆記型電腦。 研究的結果發現： 1. 平板電腦的易用性認知對使用態度是正向的。 2. 平板電腦的有用性認知對使用態度是不顯著的。 3. 使用態度對於使用平板電腦替代筆記型電腦的意圖關係是負向的。 4. 使用平板電腦的意圖對於實際購買平板電腦替代筆記型電腦是不明顯的。