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出版社FACEBOOK粉絲專頁內容特性對於讀者品牌態度影響之研究

本研究由出版社Facebook粉絲專頁內容特性對於讀者品牌態度之影響來探討粉絲專頁之行銷效果。依據過往研究，本研究將粉絲專頁內容特性分為三大面向：娛樂性、資訊性與互動性；品牌態度則依照態度三成分論分為認知、情感與行為三個衡量面向。 本研究採用發放網路問卷之方式進行研究，發放對象為有追蹤出版社粉絲專頁之Facebook使用者，最後共回收353份有效問卷。研究結果發現，粉絲專頁內容特性中的娛樂性、資訊性與互動性皆對於品牌態度有正向的影響且具有解釋力。於認知與情感面向中，最具解釋力的為資訊性，於行為面向中，最具解釋力的為娛樂性。 另外，本研究建議出版社於粉絲專頁中發布貼文時，可結合時事、流行趨勢或梗圖，創造話題性並提升讀者與粉絲專頁之互動，並且多加提供最新的書籍或作者資訊，增加讀者瀏覽粉絲專頁貼文的機率，並且以此招攬新的讀者加入，以達到提高曝光率的目的。

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直播拍賣支援顧客體驗之關鍵因素

網路直播的興起給予電子商務全新的思維，賦予顧客不同面貌的體驗，直播支援顧客體驗，預期提升購物轉換率。然而，熱愛使用直播拍賣之顧客卻在購物決策上有不同行為，故其觀點是否存在著異同，為本研究分析之重要議題。本研究旨在分析顧客採用直播拍賣之關鍵因素及其對顧客體驗之影響，將採用直播拍賣平臺後，會購買與未購買之兩群組顧客作為研究對象。研究經由文獻探討綜述整理直播拍賣支援顧客體驗的各項層面，搭配修正式德菲法確立「操作介面」、「娛樂性與社會臨場感」與「系統與服務品質」衡量架構之構面與十項準則。以Yahoo奇摩拍賣、蝦皮購物、Facebook與Instagram作為研究個案，採用決策實驗室為基礎之網路層級分析法(DANP)評估各項準則間之權重及其因果關係，再以逼近理想解排序法(TOPSIS)評估個案之績效表現，針對觀看直播拍賣後會購買與未購買二組別進行評估。 研究結果顯示，二組別存在著同中有異的關鍵因素，兩組皆認為「操作介面」構面下之「個人化」與「易用/可用性」準則重要性高，且容易影響其他準則的表現，在管理意涵上為優化之首選；此外，針對現存消費者，可額外重視「系統與服務品質」構面下之「回應性」與「可靠/履行性」準則；若要開發新客戶，可額外重視「娛樂性與社會臨場感」構面下之「感官吸引力」準則。而直播社群拍賣類型平臺，如Facebook與Instagram，若欲使潛在消費者破除交易之疑慮，建議改善「系統與服務品質」構面下之「隱私/安全性」準則，該族群是否會由感官、享樂跨入購買行為值得關注。最後，兩組顧客一致認為蝦皮購物為目前最佳的個案並在關鍵因素有較佳的表現。本研究藉由多準則決策法提供直播拍賣平臺值得重視關鍵因素之建議，並提供不同個案之量化結果與質性探討作為直播者與直播平臺之參考依據。

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適性閱讀對於學習障礙學生閱讀能力影響之行動研究

閱讀是一切學習的基礎，是我們獲取知識的管道，也是讓我們融入社會的途徑之一。近年來，臺灣政府推行不少閱讀相關的教育政策，就是希望能讓孩子從小就養成閱讀的習慣。對於大多數學習障礙的學童而言，閱讀可能是一大負擔，而資源班教師的角色就相對更為重要。很多學習障礙的學童因為閱讀能力的不足，所以無法主動進行閱讀，有時候被動地要求要閱讀，卻因文本不適合導致沒有好的結果。 本研究利用適性閱讀的方式，提供學習障礙學童合適的文本，藉由朗誦、閱讀文本，提升閱讀流暢度以及閱讀理解能力。本研究使用行動研究，由研究者設計教學流程、選擇合適的文本、教學實施一直到最後的資料分析。研究主要的目的為提升學習障礙學童的閱讀能力，及如何選擇適合的文本進行閱讀，最後能增強其閱讀動機以主動閱讀。 研究結果指出： 一、適性閱讀教學活動對於學習障礙學生的閱讀流暢度普遍有進步，經過多次練習唸讀，可以提升閱讀的速度。 二、適性閱讀教學活動會讓學習障礙學生有較多的思考，表現在閱讀理解能力，經由與教學者的問答過程，能對文本的理解更深入。 三、實施適性閱讀教學活動對於學習障礙學生的閱讀興趣有正面影響，研究對象普遍表示願意繼續進行這樣的教學活動。 基於以上研究發現，研究者提出建議與結論，以供教師、家長及未來研究者之參考。

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虛擬參考資訊服務革新—對話服務平台之比較研究

參考服務一直是圖書館提供的服務中相當重要的一環，而虛擬參考服務強調的是以即時回應讀者正確的解答為主要目的。隨著通訊軟體的興起，大數據的盛行，相關服務平台應用也應運而生，聊天機器人便是一例。如何將之導入圖書館中，又如何在不同的平台中找到兼顧館方以及讀者的需求，在有限功能中明確的解決讀者問題。 本研究利用台北市立圖書館常見問題集，在line和messenger兩種不同通訊軟體中，利用chatfuel、botbonnie和自行建置等三種不同的服務平台，分別製作出兩種不同操作模式的聊天機器人，一為檢索式，另一為選單式。並透過實際製作了解其服務平台差異性，並將建置好的聊天機器人請位於台北地區大一新生實際操作使用並評估其滿意度。 使用者評估的標準包含資訊品質、系統品質、服務品質與系統比較，藉此了解到使用者的滿意度和對聊天機器人的價值認定，並透過以上幾點來了解使用者的使用意圖。

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以PDCA改善台灣棒球維基館網頁內容品質之研究-以嘉農球員頁面為例

棒球在臺灣這塊土地上是相對熱門的運動。棒球的歷史在過去不被重視，相關的書籍也只有零星幾本，史料的保存相當困難，直到台灣棒球維基館出現才有了轉機。台灣棒球維基館是一個紀錄棒球的數位典藏，旨在記錄台灣棒球史中值得記錄的人物、事件、時代、地點、文物等。馬志翔和魏德聖在2014年所拍攝的電影《KANO》正是敘述日本時代台灣嘉農棒球隊第一次打進甲子園的真實故事。這部電影不但引起台灣棒球界重新重視過去的棒球歷史，甚至連遠在日本的甲子園歷史館都為此陳列了嘉農相關展品。嘉農棒球及其球員的歷史也成為台灣棒球史重要的一環，但在棒球維基館的記錄不夠完整。本研究希望讓台灣棒球維基館內的嘉農球員頁面能夠更加豐富，讓球迷了解相關歷史。 本研究使用PCDA為改善品質的方法，簡述如下：首先從臺灣棒球維基館中的嘉農頁面找出嘉農球員名單，然後篩選想要做的頁面。接下來，點閱頁面歸納出共通點。本研究者發現原住民球員較有子孫繼承衣缽，且應能在有限的時間內完成研究。因此利用文獻分析法找出相關文獻，進行閱讀後，進行歸納統整之後，再把資料整理至球員的頁面內。然後進行檢查是否有遺漏的資料未處理，透過檢查就記錄下來進行第二輪。接下來依據初步的整理出來的資料，對於在研究中所發現的問題，對於相關人士進行訪談。然後從訪談中擷取需要的資料，整理成文字。最後，再向擁有照片的單位或個人索取照片上傳到頁面上。全部完成後就流程制定標準化，並對往後的編輯者提出建議。 最終經過兩輪的操作之後，改善了球員的頁面，也驗證了PCDA不斷循環使品質不斷改善進步的特性，應用在改善台灣棒球維基館的頁面上也是有成效的。另外，在過研究過程也制定了標準化流程，以供後續研究者使用。

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以PIRLS閱讀理解四層次提問教學提升國小五年級學童批判思考能力之研究

本研究旨在了解PIRLS閱讀理解四層次提問教學法對國小五年級學童的批判思考能力是否有差異。研究對象為臺北市某國小的五年級學生，共計54人，其中男生28人，女生26人。實驗組採用「PIRLS閱讀理解四層次提問教學法」，控制組採用「傳統語文教學法」。實驗開始前，兩組分別進行前測，進行為期十週的實驗教學後，兩組進行後測。本研究採用的研究工具為「批判思考測驗—第一級」，所得資料以單因子共變數分析檢驗。 研究結果如下： 1.實施PIRLS閱讀理解四層次提問教學，對國小五年級學童批判思考能力、辨認假設分項能力及解釋分項能力有顯著差異。 2.實施PIRLS閱讀理解四層次提問教學，對國小五年級學童歸納分項能力、演繹分項能力及評鑑分項能力無顯著差異。

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國小教師健康素養與健康資訊行為研究--以健康體位資訊為例

本研究目的旨在瞭解國小教師的健康素養和健康資訊行為，並著重於健康體位的健康素養為主要方向，探討不同教師個人背景、健康素養與健康資訊行為之間的關係。 本研究採用為問卷調查法，以臺中市之國小教師作為研究對象，使用教師個人背景資料、自覺健康狀況量表、中文多面向健康識能評估量表、健康資訊行為等四項問卷作為研究工具，資料蒐集方式以配額取樣實施，並以實體問卷為主、網路問卷為輔於 2019 年12 月至2020年1 月間進行問卷調查，總共回收 387 份有效問卷，再以敘述性統計、T 檢定、單因子變異數分析、Scheffe 事後比較、皮爾森積差相關分析等統計方法進行資料分析，獲得研究結果概述如下： 一、 國小教師健康素養之狀況達良好程度，以理解健康資訊為最高分，溝通與互動為最低分。 二、 國小教師個人背景變項與健康素養之相關:不同年齡、職務、教學年資、運動習慣及自覺健康狀態在健康素養達顯著差異。 三、 國小教師在飲食相關保健上有較高的資訊需求。 四、 國小教師多因個人興趣與好奇查詢健康資訊。 五、 國小教師多利用網路搜尋方式得知健康資訊。 六、 國小教師個人背景變項與健康資訊行為之相關:不同年齡、職務、教學年資、婚姻狀態、子女數、運動習慣及自覺健康狀態在健康資訊行為達顯著差異。 七、 國小教師之健康素養與健康資訊行為有中等程度正相關。 最後，依據實證研究發現與結果提出建議，以作為教育單位及未來學術研究之參考。

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改變國小學生借閱成長因素探討

本研究以新北市某國民小學閱讀推廣為個案，探討改變學生借閱成長的關鍵影響要素。首先分析本個案學校圖書館「未借閱讀者」產生主因；其次探討「未借閱讀者」開始借閱之驅動要素；最後綜合歸納「未借閱讀者」借閱成長與閱讀推廣的關聯。 本研究採用蒐集與分析本個案閱讀活動調查問卷及抽樣訪談報告，透過質性研究分析法進行探討。研究母體73人，為民國107學年度「閱讀進步獎」獲獎者，佔「未借閱讀者」40%。訪談對象32位，自研究母體立意抽樣受訪者，佔研究母體43.84%，為本個案二年級至六年級學生。 本研究主要發現如下： 一、本個案「未借閱讀者」不借閱的四項主因是（1）沒時間、（2）沒借閱證、（3）沒習慣、（4）沒喜歡的書。 二、本個案「未借閱讀者」開始借閱的四項關鍵要素為（1）讀本內容、（2）閱讀時間、（3）師長鼓勵、（4）持有借閱證。 三、本個案「未借閱讀者」最喜愛的活動類型為（1）自由閱讀、（2）結伴閱讀。 綜合歸納有效推動借閱成長之建議原則如下： （一）滿足學童閱讀時間、自選讀本及閱讀同伴三要素。 （二）引發學童翻開讀本開始閱讀。 （三）規劃單純閱讀活動(無須書寫心得)與同儕結伴選讀活動。 本研究結論為，學童開始閱讀最需要的是時間與書中內容。因此學校致力閱讀習慣養成至為關鍵，而排入每周課表的閱讀課正是改變「未借閱讀者」產生閱讀行為與養成閱讀習慣最有效的閱讀推廣方案。

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運用科技接受模型探討大學生使用「LINE@圖書館生活圈」行為意圖之研究-以「國立臺灣戲曲學院」為例

圖書館館藏目錄是讀者找尋圖書館資源的重要管道。隨著智慧型手機普遍，讀者愈來愈依賴透過手機訪問線上資源，然而，行動服務的應用與社群媒體的盛行驅動了圖書館環境的改變。LINE是近年臺灣最受歡迎的即時通訊應用程式與社群媒體平台之一，亦是現代人日常生活與學習工作中，重要的溝通聯繫管道。有愈來愈多圖書館透過「LINE@ 圖書館生活圈」的建置提供讀者館藏查詢、個人借還紀錄、電子資源檢索、活動公告、新書等圖書館相關服務，不僅提高館藏資源使用率，也促進圖書館與讀者之間互動。 為探究大學生對館藏目錄與社群媒體結合的看法與態度，運用科技接受模型調查大學生使用「LINE@ 圖書館生活圈」的使用態度與行為意圖。本研究以國立臺灣戲曲學院大學生為研究對象，採用「問卷調查法」，共獲得158份有效問卷，並以結構方程模型與訪談研究對象的內容進行分析。根據本研究結果顯示，大學生使用「LINE@ 圖書館生活圈」的認知易用性會正面影響認知有用性與使用態度；認知有用性會正面影響使用態度；使用態度會正面影響使用意願；認知易用性會正面影響使用意願。然而，認知有用性對使用意願的影響效果不顯著，影響因素可能與學校屬性相關。訪談分析的結果得知，大學生最常使用的功能包含館藏查詢、借閱證、個人書房皆與圖書館借閱流通相關，一致認為「LINE@ 圖書館生活圈」具有方便性，學生隨時可用的便利性。關於持續使用系統的關鍵要素，他們會考量系統持續穩定的運作、推撥通知發送的頻率、操作介面友善的程度等。

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國小師生對紙本書與電子書閱讀偏好與館藏需求之研究

數位時代下，電子資源、數位載具及閱讀服務日益增加，增進了數位閱讀多元性及便利性。因此，本研究欲深入瞭解國小師生對紙本書與電子書閱讀偏好及館藏需求，以作為國小圖書館在館藏徵集及閱讀推廣之參考。 本研究採量化與質性混合取向，以臺北市一所國小高年級學童及教師為研究對象，選定有相同內容的紙本書與電子書為研究素材，以問卷調查法及訪談法進行研究，共蒐集及分析有效問卷269份、14位高年級學童及6位國小教師受訪者，根據研究目的歸納及分析研究發現，從閱讀偏好及館藏需求二方面提出研究結論： 對於紙本書與電子書閱讀偏好分別為：（一）國小學童：多數學童於紙本閱讀頻率高於數位閱讀，認為紙本書與電子書特性是互補的，但紙本書比較適合長時間閱讀，對於電子書型態偏好動畫書或靜態書，閱讀時較喜歡使用智慧型手機或平板電腦於線上閱讀。相較之後，多數學童仍偏好閱讀紙本書，少數學童會因為電子書便利性或替代性而選擇電子書；（二）國小教師：紙本閱讀和數位閱讀頻率都高，且認為閱讀紙本書能沉浸閱讀且眼睛較為舒適，而電子書則是閱讀便利性較高；對於電子書型態則視個人喜好及目的性而各有所好，閱讀時較喜歡使用桌上型電腦或智慧型手機於線上閱讀。相較之後，教師於休閒閱讀時偏好紙本書，教學時因考量教學目的、圖書特性及取得便利性等因素，偏好使用電子書。 對於圖書館館藏需求、閱讀設備及服務方面分別為：（一）國小學童：1. 有八成學童認為兩種類型圖書都需提供；2. 有五成學童認為可提供平板電腦、桌上型電腦或視聽設備；3. 可提供圖書推薦、閱讀集點及電子書相關活動；（二）國小教師：1.以紙本書為主要館藏，但電子書也可提供；2. 提供平板電腦、桌上型電腦或電子書閱讀器；3. 可增加動態且具趣味性閱讀活動。 根據研究結論，對於國小圖書館提出建議：（一）館藏徵集：1. 紙本書館藏以趣味讀物、兒童文學及知識性圖書為主；2. 電子書館藏以暢銷書、英文書、歷史或故事性圖書為主；3. 妥善運用圖書經費，規劃且分配紙本書及電子書採購比率；4. 增加與外部數位資源的合作，提供小學生閱讀推薦書單。（二）閱讀設備：1. 增加桌上型電腦或平板電腦於數位學習或閱讀使用；2. 協調電腦教室支援圖書資訊利用教育課程;3.提供視聽設備或視聽空間。（三）閱讀服務：1. 持續辦理各項閱讀活動，增加圖書曝光率及借閱率；2. 規劃主題性及趣味性閱讀活動等動態性活動，以吸引學童參加並提高閱讀興趣；3. 建置兒童電子書資源推薦網站；4. 辦理電子書利用教育及電子書閱讀活動。