臺北大學企業管理學系學位論文
國立臺北大學,正常發行
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「激勵機制設計理論」屬於個體經濟學，主要是在資訊不完備的情況下，設計一個激勵機制，來讓公司治理最佳化，從而達成股東、董監經理人及員工之權益均衡。 公司績效又稱為公司價值。公司存在的目的是為其相關利益人(股東、董監經理人及員工)提供各種利益。 而如何作出股東、董監經理人與員工權益最適化比例(Optimized Ratio)之調配(Allocation)來激發人才之創造力，從而尋求公司價值之最大化，為本研究所要探討的研究目的。 本研究認為應重新建構兼顧到短、中、長程營運的績效激勵機制設計，並與短、中、長程之激勵相容激勵機制設計互相整合，進而有效強化公司治理之功能。至於中、長程激勵相容激勵機制如何與績效評估相互整合，本研究預計之績效評估專案除了公司每股盈餘之外，還應加入研發支出等要項，並與短、中、長程激勵相容激勵機制設計相互整合。而就詳細深入的績效評估專案與短、中、長程激勵相容機制設計，則有待於後續研究者作進一步的研究。 關鍵詞：公司治理、公司績效、激勵機制設計。
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以資訊技術為基礎之客戶關係管理系統(CRM)與射頻識別(RFID)技術之應用，皆被認為是提昇企業競爭力的利器，尤其如能將2者結合在一起，則更可發揮相輔相成之效果，此乃本研究之動機。 經文獻探討後，彙整出CRM資訊系統須具備協同面、分析面、作業面3個構面，本研究以餐飲業為例，根據各構面之理論，進而發展出創新RFID菜單與PDA點菜系統作為協同面設計之重點，使用資料探勘技術建立客戶知識庫，作為分析面之重點。最後運用系統發展生命週期步驟(SDLC)，經過系統分析建立流程模型、邏輯模型與資料模型，並透過系統設計與實作完成本系統。 本研究成功將RFID整合進CRM系統內，發覺使用RFID確實帶來許多便利性與有效率，而資料探勘技術之使用，更可發現隱藏在資料背後的顧客知識。相信本研究除可作為學術研究之參考外，並可將此模式運用至各產業，以幫助各業界發展更好的客戶服務系統。
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貨櫃航運在國際貿易活動中，佔有十分重要的地位，全球各大貨櫃航運商近年來積極訂造巨型船舶，擴大艙位，使得全球貨櫃船舶的裝載能量大幅成長，而燃油及鋼材等原物料價格節節上漲，造成營運成本大幅增加，使得業界競爭更加劇烈；貨櫃航運業進而思考價格競爭之外的競爭策略。 本研究以個案公司於台灣地區之顧客為對象，進行運送服務問卷調查，問卷設計參考PZB模式及SERVQUAL量表的五大構面，問卷共發出178份；回收122份，其中有效問卷計114份。 由本研究之問卷調查結果加以分析，獲得1. 顧客對於運送服務項目重視程度的為「業務人員的能力」；2. 顧客對於運送服務項目滿意程度的為「訂艙正確性」；3. IPA分析結果之改善方向為「艙位的供應」等，三個重要面向的結論。
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台灣期貨交易所自民國90年底導入選擇權商品，由於台指選擇權交易量的快速成長，恐慌指標的研究日益受到重視以及國內選擇權市場分析工具的缺乏，本研究使用CBOE在1993年所推出的VXO指數來編制台指選擇權的波動率指數。並考量台指選買賣權波動率差異甚大，本研究分別計算買賣權波動率，藉以分析買賣權是有不同的資訊內涵。 本篇研究比較歷史波動率、GARCH及其延伸波動率模型，與選擇權市場波動率指數(TVXO、TVXC與TVXP)，對未來真實波動率模型的預測能力，並且檢測波動率指數與現貨市場之間的資訊流動關係，以及探究波動率是否為股價指數的領先指標，藉以判斷台灣股價指數選擇權市場的成熟度與否。本研究結果如下： 1.在波動率模型預測效果的分析方面，以TVXO的預測效果最為優越，而TVXC居次，而以歷史波動率和TVXP的預測能力最差。進一步結合TVXC和EGARCH模型對預測未來真實波動率的能力最高，優於結合TVXO和EGARCH模型的解釋能力。 2.在選擇權市場與現貨市場的領先落後關係方面，TVXP的確有些微的領先台股指數報酬率的現象，而TVXC則顯著落後台股指數報酬率，這表示在跨市場資訊傳遞上，賣權的交易資訊的確會回饋到現貨市場，而現貨市場的交易資訊則會回饋到買權的市場上。 3.在波動率指數的擇時訊號分析方面，TVXP的極端高值對未來大盤趨勢有很明顯的預測能力，極端高值出現時表示在1週內會出現動能交易，然而賣權波動率下跌的影響力短期比上漲的影響力弱，但下跌影響力維持較久，極端低值出現時短期內股市會出現反轉向下趨勢；而買權波動率對大盤漲跌的預測能力較弱，但有隨時間愈長解釋力愈大的趨勢。 因此從上述結果來看，台指選擇權的買賣權的確內含不同的資訊，買權波動率指數較能代表市場未來的波動，而賣權波動率指數則在預測未來報酬率上有較好的表現，其極高(低)值的確代表現貨市場的空頭(多頭)情勢。
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IC設計業因為產品生命週期短、產業競爭性高，在電子產業中具有極高之附加價值。因此，本文探討是否會因股權結構的安排得宜，而產生較佳之公司治理。進而為企業帶來較高之競爭力。本篇研究主要在檢視機構投資人持股比例對企業經營績效U型效果之研究。本研究則以台灣上市櫃IC設計公司且有完整五個會計年度為研究樣本，樣本數135個，研究期間為2002-2006年並使用迴歸分析與平方法來探討企業之經營績效。 實証結果發現: 一、IC設計業之本國機構投資人持股比率對企業經營績效有顯著的影響 二、IC設計業之外資機構投資人持股對比率企業經營績效有顯著的影響 三、IC設計業之本國金融機構與本國信託基金持股與企業經營績效之間具有倒U型曲線之效果 四、 IC設計業之外資機構投資人持股比率與每股淨值間具有正U型曲線之效果
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在管理研究中，研究者常使用問卷調查法蒐集資料，問卷回收率在過去國內外的學術研究中，一直扮演重要的角色。而知會應用於社會調查研究中，主要關注於調查研究的品質與回應率，且大部份聚焦於探討單一項目或三、四個項目對問卷回收率的研究，如問卷的設計、個人化、追蹤連絡與財務誘因等項目，或是針對網路問卷與紙本問卷回應率之比較，似乎尚未有系統地將問卷調查知會內容對有效回應率影響因素的研究。故本研究根據過去八年國內各研究領域的學術論文有作問卷調查的學術論文，從知會內容的深度與廣度探究對有效回應率影響，以155篇的樣本論文資料把知會內容從廣度分為8構面，從深度則以每一構面採取多個項目衡量，並以截斷式迴歸(Tobit模型)進行實證研究；並考慮每一構面二次式對有效回應率之影響，得到以下的結論：在知會內容構面，以表達謝意、學術研究、問卷回收之時效及理解構面與問卷調查的有效回應率有關，而且表達謝意、研究議題、學術性研究、問卷回收之時效、受訪機構與理解6構面在二次式分析具有顯著效果。這樣的管理意涵之應用，促使研究者更重視問卷知會內容的深度與廣度，裨益提昇問卷調查的有效回應率。
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國內外之文獻研究發現投資人之投資決策呈現處分效應，亦即投資人傾向急售利得惜售損失，惟檔案研究結果為市場整體現象，並非直接測試個人層面之決策，且干擾變數亦較難完全控制。過去研究因數字資訊揭露型態導致投資決策變化的非理性決策行為，忽略了股價具有參考點因素，並且對於已經証實的情境變數未能通盤考量，致使此一知識體系發生扞格與衝突。 本研究以證券市場投資人為研究對象。對300位具有股票投資經驗的投資人蒐集資料，問卷採多因子實驗設計(2×5)，而每一實驗情境受測者為30人。應變項為處分效應，自變項為數字揭露型態與參考點效果，干擾變項包括過度自信與風險態度。資料採用Two-Way ANCOVA檢驗交互效果。 研究結果顯示數字資訊揭露型態與參考點對「處分效應、決策信心與情緒」有顯著的交互效果，且兩因素各自對於賣出獲利股票張數、保留虧損股票張數、決策信心水準及報酬快樂程度具顯著單純主要效果。本研究亦部份支持展望理論具解釋形成處分效應之心理歷程，研究發現投資人之處分效應的確是屬於自覺的偏好行為。
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在高度服務競爭環境下，企業對顧客所展現之服務品質已日顯重要。企業為能維持其服務競爭優勢，不惜代價並盡其所能維繫對顧客提供優良之服務品質並且希望獲得顧客認同。致力於提供優質服務品質之企業，不但可以提高企業聲望，更得以因而贏得外部顧客之忠誠，而其乃源自於內部顧客滿意之結果。當員工的需求能獲得企業重視並實現時，員工必樂於對外部顧客提供優良之服務品質。 在台灣，金融服務業產值已破兆，足見金融服務業對於台灣的重要性。而金融服務業要在競爭激烈的環境之中生存，必需要有更有效的服務方式，才能贏得顧客的青睞，同時也要以具有服務導向行為之員工為要務。為了在金融服務業這個產業當中更具有差異化、創新能力，總務單位必需扮演更強而有力的後勤支援角色，來提供優良的服務品質予員工，同時藉由員工對工作的滿意度及員工對顧客的服務行為，能夠讓公司更具競爭力及提升公司獲利能力，本論文研究以Heskett服務利潤鏈架構為基礎，並結合內部服務品質八項因子、JDI工作說明量表及服務行為構面針對中國信託商業銀行總務部對公司內部各單位所提供之服務品質、員工對於工作滿意度與員工服務行為間之關係進行研究。 本研究結果顯示，1：內部服務品質對員工滿意度有正向的影響、2：員工滿意度對服務行為有正向的影響、3：內部服務品質對服務行為有正向的影響。
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後悔(regret)是一種負面、以認知為基礎的情緒，將事件的真實結果(what is)和可能發生的一個比真實結果更好的假設結果(what might have been)相比較，當前者較差時，後悔的情緒反應即伴隨而來。反事實思考即決策者思考決策的替代方案如果實現的話，是否會為決策者帶來更佳的產品績效，屬於決策者心中的心理模擬。 本研究欲探討網路購買旅遊行程的購後後悔之前因與後果，以及干擾因子預期後悔以及失驗水準的不同，對績效較佳資訊是否具有調節效果。由於旅遊商品行程屬於服務而非實質產品，因此購後體驗過即可獲得績效回饋。並且網路購物知覺風險高於實體店鋪購物，網路特性的使然，是否會加深網購消費者的購後後悔。本研究將Tsiros and Mittal(2000)發展的後悔模型中的三個干擾因子作修正，使其適用在網路購買旅遊商品。 研究採行實驗設計，並以虛擬故事法(scenario)將情境設計於問卷中，抽樣方法為便利抽樣。以t檢定、變異數分析及徑路分析來檢定假說，並使用結構方程模型來驗證整體模型的配適度。 研究結果顯示，得知放棄之產品績效較佳產生的後悔程度高於未得知時。以及預期後悔和失驗為績效資訊之干擾因子。並且後悔對滿意與再購意圖有顯著負向影響，以及滿意對再購意圖有正向影響。最後針對研究結果提出管理及行銷手法上之實務建議。
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本研究延續學者Parhankangas ＆ Landstrom（2006）之研究，以台灣北部的創投經理人為受訪對象，徵詢受訪的創投經理人，當他們在四種被投資企業主所呈現的情境下（不信守承諾、不能勝任、逃避責任、投機主義），所偏好的回應行為（忽略、退出、忠誠、體貼的發言、侵略性的發言）。本篇之研究假設創投經理人的「社會環境因素」會影響他們在面對上述問題時的反應，而社會環境因素是指創投公司與其他共同投資者或創投公會間之互動、過去創投與企業經驗等。本研究以51份問卷進行分析，研究方法是利用皮爾森關聯性分析初步探討各變數間的線性關係，再利用因素分析及複迴歸來驗證研究假說。 當創投經理人在面對被投資企業績效不如預期時，本研究結論如下： 1.創投經理人與其他共同投資者之關係較為緊密時，對被投資企業主較傾向以體貼的發言或忠誠的方式回應；而較不傾向以退出、忽略或侵略性的發言方式回應。 2.創投經理人過去的創投經驗較多時，對被投資企業主較傾向以退出或忠誠的方式回應；而較不傾向以忽略、體貼的和侵略性的發言方式回應。 3.創投經理人的管理經驗較多時，對被投資企業主較傾向以體貼的發言方式回應；而較不傾向以退出、忽略、侵略性的發言或忠誠的方式回應。 就管理意涵而言，建議被投資公司在績效不如預期時，以積極的態度來面對及處理問題，因為加強與創投經理人的聯繫，有助於創投經理人更能以同理心來處理問題；建議創投公司應加強與其他共同投資者及同業公會的聯繫，或是招募有企業經驗之經理人，有助於在面對上述問題時會以更積極及有建設性的方式處理。