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人格特質,情緒勒索,工作投入,工作壓力與工作滿意之關係

近年來金融業紛紛併購以因應競爭激烈的市場，金融商品的多元化讓消費者有了更多的選擇，也突顯了第一線業務人員的重要性；在交易過程中，與顧客的互動難免會產生情緒問題，因此，本研究欲了解業務人員本身的性格以及知覺顧客的情緒會如何影響其工作態度？ 本研究之目的在於探討馬基維利主義、知覺顧客情緒勒索、工作投入、工作壓力與工作滿意之關係研究；資料分析為階層迴歸分析法，樣本收集採用立意抽樣法，有效樣本為412位金融業務人員。研究結果發現馬基維利主義與工作滿意、工作投入具顯著負相關，而與工作壓力呈現顯著正相關；在馬基維利主義與工作滿意的關係上，工作投入與工作壓力分別扮演了中介角色；知覺顧客情緒勒索對於馬基維利主義與工作投入具有負面干擾效果，而對於馬基維利主義與工作壓力則是正面干擾效果。本文最後依照上述研究結果提出理論意涵、管理實務與後續研究建議。

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數位學習文化,學習控制,學習者滿意,網路外部性與自我效能之關係

近年來，數位學習已經普遍成為企業員工訓練的方法。這樣的員工訓練方式帶來彈性與便利，但是學習者常對數位學習感到困惑，信心不足而造成學習效能不是很明顯。原因很可能是學習者缺乏自我效能來使用數位學習系統。因此本研究以自我效能為出發點，探討影響自我效能的因素，並探討數位學習文化、網路外部性、學習者滿意以及學習者控制間之關係。研究方法採用立意抽樣，以企業內部使用數位學習之員工為問卷發放對象，共回收275份有效樣本。研究使用階層回歸統計模型來做樣本分析。研究發現： 1.數位學習文化對網路外部性以及學習者滿意具有顯著正向影響關係； 2.網路外部性與學習者滿意對自我效能有顯著正向關係； 3.在數位學習文化與自我效能的關係上，網路外部性與學習者滿意分別扮演了中介角色； 4.學習者控制對數位學習文化與網路外部性、使用者滿意之關係具正面干擾效果。 本文最後依照上述研究結果提出管理與實務意涵，以及後續研究建議。

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產業變革、技術創新與企業經營績效 —台灣觸控面板廠商個案財務五力分析

論文題目：產業變革、技術創新與企業經營績效 —台灣觸控面板廠商個案財務五力分析 論文頁數：139 所 組　別：企業管理學系碩士在職進修專班 (學號：79579917) 研　究　生：王 順 靜　 指導教授：白俊男博士 林泉源博士 論文提要內容： 隨著觸控面板的使用需求越來越多元，其技術趨勢也因應不同的產品需求領域而有不同方向。若在技術面和市場面皆掌握得宜，台灣觸控面板廠商將可尋得藍海遨遊，避免激烈的價格血戰。故對處於全球化快速變動及競爭激烈經營環境的台灣觸控面板產業而言，技術創新策略是具有關鍵性的影響力，企業往往在相同的產業環境下運用不同的技術創新策略以期望創造出各自所需的競爭優勢並改善公司的經營績效。 本研究以台灣觸控面板產業為研究對象，探討其經營績效與技術創新策略之關係，以提供業界應用績效指標作為技術創新策略之執行，進而推動經營績效之改善與企業價值之提昇。本研究首先以收益力、活動力、生產力、成長力、安定力等五力作為評估指標，選擇三家台灣觸控面板廠商進行經營績效分析，據以判斷經營卓越之企業，繼而以技術創新策略之架構進行探討而作為日後執行時之參考。 經營績效分析之結果有關台灣觸控面板廠商經營卓越之企業為宏達電，再經過深度探討後可以瞭解宏達電在經歷產業變革的過程中，能制定合適的技術創新策略，故能創造驚人的經營績效。故三者是存在密切的關係。 關鍵字：產業變革、技術創新、企業經營績效、觸控面板廠商、財務五力分析

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專業知識與關係銷售對理財專員及銀行忠誠度影響之研究

隨著近年來全球金融環境的變遷、政府對金融法規的解禁、銀行對另覓財源的需求，以及民眾對M 型社會的恐懼，投資理財彷彿成為了全民運動。民眾茶餘飯後的閒聊話題不再是你買了哪檔股票？而是你投資了哪一類的基金、手上資產如何配置？相較於歐美先進國家的財富管理，國內在這方面的業務尚未成熟；國外的理財專員與顧客的關係密切，甚至依照顧客需求量身訂做個人資產規劃。國內雖然不乏專業度深受客戶肯定的理財專員，但是淪於產品銷售員的也不在少數，如何找出顧客真正的需求並為其提供服務是當務之急，並且可為深處金融戰國時代的銀行業提供附加價值。 本研究嘗試以關係行銷觀點，從理財專員專業知識以及關係銷售行為兩方面出發，探討對顧客忠誠度的影響，並以Robert et. al(2007)的文章「Customer Loyaltyto Whom? Managing the Benefits and Risks of Salesperson-Owned Loyalty」為思考方向，將顧客忠誠度區分為對「銀行忠誠度」以及「對理財專員忠誠度」並探討其中關係。本研究以大台北地區有理財專員的顧客為對象，發放實體問卷400 份及網路問卷，回收有效問卷213 份，利用AMOS 7.0 軟體為工具進行結構方程模式的實證研究，得到的研究結論如下： （一）專業知識與功能性利益有正向顯著關係，與社會性利益有正向不顯著關係，而關係銷售行為與功能性利益及社會性利益皆有正向顯著關係。 （二）功能性利益正向顯著的影響顧客對理財專員以及顧客對銀行忠誠度，社會性利益正向顯著的影響顧客對理財專員忠誠度 （三）顧客對理財專員忠誠度影響銀行風險為正向顯著關係

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主管領導型態對不同世代組織承諾及工作投入關係之研究

組織能否成功的影響因素中，領導者扮演極為重要之角色。而在現今人力多樣化的工作環境中，領導者要如何同時管理好不同世代的員工，並有效提昇員工的組織承諾及工作投入，亦為重要的課題。本研究以轉換型領導及交易型領導為自變項，不同世代為干擾變項，組織承諾與工作投入為依變項，主要目的係探討主管使用轉換型領導、交易型領導對不同世代組織承諾及工作投入間之關係與差異。 研究對象為出生在三個不同世代的工作者：嬰兒潮世代(44~62歲)、X世代(29~43歲)、Y世代(18~28歲)。本研究採用問卷調查方式進行，有效樣本為288份，資料經描述性統計分析、單因子變異數分析、相關分析及複迴歸分析後，得到以下結果： (1)不同世代在組織承諾及工作投入有顯著差異。 (2)轉換型領導對「組織承諾」各構面皆有正向顯著影響。 (3)交易型領導對「組織承諾」及「工作投入」構面有部份正向顯著影響。 (4)「世代」在轉換型領導對組織承諾關係及交易型領導對工作投入關係，皆有干擾效果影響。

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以知識管理與平衡計分卡提升企業策略品質 以有機EL顯示器產業為例

企業經營者決定其經營策略，往往忽視其策略決定的品質，尤其在一些關鍵地方常常發生嚴重的錯誤，而這些錯誤就會造成企業面臨致命的風險。因此，對於企業制定策略之品質，是本研究探討之重點。 本研究將採個案研究法，在企業組織願景與策略架構下，探討如何運用知識管理及平衡計分卡，作為提升組織策略品質的執行工具。從釐清現行已存在的公司使命、價值、願景及策略開始，依平衡計分卡的四個構面，來發展企業組織的「策略議題」、「策略目標」與相關「衡量指標」，將其間的關係有效連結，並據以建立完整的策略。 本研究以有機EL顯示器產業為研究對象，以知識管理與平衡計分卡為決策基礎，提升企業策略品質，其主要研究目的為：(一)運用知識管理提昇有機EL顯示器產業的策略品質。(二)建構有機EL顯示器產業的平衡計分卡關鍵績效指標。如此，使企業策略制定與策略執行之品質，得以有效提昇。 研究的結果顯示，在策略規劃上知識管理能夠明確地告訴企業在策略發展上，透過學習與經驗累積，可以因應外部環境之變動調整，擬訂出可以明確執行的策略架構；再輔以平衡計分卡建構的策略地圖及策略指標，能使企業績效達到最大化。透過平衡計分卡之策略地圖和關鍵績效指標的建構，使企業策略之品質能夠持續的提昇。

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網路使用者關鍵字搜尋與資訊行為間關係之探索性研究

現在網路使用者利用搜尋引擎進行關鍵字搜尋的方式越來越普遍，從實務界的應用可以得知關鍵字搜尋的重要性也越來越重要。但是鮮少有研究探討人們如何開始搜尋、以及使用者進行搜尋的動機和搜尋所使用之關鍵字為何。因此本研究的目的為探討關鍵字搜尋趨勢變化情形，以及搜尋動機、人口變數與關鍵字搜尋行為間的關係。 本研究首先將2007年上半年最熱門的1008個關鍵字依單根檢定分成穩定型、波動型、趨勢型、混沌型等四類；其次將關鍵字依照搜尋動機分成指向型、資訊型、資源型關鍵字。再根據不同類型的圖形解釋其趨勢涵義，最後利用卜瓦松回歸模型探討使用者與關鍵字搜尋間的影響變數。研究結果發現大多數變數：搜尋長度、搜尋寬度、搜尋深度、搜尋引擎使用比例、造訪網站關聯性、網站停留時間及人口統計變數：年齡、教育程度都會對關鍵字搜尋總數產生影響。 根據上述研究結果，本研究也闡述了未來關鍵字搜尋模型在網路搜尋行為上的應用，且對未來的研究提供了一個有關資訊行為變數及人口變項對各類關鍵字分類的搜尋量的預測工具基礎。

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顧客知覺價值對顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以銀行業為例

我國銀行業在面臨金融開放與改革後，激烈的競爭改變了原有的賣方市場型態，業者紛紛以顧客導向為主軸來提升各項品質，期能提升顧客的滿意度，進而建立顧客的忠誠度，維繫良好的顧客關係以增加收益。顧客感受到高的知覺價值，才能提升其滿意度，進而影響顧客的態度忠誠，然後產生實際的忠誠行為。許多業者僅以追求顧客滿意作為其行銷規劃的依據，然只追求顧客滿意並不足以應付激烈的競爭，業者必須深入了解顧客知覺價值、將顧客滿意轉化為顧客忠誠，以建立長久良好的顧客關係。 本研究由顧客知覺價值的觀點來探討我國銀行業顧客的滿意度與忠誠度影響因素，採用問卷調查方式蒐集初始資料，共發出700份問卷，有效回收484份，有效回收率69.14%，而後將所得資料進行信度分析、驗證性因素分析、結構方程模式分析以驗證本研究所提出的假設。 研究發現： 一、銀行營業廳的硬體設施與規劃會對顧客滿意度產生正向的影響。 二、銀行的服務品質對顧客滿意度會產生正向的影響。 三、顧客的社會價值會對顧客滿意度與忠誠度產生正向的影響。 四、顧客滿意度在顧客知覺價值與顧客忠誠度之間具有中介效果。 最後，依實證結果再提出管理意涵及後續研究建議，以供業界及學界作為經營管理與未來學術研究的參考。

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在不同主管領導風格下業務人員人格特質對業績績效的影響-以事務機器業為例

在以銷售為主的公司最重要的是希望能持續創造最佳的銷售業績。銷售公司的業績除有賴公司的產品、行銷策略、品牌知名度、服務品質等因素配合外，最重要的應是業務人員的努力及公司對業務人員的管理。 本研究採問卷調查法，以台灣事務機器業三大品牌Canon、Xerox、Sharp的業務人員為研究對象。採用直接發放、郵寄與電子問卷方式，發出400份問卷，回收336份，有效問卷為327份。 本研究以Costa and Mcrae (1989, 1992) 提出的人格五因素衡量指標為自變數，業績績效為依變數。以俄亥俄州立大學 (Ohio State University) 所提出的體制 (Initiating Structure) 與體恤 (Consideration) 兩構面，再加上「人口統計變項」之年資、婚姻與區域等作為干擾變數。探討人格特質對業績績效的影響以及領導風格與人口變數是否對其有干擾效果。 研究結果發現：1.審慎性人格特質對業績績效呈現正向相關﹔2.愉悅性人格特質對業績績效呈現負向相關﹔3.高體制領導風格對年資五年以內業務人員的審慎性人格特質與業績績效呈現正向影響；4.高體恤領導風格對年資五年以內業務人員的審慎性人格特質與業績績效呈現正向影響；5.年資對審慎性人格特質與業績績效呈現負向影響。 管理意涵：1.領導者對被領導者之間的影響力，與被領導者的年資有關；2.業務人員之甄選，在人格特質上應儘可能以審慎性人格特質高分者與愉悅性低分者為優先考量；3.由切割樣本研究中發現，對於審慎性人格特質高分者應採高體制與高體恤的領導風格比較適合。

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政府研發補助與企業創新活動之關係 －以業界開發產業技術計畫為例

本研究以技術機會觀點探討政府研發補助對企業創新活動之影響，主要目的在了解政府以研發補助之方式介入企業創新活動，是否能夠增加企業的創新投入與創新產出。從文獻探討過程中，本研究分別以企業研發支出及企業專利活動兩變數衡量企業創新投入與創新產出，並以公司規模、研究性質及研發型態三項變數為干擾變數，提出九項研究假說，以固定效果模型進行最小平方虛擬變數迴歸檢定。以1999-2005年期間實際接受「業界開發產業技術計畫」補助之210家廠商為實證樣本，採unbalanced panel data的資料結構，搜集廠商獲得補助年之前一年開始到2007年止之相關資料，共計1376個樣本觀察値。實證結果發現，在創新投入面，政府研發補助與企業研發支出具有顯著的互補關係，且此種互補關係隨著補助比例成U型效果；在創新產出方面，雖然政府研發補助對企業專利活動無直接之增加效果，但透過對聯合研發之補助，可顯著增加企業專利活動之質與量。此外，公司規模、研究性質及研發型態確實對政府研發補助與企業創新活動之關係發揮了顯著之干擾效果。