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品牌社群活動影響消費者忠誠行為之探討:品牌關係投資之觀點

本研究從社群成員的觀點，提出品牌社群活動所包含的重要價值構面，其可分為 社群成員感知到的內在利益 (intrinsic benefits)以及外在利益 (extrinsic benefits)；本研究並進一步比較「不同的價值構面」對於「社群活動滿意度」之影響效果。此一議題之探討，有助於提升廠商在活動規劃時的決策品質（例如：資源配置）。其次，本研究探討品牌社群活動滿意度與忠誠間的關係，發現「品牌關係投資」與「關係品質」扮演了重要的中介角色；從學理的角度來看，此一中介角色的探究將有助於釐清社群成員對於活動的滿意轉換為對品牌忠誠之關鍵機制。最後本研究探討社群成員的忠誠對於後續消費行為的影響。 本研究結果發現社群成員滿意的品牌社群活動能促使社群成員認知到品牌廠商 願意花費資源，以建立並維持與他們的良好關係，此認知是為一種正向的心理態度，其會引導社群活動經驗對於品牌忠誠的轉化效果；此外，本研究進一步發現社群成員對於品牌的忠誠態度會促進其對於該品牌的消費行為以及正向口碑的傳遞。整體言之，本研究的發現有助於釐清品牌社群活動的設計與最終之消費者行為間的關係；在管理實務的部份，本研究的結果提供了品牌廠商在社群活動設計以及消費者關係管理上的參考依據。

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線上轉換成本之內涵及其對顧客忠誠的影響－以線上購物平台為例

網路通路的崛起，重新改寫了商業競爭的模式，線上購物平台業者若欲留住顧客，或可參考「轉換成本」的議題。當消費者考慮更換線上購物平台時，會比較轉換前後的利益與成本，若成本高於利益，將形成轉換障礙，減少消費者轉換的可能性。過去學者對此議題的研究偏重於實體產業，較少探討「線上轉換成本」之內涵，並認為因網路通路特性而導致「線上轉換成本」很低，難以維持顧客忠誠。本研究擬探討在線上購物平台中，「線上轉換成本」之內涵及其對顧客忠誠的影響，並針對網路通路的特性，提出「套牢成本」的概念。本研究以曾在線上購物平台購物的消費者為對象，計蒐集有效樣本369份進行分析，並採用結構方程模式以確證理論模型。研究結果發現，「線上轉換成本」涵括「損失績效成本」、「不確定成本」、「轉換前之搜尋評估成本」、「轉換後之行為及認知成本」、「設置成本」、「套牢成本」等六項子構念。其中，線上購物平台的消費者比較在意「不確定成本」、「轉換前之搜尋評估成本」、「轉換後之行為及認知成本」、「套牢成本」四項子構念。此外，在電子商務的世界中，「線上轉換成本」對維持顧客忠誠存在正向的影響。本研究的結果可做為線上購物平台業者藉由「線上轉換成本」的機制，發展有效的競爭策略，以維持顧客忠誠。

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新產品開發模糊前端階段之顧客參與-以工業電腦及智慧型手機為例

自1983年Cooper提出新產品開發流程之概念以來，學者們陸續對新產品開發流程有許多的探討。隨著產業的變遷，顧客及消費者在商品購買上已成為重要的影響角色之一。在不少的案例中，廠商在新產品開發流程中已有顧客的參與。近幾年來，更有學者提出「新產品早期開發階段」或「新產品開發模糊前端階段」之概念，指出對於新產品開發模糊前端階段之重視對後續的正式新產品開發及新產品績效有明顯的影響，但是相關研究並不多，且多採探索性研究方式進行。另外，在實務案例中，台灣許多科技產品已從過去的代工經營模式轉向為自有品牌開發的經營，因此也愈來愈著重於產品的設計與研發，再加上工業局對智能生活的推廣。 故本研究選擇工業產品-工業電腦，以及消費性產品-智慧型手機之標竿型廠商為研究個案，經由個案研究法，透過個案深度訪談及次級資料的蒐集，瞭解台灣工業電腦及智慧型手機兩種不同類型的產品公司，開發模糊前端階段如何透過顧客參與而設計、開發出新產品。研究結果發現，本研究所探討的兩間個案公司在新產品開發模糊前端階段雖採用不同的方式在進行。但相同的是，他們都相當重視顧客參與，且以使用者作為產品概念設計的主軸。在此階段中，顧客從購買產品者、下游廠商，甚至是產品終端使用者之觀點參與期中，其顧客扮演了兩種角色，「資訊提供者」與「協同開發者」。本研究發現，工業產品個案A公司，顧客參與新產品開發模糊前端階段是可以縮短正式的新產品開發流程，並且可以提高產品的創新度及市場接受度；而對消費性產品B公司而言，雖然顧客參與新產品開發模糊前端階段未必能完全縮短正式新產品開發時間但卻能縮短顧客驗證測試階段的時間，並提昇產品在市場上的接受度及創新度。

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分析專利的廣度對美國化工公司之淨利影響

本研究以類神經網路探討專利廣度對於公司淨利之影響，並以美國化工產業為研究對象。本研究以專利範疇(Scope of US Patent Classification, Scope of UPC)、專利賀芬德指數(Herfindahl-Hirschman Index of patents, HHI of patents)、最重要技術領域之專利比率(Patent Share, PS)三種專利指標來衡量專利廣度。研究結果顯示，美國專利範疇與最重要技術領域之專利比率對於公司淨利有正向效果，而專利賀芬德指數對於公司淨利有負向效果。因此，美國化工公司必須增加其技術研發之範疇，並提高其專利佈局之廣度，以及提升最重要技術領域之相對核心能力，以進一步提升其淨利。

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以電子服務品質構面探討觀光局網站服務品質及使用者滿意度

觀光產業因其可創造可觀產值和就業機會，成為世界各國和台灣積極發展的新興產業。除了軟硬體建設外，積極發展觀光產業的國家或單位，莫不在國際宣傳和旅遊資訊的提供上推陳出新。其中，各國觀光主事機構的網站因為兼具上述功能，因此相關單位在網站的資訊功能上力求精進，以祈能滿足全球旅客的需求。 本研究根據文獻探討，結合 Zeithaml 等人(2002)提出之 e 服務品質缺口模式(e-Service Quality, e-SQ)，並融合國內外多位學者之相關研究，選擇出適合使用於「交通部觀光網站」的「效率」、「可靠性」「符合需求」「隱密性」、「回應」、「酬償」及「溝通聯繫」服務品質七項構面。以了解旅客在使用觀光局網站前之期望服務品質與實際體驗服務品質後之落差，並分析實際體驗服務品質與整體滿意度之影響。 分析發現，網站效率、可靠、履行卅符合需求與聯繫是對於網站使用滿意度影響力最高的四個項目，建議觀光局網站可以從此四個項目著手，透過改善這些項目來提升使用者網站使用滿意度。 分析網站使用族群也發現，距離上次使用網站間隔時間較短、使用頻率較頻繁的使用者，對於網站各項功能的評分與網站使用滿意度均較高，尤其是一年以上未使用過觀光局網站的使用者，對於網站各項功能的評分與網站使用滿意度均顯著偏低，可能因過去使用經驗不佳而不願再度使用網站。建議透過行銷宣傳活動，吸引網友回流造訪觀光局網頁，透過改善後的網頁滿足使用者需求，進而持續瀏覽觀光局網頁。

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自我認同、利他主義對購買意願影響之研究 —以台灣有機棉製品為例

隨著人類對環保的重視，人類對於服飾的要求，由初期的舒適、保暖，進而要求美觀、最後演進為展現個人價值的取向：健康環保訴求、綠色消費的價值表現。本研究首先說明國內外有機棉花市場概況，目前台灣的有機棉製運動服飾市場尚未成熟，屬特殊族群的小眾消費，故本研究以台北市有機商品消費者為分析對象，旨在歸納目前市場現況, 了解有機商品之消費者特性，以進一步擴大有機棉製運動服飾消費市場。本研究的目的是以消費者的觀點，探究消費者購買有機棉製運動服飾產品時是否受到某些強烈個人屬性變項因素的影響，並了解變數的影響程度 ? 並綜合研究結果提出建議，提供推動環保有機棉製運動服飾產品消費和國內外經營有機棉製運動服飾產品之產品市場動向和產品研發具備條件參考。使廠商進一步設計與規劃商品和行銷企劃時，能精緻化並符合消費者的真正需求。 本研究以問卷調查蒐集資料共有效問卷200 份，問卷內容包括消費者 對有機棉花製成商品的認知、購買意願、自我認同、利他主義之特性，最後則為社經資訊。本研究對於購買意願和自我認同、利他主義之研究實證結果顯示：消費者的「自我認同」及「利他主義」會直接影響消費者的「購買意願」，並發現「利他主義」影響的程度大於「自我認同」。

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面板產業技術多角化對經營績效之影響－技術資本調節效果的探討

企業通常利用成長潛力的開發來掌握成長契機，產品及市場的多角化不僅帶來企業經營範疇的擴大，更是追求成長的重要方式。產品多角化隱含著技術的多角化，但技術多角化策略並非都能成功，也有失敗案例出現。企業在選擇進行技術多角化及深耕技術資本的決策，亦是一項值得研究之議題。 台灣的面板產業已發展一段時間，本研究希望能透過台灣面板製造廠商資料及發展現況，探討在面板產業中，技術研發能力對企業績效所造成之影響，以了解面板製造廠商在制定技術策略所應考量之因素。 實證結果發現在銷售收入方面的績效均支持本研究之假設，但在資產報酬率績效方面，並不支持本研究之假說二。

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投資者情緒對公司投資與外部融資決策之影響

由於過去文獻發現投資者情緒為股票錯誤定價的非理性因素之一，因此本文將以此角度來切入，探討投資者情緒對公司投資與外部融資決策之影響，同時觀察公司的財務決策是否會因公司成長機會與內部資金充裕程度而有所差別。而為完整呈現公司經營的真實環境，本文亦將融資限制程度納入考量，同時並利用台灣的投資者情緒指標來檢測其是否能有效解釋投資與外部融資決策之未來股票報酬。本文之實證結果顯示，投資者情緒傾向分別對公司研發支出與權益融資決策呈現正向影響，而成長機會分別對投資決策與外部融資之敏感度隨著投資者情緒增加而降低，現金流量則分別對投資決策與外部融資之敏感度隨著投資者情緒增加而提高。此外，於高投資者情緒期間，研發支出與權益融資之未來股票持有期間報酬均為負向關係，且長期股票報酬會伴隨著股價修正與投資者情緒的影響力量消退，使得負異常報酬減少或是出現反轉之現象。因此，投資者情緒可能為造成公司實質資源與財務資源分配無效率之因素。

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我國上市櫃公司女性董監事比例對投資決策與公司績效之影響

根據過去國外文獻可以發現，在股東權利較低的公司其女性董事比例與公司績效之間具有正向的關係。本文則以投資決策的角度切入，透過OLS(一般最小平方法)、TSLS(兩階段最小平方法)以及GMM(一般動差估計法)三種迴歸模型，探討我國上市櫃公司之女性董監事比例對投資決策與公司績效的關聯性。實證結果顯示，我國上市櫃公司之董事會女性組成比例對於公司績效的影響，在我國並未存在有正向的提升效果。但在公司治理程度較不佳之公司，其女性董監事比例越高會相較於公司治理程度佳之公司具有顯著較佳之公司績效表現，亦即是女性董監事所執掌之監督角色進一步發揮作用，使得公司績效越佳。而在本研究中，並無法證實女性董監事對於投資決策之影響具有正向結果，女性董監事比例在有形的資產支出或是無形的研發支出上皆不具有正向提升公司績效之效果。

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利用分量迴歸重新檢視網路消費者再購決策模式

網際網路的發達，帶給人們生活上的便利性，也改變其生活型態。隨著網路科技的便利性，讓業者開創出無限商機。舉例來說，原本實體商店的市場競爭，隨著網路市場規模的開拓，而更多了一個激烈的商業戰場。然而，網路商店的激烈競爭，讓經理人不斷地思考，如何維持顧客的忠誠行為。在過去的研究當中，對於網路商店「再購意願」的影響機制相當分歧。本研究主要在於提出一個整合性的模型，探討影響消費者「忠誠意向」的「前置因素」與「中介機制」。在前置因素部分為「認知價值」因子，而中介機制部分包含「認同度」及「滿意度」因子，此外，並以「聲望」作為干擾因子，探討其對前置因素與中介機制的影響。透過結構方程模式的驗證，本研究發現，影響消費者的「認知價值」係為一個二階結構的高階構念，其中共包含六個子構面，本研究也將此六個價值構面進行其相對重要性之檢定。其次，本研究結構模型之驗證發現：外在聲望會正向地影響消費者認知價值對「滿意度」之間的關係，但對消費者認知價值對「滿意度」之間的關係並不顯著。另外，本研究並以分量迴歸 (quantile regression) 針對不同忠誠度的消費者進行分析，結果顯示：「認同度」對於忠誠度相對較低的消費者而言，其影響效果最大；而「滿意度」對於忠誠度相對較高的消費者而言，則是呈現先增後減的「倒U」現象。 呈上述，本研究進一步延伸網路顧客關係管理之文獻，透過質性訪談和文獻探討，研究結果發現消費者對網路商店的認知價值重視面向各有不同，其中消費者最在意的是網路商店的「娛樂性」，其次即是「退換貨的服務」。在網路購物的情境之下，本研究的結果在管理面的意涵具有相對重要性的意義。藉由了解消費者對虛擬商店的認知價值之不同的相對重要程度結果，可以知道：目前虛擬商店管理者在設計網路商店界面時，首當重視其娛樂性的豐富度，因此可增設抽獎遊戲、提高選購過程的樂趣等，接著，從消費者第二在乎的價值為退換貨的服務可知，消費者對於網路購物依舊存在不信任感，網路商店經理人應從提高消費者信任度著手，降低顧客的疑慮。網路商店經理人可從了解該店帶給消費者的價值，並確認顧客關係之維繫，進而依其不同關係特質來訂定關係管理方案。