臺北大學企業管理學系學位論文
國立臺北大學,正常發行
選擇卷期
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多數的新產品開發研究較著重於製造商的研發流程、創意篩選、研發組織結構的最佳化、研發及設計的管理重點、市場測試及商品化等之探討。通常在區隔市場、選定目標客戶群、確認需要、判別所要的市場定位後才準備開發並推出合適的新產品。 但是，對非製造商的通路代理商而言，開發新產品為取得新產品的代理機會，而取得新產品的代理權是引進新產品的先決條件。 本研究以高科技產業通路代理商為個案公司，探討個案公司決定引進新產品時，對內外環境及商機的判別、如何獲取新產品代理權。並嘗試建構出高科技產業通路代理商特有的新產品開發及引進模式，提供給潛在通路代理商或現有代理商在開發或引進新產品時參考或引用。本文期能對企業新產品之引進提高成功機率，或進一步後續研究的參考。
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本研究主要目的在建構身心障礙福利機構教保工作者的核心職能。程序上以搜集國內外相關文獻為主，再參考一般實務運用的職能項目。透過研究者將工作任務與潛在職能需求做出矩陣模型，運用次級資料聯集的方法進行分析與歸納，編製出「教保工作者核心職能界定調查問卷」。藉由九名專家的全程參與，以修正式德爾菲法進行二回合的意見徵詢、及重要性分析，取得專家們對指標之共識，界定出教保工作者核心職能包含五個主構面、二十二個職能項目。最後利用層級分析法之研究，歸納出核心職能模型。 研究結果經過一致性的檢定分析，發現「工作態度」是教保工作者最重要的職能構面，權重比例值達29.8%；核心職能以前三項「團隊合作」、「負責任」、「尊重支持」最為重要，佔整體權重分配之23.85%。第四至第七項順位為：「危機處理」、「顧客服務」、「組織承諾」、「熱忱敬業」，佔整體權重分配之25.27%。前七項權重比例值達49.12%，本研究結論以此做為「身心障礙福利機構教保工作者」關鍵的職務能力指標。
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資訊科技的時代，企業資源規劃 (ERP) 已成為企業核心競爭力之一。企業的 ERP主要是透過知識管理中的知識移轉機制將內隱的企業營運知識外顯化的結果。ERP 在導入上線後，為因應外在環境、營業流程的改變，必須修改加以配合，以維持 ERP 長期使用成效。 本研究主要以知識管理為理論基礎，探討知識來源方與接收方之間，如何透過雙方知識移轉機制維護 ERP。以需求單位為營運流程知識來源方，資訊單位為知識接收方，將知識移轉機制與資訊系統維護流程加以整合。建立資訊系統維護整合概念圖，並運用知識移轉機制，提昇資訊系統轉換成效。 資料來源為 3C 流通產業某公司內部人員問卷，需求單位48份以及資訊單位18份，透過個案分析與問卷描述性統計，達到下列研究目的並提出相關的命題： 1. 建立 ERP 維護流程概念，分為下列四步驟：(1) 提出系統修改需求單 (2) 建立系統雛型 (3) 撰寫系統文件 (4) 修正資訊系統。 2. 探討資訊系統維護過程知識移轉機制的影響。 2-1. 命題一：知識來源方因素 (高階主管支持、知識分享程度、資訊化) 對知識移轉機制有影響。 2-2. 命題二：知識接收方因素 (高階主管支持、跨部門協調、營運流程瞭解) 對知識移轉機制有影響。 3. 探討知識移轉機制對資訊系統轉換成效的影響。 命題三：知識移轉機制因素 (關係品質、共同理解、知識內化形成、資訊系統功能完整) 對資訊系統轉換成效有影響。
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在過去的研究中已發現虛擬代言人物會帶來正向的廣告效果，但是大部分僅比較虛擬代言人與名人代言的廣告效果，以及少部分探討虛擬代言人不同的臉部特徵所帶來的廣告效果外，幾乎沒有更進一步地探討虛擬代言人物的其他特徵組合會帶來何種效果，而且虛擬代言人物已被企業經常地運用在廣告中，但是中其呈現的廣告效果尚待釐清，故本研究探討不同類型的虛擬代言人物對網路廣告效果的影響，預期將對相關學術研究及實務操作有所貢獻和助益。 本研究以網路廣告之虛擬代言人物的特徵為研究主體，包含虛擬代言人物之臉部特徵（類似真人臉與類似卡通臉）、配音（娃娃音與成熟音）及代言人物之性感程度（高度性感與低度性感），探討消費者對不同類型的虛擬代言人物之認知。本研究以網路使用族群為實證對象，利用實驗設計之方式進行實證，並設計出八個動畫廣告，以網路問卷調查該廣告效果，包含顧客信賴、廣告態度及購買意圖三構面，並採用MANCOVA之統計方法，最後歸納出適合被運用在網路廣告的虛擬代言人物之特徵。 實證結果發現臉部特徵、配音、性感程度都會影響消費者對廣告的信任、態度、以及購買意願，本研究亦發現卡通臉、娃娃音、高度性感的組合是最有廣告效果的，此實證結果能幫助未來網路廣告虛擬代言人物之設計，同時亦能提升網路廣告業者及市場經營者對廣告效果的掌握。
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行動通訊普及的社會，資訊取得更為即時，帶動企業組織效率提升，人與人互動更為緊密，造就整體社會更緊密結合，人們生活更具彈性，且持有者的年齡層逐年的下降，智慧型手機之行動連網功能將越趨重要。尤其電信業者不但主導3G市場，亦結合了智慧型手機的作業系統功能推出多元化應用服務內容，朝向資料處理、多媒體應用及網際網路連線等功能為發展趨勢。智慧型手機已經不只是傳統接聽電話功能，甚至已演變至聽覺與視覺，並拉近人與人之間的距離，成為人們生活中不可或缺的產品。 而現今智慧型手機的作業系統有：iOS、Android、Windows Mobile、Symbian等。他們因為可以安裝第三方軟體，且其背後支援的軟體程式亦有所不同。本研究以知覺有用性、知覺易用性、態度、主觀規範、知覺行為控制等因素探討對現有智慧型手機之使用者對轉換意圖之影響，並探討三大類轉換成本是否對其轉換意圖有調節的影響。並期望透過本研究結果，可以供智慧型手機廠商的作業系統開發者，以瞭解消費者需求及期待來研發更適用的產品。
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創新是競爭能力的主要來源，在觀光產業中，通常需要藉由創新來獲取降低成本或提高品質的競爭能力。由於旅館產業係以提供住宿作為其核心服務，使得真正影響營運的關鍵並不在於旅館星級評鑑的等級，而是旅館業者藉由便利的實體設施及貼心的服務價值所帶給旅客的直接感受，此亦是旅客評論住宿品質高低的主要因素。 本研究採用質性多個案研究法，根據一般旅館經營模式之多樣性以及業者受訪意願分別進行篩選。以廠商訪談內容作為初級資料，次級資料則以相關網站和報章雜誌報導為主，從中探討一般旅館執行創新策略之原因、創新策略影響因素，以及如何藉由不同的創新型態來提升其服務內容與品質；此外，進一步比較不同經營類型的一般旅館，其創新策略模式之間的差異性。 經過個案分析顯示，旅館業近年來受到總體和產業環境之影響，使得競爭程度愈趨激烈，業者必須透過創新策略以凸顯其獨特性。創新策略大多受到管理者過去的背景經歷以及經營理念所主導，此外，目標客群、顧客回應、地理區域等因素，亦會使得創新型態受到加強及修正，促使業者進行相關策略之調整。研究結果呈現，一般旅館所採行之創新型態，以組織管理(經營模式、股權結構、員工獎勵創新)、服務範疇(硬體設備、氣氛營造、產品創新)，還有外部溝通(目標市場、顧客關係管理、行銷創新)三大領域為主。再者，因為經營模式之差異，商務式旅館通常擁有穩定的顧客來源，因此顧客關係管理創新就顯得極為重要；觀光式旅館則必須憑藉硬體設備、產品(餐飲)及行銷創新，以激發新顧客或使舊顧客願意再次光臨。總結以上，一般旅館必須藉由創新策略以維持高度的舊顧客回流率和吸引新顧客前來，以提升旅館住房率並將企業價值達到最大化。
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近年來，隨著個人電腦和智慧型手機的應用普及，不斷吸引各家資訊科技廠商加入推出創新產品。其中，蘋果公司推出 iPad 不但刺激帄板電腦產業的成長，更受到廣大消費者的青睞。 由消費者創新採用的相關文獻中得知，認知創新產品屬性及消費者特性是影響消費者採用創新產品的兩大關鍵變數。故本研究以 Rogers (1995) 五大認知創新產品屬性及 Holak (1988) 新產品採用模型為理論基礎，以 iPad 為研究標的探討消費者創新性、認知創新產品屬性對消費者接受意願的影響，同時也探討消費者創新性是否會強化認知創新產品屬性對新產品的接受意願，期望能對企業在行銷實務及產品研發上有所幫助。 根據研究結果顯示，消費者創新性會影響對新產品的接受意願；而新產品屬性中的相對優勢、複雜性及可詴驗性也會影響消費者對創新產品的採用意願。因此，創新產品的成功關鍵在於企業需先了解消費者的需求，才能引貣其注意，進而產生採用意願。
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本研究旨在發掘論壇文章特徵值、分析特徵值間關聯性，並比較文章趨勢與台灣總票房銷售金額間之相關性。研究期間為2009年12月24日至2010年4月20日，mobile 01論壇電影版十月圍城、隔離島、艋舺三部影集討論串共814篇。探勘方式依序採用頻率分析、相關係數分析與特徵值加權法。研究結果發現，經由觀察特徵值、特徵值間關聯程度，得以迅速辨析文章趨勢，最後透過特徵加權法實證得知，論壇文章趨勢與台灣總實際銷售金額擁有著高度關聯。
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自從亞馬遜書店將無線網路、電子書閱覽器、數位內容整合在一起後，人們開始體會到數位閱讀的便利、快速；而多媒體平板電腦推出後，又將數位閱讀從黑白轉為彩色多媒體，間接帶動平板裝置的發展，人們也開始透過電子雜誌交易平台上，下載多種型態的電子雜誌，帶動電子雜誌的成長，但由於閱讀電子雜誌的終端設備軟硬體相當多，電子雜誌所使用的檔案格式大不相同，也造成消費大眾不同的閱讀經驗。 研究生從事平面雜誌工作多年，深刻感受到平面雜誌轉型電子雜誌的壓力與衝擊，業者從原來的內容提供者，轉變為數位內容的提供者，一方面需面對多元的電子閱覽器軟硬體設備與電子雜誌檔案格式，一方面還要探測市場水溫，了解消費者的偏好，在此產業變動的背景下，引發研究的動機，在和指導教授陳銘薰老師討論後，敲定本研究的目是以科技接受模型、創新擴散理論，以及計劃行為模式為研究方法及架構，驗證企業人士對電子雜誌的接受度及偏好，透過假設驗證的過程，進一步了解影響企業人士使用及購買電子雜誌的因素有哪些?以及因素影響的程度大小為何? 在參考國內外有關電子書、電子雜誌的重要文獻後，透過研究方法的分析驗證也有了重要的結論，包括：一、知覺有用性、知覺易用性、相容性、可試用性、可觀察性都會影響企業人士對使用電子雜誌的接受度。 二、態度、主觀規範、知覺行為控制對企業人士購買電子雜誌的「行為意圖」也都有正向影響。 此外，從研究結果對應電子雜誌的發展現況，逐一將結果推導下，也進一步發現「管理意涵」，有助於提供實務經營上的參考，希望也能在學術研究上有微薄的貢獻。
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在瞬息萬變的行銷環境中，創新一直是企業界相當重視的議題之一，企業除了產生高品質的產品和服務外，不停地創新改變以因應市場需求是企業或組織的生存之道。近年來，員工個人創新行為研究成為企業關注的焦點。以往大部分的企業所認定的創新範圍侷限於製造業中的技術創新和產品創新上，然而，隨著知識經濟逐漸受到重視，服務業員工的創新發展儼然成為服務業的重要競爭優勢來源，故本研究以組織行為探討員工個人創新行為的觀點為基礎，回顧影響服務業的員工創新行為的前置因素及中介心理變數；本研究以問卷調查服務業的創新行為，調查北台灣56家美容美髮設計店中，181位設計師創新的行為，並透過PLS軟體驗證所提出之研究模型，探討美容美髮服務業中，員工創新行為之前置因素及過程。 本研究發現：在組織導向方面，員工知覺組織支持創新 (perceived organization support for innovation)，會顯著地影響服務人員的創意自我效能以及預期創新後形象會提升；其次，在員工導向方面，學習目標導向 (learning goal orientation)高的員工對於創意自我效能和預期形象提升有顯著的影響。值得一提的是，創意自我效能 (creative self-efficacy)和預期自我形象提升 (expected image gains)在員工創新行為前扮演重要的角色。本研究之發現可供未來經理人在服務創新管理策略之參考。