臺北大學企業管理學系學位論文
國立臺北大學,正常發行
選擇卷期
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自美國恩隆破產案，以及之後陸續爆發世界通訊、全錄和默克藥廠等公司舞弊案，引起全世界的關注，公司治理成為投資人關注與學界探討的重要議題。而在台灣，較早的如台鳳、東隆五金、國產汽車，以及之後的太電、博達、訊碟等多家上市公司接連爆發財務掏空的弊案；至2006年底總資產逾新台幣5千億元的力霸集團宣告重整而後破產倒閉，震驚台灣社會。 概觀國內外發生財務危機乃至於破產倒閉的公司，常可發現經營者或管理階層舞弊的問題，而公司治理機制則被認為是健全公司經營架構，為公司和股東謀求最大利益的解決之道。 本文依公司治理架構之董事會特性構面因素，以力霸集團為破產個案，並以台積電為公司治理良好之個案，分別就董事會構面因素分析並比較其差異，建立良好公司治理架構之建議，以做為公司建立良好公司治理制度之參考。 從力霸集團及台積電之董事會特性構面因素分析及比較，發現董事會構面與企業破產確具關聯性；自董事會構面之特徵，可看出企業之公司治理制度機制之良莠，若可建立良好董事會構面為公司治理制度之基礎，將可協助企業建立良好之公司治理制度，以藉此提昇公司經營績效並創造公司價值。
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國內外的金融舞弊事件增加，使得「盈餘管理」的議題更受到重視。文獻顯示管理因素中影響「盈餘管理」的因子相當多，但卻未被直接用來預測企業的「盈餘管理」行為。本研究運用資料探勘技術中之邏輯斯迴歸，期望能建構一套有效預測盈餘管理模型，提供決策者判斷企業是否進行盈餘管理之參考。本研究以2004年到2008年台灣上市、上櫃公司為研究對象，以裁決性應計數作為公司是否進行「盈餘管理」之代理變數，並根據過去文獻整理出對盈餘管理具有顯著性影響的20個自變數。首先，利用接受者操作特徵曲線(receiver operating characteristic curve，簡稱ROC曲線)下的面積(area under curve，簡稱AUC)來判別模型的鑑別力，再利用Youden’s index及數學商高(畢氏)定理來選擇最佳的臨界值，並考量模型預測錯誤成本高低來評估模式績效。另外，為增強模式整體之正確預測率，經由刪除預測機率值較低之樣本進行特徵篩選。實證結果發現，經由邏輯斯逐步迴歸，篩選出績效門檻、前期裁決性應計數、獨立董事比、股價淨值比、董事會規模、研究發展費用率、極端盈餘表現、財務危機、營收成長率與經理人持股比例等10個變數，所建構出的盈餘管理預測模型，整體正確預測率可達82.48%。
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電子量測儀器產業在台灣的發展已有60年的歷程。台灣之電子量測儀器產業係屬於高科技產業，由於其銷售方式係經由經銷通路之經銷商業代，提供專業之技能與服務完成銷售，易造成顧客對經銷商之依賴，而忽略了對品牌商之忠誠。 本研究採質性研究中的個案深度訪談的方式，以國內電子量測儀器產業為研究對象，探討電子量測儀器產業之行銷通路特性、電子量測儀器產業之品牌商與經銷商之關係，並探討電子量測儀器產業之顧客對品牌之忠誠因素，以及探討如何強化電子量測儀器產業之品牌商與經銷商之夥伴關係，由而探討電子量測儀器產業品牌商如何提昇顧客對品牌之忠誠。 本研究結果發現，在台灣電子量測儀器產業中，品牌商與經銷商之關係，係一競合關係。品牌商可經由某些關係強化活動而強化其與經銷商之合作夥伴關係，並提昇顧客對該品牌的知覺價值，一方面可提昇顧客對品牌商之忠誠，亦可提昇經銷商對品牌商之忠誠。並可弱化品牌商與經銷商之競爭關係，以期降低品牌商之營收風險並提昇其營收成長。本研究並提出若干有關關係強化活動之建議，供台灣電子量測儀器產業之經營策略參考。
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在企業對企業（B2B）的市場中，建立長期及穩定的顧客關係有助於提升供應商的財務績效，不僅成為企業創造價值的嚴峻挑戰，同時也是當今關係行銷所研究中重要的議題。 本研究基於社會交換理論（Social Exchange Theory）及社會網絡理論（Social Network Theory），探討影響企業對企業關係價值（Relationship Value）的三個關係價值驅動因子（Relationship Value Drivers）的影響：關係品質（Relationship Quality）、關係密度（Relationship Density）及關係地位（Relationship Authority），以及顧客面因素（Customer Characteristics）的調節效果。 本研究以醫院臨床診斷實驗室為研究對象，以問卷調查蒐集與其供應廠商（醫療器材業者）之間關係價值的資訊。經過實證研究之結果顯示：（1）供應商企業強化對顧客之關係品質、增加顧客的關係連結以及提升雙方關係在顧客組織中的地位，可顯著提升關係價值；（2）顧客本身的因素，包括購買決策導向、決策複雜度及轉職率會對關係價值與其關係價值驅動因子之關係產生調節效果。
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在政府的政策推動與國際產業專業分工的趨勢下，資訊電子等高科技產業已成為我國經濟發展的龍頭產業，資訊電子產業是一個資金、知識密集、技術與市場變動快速與高度競爭的產業，面對產品生命週期短、市場變化快速、專業性高與競爭激烈等特性，除了價格、技術更新與產品品質之外，供應商所能提供的全方位及時服務與完善的整體解決方案亦已深獲顧客所重視。因此，企業除了仰賴卓越的研發與創新能力來留住客戶之外，要如何真正抓住顧客的心與建立顧客忠誠，已成為企業價值創造之核心議題。許多企業早已開始運用關係行銷活動來強化對客戶的服務與支持，並將顧客關係管理列為核心業務，期望建立與強化長期良好且穩定的客我關係，並藉以維持或提高顧客忠誠。 本研究以問卷調查為資料來源，樣本選擇台灣地區電子產業上中下游企業之採購相關從業人員，包括具有採購決策權或對採購決策權具有影響力之其他人員為受訪對象。收集受訪對象本身對於「關係價值」、「顧客忠誠」、「供應商潛在財務風險」與「供應商財務績效」的同意程度等資料進行分析。資料蒐集係透過網路與紙本問卷同時進行，共計回收122份，有效問卷為111份，有效樣本率為91%。採用結構方程模式分析進行資料驗證， 實證結果顯示：(1)關係價值對顧客忠誠(供應商企業)具有正向顯著影響；(2)顧客忠誠(業務代表)對顧客忠誠(供應商企業)具有反向顯著影響；(3)顧客忠誠(業務代表)對供應商財務績效具有正向顯著影響； (4)供應商潛在財務風險對供應商財務績效具有反向顯著影響；(5)顧客忠誠(供應商企業)對供應商財務績效具有正向顯著影響。以及(6)關係價值對供應商財務績效具有正向顯著影響。 透過本實證研究不僅在理論上對相關研究做進一步的印證與釐清，在實務上亦可提供相關建議以供業界做為擬訂顧客關係管理計畫時之參考。
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隨著網際網路 (Internet) 技術的純熟得以廣泛的運用，使得企業透過網際網路進行許多交易活動 (Zakon, 1997; Ford, 1998)。對購物網站而言，瞭解顧客並讓消費者持續造訪，進而留住顧客替企業帶來利潤。對於想在網際網路時代生存下去的企業來說，是一個需要思考的重要課題。 根據環境心理學的研究，各種環境刺激都會引起消費者的行為反應(Goodwin, 1987; Benbunan-Fich, 2001)。在行銷領域的研究中，也已發現包括視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等的環境氛圍刺激，顯著地影響消費者的購物意圖、對商店的評價、購物的享受、購買數量和品牌記憶 (Nielsen, 2000)。但是，在網頁設計的研究上，較偏向網頁使用性的研究，並以此來評量網頁設計的標準和重點。雖然在網頁設計上，使用性被公認為不可少的，Tractinsky, Katz and Ikar (2000) 指出網頁美學在網頁使用性上的研究仍是被忽略的。他們認為，美學的概念和使用性方面是使用者介面的兩個代表。因此，網站介面設計不應只再局限在效用議題上，情緒因素，如美感等面向皆應納入考量。 本研究目的即是從美感與使用性等兩個角度切入探討線上購物網站介面設計。網頁設計的美感與使用性對消費者處理訊息 (路徑) 的影響？消費者的性別差異、認知風格又是如何被其影響？本研究採用問卷調查方式蒐集實證資料，以網路使用者為研究對象，研究結果發現網頁美感與使用性會影響消費者的購買意圖及搜尋活動，及認知風格為與性別會調節在高美感、高使用性網頁對購買意圖的關係，如：文字型的女生會弱化在高美感、高使用性網頁對購買意圖的關係，圖像型的女生會強化在高美感、高使用性網頁對購買意圖的關係成立。
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資金是企業營運的根本，而無法即時獲得適量的營運資金為企業經營失敗的主因之一。營運資金管理亦是財務主管經常性營運決策的核心工作，然而，許多企業營運管理者常以簡單的資金流入扣除流出後做為未來短期營運資金預測，目前並無有效的資金預測技術，因此很難將此轉換成現金流量預算的知識。2008年金融海嘯導致全球經濟陷入谷底，多數財務體質不佳之企業面臨倒閉危機，台灣記憶體模組產業該如何因應突如其來的衝擊？營運資金管理在此時更突顯其重要性。 本研究以台灣記憶體模組產業中之創見、威剛、勁永、品安、宏億五家公司於2000年至2009年之營收淨額、營運資金供給金額、營運資金需求金額及營運資金缺口為研究變數，使用X-11古典時間模型分析五家公司創見、威剛、勁永、品安、宏億，其營運資金之季節指數波動是否有顯著的季節穩定性及移動性變化、長期趨勢變化等效果，再利用Granger因果關係檢定，來分析各變數間是否具相互回饋關係，並以X-11預測未來一年四項變數之季節指數波動趨勢與實際數比較，做為預測效益評估之用。 經實證分析後得到以下結論： 一、在季節穩定性測試下，營收淨額、營運資金供給金額、營運資金需求金額及營運資金缺口等四項變數受到淡旺季的顯著性影響。 二、在季節移動性測試下，營收淨額、營運資金供給金額、營運資金需求金額及營運資金缺口等四項變數不受到淡旺季的顯著性影響。 三、在Granger因果關係檢定下，營收淨額、營運資金供給金額、營運資金需求金額及營運資金缺口等四項變數各季節指數呈現互動關係。
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行動電話業務開放至今已超過十年，各家業者為了擴大自己的市場佔有率，無不卯足全力搶奪其他業者的用戶。業者擁有的用戶數越多，所提供單位服務成本就越低，營運績效就更好。根據 80/20 法則，公司 80% 的利潤是來自於 20% 的客戶，若能長久保留住一些重要的客戶，提高顧客忠誠度以及降低顧客流失因素，便是企業的獲利關鍵因素，因此如何提升顧客滿意並建立顧客忠誠是非常值得探索的議題。 本研究探討行動通信服務產業其服務品質、轉換成本對顧客滿意與顧客忠誠之關聯。將服務品質分為五個構面，轉換成本分為三個構面，運用二階模型探討服務品質及轉換成本在不同構面之間的關係。再深入探討服務品質、轉換成本、顧客滿意及顧客忠誠四者之間的關聯性。研究旨在提供建議做為行動通信服務業者在經營管理之參考。 本研究以實體問卷方式，以李克特七點尺度測量，針對台北縣市目前使用行動電話之消費者進行調查，有效問卷共365份。研究結果顯示：（1）服務品質對顧客滿意具有正向關係；（2）顧客滿意對顧客忠誠具有正向關係；（3）轉換成本對顧客忠誠具有正向關係；（4）轉換成本將強化顧客滿意對顧客忠誠的影響。
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近幾年來，大眾媒體不斷的成長，尤其是網際網路的發達，讓許多藝人無須花費大量的費用，就可以獲得許多的曝光機會。正因如此，許多大型企業開始投入於影視、音樂市場。比如Apple成立了iTunes的影音交易平台，而Youtube也成為了網路上最熱門的影片分享網站之一。越來越多的人開始投入專業娛樂領域，使得娛樂業變得非常競爭。雖說許多藝人獲得了相當的成就與地位，也有許多人在此行業投入了大量資源而為能得到對等的回饋。 本研究的目的將探索與了解幕前演藝工作者的成功關鍵因素其成功定義為擁有社會影響力以及可觀的收入。研究中使用了網路面談的方式與文獻的結合來確認研究架構。受訪者包括在娛樂業有豐富經驗的18位演藝人員，其中包括四位媒體人員，六位經紀人，以及八位歌手與影星。研究中顯示架構分成四面，分別為：人際能力，才藝，天生特質，與外在因素。此外，在四個層面中，各分為三個次層面，總計為十二個關鍵成功因素。藝人成功因素的層級化能夠幫助藝人、經紀公司、與經紀人提高幕前藝人的成功機率，與幫助演藝人員建立更清楚的職業路徑。
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科技接受模式（TAM）自1986年由Davis提出以來，歷經多次修正與擴充，包括2000年增加「主觀規範」對消費者採用意圖的影響（TAM2），2008年更納入「經驗」對於知覺易用性影響知覺有用性及採用意圖間的調節效果（TAM3）。科技接受模式（TAM）已儼然成為創新科技產品採用意圖的主要解釋模型。有鑑於台灣電子書閱讀器市場尚處於萌芽期，且過去對於電子書閱讀器消費者採用行為之研究仍明顯不足。本研究因此以電子書閱讀器為例，以「數位閱讀」為產品本質之觀點切入，以科技接受模式為基礎，並增加「產品屬性」與「轉換成本」兩個外部變數，探討其對於採用意圖的影響。研究結果發現，「產品屬性」對於「知覺有用性」與「知覺易用性」具正向影響；「轉換成本」對「採用意圖」具負向影響；「知覺有用性」與「知覺易用性」皆對「採用意圖」有正向影響。 其次，本研究擴大「閱讀行為」對整體模型之調節效果，試圖以多元觀點瞭解影響消費者採用行為之因素。研究結果發現不同閱讀行為型態會影響各前置因素，進而影響採用意圖。此外，經由對產品屬性之後續分析發現，除如科技愛好者之閱讀者外，電子書閱讀器對於其他閱讀行為型態之消費者而言仍偏向為奢侈品。因此，廠商在進行產品設計與策略擬定時，需考慮消費者可能之閱讀行為型態，始能瞭解消費者真正於閱讀時之需求，進而設計出符合消費者期待之產品。 最後，本研究為利於廠商進行市場區隔，利用羅吉斯迴歸分析，建立使用意圖與購買行為之預測模式。研究結果發現，性別、閱讀頻率、無線網路經驗、觸控裝置經驗皆會影響到消費者對於電子書閱讀器之「使用意圖」；性別、閱讀頻率、紙本閱讀頻率、無線網路經驗、職業皆會影響到消費者對於電子書閱讀器之「購買行為」。而由上述分析可發現，男性之使用意圖與從事購買行為之機率較高；閱讀頻率越高者、無線網路經驗越多者，其對於電子書閱讀器之「使用意圖」與「購買行為」亦會越高。對廠商而言，可將男性、閱讀頻率越高、無線網路經驗越多者之消費者視為目標族群，進行市場調查與分析，以利策略擬定。期望本研究結果能提供電子書閱讀器業者在開發新產品或行銷方案之策略參考。