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領導型態、企業文化與組織績效之關係—以台灣高科技電子產業為例

自1970年代以來，高科技產業一直是推動一地區經濟發展最重要的產業。因此，高科技產業的發展常被視為一國邁向已開發國家的經濟指標，更是推動一國未來經濟發展最重要的原動力，高科技產業的研究因此十分重要（Glasmeier, 1986）。本研究以人口統計變項為基礎，透過文獻探討針對領導型態、組織文化以及組織績效之變數來探討，再透過SPSS統計軟體探討領導型態、組織文化以及組織績效之變數因果關係，並同時對因果關係進行假設檢定。研究結果有助高科技產業廠商業者根據本身不同的產業以及公司的類型，塑造適合公司本身之策略。

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消費者的商店印象與顧客忠誠度之研究-以百貨公司美食街為例

根據經濟部統計處對批發、零售及餐飲業動態調查指出：民國九十五年台灣地區餐飲業營業額為新台幣3,065億元，較九十四年成長4.53％。而百貨公司美食街是一個形態特別的餐飲業，它附屬在百貨公司之中；根據呂湘南（民91）的調查，有高達57%的顧客會到美食街消費。所以美食街具有大部分百貨公司的消費族群，但與百貨公司不同的是，美食街屬於餐飲業，消費者的行為是否會和屬零售業的百貨公司相同？而在過去的研究，都是針對餐飲業或零售業或百貨公司進行研究，但缺乏針對百貨公司美食街這樣特殊形態的業種進行研究，故本研究以大桃園地區的百貨公司美食街為例進行消費者調查。 本研究以Mitchell (1999)提出四個商店印象構面的分析，分別為有形物質構面(physical dimension)、財務構面(financial dimension)、時間與便利構面 (time and convenience dimension)、社會心理構面(psychosocial dimension)，去探討消費者對於這些商店印象構面的重視度及滿意度對於顧客忠誠度的影響。並以多元迴歸分析、因素分析、差異分析、IPA分析等方法進行資料分析。 本研究以問卷作為蒐集實證資料的工具，透過便利抽樣的方式，共計回收270份問卷，其中無效問卷35 份，有效問卷235 份，有效回收率87%。研究結果顯示，消費者在消費前的重視度及消費後的滿意度仍有落差，而消費者在消費後對於時間與便利構面及社會心理構面的滿意度對顧客忠誠度有正向關係。

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台灣網路拍賣女性消費者購買意願與賣家經營管理之研究－以女性產品為例

Yahoo!奇摩拍賣2005年女性服飾精品類的線上總交易金額成長45%，線上商品數超過120萬，佔總商品數三分之一強，為Yahoo!奇摩拍賣中交易最熱絡的品類。但根據資策會(MIC) 2005年統計，從事網路拍賣二年以下之賣家卻有30%仍處於虧損狀態，表示拍賣市場投入者眾，卻未實際了解網路拍賣之消費者行為。故本研究針對現今最熱門的女性產品，包括女裝與服飾配件、女包精品與女鞋、美容與保健等進行探討，分析網路拍賣女性消費者購買意願與賣家經營管理。 針對網路拍賣買家與賣方進行問卷發放，問卷中將影響買方購買意願與賣方經營管理設定為相對應問項，並將女性消費者之購買意願與賣家之經營管理連結，透過SPSS統計軟體探討現今拍賣市場賣、買方之實際差異。再進一步研究賣家經營管理與經營績效之關聯性，以瞭解國內網路拍賣賣家之成它]素，以及探討買、賣家之人口統計變數與賣場背景對買家購買意願與賣家經營管理之關係。 本研究採用網路問卷法，共收集買家問卷200份與賣家問卷200份之樣本，運用SPSS 10.0版來完成各項資料統計分析工作，主要有敘述統計、成對樣本Ｔ檢定、因素分析、信度分析、Pearson相關分析以及單因子變異數分析。 研究結果發現，以下六點為值得賣家加強與改善的方向：拍賣場有自行建置的會員機制、設計虛擬商店櫥窗式網頁、因季節不同給予不同的商品定價、舉辦線上促銷、提供多元化的付款方式、與提供多元化的交貨方式。賣家提高經營績效的方向為加強「產品服務導向」與「會員服務導向」。

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性別、過度自信與投資行為之研究

DHS 模型認為過度自信會導致短期報酬動能、長期報酬反轉，該模型並未說明過度自信投資人能否獲利，因此我們認為過度自信傾向之個人若為動能交易者，藉由趨勢操作應可獲得高報酬。本研究旨在探討投資人性別、過度自信、處置效果與動能間之關聯，針對台灣中部地區股市投資人進行問卷調查，實證結果發現：（1）在性別的議題上，我們發現男性投資人除獲利情況優於女性外，自信程度也偏高。在性別與投資行為探討方面，從性別對處置效果與動能交易分析上，我們未發現有何顯著差異。（2）實證發現投資人的自信程度對動能交易之投資報酬無顯著影響，我們從分類後的高自信群樣本數中觀察到，有九成以上的動能交易者，能從交易中獲利。（3）研究結果指出過度自信投資人若有處置效果行為，能從交易中獲利。因此我們合理推判，這或許是投資人當時所面臨的交易環境正處多頭所致。

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影響業務人員採用銷售力自動化系統之因素探討---TAM模式的延伸與應用

在今日競爭激烈的市場，為維持競爭優勢，學術研究者及企業皆強調關係行銷的重要性；而為了提昇銷售人員生產力、有效管理顧客關係，釵h公司在銷售部門導入了銷售力自動化系統。然而，天下沒有白吃的午餐，推動SFA系統的成本相當龐大，個別公司不但需在SFA系統上投資相當大的金錢與時間，SFA的執行的失敗率更高達80%。有鑑於執行SFA的潛在高報酬及相對高失敗風險，而銷售人員對SFA科技的接受、採用則是SFA系統推動成敗的重要關鍵之一，因此「如何激勵銷售人員使其接納並充份使用SFA科技」的議題成為近年來國內、外學術研究者所關注的焦點。 本研究參考並擴展科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)的理論，探討、驗證外部變項（包括組織支援、社會影響力、及個人特質）對銷售人員SFA系統採用過程的影響，並以近期（95年9月）導入SFA系統的保誠人壽保險公司台南區的284位理財專員為問卷調查實證對象。 驗證性因素分析(CFA)顯示，本研究問卷各量表具有極佳的整體配適度、信度及效度。結構方程模式(SEM)的路徑分析(path analysis)結果顯示，(1)理財人員知覺SFA系統的有用性、易用性、威脅性不但直接影響對SFA系統的使用，知覺易用性亦透過中介變項—知覺有用性間接影響SFA系統的使用。(2)在外部變項方面，使用者訓練及同儕使用對知覺信念及SFA系統的使用之影響最大。最後，研究者依據實證結果提出建議以供企業主管及人力資源部門之參考。

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影響消費者網路購物之個人因素探討－以國軍憲兵官士兵為例

資訊科技軟、硬體的快速發展，使得網站已成為企業另一個用來放置商品、提供消費者產品比較的新購物環境。此外，隨著網際網路的蓬勃發展及上網人口的不斷增加，愈來愈多的消費者透過網際網路搜尋產品資訊、進行產品比價、及購物，網路在消費者購物過程扮演的角色亦趨重要。因此，瞭解影響潛在消費者採用網路購物的因素，一直是學術界及購物網站所共同關注的焦點。 本研究以科技接受模型為理論基礎，以影響網路購物的個人因素（包括個人特質、網路使用經驗）為焦點，探討、推論個人因素對網路購物信念、購買意圖的影響，並以451位國軍憲兵官士兵人員為問卷調查實證對象。 統計分析結果顯示，知覺網路購物的有用性、網路使用經驗、及電腦自我效能是影響潛在消費者網路購物意圖的重要直接前因；知覺網路購物易用性則透過知覺有用性間接影響購買意圖。此外，網路使用經驗、電腦自我效能、及個人創新性主要透過知覺易用性間接影響知覺有用性；學習目標取向不但透過知覺易用性間接影響知覺有用性，對知覺有用性亦呈顯著直接影響。最後研究者依據實證結果提出建議以供相關業者參考，並對後續研究提出建議。

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運用資料倉儲支援顧客價值決策---以南山人壽為例

跨入二十一世紀，資訊科技日益發達，市場競爭亦漸趨白熱化，顧客的要求亦愈來愈高。對所有的企業來說，其存在的主要目的之一即是「獲利」，而獲利營收的來源與對象，則是所謂的「顧客」，不管是企業顧客或是個人消費者顧客。國內壽險業在顧客關係管理的策略應用上，已開始發展，要運用資訊科技做好顧客關係管理(CRM)；而顧客關係管理(CRM)與資訊科技(IT)，必須和公司的經營策略相結合，新資訊科技（Internet、Data Warehouse、Data Mining、IA 等）已成熟，利用互動式自動化及IT 來達到一對一最深層次的CRM，以達到競爭優勢。最終目標是透過最優勢的顧客關係在市場上凸顯出公司，以達獲利。根據IDC (International Data Corporation)1996 年的研究報告指出：過去成市婺m資料倉儲的企業當中，其三年的平均ROI (Return on Investment) 高達401%，其中甚至有15%超過600%。可見企業建置資料倉儲所可能產生的優勢的確是相當驚人的。 經過本研究發現，南山人壽使用資料倉儲最大的用途，就是要能整合各子公司的資料，讓業務人員幫客戶量身訂做完整的理財規劃。而為達成長期永績經營之目標，持續推動CRM行銷策略，以利用資訊科技提供顧客多元服務管道，進而作為持續提昇顧客價值及顧客貢獻度，以掌握企業未來更優勢的競爭力及獲利能力。

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網路化訓練成效前因及對工作績效之影響

目前，國內網路化訓練相關的研究，偏向於探討企業導入網路化訓練的模式與程序、課程內容、企業導入網路化訓練的概況、考量因素與關鍵成功因素。而過去文獻中少有探討與網路化訓練成效對員工工作績效之影響。但網路化訓練的成效一直都是企業所關注的焦點，網路化訓練的成效良窳並非由單一因素或構面所造成，故本研究將探討個人學習、組織學習、高階主管支持對網路化訓練成效的影響。人才是企業的決勝關鍵，如何使網路化訓練成本效益提高，進而達到訓練之成效，也正是本研究最大之目的。期望透過本研究所得之成果，將可對已導入或者計劃導入之企業組織，及未來對網路化訓練相關的學術研究者，具有參考價值，故此為本研究之動機。 本研究主要探討企業員工網路化訓練成效前因及對員工工作績效之影響，並以企業內有實際參與網路化訓練的 239 位員工為研究樣本進行問卷調查。複迴歸分析結果顯示，組織學習導向對網路化訓練成效的影響未達顯著水準；而高階主管支持及員工自我導向學習對員工網路化訓練成效皆有顯著正向影響；網路化訓練成效對工作 績效有顯著正向影響；整體而言，網路化訓練成效良好與否，將有賴於企業高階主管支持及員工自我導向學習度，網路化訓練成效對工作績效亦有顯著影響。最後研究者依據實證結果，提出具體建議，以供已導入或者計劃導入之企業組織高階主管及人力資源部門參考，並提出後續研究的建議。

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以部落格維繫顧客忠誠之探討

部落格已經在全球興起普遍的熱潮，而它所帶來的威力也讓國外許多企業正視這股潮流而紛紛投入，部落格有它獨特的功能與魅力，企業是否能透過部落格的幫助與顧客維繫關係，建立顧客忠誠度。本研究將以關係理論作為中介變數，透過特定關係投資、溝通品質、共享價值、互動滿意與專業知識等五個外部變數的影響進而獲得顧客忠誠，並以結構方程模式(Structural Equation Model )作為資料分析方法，針對曾閱讀或使用部落格的網友做調查，經實證結果，部落格的特定關係投資會正向影響承諾，共享價值也會正向影響承諾與信任，而承諾與信任對顧客忠誠也有顯著影響，顯示出部落格的特定關係投資與共享價值可以獲得顧客信任與承諾，進而影響顧客忠誠，研究結果可以给與維繫顧客的企業一個思考方向。

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影響國軍主計、財務人員現金收支會計管理系統知覺信念之因素探討-TAM理論之應用

電腦科技與網路結合，使得資訊快速傳遞，打破國與國之疆界，形成全球化潮流。在面對資訊社會競爭日益激烈的情況下，運用資訊科技來維持或產生競爭優勢，為時勢所趨。世界各國之企業無不運用資訊科技來協助企業各項業務工作的順遂執行，宛如小型企業之國軍亦然。有鑑於電腦化所帶來的便捷，國軍廣泛將資訊科技應用於各項行政管理，以提昇工作績效。國軍近年來大力推動精實案、精進案，使得軍中主計、財務人員的員額日益減少，有關現金會計、出納等工作也改為資訊電腦化之管理。然而，該資訊系統相關工作的建置是否完善、符合作業人員需求呢？ 基此，本研究特以Davis(1989)提出之科技接受模式(TAM)為基礎，探討、推論並驗證外部因素－包括個人特質、社會影響力、組織支援及系統特質等，對國軍主計、財務人員現金收支會計管理系統(Cash System) 知覺信念的影響，並以使用Cash系統滿1年以上的221位人員為問卷調查實證對象。 複迴歸分析結果顯示，(1)受試者的電腦自我效能及對Cash系統的系統品質評價是影響其對Cash系統知覺易用性的重要其因(2)上司支持、同儕使用、系統品質、資訊品質等外部變數不但直接影響受試者對Cash系統有用性的知覺(3)受試者對Cash系統的系統品質評價亦會透過中介變項—知覺易用性間接影響其有用性的知覺。最後，研究者依據實證結果提出建議，以供系統研發人員參考。