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中小企業台商外派幹部管理認知之衡量與診斷－ 以A公司為例

派遣海外企業的管理者除適應環境外更要促使企業在大陸子公司營運的成央A因此如何調整組織績效認知上差異並達成公司目標，值得深入的探討，本研究試以一家A電子公司赴大陸投資，探討外派大陸幹部基於績效管理上與台灣母公司之管理認知差異性，解決面臨績效管理上問題。 本研究以問卷調查方式，針對大陸4位台籍經理級以上職位做分析對象，發展出之各項節點概念進行各項徑路分析與診斷工作。根據網路模式和圖形理論，建構、分析及評量路徑搜尋網路，藉知識結構的引發、知識結構的表徵、知識結構的評價三個歷程步驟，經分析研究後發現如後 一、大陸經理人對產品品質是最需灌輸的概念，再以物料成本次之，後為市場競爭、採購量、人工成本、產能、交期。 二、海外派遣可藉由教育訓練與工作輪調制度強化節點概念。 三、積極建立大陸與台灣垂直與水平的溝通管道如視訊會議、稽核考察等。

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內部行銷作為與組織承諾關聯性之研究－以陸軍南區部隊基層成員為例

近年來組織爲能快速回應外在環境之變動，不斷進行組織精簡與調整，正處於組織與兵力結構調整中的國軍也面臨了人力結構的改變，在此組織變革階段，組織成員對於組織之信任與忠誠則是組織能否成功變革與轉型的關鍵因素。因此組織必須透過適當的機制設計，以維持與強化組織成員對於組織之承諾，其中內部行銷的策略與作法經多位學者證明是能提高員工對組織承諾的重要工具。研究目的在於降低人力資源成本，提昇組織效能。 本研究以268位陸軍之軍官、士官、志願役士兵為樣本進行實證研究，經典型相關分析結果顯示： （一） 受社會上職業性質組織與價值觀影響，軍官傳統價值承諾式微， 管理與情感支持的內部行銷作為漸為交換觀點所取代。 （二）工作訓練與教育對士官、志願役士兵是提昇素質與承諾的重要關鍵，更顯軍事專業趨勢對基層組織的重要性。 （三）激勵的方式與作為在努力承諾構面從未被支持，需重新評估或降低在「激勵」方面的資源，減少資源浪費。

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Price, brand, quality, and value of Cambodian

none

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醫院護理人員情緒勞務、情緒耗竭與內部行銷關係之研究－南部某教學醫院之實證

隨著國內經濟的發展，產業結構轉型為以服務業為主，企業為消費者提供服務的整體觀念與服務品質皆大幅提升，企業員工為提升顧客滿意度，必須表現出正向的情緒，因此員工在服務過程中的情緒問題，成為企業所需面對的新的挑戰。醫院為一個高情緒勞務之工作場所，而醫院護理人員的工作內容就如同一般服務業從業人員一樣，在沉重的工作負荷下，亦須展現專業的服務熱誠，故常須壓抑真實感受以表現良好的情緒狀態；但是情緒表達的規範對於員工來說是一種壓力，情緒勞務的多寡會造成員工身心俱疲，易有情緒失調，甚至耗竭而深深影響服務品質，因此醫院應先讓員工感到滿意，員工才可能真正樂在工作、樂在服務，醫院可以藉由內部行銷作為對待員工，發展符合員工需求的產品，吸引、發展、激勵及留住組織所要的優秀員工，使員工具備服務熱誠、服務能力、及服務權力，並藉此來降低護理人員情緒勞務，避免情緒耗竭產生。 本研究將護理人員情緒勞務構面區分為「表層偽裝」及「深層偽裝」兩部分，同時將內部行銷作為定義為「甄選訓練」「關懷員工」「管理支持」及「獎酬激勵」四種作為。本研究採用問卷法，並以南部某教學醫院的護理員工為對象，探討情緒勞務與情緒耗竭間是否有顯著的相關性存在，以及透過何種內部行銷作為可以來降低護理人員的情緒勞務，避免情緒耗竭的產生。共發放260份問卷，回收217份問卷，回收率為83.5％。藉由描述性統計、變異數及複迴歸等統計分析，分別檢測其間的關係模式和本研究所提出的假設，歸納出下重要的研究結果，做成結論說明並提出具體可行的建議，以提供醫院決策時之參考，並實際落實於管理之中。 1、 不同工作單位的護理人員在情緒勞務與內部行銷作為之研究架構中各變項有差異，但是情緒耗竭變項無顯著差異。 2、護理員工的情緒勞務及情緒耗竭之間不完全具有相關性。 3、護理員工的情緒勞務與情緒耗竭之間不完全有顯著預測力。 4、內部行銷在情緒勞務與情緒耗竭之間不完全具有干擾效果。

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上司家長式領導對銷售人員目標取向及績效之影響─以銀行理財專員為例

在大部份的商業組織裡，銷售人員是創造營收及產生成本的主要來源。對外，代表公司銷售產品或服務；對內，帶回的市場資訊不但是公司擬定行銷策略的重要依據，公司行銷策略的執行更有賴銷售部門及銷售人員的努力。因此，如何透過銷售主管的有效領導，進而提昇銷售人員的績效，是企業界所關注的焦點。過去的研究顯示，在成就情境下（即面對銷售障礙及困難時），銷售人員追求的目標取向會影響其銷售行為，進而影響其銷售績效，惟至今少有研究探討上司領導風格對銷售人員目標取向之影響。 由於家長式領導是華人社會特有的領導型態之一，其特色是領導者表現出類似父權的作風，不但具有清楚而強大的權威，也有照顧、體諒部屬及樹立典範的領導成分在內。本研究以上司家長式領導（仁慈領導、威權領導）對銷售人員目標取向（包括學習取向、證明取向、及迴避取向）的影響為研究焦點，進而推論銷售人員目標取向對其銷售行為績效（如適應性銷售、勤奮工作）及銷售績效的影響，並以國內銀行業的251位理財專員為問卷調查對象和驗證本研究的假設推論。 本研究因素分析顯示，威權領導可進一步區分為兩構面—威嚴及專權領導行為。此外，迴歸分析結果顯示，(1)上司仁慈領導行為對銷售人員的學習及證明目標取向呈顯著正向影響，對迴避目標取向則呈顯著負向影響；(2)上司威嚴和專權領導行為對銷售人員學習目標取向呈顯著負向影響，對證明目標取向皆未達顯著水準，而專權領導行為對迴避目標取向呈顯著正向影響；(3)銷售人員的學習及證明目標取向對其勤奮工作行為績效呈顯著的正向影響，而迴避目標取向對其銷售行為績效呈顯著的負向影響。此外，銷售人員的銷售行為績效愈高、銷售績效亦愈高。最後研究者依據實證結果提出數點銷售力管理的建議及後續研究的建議。