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加盟連鎖飲料店總部績效評估

面臨全球金融危機之衝擊，許多企業紛紛實施無薪假、裁員，導致失業人口不斷上升，出現一職難求的現象，因而想創業的人即增加。但是，根據創業人口統計資料，只有20%人有自己規劃，其他大部份的人只有創業的想法但無具體目標，因此加盟變成了最好的選擇。然而，媒體經常披露加盟者繳完加盟金，總部就發生問題，導致血本無歸，所以加盟前應該要做好萬全準備。目前加盟者大多以口耳相傳方式選擇加盟總部，造成一時不察而投資失敗。本研究希望建立一套加盟總部之評估模式，提供加盟主在加盟前之參考依據，避免莽撞投資而遭致失敗而破產之命運。

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服務品質、整體顧客滿意度、轉換障礙及顧客忠誠度之影響－以汽車維修業為例

受到國內車市不景氣以及油價攀升的影響，造成汽車產業整體產值呈現下滑趨勢，而與汽車銷售市場息息相關的汽車維修保養業者，開始重視提昇服務品質、顧客滿意度以維持公司的獲利率。然而加盟連鎖的汽車維修業於都市中快速興起，使得競爭日趨激烈，惟有提高顧客忠誠度會對公司實質的營收有明顯的影響，所以，如何留住好的顧客並提昇顧客忠誠度，實乃當前台灣汽車維修業者的重要議題，而若轉換障礙越高，顧客則愈能忠誠的留在原本服務業者，轉換障礙對顧客保留所扮演的角色漸漸受到重視，故為本研究欲探討的問題，期能給予業者建議。 本研究主要藉由問卷調查的方式，以汽車維修業的顧客為對象，探討服務品質、整體顧客滿意度、轉換障礙及顧客忠誠度之間的關係影響。資料分析的工具使用SPSS for Windows 12.0 統計軟體，資料分析的方法則利用相關分析及路徑分析來探討構面間的關聯性。此外，本研究還利用單因子變異數分析及Scheffe事後多重比較法分析來探討不同人口統計變項的顧客對服務品質、整體顧客滿意度、轉換障礙及顧客忠誠度是否有顯著差異。經實證調查後主要的發現有：1. 服務品質對顧客忠誠度有顯著影響；2. 服務品質對整體顧客滿意度有顯著影響；3. 轉換障礙對顧客忠誠度無顯著影響；4. 整體顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響；5. 不同人口統計變項在服務品質、整體顧客滿意度、轉換障礙及顧客忠誠度有部分顯著差異存在。

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學生購買運動鞋之消費行為及品牌忠誠度調查－以虎尾科技大學學生為例

現代的企業必須重視消費者真正的需求，在生產新產品時必須不斷的創新和改善，來保持長期性市場的佔有率及穩定性，所以企業的成功仰賴重複購買的消費者，這就是所謂的品牌忠誠度。近年來因國內運動休閒產業的盛行，使得國人對於有關於運動鞋的需求日漸增加，加上現在的大學生對於運動鞋愈來愈重視，因此在選擇運動鞋的品牌時都希望能夠展現個人獨特風格。本研究主要目的在於了解不同消費者特性在品牌信任、市場結構、產品特性及生活型態上是否有顯著差異以及現在的大學生對於運動鞋是否有品牌忠誠度。研究對象以國立虎尾科技大學學生進行抽樣，共得473份有效問卷樣本資料，並根據實際調查所得到的資料，利用SPSS for Windows 12.0版套裝軟體作為分析工具進行資料處理，使用的資料分析方法包括：信度分析、敘述統計分析與單因子變異數分析。 本研究經實證調查後發現不同性別及學院在市場結構中的報章雜誌廣告、價格促銷上都有顯著差異；且不同性別和零用金在市場結構中的廣告看板上有顯著差異；不同性別在產品特性中除了在品牌知名度上沒有顯著差異，在其它產品特性上都有顯著差異；不同消費者特性在生活型態方面都有部分顯著差異；不同學院在品牌信任方面有部分顯著差異；另外，在消費特性中的不同零用金，市場結構中的報章雜誌廣告，和產品特性中的顏色、品質、耐久性及舒適性上是有品牌忠誠度的。由此可知，學生在購買品牌運動鞋上是有忠誠度的。

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整合限制理論與K-T法應用於精實生產之實證研究

企業正面臨如何在有限的資源與時間，利用有效工具突破現有狀況，讓流程或組織運作更有效率，進而提升品質，縮短交貨日期，成為當今企業提昇競爭力的重要課題。本研究提出一種新的應用手法，整合限制理論( Theory of Constraints，TOC) 找出生產流程的最大瓶頸與運用K-T( Kepner-Tregoe )手法中的3W1H(何物、何處、何時、何量)，以及 IS/IS NOT(是／不是)來分析各種可能原因，並尋求瓶頸問題的解決方案，進而應用於精實生產模式，來協助企業有效而快速地處理緊急日常生產管理問題。最後，本研究以FS公司生產精密橡膠製品工廠為實證，在推動實務性改革工作中，成功地改善製造及管理流程，由個案FS公司總體生產準時交貨達交率78.4%提昇至91.4%，證明改革成效良好。

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應用Kano二維品質模式與品質機能展開探討藥妝店服務品質之研究

隨著國民所得提升、消費意識的抬頭與零售環境的競爭日趨激烈，越來越多的零售業者藉由持續的品質改善策略來加強顧客維繫率，以提升企業的獲利。本研究以國內連鎖藥妝店為對象，探討顧客對於藥妝店服務品質的看法與評價。有別於傳統衡量顧客服務品質之方法，本研究利用整合重要-表現程度分析(Importance-Performance Analysis, IPA)、Kano二維品質分析(Two-Dimension Quality Model)、Refined Kano模型以及品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)的方法探索連鎖藥妝店服務品質。 本研究係採用Dabholkar、Thorpe和 Rentz三位學者提出的零售業服務品質量表（Retail Service Quality Scale, RSQS）為問卷題項基礎，並參考相關文獻修正後進行問卷設計。藉由問卷調查，將連鎖藥妝店的服務依二維品質特性予以歸類，並計算其所提供服務品質的增加滿意指標(Satisfaction Increment Index, SII)及降低不滿意指標(Dissatisfaction Decrement Index, DDI )，將這些指標轉化為品質機能展開之權重計算因子，使連鎖藥妝店能清楚地瞭解顧客的聲音（Voice of the Customer, VOC），更能貼近顧客的需求。 研究發現，在台灣的藥妝市場，消費者普遍認為業者所提供的服務項目大多屬於當然品質（Must-be quality），為理所當然的服務，然而，消費者特別在意促銷商品價格便宜與能買到想要的產品這兩項服務。最後，本研究經由品質機能展開(QFD)結果分析，建議藥妝店業者在店員服務態度、顧客抱怨處理、門市售後服務及商品的專業素養方面，應列為優先改善的管理措施，以便改善服務品質及提升顧客滿意度。

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應用人工智慧技術於預測試管嬰兒治療成功率之研究

在醫療體系中，不孕症(Infertility)是一個相當特殊的疾患，因為不孕症雖被醫學定義為一項疾病，卻鮮少有身體上的徵狀與疼痛，甚至對於生命的維繫不具有危害性，不會影響過正常生活的活動能力，但對於想傳宗接代的人而言，這卻是一項嚴重的病症，於是求助於試管嬰兒(In Vitro Fertilization,IVF)。目前為止醫學上試管嬰兒的成功率普遍不高，且費用相當昂貴，研究發現，不孕患者在沒有足夠的訊息作考量下，就貿然進入試管嬰兒治療，他們不僅對於試管嬰兒的施行過程與做法不瞭解，且因懷子心切，往往高估了懷孕成功率，飽受療程所苦。本研究運用資料探勘的技術類神經網路(Neural Network，NN)、支援向量機(Support Vector Machine,SVM)、分類回歸樹(Classification and Regression Tree,CART)結合C5.0決策樹(Decision Tree)於分析試管嬰兒資料庫，產生決策樹、預測IVF成功或失敗的規則和準確度，希望分析結果可提供IVF的醫師和每一組患者作為成功機率參考依據，藉此降低病人在IVF上的費用和療程上所受的苦。研究結果，類神經網路結合C5.0決策樹有87.11％的準確度、支援向量機結合C5.0決策樹有85.21％的準確度、CART結合C5.0決策樹有81.61％的準確度。

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斗六棒球場顧客滿意度及委外管理可行性之研究

長久以來台灣之大型運動場、館皆為公辦公營，且大部分因為缺乏有效專業之經營管理與市場行銷相關之專業人員，以及預算不足等諸多因素，影響運動場地設施發揮它應有的功能。因此，政府為避免影響公共建設之進行與服務品質的提供，故引入民間資源參與公共建設與經營以持續提供公共服務、加速振興經濟、帶動商機與減輕政府財政負擔。本研究的主要目的有二：一是探討使用斗六棒球場及周邊設施之民眾對公部門經營管理之運動場館的滿意度；另一是進行斗六棒球場委外管理之可行性評估。因此，本研究利用問卷調查的方法來對斗六棒球場使用者進行調查，以了解他們對棒球場及周邊設施之滿意度。此外，在了解斗六棒球場的現況及文獻探討後，進行委外管理之市場可行性、財務可行性以及法律可行性之綜合評估。希望本研究之結果能夠提供管理單位將來提昇整體棒球場品質以及研擬促進民間參與投資之參考。 研究的結果發現：1.民眾對於斗六棒球場設施環境之整體滿意度，介於「滿意」與「很滿意」之間；2.較滿意的部份為簡易標準棒球場之設立與運動休閒之空間； 3. 較不滿意的部份為棒球場整體環境的清潔衛生程度及周邊消費機能。可行性評估的結果建議斗六棒球場可以OT或ROT方式委外經營。

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應用二維品質模式於鋼線製造業服務品質之研究－以SH公司個案為例

本研究是以鋼線製造業者為對象，探討鋼線製品顧客對於鋼線製品供應者服務品質的看法與評價；有別於一般常見衡量顧客服務品質之方法，本研究主要應用Kano 二維模式，輔以重要-表現程度分析（Importance-Performance Analysis, IPA）法，探索鋼線製品的全面服務品質。藉由PZB服務品質構面為基礎，設計包含鋼線基本物理特性及服務的20項題目，進行問卷調查，探討顧客對於鋼線製品現況的看法，透過重要-表現程度分析找出應該立即改善的關鍵品質因素，接著將鋼線製品服務項目依 Kano 二維品質特性予以歸類，找出各服務項目的屬性，同時計算出顧客對於鋼線製品服務品質的滿意指標及不滿意指標，並透過滿意指標及不滿意指標轉換為權重因子，應用於品質機能展開 (Quality Function Deployment, QFD)，建立品質工程技術之後，探索與服務項目之間的關係，鋼線製造業者必須整合各個相關品質工程技術，配合列為優先改善的項目，尋求改善之標的，將企業有限的資源妥善規劃，運用適合產業的改善手法與管理策略，進行有效的品質改善與提升，逐步踏實地達到更高的顧客滿意度。

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模糊環境下供應彈性評估之研究—以台灣工具機產業為例

在企業面臨全球化競爭、資訊科技進步迅速、以及產品生命週期日益縮短等因素下，迫使企業的經營環境不僅日趨險峻，其不確定性亦同時增加。有鑑於此，為在競爭激烈與多變的商業環境中謀生存，企業必須具備隨環境變化而調整之能力，從而建構一個穩健的彈性供應鏈乃為因應環境不確定性之重要對策；藉由彈性供應鏈具備能迅速回應各種不確定因素的特性，以降低營運成本並提高經營績效，進而快速滿足多樣多變的顧客需求。再者，由於經營理念的轉變，企業必須建構新的評估模式，以利與供應商建立長期可靠的夥伴關係。因此，供應商遴選將是企業建構供應鏈體系的核心要務，而供應彈性評估則是執行供應商遴選與建立長期夥伴關係的首要工作。 本研究經彙整文獻所提及之供應鏈彈性作為建構供應彈性評估架構之參考依據，同時運用模糊德爾菲法求解架構內各屬性與行為之合理性，並結合多準則決策與群體決策作為評估之運算方法，最後以模糊積分為基礎的決策模式加以整合以產生結果，此舉不僅將有效降低極端值對整合決策值之影響，同時亦能得到評估最佳解。

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基於三角幾何學作的圖像辨識

圖像的外型是很不穩定的，因為在不同的觀察角度下，圖像也會相差很多。因此在圖辨識研究中，在不同狀況下的兩個圖像如何去做準確的判別，提升準確率是非常重要的。因此本篇論文是在不同狀況下的兩個圖像做判別時，利用數學演算法來降低判別時的誤差，進而提升準確率。在兩張不同角度下的圖像，利用電腦在圖像比對中找到最大誤差的三個點，再利用三角幾何學的方法讓最大誤差的三個點最小化，將點連接起來成了兩個不同的三角形，為了讓兩個圖像辨識時為誤差最小，利用這兩個找到的三角形在做比對時，透過幾何圖形上和數學上的代數演算的方法，讓這兩個三角形相關頂點的差距和達到最小。