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真誠領導對員工的組織公平認知、 組織承諾與助人行為之影響

本研究以真誠領導理論觀點，探討主管的領導行為對於員工的組織公平認知、組織承諾與助人行為的影響。研究結果證實真誠領導與分配公平、程序公平、互動公平、組織承諾與幫助行為等有正向的關係。分配與程序公平與組織承諾有正向的關係。此外，分配公平對員工的助人行為有正向的關聯。本研究依研究結果提出未來研究之建議及管理實務之意涵。

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真誠領導、目標導向、心理賦能 與員工工作績效、組織公民行為之研究

本研究以419位各行各業之從業人員為研究對象，探討主管的真誠領導行為對於員工心理賦能的影響，以及心理賦能對於工作績效、組織公民行為之作用，並且進一步以目標導向做為調節變項，分析其對於真誠領導與心理賦能關係的干擾效果。研究結果顯示真誠領導與心理賦能有正向關係；心理賦能與工作績效及組織公民行為呈現正向關係。此外，就目標導向的調節效果而言，不同的目標導向類型對於真誠領導與心理賦能之關係皆有正向的調節效果，其中逃避表現型目標導向的調節效果遠大於學習型目標導向的影響。本研究依據研究結果，進而提出對於管理實務的意涵以及未來研究之建議。 關鍵字：真誠領導、心理賦能、工作績效、組織公民行為、目標導向

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真誠領導、正向心情、心理賦能 與敬業精神之研究

在全球經濟快速變動下，企業想要永續經營必須具備一流的核心能力。人才則是企業保有核心競爭能力的關鍵資源之一。人才難尋，及如何培養人才，是企業普遍碰到的議題。有鑑於此，本研究以419位各產業的員工為研究對象，探討管理者之真誠領導對於員工的心理賦能、正向心情與敬業精神之影響，以及心理賦能、正向心情對於敬業精神之作用。研究結果顯示真誠領導對員工的心理賦能、正向心情與敬業精神有正向關係；心理賦能與正向心情對於敬業精神有正向關係。此外，心理賦能與正向心情對於真誠領導與敬業精神間之關係有部分中介的效果。本研究依研究結果提出未來研究之建議及管理實務之意涵。

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心理資本對於工作壓力、員工幸福感與敬業精神影響之研究

隨著時代的快速發展，企業想要維持競爭力及優勢必須挑選適當的員工，在現今充滿壓力的工作環境下，管理者可以藉由改善工作環境，提升整體工作氛圍，幫助員工排解壓力，提高員工對工作的熱愛，進而提升組織整體績效。因此，如何透過挑選適合的該職位的員工特質，以及幫助員工感受到幸福感，進而提升他們對工作的熱愛也成為企業維持競爭力及優勢的重要議題之一。 　　有鑑於此，本研究透過269名正職之員工做為研究對象，並使用迴歸分析驗證本研究之假設，探討心理資本對於工作壓力、員工幸福感與敬業精神的影響，並分析工作壓力與員工幸福感對於心理資本及敬業精神間之中介影響效果。研究結果顯示心理資本對於工作壓力具有負向關係、心理資本對於員工幸福感具有正向關係，員工幸福感對於敬業精神具有正向關係，且員工幸福感會部分中介影響心理資本對敬業精神之關係。本研究依研究結果提出未來研究之建議及管理實務之意涵。 關鍵字：心理資本、工作壓力、員工幸福感、敬業精神

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在行動科技輔助學習下探討學生個人特質對學習方法與學習成果的影響

本研究旨在探討高等教育學生在行動科技輔助的學習環境中，個人特徵對個人學習方法與學習成效之影響。在個人特徵方面，以學習風格(Learning style)四構面、認知負荷(Cognitive load)兩構面與成就目標(Achievement goal)四構面進行探討。除此之外，本研究更進一步的比較行動科技輔助的環境與一般傳統教學環境之間的差異，藉以了解行動裝置在學生學習過程中的效果。 本研究之對象為國立交通大學在103年所開設的管理學課程之學生，採用實驗設計之「靜態組比較設計」將學生分為實驗組及控制組，兩組的差別在於實驗組課程中使用行動裝置上的學習平台(iNCTU)與通訊軟體Line，而控制組則沒有。研究回收135份有效樣本，並透過SPSS 21與AMOS 21進行個人資料與信效度分析，利用路徑分析（Path Analysis）探討本研究之理論架構與路徑因果關係，研究發現說明如下： (一) 學生的學習風格對於學習方法、學習滿意度與成績皆沒有顯著影響。 (二) 在一般傳統環境中，內在認知負荷對學習方法的影響並不顯著;而在行動科技的輔助下，內在認知負荷會反向影響深層、正向影響表層學習方法。 (三) 在一般傳統環境中，內在認知負荷只會反向影響滿意度;而在行動科技的輔助下，內在認知負荷對滿意度及成績皆無顯著影響。 (四) 一般傳統環境下，外在認知負荷對深層/表層學習方法並無顯著影響;而在行動科技輔助下，外在認知負荷會正向影響深層學習方法。 (五) 一般傳統環境下，外在認知負荷對滿意度及成績並無顯著影響;而在行動科技輔助下，外在認知負荷會正向影響滿意度及成績。 (六) 不論在何種環境下，成就目標皆會影響學生的學習方法、學習滿意度及成績。 (七) 一般傳統環境下，學習方法並不影響學習滿意度及成績;而在行動科技輔助下，表層學習方法易導致較差的成績。 本研究更進一步利用多群組分析探討實驗組與控制組，在模型各路徑的差異，藉以了解在學習中引進行動裝置的效果，研究結果說明如下： (一) 在認知負荷中，內在負荷→深層、內在負荷→表層、外在負荷→滿意度此三條路徑有顯著差異。 (二) 在成就目標中，趨向表現→表層、逃避精熟→表層、趨向精熟→表層、逃避表現→深層、逃避精熟→滿意、趨向精熟→滿意、趨向表現→成績此七條路徑有顯著差異。

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多層次探討顧客價值共創的驅動因素-以員工正向心理資本,員工服務導向組織公民行為與顧客品牌體驗的觀點

本研究欲探討觀光產業之員工正向心理資本、員工服務導向組織公民行為及顧客 品牌體驗對顧客價值共創之影響。本研究以台灣 30 間旅館業作為研究對象,問卷共發 放 650 份,有效問卷共 493 份(員工問卷 190 份,顧客問卷 303 份,有效問卷回收率 為 75.85%)。本研究採用階層線性模型之跨層次分析進行假設驗證。研究結果顯示員 工正向心理資本對顧客價值共創無顯著影響(H1);員工服務導向組織公民行為在員工 正向心理資本與顧客價值共創之關係中具有中介效果(H2);顧客品牌體驗在員工服務 導向組織公民行為與顧客價值共創之關係中具有調節效果(H3)。本研究之貢獻分為四 個部分,第一,以員工角色探討顧客價值共創之驅動因素;第二,員工服務導向組織 公民行為在員工正向心理資本與顧客價值共創之關係中扮演關鍵中介角色;第三,顧 客品牌體驗在員工服務導向組織公民行為與顧客價值共創之關係中扮演重要調節角色; 第四,採用階層線性模型進行跨層次分析,精確衡量顧客價值共創與其他變數之間的 關係,此方法論對顧客價值共創領域具有貢獻。

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團隊衝突與資訊分享意願對於新產品開發問題解決能力之影響

在這個全球化競爭的環境中，組織將會面臨許多挑戰，如果組織想要克服困境並擊退競爭對手，提升問題解決能力被視為是一個關鍵性的競爭武器。過去有許多研究將焦點放在不同的團隊衝突對於團隊績效與創新的影響。然而有時候，高程度的任務型衝突與關係型衝突是可能同時存在的。我們將重點放在關係型衝突與資訊分享意願對於新產品開發團隊問題解決能力的影響。我們還推論高程度的任務型衝突可能會減弱關係型衝突的負向影響,並強調它必須透過兩個類型的團隊衝突交互作用而形成。因此，我們將研究重點放在關係型衝突如何影響資訊分享意願，並透過其影響問題解決能力及任務型衝突在其中扮演的角色。 我們的實證分析是針對台灣前 2000 大製造業之廠商為研究主體，並以曾參與過新產品開發專案的人員及主管為問卷填答對象，回收之有效問卷共207份。研究結果顯示關係型衝突對於資訊分享意願是負向的影響，而資訊分享意願對於問題解決方案—數量與問題解決方案—創造性都是正向的影響。我們還發現當任務型衝突的程度提高時，會減弱關係型衝突對資訊分享意願的負向關係。

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客群知識、協同規劃對客製化旅遊行程再惠顧的影響

隨著人們生活水準的提高，旅遊已成為現代人的一種生活需求，古人云：「讀萬卷書，行萬里路」，旅遊是為了體驗不同的人生歷程，在旅遊途中可以體驗到異於常規生活的人生經歷，接觸到不同的人事物。往往身處在旅途中時你會感覺到時光飛逝之快，彷彿當你還沉浸在那片意猶未盡的歡娛美好旅程中、還未看盡滿城美景之時，回程的鐘聲卻已陣陣在耳畔邊催響起，讓人不得不踏上回程的沉重步伐，所以與其說旅遊是一趟走馬觀花的觀賞體驗，倒不如說那是一次次對生命生活的探尋，探尋著萃取著人生生命的美好，拋開那與日俱增的繁忙工作，輕鬆踏上旅遊的步伐，痛痛快快的去旅一次遊，感受懷抱大自然的美景生活，享受這個世界萬事萬物的美好，讓生命回歸到最原始最純真與最自由自在的初衷真諦，尋求那一次次旅遊所帶給人們的驚喜與頗具生命深度意義之旅，啟發著省思著人生的生命歷程，豐富人生的經驗視野，去獲取體驗美好的旅途生活。 對於旅遊學術的研究，過去的研究中都是以研究一般民眾的團體旅遊最多；然而近年來隨著國人收入的增高，支出消費需求也隨之被提升，因此生活型態上的不相同，於是對旅遊的需求擇選也不同，由於該趨勢特點，所以本研究特地以「客製化」為主軸，針對金字塔頂端高價位高品質服務的精緻型旅遊進行研究，探討這些購買客製化旅遊行程的旅客對購買後的滿意度與再惠顧意願的影響。 本研究以問卷調查的方式，針對有參加過「客製化旅遊」的旅客為受試對象，進行發放210份問卷給受試者填答，最後回收到的有效問卷為137份，透過運用統計軟體STATISTICA 6．0版檢定「客製化、熟悉度、購買知識、一般旅遊知識、協同規劃，對購買後的滿意度與再惠顧之間的影響關係」，進行信效度測試、相關性分析、結構方程模式（SEM）的研究檢定。 最後研究檢定結果顯示：「客製化」與「滿意度」之間無顯著的影響關係；「客製化」與「再惠顧」之間無顯著的影響關係；「購買知識」與「滿意度」之間有顯著的影響關係；「一般旅遊知識」與「滿意度」之間無顯著的影響關係；「協同規劃」與「滿意度」之間有顯著的影響關係；「協同規劃」與「再惠顧」之間無顯著的影響關係；「滿意度」與「再惠顧」之間有顯著的影響關係。 由於「客製化、購買知識、一般旅遊知識、協同規劃對購買後滿意度與再惠顧的影響關係都不同」。針對此檢定結果，本研究將進一步提出相關的解說，希望透過此研究結果提供給日後旅行業者在「客製化」旅遊行程的安排規劃上可作為參考之用。

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尋找關鍵商品組合之研究

隨著經濟發展，消費者的需求越來越多元，不同消費族群對於商品或服務的需求及對其願付價格不盡相同。在這樣競爭激烈的環境下，企業已不容易將目標市場的所有顧客都攬進自己的市場內。此時，找出對企業有價值的重要顧客成為企業成功獲利的首要步驟。找到重要顧客後，若是能夠發現對重要顧客而言具有價值的商品，即可投其所好，透過滿足關鍵顧客的需求而達到長期盈利的目的。 　　本研究使用台灣某中型零售商某年度之年度交易記錄，利用RFM價值分析法將有顧客編號之交易資料者分別賦予R、F、M三個指標的分數後，利用K-means分群法將顧客價值由高至低分成五星等至一星等。接著本研究使用改良版Apriori演算法透過最小支持度以及偏態係數兩項條件之設立進行關鍵商品之探勘。將候選項目集合利用最小支持度和偏態係數做驗證，將同時符合兩條件者列為我們所要找尋的關鍵商品；只通過最小支持度而未通過偏態係數者列為不完整項目集合，並將不完整項目集合合併為下一階段之候選項目集合以進行下一階段最小支持度及偏態係數的探勘，以此類推，直到無法在下一階段中找出任何高頻項目集合為止。過程中，不滿足最小支持度之驗証者直接刪除，並不再進行偏態係數之驗證。本研究希望能透過這樣的探勘過程找出對企業貢獻度高的重要顧客經常購買的關鍵商品(組合)，進而以此關鍵商品(組合)作為評斷未來新顧客是否為潛在重要顧客之基準。 　　本研究最後找出了31個單一品項關鍵商品以及60組兩個品項的關鍵商品組合，且在資料驗證部分中得到高達69%的驗證比率。

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辨別虛假評論之研究 -以旅館業為例

隨著互聯網經濟的發展，各類網站上累積了眾多消費者對於各種產品或服務的評論。這些評論成為除官方的產品信息，專家意見以及推薦系統自動產生的個性化建議之外的重要信息來源。調查顯示利用網絡獲取購買信息的行為比例逐年提升，相關研究人員也已經證實消費者對於來自其他使用者的親身經歷的評論越來越重視，並深切的影響了消費者的購買決策。不幸的是一些業者利用這一趨勢蓄意操縱評論，故意誇大自身產品或詆燬競爭對手之商業信譽，對消費者及商業個體都帶來了嚴重的損害。 本研究以虛假評論為研究對象，以語法特徵及文體特徵的角度探討虛假評論與真實評論的差異。以美國網站TripAdvisor旅館業真實評論與對比組虛假評論為分析對象，將評論內容的提取出3個要件：評論中獨特詞彙、明確的數量詞及名詞、動詞比例。運用文字探勘技術對評論進行處理，建立一套可自動分類虛假評論的模型。 本研究所發展出的模型結果顯示，包含獨特詞彙，明確的數量詞及名詞越多，其評論為虛假的可能性則越小。