中央大學企業管理學系學位論文
國立中央大學,正常發行
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近年來，環境保護、永續發展的議題越來越受到重視，人們開始有節約能源的觀念、企業在追求獲利的同時，也開始試著降低對環境的污染、政府訂定了越來越嚴謹的法規、追求環境保護的組織也紛紛成立。 生態效益為世界企業永續發展委員會所提出的觀點，希望企業能夠以更少的環境衝擊去創造更大的利益。一提出便獲得世界各國的認可，將之視為永續發展的主要方法。然而日前美專家指出，由於人類的濫墾濫伐、排放有毒物質、製造環境汙染，造成許多生物的棲息地受到破壞，進而影響整個生態系統的運作。儘管環保觀念已經開始實踐，但速度必須加快，方能夠避免人類的滅亡。 製造業一直被認為是造成環境汙染、自然資源消耗等環境問題的主要來源之一，隨著人們環保意識的成長，要求製造業引進綠色管理的聲浪日益增加。品質機能展開為製造業近年來相當推崇的一套管理技術，透過將顧客的需求轉化為產品的技術特性，來發展、改善產品的品質，製造出更能滿足顧客的產品。本文研究將生態效益與品質機能展開加以整合，建構出一個生態效益觀點的新產品開發模型。目的在於提供製造業者一個同時追求環境保護及產品價值的產品製造流程，藉由了解顧客的環境需求排序，製造出滿足顧客、富有競爭力的產品。
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半導體產業是世界上最大的產業之一，由於目前半導體製造涉及許多複雜、精細的製程，且許多製程必須多次重複處理，於製造過程中，使用數百種有機化合物與無機化合物，且半導體產業使用大量溶劑並不以最經濟的方式進行處理，其廢溶劑在高溫下焚燒，昂貴的能源成本及焚燒的二次汙染物為一大問題且危害人類及環境生態。然而，隨著環境保護及永續發展的問題日趨重要，永續性逐漸成為半導體產業最關心的議題之一，但有關半導體產業於廢棄物管理方法之研究並不多見。因此本研究根據美國國家環境保護局的有毒物質排放清單資料，找出產業中較常出現之化學物質如氫氟酸、硝酸、硝酸鹽、阿摩尼亞、N-甲基吡咯酮、鹽酸、硫酸共七種化學物質，分析產生此類化學廢棄物的公司之廢棄物管理方法於2004年至2013年的變化趨勢，且將廢棄物管理方法資料運用群集分析加以收斂、分類，依美國國家環境保護局之準則，區分各半導體公司於此七種化學物質處理的年度表現。本研究結果將有助於了解半導體產業化學物質排放處理的趨勢，並找出相關的標竿公司，提供產業改進的參考。
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近年來資訊科技領域發展變動劇烈，諸如行動裝置的快速成長帶動了既有科技的進步與創新，例如二維條碼QR Code與近場通訊(NFC)技術。儘管過去針對此兩類科技應用的探討與研究種類繁多，然而透過社群媒體角度探討相關議題的研究則較為罕見。本研究應用社群媒體探勘技術，包含文字探勘與情緒分析等，試圖分析社群網站Twitter上之用戶觀點與意見，並提出關於此兩類科技應用之比較。最終研究結果呈現數種QR Code與NFC較常被提及或應用之使用情境，以及社群媒體大眾對此兩類科技之情緒反應。總結而言，本研究證實社群媒體分析之價值與文字探勘作為萃取大量社群媒體資料並加以探知大眾意見之優異能力，並於結論提出針對未來研究之建議方向與方法。
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拜科技進步之賜，電腦建構出的線上虛擬環境已經越來越貼近我們的真實生活。多人線上角色扮演遊戲(Massively multiplayer online roleplaying game, MMORPG)提供廣大的虛擬世界讓眾多玩家一同享受遊戲的樂趣，其遊戲內容包含豐富的社會活動行為。過去研究指出玩家的線上領導會連結到現實生活中的領導能力，本研究希望進一步探討：「線上遊戲玩家的線上領導能力是否會透過中介機制影響其線下生活的領導能力？」本研究歸納過去文獻，根據社會臨場感理論推論線上領導至線下領導的中介模型，並檢驗遊戲中的玩家互動是否對路徑具有調節效果。 本研究透過網路問卷方式收集資料，以台灣知名學術論壇的遊戲玩家作為研究對象，受訪者必須年滿18歲，且曾經玩過大型多人線上角色扮演遊戲。問卷共發放1204份，有效問卷共912份，有效問券回收率為75.75%。回收問卷後利用統計軟體SPSS 21與AMOS 21協助執行資料分析，以檢驗本研究模型與相關假說。研究發現可分為三個部分：一、線上領導會影響線下領導；二、遊戲成就與角色認同感在模型中具有部分中介效果；三、玩家互動在模型中具有調節效果；藉由本研究結果，將能提供往後線上領導訓練之成效、訓練準則、遊戲設計和選擇等參考依據。
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本研究試圖回答：「品牌觀點如何調節線上服務補救行為影響顧客認知公平？」本研究整合了過去文獻，建立一個系統性的方式整合組織及顧客兩個層次，將整體組織層次的品牌權益、個人層次之品牌認同與承諾納入整體服務補救過程與顧客認知公平間關係中並做詳細討論的研究。本研究採用階層線性模型進行跨層次分析，以台灣 30個線上品牌作為研究對象，問卷發放期間自2014年1月底開始，截至回收完畢為期約2週，共發放出478份問卷，回收有效問卷數為353份，有效問卷回收率為74%。 服務失誤與補救一直是企業面臨的重要課題，再加上近年來B2C的電子商務模式蓬勃發展，在如此競爭的環境下，顧客的服務品質與品牌之建立即為關鍵問題因素，本研究將組織品牌觀點與個人品牌知覺納入補救過程之中，主要目的即從品牌觀點重新審視顧客對於整體服務補救過程之評估。本研究第一部分為探討不同補救方式對於顧客認知公平的影響；第二部分為探討不同企業下的品牌權益對於企業服務補救(道歉、禮貌、實質補償、回應速度)與顧客認知公平感受是否具有調節效果；第三部分為探討個別顧客之品牌認同度與品牌承諾感對於企業服務補救(道歉、禮貌、實質補償、回應速度)與顧客認知公平感受是否具有調節效果。最後為顧客認知公平與服務補救滿意關係的影響。 本研究貢獻分為四個部分，第一，服務補救行為(道歉、禮貌、實質補償、回應速度)皆能夠正向影響顧客認知公平；第二，組織層次品牌權益將會削弱禮貌以及實質補償與認知公平間關係；第三個人層次顧客品牌認同感將會削弱禮貌以及實質補償與認知公平間關係、個人層次顧客對於品牌之承諾將會削弱道歉、禮貌以及回應速度與認知公平間關係；第四，採用階層線性模型進行跨層次分析，以精確衡量組織與顧客之間的關係，此方法論對服務補救研究具有創新性與貢獻性。
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許多企業為吸引人們點擊網頁廣告，利用色彩來影響使用者的行為，即便選項都是通往相同的網頁或結果，若採用不同色彩框飾(Framing)選項，便會影響人們對選項的偏好。本研究目的為探討在不同的產品類型（功能性產品/享樂性產品）、產品價格（高價/低價）與情緒（緊張/放鬆）對不同色彩框飾下的選項偏好之影響。此外，人們會對不同類型的產品進行理性評估或傾向情感導向決策，而傾向自律或放縱的抉擇，以及希望感與性別會影響人們的自我控制，而影響人們對自律與放縱的抉擇。因此，本研究也探討在不同的產品類型、希望感及性別對不同自制框飾下的選項偏好之影響，也就是探討對自律與放縱的圖像選項之抉擇。 一、 產品類型對不同色彩框飾下的選項偏好具有顯著影響。 二、 情緒對不同色彩框飾下的選項偏好具有顯著影響。 三、 產品價格對不同色彩框飾下的選項偏好不具顯著影響。 四、 產品類型與產品價格對不同色彩框飾下的選項偏好具有顯著交互作用。 五、 產品類型對不同自制框飾下的選項偏好具有顯著影響。 六、 希望感對不同自制框飾下的選項偏好具有顯著影響。 七、 性別對不同自制框飾下的選項偏好不具顯著影響。 八、 產品類型與性別對不同自制框飾下的選項偏好具有顯著交互作用。
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本研究提出「員工品牌行為引發員工品牌權益前，心理賦權與團隊賦權對員工品牌行為的作用，會如何受到調節因素的影響？」的疑問。為回答此問題，本研究以跨層次線性模型，分析個人及團隊層次賦權與員工品牌行為之間，工作適配度、主管適配度、團隊適配度的調節效應。本研究選擇國內大型金融保險公司員工作為研究對象，共發放問卷總數450份，回收之438份問卷中，有效之問卷共338份，有效問卷回收率為75.11%。 本研究所探討之內容分為三部分。首先，將賦權分成個人與團隊兩個層次，探討其分別對員工品牌行為的影響；接著是心理賦權、團隊賦權與員工品牌行為的關係之間，如何受到個人與工作適配度、個人與主管適配度、個人與團隊適配度的干擾；最後提出員工品牌行為影響員工品牌權益。研究結果顯示：心理賦權與團隊賦權對員工品牌行為皆具正向影響關係；個人與工作適配度會調節心理賦權對員工品牌行為的效果，而個人與主管適配度、個人與團隊適配度則能調節團隊賦權對員工品牌行為的影響；員工品牌行為亦能正向影響員工品牌權益。 本研究貢獻如下。第一，以個人與團隊兩個層次的賦權，分別探討員工品牌行為能如何建立，並以階層式線性模型作為分析工具；第二，探討三種個人與工作環境要素的適配度，是否及如何調節個人及團隊層次賦權對員工品牌行為的影響，完整了員工品牌行為成因的更多可能性；第三，提出員工品牌行為對員工品牌權益的影響與重要性，供組織進行內部品牌管理作為參考。
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本研究欲探討服務型領導如何透過個人與工作適配、個人與團隊適配以及個人與主管適配提升正向心理資本，進而滿足員工幸福感。本研究以台灣大型企業之員工作為研究對象，問卷一共發放450份，有效問卷共338份，有效問卷回收率為75.11%，並採用階層線性模型進行驗證分析。研究結果如下: 1. 服務型領導對正向心理資本有顯著影響。 2. 個人與工作適配在服務型領導與正向心理資本之間具有中介效果。 3. 個人與團隊適配在服務型領導與正向心理資本之間具有中介效果。 4. 個人與主管適配在服務型領導與正向心理資本之間無中介效果。 5. 正向心理資本對員工幸福感有顯著影響。 本研究貢獻分為四個部分: 1. 將服務型領導進一步證實有關於心理相關之議題，並使正向心理資本的研究應用範圍更加廣泛。 2. 強調環境適配的重要性，且證實在服務型領導與正向心理資本間可作為中介之角色。 3. 從心理層面探討員工幸福感，而不再如以往研究以外在的環境作探討，使幸福感之相關研究議題能以不同角度切入研究。 4. 利用階層線性模型進行分析，不僅能夠更深入了解複雜的階層式關係，對於服務型領導及正向心理資本領域而言也具有貢獻。
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本研究試圖回答：「服務業的多層次探討心理賦權如何透過關鍵中介角色來刺激品牌行為，進而影響顧客品牌權益？」本研究模型跨及組織、員工及顧客三個層次，探討員工的個人與團隊心理賦權透過訓練轉移之關鍵中介角色來促進品牌行為，進而影響顧客品牌權益。本研究以階層線性模型進行跨層次的分析，研究對象為33家台灣知名服務業品牌，問卷共計發放740份，有效問卷則為555份(包含277份員工問卷及278份顧客問卷)，問卷有效率達75%。 本研究採納過去學者之建議，將個人與團隊心理賦權分為員工個人層次與組織層次，因此本研究分為四個部分進行探討，首先探討個別員工之訓練轉移對個別員工之品牌行為受否具有正向影響(H1)。第二部分則探討個別員工之訓練轉移在個人層次之心理賦權與個別員工之品牌行為是否具有中介效果(H2)。第三部分探討個別員工之訓練轉移在組織層次之團隊心理賦權與個別員工之品牌行為是否具有中介效果(H3)。最後則探討整體員工之品牌行為對個別顧客之品牌權益是否具有正向影響(H4)。研究結果顯示個別員工之訓練轉移在個別員工之心理賦權與品牌行為具有中介效果；個別員工之訓練轉移不論在個別員工之心理賦權、組織層次之團隊心理賦權與個別員工之品牌行為均具有中介效果；而整體員工之品牌行為對個別顧客之品牌權益則不具有正向影響。 本研究貢獻分為三個部分：第一，本研究納入品牌的概念，將訓練轉移的研究延伸至服務業一線員工的品牌行為，探討訓練轉移對品牌行為之影響，並以跨層次的心理賦權來探討如何促進訓練轉移，並將其作為關鍵中介變數來探討如何影響品牌行為。第二，本研究更跨及顧客層次，結果顯示品牌行為對個別顧客之品牌權益不具有正向影響，因此本研究探討其他員工行為之因素可能對品牌行為與顧客品牌權益所產生的影響。第三，本研究採用階層線性模型，以根據不同層次的變數做出精確的衡量，更加入了中介機制進行檢驗。
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近年來，創業已成為重要的產業趨勢，因此有許多研究探討創業的相關議題，而以往的相關研究，較少從城市的角度分析其對創業環境的影響，從社群媒體的觀點進行創業探討的文獻數量也不常見。然而，社群媒體在近年來已是社會大眾溝通分享訊息的重要工具，其訊息也直接或間接的反映了社會的趨勢與民眾的看法。因此，本研究於Twitter上利用社群媒體探勘，了解美國主要城市創業精神及新創公司之特性，更藉此歸納比較城市間之差異。研究結果顯示各城市新創事業所屬之產業特性多以科技發展為主，例如Chicago重視大數據分析，San Jose發展物聯網，及Denver跨入智慧家庭的市場等。另外，新創公司所提供的工作職缺多以管理者、工程師、開發師及行銷與銷售專員等為主，例如Los Angeles徵求管理者、工程師、網頁開發人員與行銷人才。各地區之創業訊息傳遞之管道，多來自地方新聞、網路媒體與期刊三種，而創業精神與新創公司相關之訊息內容則涵蓋多元，包含有創業會議活動、創業競賽、獎項、社會事件與議題及創新育成中心的發展等。本研究亦發現各城市的創業家也都擁有不同的創業故事，除了受邀專訪外，也在創業會議上分享創業歷程與經驗傳承。因此，社群媒體探勘的結果顯示各城市區域間創業精神與新創公司的特性差異，本研究將有助於區域產業發展與提供個人創業規劃的參考。