中央大學管理學院高階主管企管碩士班學位論文
國立中央大學,正常發行
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豐田汽車的生產方法(簡稱是TPS)是豐田公司內部的前輩所創立，是一種獨創性的生產模式，經過多年來在現場生產進行中，一面生產一面改善，可說是根據徹底排除浪費的思想及追求製造方法的合理性的思想模式，完全貫徹於整個生產過程，使其系統化的一種生產方法，特別是在品質製造上生產出消費者所能接受的優質產品。 標準作業是汽車製造時的準繩，是指以人的動作為中心來集中工作，並配合機械的工作、配合Layout的設置，以沒浪費的、有效率的、且有秩序的方式生產，達到高品質性與低成本的汽車製造中心；標準作業在目前的生產作業條件下，對人、事、物做最有效的組合與分配，基本上能夠對於品質、成本、安全、作業性等項目做整體的提升，而且也可說是抑制製造過剩，做Just In Time生產的一個工具，此外標準作業也是生產製造工程上一個非常有用的改善手法。 本研究以個案研究的研究方法，通過對個案汽車公司多年來在內部的生產上與外部宏觀環境的汽車産業的整體環境、在公司內部推動情況與所採取的競爭策略，以及公司未來發展方向，籍此研究汽車製造廠在國內汽車産業之發展現況及競爭策略作爲自身企業在製造方向之參考。因此，本研究的目的如下： 1、分析國內汽車產業環境的變化，對整體汽車産業的影響。 2、對於汽車製造産業的引進建教生、契約工等對生產品質的影響。 3、探討個案公司在國內汽車市場的競爭策略、闡述如何使用標準作業的改善來提昇製造品質與降低成本，增加公司的競爭力。
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統計資料顯示，2006年台灣平面顯示器產業的產值高達1.27兆元，其中位居關鍵地位的是 LCD面板生產，2006年產值高達0.91兆元，預計2007年將正式突破1兆元。而台灣面板廠的兩隻老虎新友達與奇美電紛紛扶植自家集團的供應鍊體系，因此對專業零組件供應商構成了不小的威脅。 A 公司為TFT-LCD面板之關鍵材料 -- 偏光板之專業製造商，創業之初是以技術開發、生產彈性與快速服務為手段而快速獲得客戶的認同，其市佔率曾高達60%以上; 近年來的發展，採積極的擴充產線並複製生產製程，試圖以生產規模經濟來降低成本。隨著市場競爭者加入，使原本寡占市場逐漸轉成完全競爭市場，而諸多的量產行為亦造成許多的浪費，包括庫存、損耗、空間不足與品質不良等。因此，轉型，才能真正的消除浪費、創造利潤。 「精實系統」是各種類型的組織和市場，開創「價值」和「品質」的思想系統。簡而言之，精實系統思考法能做到「投入日少，而產出愈多」。 善用它的話，就可用更少的努力、更少的設備、更少的時間空間，而使產出愈來愈接近顧客所要的。 本研究以個案研究的研究方法，對個案公司推動「精實系統」藉以提出從量產轉為精實生產的轉型方法與實用的行動計畫並與以制度化。本研究的目的：探討個案公司在轉型過程中，「精實系統」推動之綜效。 研究結果發現，「精實系統」模式在實際運用於光電零組件偏光板產業生產流程改善後，可縮短生產週期時間、增加交貨彈性、降低庫存而增加企業競爭力，使企業獲得實質上的經營效益，進而達成企業永續經營的目標。
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電感屬於三大電子被動元件之一，並且廣泛的應用在各種電子產品上。電感產業的技術門檻相較電阻器與電容器高，關鍵技術原材料仍掌握在歐、美、日系大廠手中，以致近年來台灣電感產業產值雖然持續成長，但卻不若台灣電阻器與電容器產業足以在全球的電阻器與電容器產業市佔率上，扮演具有決定性的關鍵角色。 由於電感器產品具有客製化的特性，使得日系產業領導廠商仍可透過專業技術行銷的方式，獲得相較電阻器與電容器的高毛利率，持續在市場上競價競爭，再加上大陸生產製造商也紛紛投入資金，設立工廠進入市場低價競爭之下，台灣電感製造廠商所面對的產業競爭環境也越來越劇烈。再加上外在市場環境持續在改變，終端產品設計也一直在變化，電感製造商如何即時研發出符合客戶設計的產品，以避免在客戶新產品推出替換時，因無法跟上新世代機種設計驟失訂單，造成產能過剩，更甚發生企業經營窘境的情形發生。因此，台灣電感製造商必須提出有效且具競爭性的經營策略，以建構出企業的競爭優勢來突破困境，否則終將面臨被市場淘汰的威脅。 本研究主要是透過電感產業的環境分析、產業六力分析、SWOT分析以及台灣電感大廠的經營策略的研究，來分析台灣電感產業的優勢競爭策略，並提出足以提升台灣電感業者在產業中具有競爭優勢的經營策略，以期對台灣電感業者提供決策性之參考建議，並期許台灣電感製造商建構出競爭優勢後，能在全球電感產業微利競價的完全競爭市場中脫穎而出。 研究結果指出，在電感產業市場的激烈完全競爭之下，建議如下： 1. 在台灣電感產業面: 建議強化大陸市場佈局，架構出優良的產品配銷系統，以滿足彈性、即時交貨之需求及由台灣總部掌握研發生產之核心技術，將中低階產品之製程移往大陸生產，建構兩岸分工模式；集中產官學資源發展電感產品的核心技術，降低對進口材料的依存度；以及產業競爭越來越激烈的情形下，小廠生存越來越困難，在大者恆大趨勢下，尋求策略聯盟夥伴，擴大競爭優勢。 2. 在個案公司經營策略面: 個案公司的生產管理優良，製程技術穩定，建議持續落實企業內部核心技術之發展，以維持公司在市場的競爭力；並且必須掌握市場產品發展趨勢，提前切入未來性產品，以掌握產品設計先機；為了能即時滿足客戶產品設計的服務與時效性，建議透過策略聯盟或購併方式，擴展海外行銷據點。
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伴隨二十一世紀的到來，知識經濟已不再是一個口號，知識累積、分享與運用的強大力量，此一股風潮與趨勢方興未艾，是企業必須深思與面對的嚴肅課題。以知識為基礎的經濟，成功的不二法門，就是新的組織和管理，如何管理知識將是未來最重要的事情，因為未來是一個以腦力取勝的世界。 本研究係對個案公司技術部門導入知識管理後，如何將知識管理應用在設計開發零件的實務進行研究，並針對使用者技術部門的知識工作者採取隨機抽樣問卷調查的方式，以探討知識工作者使用知識管理的狀況與使用的效益，並提出建議，以做為業界導入知識管理系統的參考。 研究發現個案公司技術部門配合公司知識管理導入時程，循序漸進最後成功導入知識管理系統，導入過程與方法值得業界學習。問卷調查發現應用知識管理在工作上較佳項目為：新進人員可獲得所需知識很快上手、可以參考前人的經驗，工作獲得一致性、容易找到自己所需的知識。幫助較不明顯的項目有分別為增進與跨部門的互動與溝通有助於工作推展、經常獲得新知識，為個人創造價值、據以製作新的技術文件，並上載至系統儲存與他人分享。建議應開放其他相關部門可分享(僅限閱讀)技術文件的權限、鼓勵所屬多撰寫與上載新的技術文件以充實智庫內容。應用效益較顯著項目為：對於新進人員可以更快發揮教育訓練的功用，節省訓練成本、分享公司內優良標竿、範例，促進成員間學習，激發創意提昇個人及公司的競爭優勢，但在價值創造方面，使用者評價較低有：產生降低成本的效果、幫助產品的開發，縮短產品上市時間、提昇個人工作管理的效率與效能，建議個案公司辦理以知識管理在工作使用效益為典範發表會主題，並鼓勵以具體案例(含數量、節省時間或金額)作為發表內容，使全公司知識管理使用者更能體會應用知識管理所產生的效益。
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2001年至2007年，中國GDP平均成長率超過10%，經濟成長快速受全世界矚目。中國自改革開放以來，因充沛的勞動力及廣大的內需市場，成為吸引最多台商投資的區域。隨著經濟的成長，國民所得快速提升，加上父母也願意提供孩子們更專業及優質的產品，嬰童產業隨之蓬勃發展。相較台灣因社會風氣及生活形態的改變，人口出生率屢創新低，嬰童產業呈現成熟及飽和狀態。本研究藉由個案公司透過相關文獻及資料的蒐集，探討中國市場的進入模式，及因應當地市場所採用的行銷策略。 藉由次級資料的蒐集及個案A公司高階主管的進一步訪談，瞭解嬰童產業是完全競爭市場，台灣嬰童產業因競爭因素也面臨空前的挑戰，瞭解了中國嬰童市場的潛力後，A公司希望能完全擁有自主權，搭配母公司的通路拓展，採完全獨資方式一步步奠立基礎來佔有市場。瞭解內外部環境做優劣勢探討後，訂定出A公司的行銷目標，在台灣成功經驗的基礎下，擬定A公司在中國發展的中長期行銷策略，並著手於4P策略的行銷組合方案，積極提升品牌知名度及擴大市場佔有率。產品策略上，A公司發展全系列產品，並有系統的延伸產品線，不但滿足客戶的需求，也滿足品牌全方位的定位。訂價策略上，嬰童用品為目的性購買，屬於低價格敏感度商品採認知價值訂價法，根據顧客對產品的認知價值作為訂價基礎。促銷策略上，嬰童用品屬於利基市場，必須選擇合適的媒體類型並定期檢視，才能達到預期效果。通路策略上，透過A公司集團的零售通路，深耕嬰童用品連鎖專賣店，透過零售面銷的方式，將產品直接銷售給消費者，及透過批銷系統經由省經銷再到市經銷，層層綿密的經銷網到達消費者手中。 本研究希望透過個案公司的探討，將A公司寶貴的實務經驗分享給相關的產業業者及學術界做參考，不論在市場需求面、行銷策略面、產品力控管及政府策略面皆提出研究建議，期待能提供給有意但尚未進軍中國市場業者有所幫助。
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隨著世界各國電信自由化趨勢的推動，我國於民國八十六年交通部開放國內電信事業市場。在各項開放業務當中，政府於民國八十九年五月核定「固定通信業務管理規則」，將室內電話、國內長途、國際電話等固網業務，作最後一波電信自由化，讓新的民營業者進入過去屬於壟斷的固定通信市場；這些新進民營固網業者，諸如台灣固網(TFN)、A公司、亞太電信(APBT)等公司卻因為諸多不利發展因素的限制，以及過去獨占市場業者中華電信(CHT)以不公平的市場策略壓制下，使得這些業者在過去數年投資了數百億資金於網路建設上，仍然無法於本業獲利。 然而，隨著所有固網業者提供寬頻服務的提昇，Triple Play(三合一電信服務)等應用趨勢(簡稱數位匯流)，卻在另一方面蓬勃發展，為固網業者過去的巨額投資帶來可能的應用與成長契機。本研究之個案公司―A公司，在面臨此一經營困境下，如何能掌握此次產業的轉機開創出新的局面，為本研究的主要動機。藉由個案分析的方式，本研究將針對個案公司在此趨勢下所可能導出新的經營策略進行診斷並提出建議，並提供給整體民營固網業者做為參考。 本研究之主要研究目的如下： 一、探討台灣電信自由化後個案公司的經營策略與其績效。 二、目前固網業者普遍面臨的經營困境。 三、探討數位匯流趨勢下相關產業生態。 四、探討寬頻技術的演進與新一代技術之發展趨勢。 五、探討個案公司在數位匯流趨勢下，如何重新定位其市場角色與經營策略。 本研究採個案分析方式，先以產業趨勢分析重點著眼於產業目前規模、數位匯流的形成，與對個案公司發展經營策略及產業內之競爭情勢，並以此分析結果作為產業經營策略導出之條件前提，再經由系統化的策略管裡下導出可行的經營策略。本研究結果對個案公司經營策略之建議如下: 一、 以新一代網路技術為基礎在重點區域建置網路。 二、 結合集團內通信服務業資源與品牌，建立營收基礎。 三、 加強與潛在競爭對手的合作。 四、 為客戶創造價值發展緊密的客戶關係。 五、 與產業價值鏈合作夥伴共同提供服務。 六、 在數位匯流扮演關鍵資訊通路商角色。 另外，本研究著重在數位匯流對個案公司經營策略的影響，並提出了幾項具體策略上的建議，然而這些策略的配套執行計劃中，仍有許多需要進一步探討的問題，此方面可供未來研究者作更深入探討 。
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近年來國際上很多企業爆發舞弊案，事實上，國內外企業發生的舞弊事件，不外乎是人謀不贓，不是公司治理不佳，就是內部控制不嚴謹，又或是內部或外部稽核不落實所致，總而言之，皆導因於企業對日常營運作業，未能作一有效的且持續的內部控制。近期在國際間，產、官、學界都大力推行公司治理，熱烈討論公司之獨立董、監事責任等相關議題，相較於公司內部控制之設計與執行，卻鮮少著墨。內部控制是公司自律的機制，而公司治理是市場（含政府）的他律機制，故一個健全及設計良好且被落實執行的內部控制制度，是公司營運目標達成及企業永續發展的重要關鍵因素。 本研究採個案分析方式，個案D公司為全球前兩大的液晶電視背光模組點燈器製造商。根據勤業眾信公佈，D公司為2007台灣科技公司獲利成長第一名；D公司日前己申請上市成功，在申請上市的過程中雖曾爆發員工侵佔公款的內控疏失而影響上市時程，惟其吸取失敗教訓，重新檢討，加強內部控管機制，終能再次通過交易所上市審議委員的認可，於2007年11月底順利掛牌，顯示內部控制制度的設計與修訂的重要性，因此選擇個案公司做深入的分析。 因此本研究提出企業在制定或修訂內部控制制度時，應採取以COSO Report的五大架構為基礎，以公司治理為核心價值，將公司營運及未來發展目標及外部環境變化－包括法律規範、金融商品、資通安全及環保等議題能統括納入考量，又能運用內控缺失的回饋機制來改善的內部控制制訂系統，即是一個能符合企業有效運作及管理的動態管理系統。亦期望能提供企業界建立有效的內部控制制度之參考。本研究透過上述構面及個案的分析探討，達成下列目的： 一、企業要建立「內部控制制度」，落實執行內部控制自行評估作業，強化內部稽核人員的獨立地位，以確保公司的營運目標達成、財務報導的可靠性及法令遵循。 二、企業要重視並實施「公司治理」，發揮獨立董、監事職能，以提昇企業的國際形象，並確實保障利害關係人的權益。 三、藉由研究方法，依實務資料蒐集、整理、分析，探討現行個案公司內部控制制度在設計及執行上有哪些缺失，應如何修訂，冀望能提供給尚未建立或執行良好內部控制之中、小型企業作為參考，以免重蹈覆轍。 企業為了永續經營，必須要有內部控制制度，但有了內部控制制度，並不表示公司從此就可高枕無憂，公司必須落實去執行內部控制制度及公司治理，如此才會有成果。至於實施內部控制制度應注意事項本研究提出下列建議： （一）訂定一個能確實符合公司營運需求的內部控制制度，且此內部控制制度必須不違反相關主管機關的法令要求。 （二）公司管理當局應充分重視及支持內部控制制度。 （三）全公司人員必須要有守法觀念，並充分了解內部控制制度，及配合實施。 （四）內部稽核要超然獨立，組織地位要獨立，並遵守稽核職業道德規範 （五）加強人員教育訓練，以樹立正確的內部控制觀念。 （六）全員參與內部控制自行評估作業。 （七）公司對內部控制制度，應適時檢討其是否適用？如有不適用則應立即檢討修訂。
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近年來，國際半導體產業趨於將製造部門向低成本製造地區轉移，這種演變為中國半導體產業的發展提供了良機，憑藉著廉價的生產成本和高速發展的電子消費市場需求，促使全球半導體產業重新配置，呈現出整體投資流向中國的趨勢，進而快速推動了中國半導體產業的蓬勃發展。 半導體通路商處於半導體產業鏈之中樞地位，隨著中國半導體產業競爭的加速，對半導體通路商也提出更多樣化及創新的要求，在面對中國經銷產業競爭日益加劇的今天，如何應對市場之需，突顯其重要價值呢？無論是國際通路商、港臺通路商還是中國通路商，都在尋找其競爭策略以爭得一席之地。 本論文之研究目的，主要在探討台灣半導體通路產業在中國趨於白熱化的競爭環境中，面對電子產業的快速變化與複雜不確定性及來自國際通路商之競爭威脅下，如何發展出自身獨到之競爭優勢。 本研究首先經由整體經營環境分析，探討中國大陸半導體產業之特性、現況及未來發展趨勢，並以策略群組分析及五力分析探討半導體通路產業的競爭情況，以做為產業競爭優勢及發展策略分析之基礎，進而瞭解個案公司的組織結構及經營模式，並就SWOT分析探討個案公司之優勢、劣勢、機會與威脅，且藉由企業之主要價值活動分析探討產業競爭優勢之形成，並歸納出其關鍵成功因素，最後總結與建議提供個案公司及業界參考。 經由個案研究歸納出個案W公司的關鍵成功因素為代理百條產線，產品種類齊全；完整的行銷據點，客戶導向之專業行銷服務；優化經營成本，體現經營效益；廣泛運用IT技術，強化電子供應鏈；高效物流系統，彈性交貨模式及客製化的加值服務。並希望透過本研究之建議，以期提供國內半導體通路業者未來西進發展之參考。
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網際網路所帶來的影響，已被喻為改變人類生活最重要的發明，這項發明加速了資訊的傳遞，縮短人與人之間的距離，改變了人類生活習性，同時對人類商務活動及應用上帶來了巨大的變革。運用網際網路及資訊系統所構成的電子商務活動已被各行各業爭相運用於其商業模式上，以擴大市場範圍、改善行銷通路、降低營業成本提升競爭能力。 台灣航空運輸業，因政治環境、政府政策、規模經濟、市場競爭等問題無法有效提升營運績效，降低營業成本增加營收，近來更由於油料成本及原物料價格大幅上漲，造成航空業營運上困難，因此如何藉由電子商務的應用，為台灣航空業帶來成本的改善，競爭力的提升是值得研究的議題。 本研究屬於探索性研究以個案研究法為主，探討個案公司導入電子商務的過程及應用的方式。個案公司應用電子商務e-B2B2C 銷售模式，彈性運用e-B2B2C作業流程，依照各國市場特性規劃出三種行銷應用模式，並搭配二至三種付款機制大幅增加付款的便利性，以符合市場需求，並有效的達到去仲介化目標，降低傳統通路商對個案公司售價製定影響力及佣金支付的議價能力，有效抵抗訂位系統業者不斷提升服務費用的壓力。 在C公司運用e-B2B2C 過程中產生了許多問題，本研究除探討問題來源也針對各項問題提出改善意見(1) 持續及加速對電子商務(e-B2B2C)的投資。(2) 減少對傳統通路商的依賴，給予一線行銷人員再教育。(3) 持續研發e-B2B2C新功能，抵制訂位系統業者壓力。(4) 調整賒銷金額，降低e-B2B2C通路商資金壓力。 最後本研究根據訪談及結論，提出三點後續研究建議 (1) 同競爭群組其他航空公司研究。(2) 中國大陸電子商務(e-B2B2C)研究。(3)未來可做量化的研究，探討電子商務(e-B2B2C)所帶來的實質效益。
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本研究以汽車零組件產業為背景，探討汽車零組件產業導入企業資訊管理之成功關鍵因素，研究中採用DeLone & McLean 的泛用型資訊系統成功模型，透過文獻探討找尋影響汽車零組件產業企業資訊網站成功的六類系統模型變數。以天下雜誌2005年1000大企業中之汽車零組件業的從業人員為研究對象，驗證此模型。研究結果發現，系統品質、資訊品質、服務品質會影響使用者知覺有用，系統品質、資訊品質、服務品質會影響使用者滿意度，其中以系統品質對使用者滿意度的影響最大，服務品質對使用者滿意度的影響最小；而知覺有用及使用者滿意度會影響其企業知識網站系統的使用意願，且使用意願對使用者的使用及滿意度具有回饋的效果。