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適地性服務(LBS)之顧客體驗整合性設計—以中華電信行動導遊為例

我國自實施電信自由化政策後，行動通信業務因各家業者積極投入而蓬勃發展，至今每百人密度高達118.5%，高度市場競爭已造成傳統行動語音營收急遽萎縮。而隨著行動通信技術快速發展，高速行動上網已漸成為未來主流，因應顧客日益增加之行動上網需求，高額的行動網路建設投資已非藉由行動上網月租費與衰退中的傳統行動語音營收所能回收。 　　因此，電信業者開始思考如何藉由行動加值業務增裕額外營收，但諸如Apple、Google或Nokia等企業亦開始重視顧客使用經驗之整合，與提供各種使用設備一致性之個人服務，著眼於行動電話可提供之高移動性、高個人化與日益成熟之網路涵蓋及大量潛在客戶，陸續投入相關軟體市集之經營。故電信業者若不思考如何運用既有客戶基礎，提供完整之顧客體驗服務並強化顧客體驗之經營，讓客戶產生使用黏著性，並改造整體服務提供架構，將淪為基礎網路建設維運之底層服務提供者，負責建構完整的產業基礎，卻無法獲取利潤最豐厚之部分。 　　故本研究將針對最具行動服務概念之適地性服務（Location-Based Service, LBS），整合個案公司現有功能相近卻零散之行動加值服務，藉由發掘及改善現有服務與流程之缺失，打造新形態適地性服務之顧客體驗模型，提供客戶完整體驗之工具與服務。本研究嘗試透過新服務模式提供之良好體驗為出發點，進行消費前、付款與消費後三階段之流程改善，著重於將既有服務缺失優化，並以顧客使用資訊作為往後服務提供之依據，藉由良好之實際使用體驗形成口碑，進而加強使用動機、增加使用頻率，並分享、推薦給其他人，以擴大加值服務之客戶基礎。除此，期望能以整合現有服務、提供完整顧客體驗之觀點，作為未來發展自有行動軟體市集或加值服務之參考與方向。

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關係企業績效評估-應用DEA分析面板業A公司為例

根據公司法所規範的關係企業，係指包括具有「控制與從屬關係之公司」及「相互投資之公司」，同集團的關係企業，可享有資源共享、或資源互補的優勢，進而在營運績效上可能比集團外的同業更享有優勢。 面板業為我國二兆雙星產業之一，是我國重點扶植的產業之一。台灣的面板業歷經十餘年的發展，規模超日趕韓。然而在激烈的競爭中，無品牌優勢的台灣面板廠逐漸喪失成本優勢地位。市佔率與第一名的韓廠差距漸漸拉大。本研究以面板業-A公司為研究對象，從供應鏈的產業角度來看，運用包絡分析法來探討關係企業與和非關係企業在本業競爭上是否具有優勢。 本研究主要蒐集公開觀測站之公開營業資訊，針對A公司之上游產業及其轉投資之公司，利用資料包絡分析法進行評估，以銷貨成本、銷管費用、研發費用、固定資產為投入變數，營業收入、稅前淨利為產出變數，衡量出同產業中各DMU之相對效率並鑑別所屬關係企業之效率指標，探討其差異程度，及可能改進之方向與建議。 藉由Malmquist生產力指數以比較不同時期之效率值，可以得出效率演變的進步或衰退情形，進而得出各產業的進步或衰退情形，同時也可求出各關係企業在該產業的相對地位，分析其造成差異的原因並給予適當的建議。可作為決策者的進一步決策的參考。

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製 造 業 閒 置 資 產 轉 售 平 台 製造業閒置資產轉售平台-以廣達電腦股份有限公司為例

庫存管理是台灣製造業共同面臨的問題，由於經濟環境變動劇烈、客戶需求預測不準，導致物料需求量預估困難，難免會有閒置之呆廢料在生產過程中產生、供應鏈長鞭效應明顯等，因此庫存管理一直是企業極具挑戰性的工作。此外，為了因應10號公報並響應綠色環保，不但要減少呆廢料的產生，後續的處理更是不能馬虎。負責呆廢料主事者必須奔波接洽各買家，處理過程曠日廢時且價格往往也不佳，處理過程也難以透明化。本研究以質性研究方法探討廣達公司所建置的閒置資產轉售平台，主要構想是提供一個開放性的網路交易平台，讓賣家依據需求建立閒置物料轉售的標案，不但能加快庫存處理速度，且可以提高物料能見度、取得較佳價格；而買家可以透過此平台取得所需之二手材料，完成公平、公開、公正的交易，解決企業閒置物料的問題，也達到物盡其用、環境保護的目的。廣達公司希望藉由此系統開發的經驗，推動與優秀同業結盟，共同追求合理化成本，持續鞏固台灣製造王國的地位。

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生態循環農業產銷策略個案研究

隨著國際間對於生態及環境永續的愈趨重視，有機農業頓時成為先進國家農業經濟發展的重要指標。但國內推行有機農業至今，因氣候及地理條件的先天限制，無論在生產技術、規模及消費市場發展，均難以達到歐美企業化經營的規模與水準。因此本研究跳脫「有機」框架，採取個案研究法，透過分析現有消費市場特性及產業發展環境，探討個案如何以公司組織型態發展其創新之生態循環農業技術，並透過產銷策略的運用，整合生產及行銷資源，使安心無毒食材能以更平實價格貼近消費者需求，擴大消費市場，達到兼顧商業獲利與產業發展的目標。 　　本研究透過個案實際營運策略及其核心技術之運用，提出相較有機農業的另一種對環境、生產者及消費者更為友善的生態循環農業產銷模式，並藉由垂直整合創造出小規模企業組織之競爭優勢。而藉由技術模組的可複製性，進而擴大經營規模，並推廣成為新農業發展型態，加速部落及其他弱勢農民的農業技術轉型，使生態環境得以在最低人為破壞下得以維持，達到企業對環境及社會責任的理念落實。