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以平衡計分卡為基礎探討運動休閒產業經營關鍵成功因素個案研究-以高爾夫渡假村個案為例

摘 要 目前國內尚無針對平衡計分卡探討高爾夫運動休閒產業之關鍵成功因素之研究，本研究透過調查休閒觀光產業及高爾夫休閒產業對於關鍵成功因素之相關文獻綜合歸納出休閒產業之關鍵成功因素要項，再以中南部個案高爾夫渡假村為例，針對相關管理問題利用平衡記分卡的方法找出個別企業的經營策略及經營績效的關聯性，本研究以質性研究方法用平衡記分卡檢視其經營策略及績效之KSF，研究結果如下： 1、財務構面中的投資循環應列為高爾夫運動休閒產業關鍵成功因素之重要元素之一。 2、企業經營本身的價值活動找出關鍵成功因素分類共276項，其顧客構面佔112項(40.5%)、內部流程構面佔61項(22.1%)、財務構面佔47項(17.1%)、學習與成長佔40項(14.5%)，其他類佔16項(5.8%)，提供企業參考運用藉以推導更有效的關鍵績效指標並檢視企業的經營績效及提升競爭力。 3、財務構面關鍵成功因素有設施設備、市場因素、經營規模、成本控制及財務管理等四項。 4、顧客構面關鍵成功因素有服務品質、地理區位、景觀設施、價格、品牌形象、服務態度、行銷通路及放鬆舒適等共八項。 5、內部流程構面關鍵成功因素有標準化流程、活動安排、服務創新、產品特色、產品種類。 6、學習與成長構面關鍵成功因素有專業能力、人員培訓、經營領導、資訊服務。 關鍵字：運動休閒產業、平衡計分卡、關鍵成功因素

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知覺品質、契合度與調節焦點對品牌延伸評價的影響

在現今極度競爭的環境中，許多公司依賴在市場持續地導入新產品來迎合不斷改變的消費者需求和偏好。但此一策略並不是毫無風險的。品牌延伸，利用既有的品牌名稱使用到新產品類別，對許多公司而言是一種降低新產品失敗風險的策略。先前研究顯示，母品牌的知覺品質和契合度(母品牌與延伸產品間)，是品牌延伸成功相當重要的兩個因子(Bottomley and Holden, 2001)。近來調節焦點則被認為是契合度對品牌延伸評價的調節因子(Yeo and Park, 2006)。然而，就我們所知調節焦點在品牌延伸的研究中仍相當有限。尚未有人將調節焦點，與知覺品質和契合度這兩個重要因子放在一起研究。 本研究以廣泛被應用的Aaker and Keller (1990)品牌延伸評價模式為基礎，同時將調節焦點(促進/預防焦點)的影響納入考量，探討知覺品質、契合度、知覺困難度、調節焦點這些因子對於品牌延伸評價的影響。研究結果顯示： 1.知覺品質和契合度都會正面影響消費者對於品牌延伸的評價。 2.調節焦點(促進vs.預防焦點)明顯地會影響品牌延伸評價。當契合度低時，預防焦點消費者與促進焦點消費者間對於品牌延伸評價會有差異，預防焦點消費者對於品牌延伸的評價會低於促進焦點消費者。 3.促進焦點與預防焦點消費者間，在低契合度品牌延伸時的品牌延伸評價差異會隨著契合度提高而縮小。

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金融機構併購動機及評價之研究—以元大金控合併寶來證券為例

隨著我國加入國際貿易組織、兩岸簽署ECFA及MOU，以及政府對於金融市場的法令鬆綁及開放，讓原本競爭就已白熱化的國內證券市場，吸引更多規模龐大、人才眾多及金融商品齊全的外國券商進入台灣，相較於此，台灣券商如果不提升自己的競爭能耐，勢難與外國券商抗衡，國內證券業朝「大者恆大」的趨勢發展是不可避免的。面對這樣的一個併購潮流，國內證業者該如何藉由併購來提升自己的競爭優勢，在併購的過程中如何尋找理想的對象，併購價格又該如何評估。本文即擬藉由元大金控併購寶來證券之案例，討論證券業進行併購行為時的動機及策略考量，以及併購價格的評估。

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消費者對行動商務服務創新行為意圖之研究

行動網路的愈趨成熟，加上智慧型手機在市場上的熱銷，帶動行動商務應用服務市場的快速成長，除了促成消費者行為的改變，也深深影響著消費者的生活模式。本研究從使用者角度出發，探討消費者對行動商務服務創新的行為意圖，以科技接受模型為理論基礎，並加入新服務概念、網站品質、顧客賦權等三項衡量服務創新的外生變數以建立本研究架構。 本研究共回收376份有效問卷，以SPSS作為統計工具，使用複迴歸分析探討服務創新與行為意圖間之關係；再以階層迴歸分析探討知覺易用性、知覺有用性與使用者態度是否扮演中介角色。研究結果發現，除新服務概念未對知覺有用和易用性產生影響外，行動商務服務創新對消費者行為意圖皆有正向的影響。

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消費者特性、資訊豐富度與購買意願關聯之研究─以智慧型手機為例

科技與我們生活息息相關。近年來，因為科技的發展導致企業奉「不創新，即滅亡。」為圭臬才得以應付競爭激烈的環境，而智慧型手機產業就是一個很好的例子，快速的研發速度導致產品的生命週期縮短，消費者考慮的是「價格太高」或「產品汰換周期太短」等風險，導致消費者會更加深思熟慮購買新智慧型手機的必要性。而智慧型手機廠商面對產品生命週期越來越短，當然不能空等消費者過長的「決策時間」，因此廠商如何在產品生命周期各階段裡鎖定正確的消費者進行準確的行銷活動，是智慧型手機業者想要與競爭對手抗衡的首要目標。本研究目的包括：(1)探討消費者特性與購買意願的關係；(2)探討資訊豐富度對消費者特性與購買意願的調節效果。 本研究透過問卷調查法並以網路方式發放，共回收357份有效樣本，並以SPSS為分析工具，使用迴歸分析探討消費者特性與購買意願的關係，接著以階層迴歸分析探究資訊豐富度是否對消費者特性與購買意願造成調節效果。本研究結果顯示：(1)探索性購買行為傾向對於購買意願有正向影響；(2)產品知識對於購買意願有正向影響；(3)社會支持對購買意願有正向影響；(4)同儕關係對購買意願有正向影響；(5)資訊豐富度對消費者特性與購買意願有調節效果。

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顧客關係管理之關鍵績效指標研究-以國內航空業為例

【論文名稱】顧客關係管理之關鍵績效指標研究-以國內航空業為例 【校所組別】國立中正大學企業管理學系碩士班 【畢業時間與摘要別】100學年度第二學期碩士學位論文摘要 【研究生】王貞懿 (Chen-Yi Wang) 【指導教授】許嘉文 博士 (Dr. Chia-Wen Hsu) 面對現今全球瞬息萬變、高度競爭的市場環境，企業要永續經營、取得持續性的競爭地位、賺取利潤，必須做好顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)。透過CRM的確實執行，企業可鞏固顧客關係、減少顧客流失以及降低開發新客戶時所需花費之成本。 而各式管理活動都需要對應的績效考核方法做搭配，以監控執行成效。關鍵績效指標(Key Performance Indicators, KPI)為現代企業普遍受重視之績效管理工具，此制度建立於量化之基礎上，可精確的指出管理活動之重點項目，使組織之績效考評執行更有效率。 本研究以國內航空業為研究對象，透過蒐集相關理論與文獻資料後，採用John Radcliff(2001)之CRM整合架構，利用層級分析法(Analtic Hierarchy Process, AHP)，對相關領域之專家及學者發放專家問卷，以了解各構面及各指標之重要性程度。 依據本研究之結論，列居前五位之KPI分別為「顧客資料」、「資料分析」、「顧客溝通」、「顧客忠誠度」與「了解需求」，皆屬顧客導向之相關指標，而層級部分，「CRM資訊」構面之「顧客資料」兩層級佔整體層級權重之8%，最為專家所重視。期望本研究之研究結果可供爾後航空業或其他企業作為CRM評估之參考。 【關鍵字】顧客關係管理、關鍵績效指標、層級分析法

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從權變觀點探討複合式連鎖咖啡店體驗行銷的效果－以85度c為例.

近幾年來台灣的複合式連鎖餐飲店快速成長，而以複合式型態發展的連鎖咖啡店更是擴展快速。複合式型態的經營不僅增加來客數與營收，也提高整體的經營綜效。 在1999年由Schmitt提出「體驗行銷」的概念後，就被廣泛的應用於各個產業中，過去研究探討體驗行銷，都認為企業可藉由體驗的方式，增加消費者對該品牌的忠誠度、知覺價值、再購意願…等等。本研究試圖探討如何透過體驗行銷影響消費者的知覺價值。本研究以 85 度 C 為例，透過網路問卷對消費者進行調查，回收有效樣本 451 份，資料分析結果顯示，消費者以學生居多；到門市消費的主要原因是打發時間；而當無法在85度c消費時，會傾向就近至便利商店購買咖啡。 結論如下：(1)人格特質對於知覺價值有影響；(2)品牌形象對於知覺價值有 影響；(3)加入體驗行銷後有不同的調節效果，使得消費者知覺價值有加強或減 弱的改變。因此，就權變觀點而言，不同的消費者以及不同情境可用不同的體驗 來提升消費者對品牌的知覺價值。

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資深者與新進員工建立教導關係之探索性研究

台灣以中小企業居多，具備正式師徒制的公司較少。因此如果能在組織內推行非正式師徒制，透過資深員工教導新進員工的過程，資深員工可從新進員工身上學習到新的知識與創意，並可提升資深員工的成就感，使工作內容更為豐富，也可協助新進員工心理調適，提升新進員工心裡的安定感而降低離職率。 本研究訪談了六位主管，以半結構式的深度訪談進行，歸納出教導關係形成的過程與資深員工願意教導新進員工的原因。教導關係的形成動機包含了資深員工過去曾有被教導經驗、巧遇貴人提攜因此樂意扮演貴人腳色、希望新進員工能分勞、透過教導關係能教學相長、彼此志趣相投與否。而影響資深員工是否樂意教導的因素也包含了新進員工的態度、學習的反應也會影響資深員工的教導方法、模式與內容。 當新進員工能獨立工作或是離開目前就職的公司而使教導關係結束之後，這段教導關係是隨之結束或是產生轉變。根據研究結果發現當教導關係結束後，保持聯絡的原因包含了雙方彼此可以資訊交換獲得產業動態、或是當中有人創業後希望能夠得到機會介紹、有得是因為相處時間很久已經情感昇華成像家人一般。當關係結束後即不再連絡的原因包含了立場不同、利益衝突、創業後背叛資深員工而失和、危害公司權益與志趣不合。 而影響建立教導關係強弱的因素包含了教導時間的長短、教導印象與教導者獲得的回報。讓資深員工有正面教導印象的新進員工能與資深員建立較強的教導關係。資深員工獲得的回報包含了拓展績效與人際關係與增加學習機會與拓展學習的文化。 韓非子「下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智」，資深員工可藉由教導不但能提升自己，同時也能發現新進員工的潛力，為組織發掘好人才，增加人才資產，也算是為組織盡了「上君盡人之智」的使命，而組織如果能將資深員工教導新進員工的行為模式與行事作風變成一種企業文化，再透過獎勵制度在組織內推廣，形成一種教學相長的企業文化，用人才成長的速度來提升組織成長的速度，對組織未來的發展也是一種益處。

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影響台灣代工廠商轉型自有品牌業務之組織績效研究─以自有品牌績效與代工業務績效為例

由於近年來在兩岸貿易法律鬆綁、各類營運成本陸續增加等等壓力，威脅到台灣代工廠的生存空間，使得大小代工廠都必須去考量一個議題，也就是是否該從代工業務轉型自有品牌。「2010年出口產品品牌化調查」的結果顯示，在CCIS Top5000企業的製造業中，自有品牌擁有率為62.6%，相較去年調查所得之33.8%，顯示出的確有大量製造業已進行轉型自有品牌業務之動作，但其中的影響因素仍需進一步釐清。由於過去研究多數僅研究代工業績或自有品牌業績其中一者，故本研究在此以自有品牌代工業務績效與代工業務績效之雙元觀點進行探討。本研究專注於在不同的組織學習機制的影響之下，組織慣性、機會辨識能力及外部制度壓力是如何去影響到代工業務績效與自有品牌績效。本研究採用李克特五尺度量表，並以「台灣區電機電子工業同業公會會員名錄」所登錄之廠商為樣本，從中抽取來做為此次研究的樣本，並根據填答的問卷來進行層級迴歸統計分析來驗證各變數間的關係，在剔除無效問卷後總數為105份有效問卷。實證結果發現：(1)代工廠所具備的機會辨識能力對自有品牌績效與代工業務績效皆有顯著影響；(2) 管理慣性、文化慣性、政經壓力、同業壓力對於代工廠的自有品牌績效皆無顯著影響，但管理慣性與政經壓力卻對代工業務績效有顯著影響；(3) 開創式組織學習對於機會辨識能力與代工廠自有品牌績效有顯著調節效果；(4) 開創與盡用式組織學習皆對機會辨識能力與代工廠代工績效間皆顯著調節效果。

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An Algorithm for 4-Median Problem with Obnoxious Facilities In Trees.

此篇文章中，我們研究有關區位選擇問題，此問題於1900年初由Weber學者開啟先驅，主要探討如何選擇一個倉庫，以盡量最小化倉庫和客戶之間的總距離。從1960年代中期開始，此區位選擇問題蓬勃發展。其中以p-中位和p-中心問題為最廣泛的研究範圍。近年來，對於鄰避設施選址問題發展愈來愈有興趣，其問題主要表示一個或多個設施被放置在距離顧客位置愈遠愈好。所以本研究將在樹枝圖上處理負權重的區位選址問題，並且透過模型二的目標函數：盡量將設施到需求點之最小距離加權後總和最小化，來探討此鄰避設施選址的問題。在本文中，我們將條件限制於 且擁有負權重的樹枝圖的情況下，求解出最佳的解決方案，並且最後透過例子來說明，以表明該模型的有效性。