中正大學企業管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
選擇卷期
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過去幾十年來，台灣的企業在政府產業經濟發展的政策下，創造了我們引以為傲的經濟奇蹟，然而根據全球創業觀察針對2012年的調查，台灣有高達26.85%的人民有創業意圖，但對於創業知識與能力的自我認知卻偏低，也很害怕失敗。因此，創業議題值得我們深入研究。而台灣對於創業管理的研究多集中在創業投資、公司創業等少數議題，較少針對個人創業之研究。因此，提出本研究目的如下： 1.了解創業家的背景、創業動機與所處之創業環境。 2.了解創業家辨識、發展與評估創業機會的過程。 3.了解創業家如何取得創業所需的資源。 4.探討創業動機、創業機會、創業資源與創業環境對創業成果的影響。 經由整理相關文獻以及對受訪者之訪談，本研究發現，創業家過去的學歷、工作經驗及專業背景會影響創業機會的辨識，當創業家辨識到創業機會後，會運用社會網絡關係來發展及評估創業機會。也由於創業機會與創業家之個人背景相關，較有利於創業機會的發展，強化了其創業動機進而創業。而創業家在創業過程中，除了積極尋找並善用公部門資源外，更運用其社會資本，取得所需的關鍵資源以及潛在的商業利益，有助於創業的成功。
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透過以往的研究可以了解到哪些重要因素，會影響消費者透過網路購買保健食品的決策，但是無法知道何者為至要關鍵因素，甚至是各因素間重要性的排序，因此本研究想運用分析層級程序法，找出消費者關鍵的決策因素以及其重要性的排序，作為相關業者在網路與消費者互動的參考，建立消費者網路購買保健食品的信心。 本研究係以廣義的保健食品為對象，探討消費者透過網路購買保健食品之決策因素，依據文獻探討與專家建議彙整出三大構面，包括消費者行為、產品與服務、網路購物，以及21個關鍵因素，建立出本研究的層級架構。之後透過問卷方式以消費者為研究調查對象，採不計名方式進行資料蒐集。 研究結果發現，在消費者透過網路購買保健食品關鍵因素評估構面之中，以「產品與服務」的權重值最高，顯示消費者即使透過網路購買保健食品，一樣重視產品相關特性，以及業者所呈現的服務品質與形象；其次是「消費者行為」，說明消費者是否有意識到本身的健康狀況，是影響消費者購買意願的最主要因素；最後是「網路購物」的權重值最低，透露出網路購買保健食品雖有無限商機，但是消費習慣尚未成形，導致消費者網路購買保健食品的意願不高。而次要關鍵因素的優先順序，重要性影響較大的前五項，分別是成份來源、使用效果、健康信念、信任、顧客滿意度等因素。因此，要在網路上成功行銷保健食品，消費者重視的實體通路消費決策因素不容忽視之外，如何提高消費者網路購買意願是必須加強的環節。
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回饋機制在過去研究中，普遍被認為是促進組織與人員績效成長的重要動能。然而過去研究在探討回饋怎麼影響績效間的機制討論上，仍有許多不足。透過對回饋的監控，個人不斷調整其行為以改進其績效。然而針對不同的績效來源，員工將產生不同的反應，這可能是來自於回饋的類型對員工心理特徵的不同影響所導致。因此，這類的個人特性如何扮演回饋與績效間的中介角色是本研究所欲探討的主要缺口。此外，從績效源到個人特性間，個人如何獲取回饋的方式也將影響回饋與個人內在反應的關聯性，是本研究所欲探討的第二個主要缺口。 本研究以採問卷發放方式進行，並以國內四大產業為發放對象，分別為製造業、金融保險業、服務業與批發零售業；抽樣方式以便利抽樣法，透過研究者之網絡關係於全台灣進行問卷發放，包含紙本與網路問卷，共發放450份問卷，總回收401份，問卷回收率94.01%。 本研究主要的貢獻有以下：(1)本研究探討並歸納了回饋類型對工作績效的影響機制；(2)本研究以個人特性為中介變項，發現自尊心與自我效能在回饋類型與工作績效間存在顯著影響，並發現高自尊與自我效能者皆對負向回饋特別重視；(3) 本研究以尋求回饋之策略為調節變項，探討不同尋求回饋策略是否會在回饋類型與個人特性間產生影響，藉此幫助企業組織在給予回饋時得以適當之方式提供回饋訊息，並營造適當之情境增加員工尋求回饋之頻率，以提升組織績效。
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在全球服務經濟時代來臨的時刻，了解與服務業相關的議題，有其必要性。企業成功的關鍵是培養忠誠的顧客。許多與顧客忠誠相關的研究，是聚焦在實體產品。然而，研究對實體產品忠誠的結果，可能無法完全的適用到服務忠誠。因此，本研究的目的是了解服務忠誠的建立途徑。 服務品質是服務行銷與管理領域的重要議題。顧客對服務品質的認知，會間接影響顧客忠誠的建立。傳統上，多認為服務品質需透過顧客滿意的中介作用，方能影響顧客忠誠。然而，企業對高漲的顧客滿意，越來越難以達成；本研究透過文獻回顧，提出以「顧客-公司認同」替代顧客滿意，探討服務品質、顧客-公司認同和顧客忠誠的關聯。同時，有鑑於消費者愈趨將社會以及環境的考量納入消費決策，造成企業社會責任愈受到重視，並且過往研究結果顯示，執行企業社會責任活動的公司享有企業社會責任活動帶來的利益，例如正向的顧客評價，因而也將企業社會責任活動認知納入研究架構，形成本研究的主體-服務忠誠模式，並發展出相關假設。 本研究以連鎖餐飲服務業為研究範圍，進行質化與量化研究；藉由質化研究確認量化研究的架構與假設。量化研究的結果顯示，企業社會責任活動認知，對顧客-公司認同和服務品質具有顯著的影響，並且顧客-公司認同和服務品質會正向影響顧客忠誠的建立。而顧客-公司認同也是企業社會責任活動認知和顧客忠誠以及服務品質和顧客忠誠的中介變項。服務品質也會正向影響顧客-公司認同，更是企業社會責任活動認知和顧客-公司認同關係的調節變項，服務品質也是企業社會責任活動認知和顧客忠誠的中介變項。最後，本研究相關貢獻與後續建議，也一併討論。
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主角鄭少秋飾演丁蟹，貫穿全劇中的靈魂人物，所有事件皆因他而起，他揣摩主角特性非常狂妄自私，無理又帶點神經質，害人無數卻滿口仁義道德，永遠以自我思想為中心不顧他人想法，殺了人卻認為自己都沒錯是別人該死，這種人算是有理說不清，對牛談琴，鄭少秋在此劇呈現多變角色，從潦倒落魄被黑道及探長追殺躲匿台灣，當丁蟹返回香港之後好運不斷降臨，讓他投入股市賺了好幾倍，隨便買都賺錢，所謂從哪裡跌倒就從哪裡翻身，但這句用在丁蟹身上剛好相反，最終他也栽在股市裡得到報應。 本研究係對丁蟹人格做分析，了解其認知行為與人格特質，透過本研究目的所收集的相關資料印證丁蟹的認知異常及扭曲的特殊性格，其思慮欠缺統整，以不合乎邏輯、短視、錯誤和不健康人生價值感等偏誤行為，而成為反社會傾向。 根據分析結果，丁蟹的異常心理有可能成為人格障礙者，多種不符合社會期待的行為，其認知、情緒、人際關係和衝動控制而造成脫序行為的表現。當行為表現無法獲得正面肯定或支持，容易產生異於常人之行為，成為國家、社會、家庭的沉重負擔。
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本研究以選取台灣六大產業(3C家電、金融、汽車、零售通路、精品、連鎖餐飲業)為研究個案，目的在於比較不同產業品牌故事元素相似、相異之處，希望透過分析歸納結果，作為未來提供中、小企業選用打造品牌故事元素參考。 本研究主要以內容分析法，針對所選擇30個品牌故事「角色」、「事件」進行編碼分析。最後針對六大產業品牌故事進行比較歸納，探討各品牌故事元素之差異，歸納出最終結果。 研究結果發現，各產業品牌故事間存在相同「角色」與「事件」元素，並於品牌故事依各產業性質強調首重元素：3C家電業常見強調創新商品，重視履行社會責任；金融業傾向消費者闡述品牌願景、價值；汽車業聚焦強調品牌的創新技術；零售通路業融入企業的經營理念，重視與社會連結；精品業以創始者為故事核心，強調與名人互動關係；連鎖餐飲業，則以將商品特性包裝於故事內容，達到吸引消費者的不同訴求。 關鍵字：品牌故事、故事行銷、故事、故事元素
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目前全世界皆面臨了嚴重的人口老化問題，不論是已開發國家，開發中國家以及新興國家，皆因為二戰後嬰兒潮人口老化及退休，導致國內人口不斷老化，再加上現在人口普遍晚婚，生育率不斷下降，以上種種原因快速造成人口老化的現象，所以有越來越多的研究開始針對人口老化對於總體經濟市場以及金融環境所造成的影響進行研究與探討。 本研究選取總儲蓄率以及投資率、經常帳餘額佔GDP比率做為應變數來研究人口老化對於總體經濟環境的影響，在金融市場的部分則是選取股票市場報酬率、債券市場殖利率、股票市場規模以及債券市場規模做為研究標的。本研究另外選取全球73個國家的縱橫資料(Panel data)，包含已開發國家、開發中國家以及新興國家，將其藉由平均每人GDP分為高收入、中收入及低收入國家，希望知道不同收入階層的國家受到人口結構老化的影響是否有所差異，根據實證結果發現，人口結構老化會對儲蓄率、投資率造成負向影響，對金融市場則是造成混合的結果，人口老化對於資產報酬率不會產生顯著影響，會增加債券市場的規模，而股票市場規模相對於債券市場規模則會顯著下降，但不同收入階層的國家所受到的影響則會有所差異。
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台灣先進的醫療水準和親善的醫療服務，早已獲得世界肯定，英國《經濟學人》雜誌曾列出世界健康排名，台灣高居世界第2；瑞士洛桑學院的醫療保健基礎建設排名，台灣在55個國家中排名第13名；連諾貝爾經濟學獎得主克魯曼也曾盛讚台灣健保，甚至被譽為世界最好的制度之一。但光鮮亮麗的外表下，台灣的健保制度也讓國內的醫療生態產生急遽變化，根據行政院衛生署中央健康保險局民國102年公布的資料顯示，地區醫院由民國77年高峰期的837家銳減到現今的374家，幾年來已減了150家。 雖說國內現今的健保環境對於地區醫院相當不利，但目前仍有倖存者，盼這些尚存之地區醫院能永續經營，故本論文希望能歸納出地區醫院因醫院特性或環境因素不同下，藉建立有效管理制度、檢視改善機構體質之可行的經營策略，期盼能對於地區醫院的經營管理有所助益。 國際標準組織（ISO）為建立世界共通的品質標準，於1987年3月公佈ISO 9000系列國際品質管理與品質保證標準，引起世界各國的重視。我國製造業與營造業率先導入ISO後，改善公司體質與制度、降低成本增加生產力、提昇品質與市場競爭力及增加客戶滿意度等均有良好的成效。而當今健保制度，迫使醫療產業步入激烈競爭的時代，醫院唯有以滿足顧客的優勢為競爭前題，提供高品質醫療服務為生存對策。 本研究主要在探討個案醫院建立國際化ISO 9000系列品保制度的經驗，對於地區醫院現今的處境、ISO 9000和國內醫院評鑑的相關性、推行ISO 9000後的效益，經由文獻探討作詳盡的介紹，然後以個案醫院成功推行的心路歷程，藉由實際訪談彙整後，互相印證提供可行的經驗想法，相信將引領上進的醫療院所有所依循且為之受惠。
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一個企業的成功，來自於企業本身之能力所創造出的顧客價值以及競爭優勢，並且針對目標顧客來發展新產品與行銷的適當能力，企業資源與企業能力皆可能會影響到競爭優勢的持久度，因此，企業想要創造與維持其競爭優勢，則必須加強與改善技術、行銷技能、管理能力。 近年來，外部環境的改變導致消費者需求變動快速，行銷觀念也廣泛的遍布全球，行銷不只是能夠了解消費者需求之外，也是讓企業找出適合的產品與服務，來滿足消費者，以利企業能夠因此獲得好的績效與維持其競爭優勢；基於這些理由，使得企業對於行銷能力重視的比重逐漸增加，因此，本研究以行銷能力此理論觀點為主軸來完整衡量行銷能力對於企業的重要性。 在行銷能力的研究學者中，指出有許多因素會影響到企業行銷能力的組成，以及行銷能力也會影響到整體企業績效的好壞。本研究以智慧型手機品牌商為研究對象，並且根據相關行銷能力文獻蒐集，找出具有探討價值的行銷能力組成因素，作為研究架構之一，並以行銷能力的觀點，來探討智慧型手機廠商之行銷能力與其企業績效的關聯性。 本研究分析出智慧型手機產業重要的行銷能力因素之後，發現產品定價策略與行銷能力、產品開發策略與行銷能力、行銷溝通策略與行銷能力，這三個彼此之間有深厚的連結性，足以讓智慧型手機廠商在發展行銷能力時對於其企業績效的影響力，甚至是智慧性手機市場地位的鞏固，創造出不可取代的競爭優勢。