中正大學企業管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
選擇卷期
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本文係探討高階管理團隊管理者品質的效果，透過企業管理者品質的衡量以檢驗管理者品質的發揮是否可進一步延伸影響IPOs時投資人的決策；企業建構良好的管理者品質是否能吸引投資人的注目；以及家族企業相對較低的代理問題組織型態對於影響IPOs的管理者品質要素是否與非家族企業有所歧異。 本研究以台灣證券交易所初次上市公司為研究對象，研究期間為2005年3月至2013年12月約九年的時間，共計171家樣本公司，以多元迴歸分析樣本公司管理團隊資源、管理團隊結構及管理團隊在外界的聲譽等管理者品質三大構面其動因要素與IPOs績效的關連性及影響程度。實證結果顯示： 一、在不同的IPOs承銷價格區間所著重的管理者品質因素不同，尤其在高承銷價格區間的群組，家族企業與團隊聲譽之間是負相關，但非家族企業兩者之間是正相關。 二、在不同的IPOs承銷價格折價幅度區間所著重的管理者品質因素不同；在不同折價區間，非家族企業之管理者品質因素與承銷折價幅度較有顯著性關係。 三、家族與非家族企業管理者品質對於IPOs發行規模皆有顯著影響，但影響的管理品質因素不同。 四、在非家族企業中，管理者品質因素對於IPOs協辦承銷商數量有顯著性的影響。 五、不論家族或非家族企業，管理者品質因素中，管理團隊擁有管理工作經驗的比率對於IPOs機構投資者投資意願有顯著性的影響。
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組織績效是組織整體的呈現與經營成果衡量，因此探討變項與組織績效之關係。採用質性研究方法之個案研究，並透過半結構式訪談法來蒐集資料，選定Z公司為受訪對象，訪談來自Z總公司與分公司共五位受訪者。最後結合相關學者所提出的理論文獻與實務訪談內容，進一步探討變數之間關係，得到以下之命題: 1.針對不同客群做品牌行銷有助於提升績效。 2.客製化服務有助於提升績效。 3.網絡關係有助於提升績效。 4.組織文化有助於提升績效。 5.組織文化是推動知識管理最大主力。 依上述之命題，本研究證得命題1至命題3為高度成立，透過對不同客群做品牌行銷、提供客製化服務，與網絡關係有助於提升組織績效。 而命題4得證組織文化對組織績效的影響力並沒有定論，因為組織文化可能是資產，也可能是負債。取決於契合度，即只有適合與不適合企業的競爭環境。 最後命題5，雖然推動知識管理因素有領導者、資訊科技、組織文化、績效評估機制等因素，但最大的主力是組織文化，即組織文化是影響知識管理推動的成敗關鍵因素。 關鍵詞: 品牌行銷、客製化、網絡關係、組織文化、知識管理、組織績效
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在個人網路服務使用狀況的調查發現全國地區網路社群服務使用率達67.62%，線上遊戲使用率為47.04%，網路購物服務使用之比例為59.62%，意指每2人中即至少有1人曾使用以上的網路服務。而Facebook是一個在線社群網路服務網站。其名稱的靈感來自美國高中提供給學生包含照片和聯絡資料的通訊錄（或稱花名冊）暱稱「face book」。除了文字訊息之外，使用者可傳送圖片、視訊和聲音媒體訊息，以及透過整合的地圖功能分享使用者的所在位置。 本研究為更加深了解使用者在使用Facebook時所考量的因素，並將採用「方法目的鏈(Means-EndChain)」以深入訪談及內容的分析收集並分析資料，瞭解使用者各式各樣的需求，內容分析後進而轉變為價值階層鏈結，找出關鍵以作為Facebook社群市場參考，訂定功能更有親和力及更方便的使用者程式介面。
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隨著經濟繁榮，社會進步，越來越多人開始飼養寵物來陪伴在身邊，水族館的經營也必須更貼近消費者。本研究以方法目的鏈(Means-End Chain Model簡稱 MEC)為理論，對84位消費者進行一對一訪談，探討觀賞魚飼養對消費者會產生何種價值，透過資料分析，將要素歸納共22項的「屬性」、「結果」、「價值」三層價值階層，並透過階層知覺圖的繪製，找出關聯路徑，透過本研究所獲得的結果，可得知消費者飼養觀賞魚的原因與心態，帶來何種價值與結果，這些資訊可做為市場分析的參考依據。 研究發現，消費者對選擇購買觀賞魚的屬性原因在於休閒娛樂的紓壓感，帶來陶冶性情的結果並創造出體認與尊重生命教育的價值，而增加親友人際互動也成為次要價值。因此，水族業者經營決策應該重視休閒娛樂取向，思考是否能引發消費者產生生命教育的意義，規畫可讓消費者與親人朋友間有更好互動的行銷策略，相信可以帶領出更多群體的消費者族群，創造出業者與消費者雙贏的大方向。
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如果要用一個故事來解釋什麼是「創業」，《傑克與魔豆》的故事再適合不過了。傑克生長在貧困的家庭，媽媽要他帶著家裡僅有的乳牛到市場上換金幣，卻在路上遇到了一位老人，老人要求用５顆看似平凡無奇的豆子與傑克交換乳牛，聲稱豆子有著神奇的力量，傑克相信他了，產生了之後一段奇妙的旅程，這是我們所熟知的一個童話故事，不管結局與寓意有多少版本，重要的是：「如果傑克不願意先相信再看見的話，接下來的故事將不會發生！」，所有創業家都可以名為傑克，接下來的故事則名為創業。 如果要用一個故事來解釋什麼是「創新」，《哥倫布》的故事再適合不過了。哥倫布發現美洲後，許多人認為哥倫布只不過是湊巧看到，所以大家都認為只要有他的運氣，都可以做到。於是，在一個盛大的宴會上，一位貴族向他發難道：哥倫布先生，我們誰都知道，美洲就在那兒，你不過是湊巧先上去了唄!如果是我們去也會發現的。面對責難，哥倫布不慌不亂，他靈機一動，拿起了桌上一個雞蛋對大家說：諸位先生女士們，你們誰能夠把雞蛋立在桌子上？請問你們誰能做到呢？大家躍躍欲試，卻一個個敗下陣來。哥倫布微微一笑，拿起雞蛋，在桌上輕輕一磕，就把雞蛋立在那兒，並隨後說道：是的，就這麼簡單。發現美洲確實不難，就像立起這個雞蛋一樣容易。但是諸位，在我沒有立起它之前，你們誰又做到了呢？創新從本質上是一種對新思想、新角度、新變化採取的歡迎態度，它也表現為看問題的新角度。很多時候，人們會說，這也算是創新嗎?原來我也知道啊!創新就這麼簡單，關鍵在於你敢不敢想，肯不肯做。 本研究訪談了五位新創團隊的創辦人，包含接棒啟蒙計畫、交點、負評網、Changee共創空間、隔壁老王的實驗室，針對創業歷程，包含如何發掘市場機會、透過何種管道找尋創業夥伴、籌措資金的方式及遇到兩難時的決策模式進行深入探討。同時針對服務創新內容進行深入的剖析，包含如何建構出其服務創新的內容，以保持競爭優勢，並且了解其創新模式如何滿足市場的需求。 經研究結果發現，某些理論上須具備的創業要素，實務中是非必要的，也有些是顛覆過往文獻的研究。五位創辦人皆認為比起真的開一間「startup」，先「start-up」yourself才是更重要的事。 最後將研究的結論，提供給有志創業者了解其創業初期所需面對的種種問題，及服務創新模型如何從無到有建構的過程，作為創業時之參考。
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中文摘要 服務與產品提供者能夠透過顧客前瞻價值感知讓顧客感受到備受重視，顧客的價值創造也不再只是單方向的由內而外輸出，為了提升顧客前瞻價值感知，並在企業資源有限的條件下，必須尋找關鍵影響顧客前瞻價值感知的重要指標因素，幫助企業了解消費者會受到哪些關鍵準則的影響，企業能夠按照消費者的感受影響之差異，來妥善安排企業有限的資源與成本，達到最高價值最大化，也就是消費者對於企業顧客前瞻價值感知的有效提高，除了對企業正向影響營運利潤的提升，更能使顧客滿意最大化，更能滿足顧客變動的需求，當顧客感受到企業的預測其價值的能力，更能明顯反應顧客與企業之間的距離。 本研究希望能從顧客的角度，更深層的反應顧客與企業之間的關係、顧客價值需求的動態性，顧客前瞻價值感知在本研究就是指顧客對於企業所提供的產品與服務價值，是否總是具有滿足顧客變動價值與未來性的價值需求之感受，心理學研究在很多面向也都顯示，因為人們會期待專家能夠預見自己未來的行動與喜好，也就是雖然消費者不了解自己一年後的想要什麼驚喜，但希望企業在一年後推出的新產品與服務都是符合自己的喜好，也能創造出驚喜感的產品與服務；因此，無論是企業利用價值共創的方式、體驗服務回饋或者市場趨勢的調查，都是為了滿足顧客未來需求，也是能增進顧客前瞻價值感知的方法。 本研究先將關鍵影響顧客前瞻價值感知的重要指標因素準則，分成四個構面，分別為「價值感受刺激」、「創新性判定」、「企業核心競爭力」與「顧客鏈結」，將利用FDM與ANP進行探討，主要是利用這樣的研究方法更為符合人類的思慮模式，並利用這樣的模式將複雜的問題加以結構化與系統化，並列出相關的評估準則，並衡量各準則之間的相對權重，和各評估方案的相對評估值，並依照這些評估因子的權重值大小排序，以達到關鍵準則評估結果的判斷以滿足研究目的並給與企業實際的建議。 按照極限矩陣的研究結果，並根據呈現數據的資料，清楚的利用各準則權重以百分比的方式表示內容及排序。整體來看，在智慧型手機產業之價值感受刺激構面中的「顧客因素」(15.03%)準則權重所占比重最高，第二名為價值感受刺激構面中「產品因素」(14.10%)，第三名為顧客鏈結構面中「關係品質」(3.71%)。而醫學美容於顧客前瞻價值感知整體判斷關鍵因素，以價值感受刺激構面中的「產品因素」(19.87%)準則權重所占比重最高，第二名為價值感受刺激構面中「顧客因素」(11.22%)的準則，第三名為價值感受刺激構面中「消費過程因素」(10.48%)。 在智慧型手機消費者對顧客前瞻價值感知，各構面判斷關鍵因素中，以價值感受刺激此一構面來看，顧客因素(15.03%)是顧客感受價值一個非常關鍵的準則，以創新性判定此一構面來看，先前經驗(9.00%)則為該構面重要的關鍵準則，從企業核心競爭力的構面來看，配套服務(8.82%)則是智慧型手機影響企業核心競爭力中最重要的準則，顧客鏈結各構面而言，則以關係品質(9.62%)為最重要的指標；而在醫學美容產業於消費者對顧客前瞻價值感知，各構面判斷關鍵因素中，以價值感受刺激此一構面來看，產品因素(19.87%)是顧客感受價值一個非常關鍵的準則，而在創新性判定此一構面中，則創新知覺特性(8.74%)是此一構面下最為關鍵的準則，在企業核心競爭力的構面下，則受到配套服務(7.69%)的準則影響，而在顧客鏈結的構面方面，則關係品質(7.43%)此一準則最會影響其構面，代表若企業願意與顧客維持良好的關係，無論服務或者療程，都是站在顧客的角度為他們著想，這樣顧客的滿意度與信任程度則會達到最大。
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全球航空客運量具有逐年增高趨勢，兩岸開放通航、以及國內兩大航空公司分別進入航空聯盟等因素，讓台灣國際機場的出入境人數逐年增加。而根據國內兩大航空公司的年報顯示，其主要營收來源來自於客運服務。客艙服務有別於一般傳統的服務業，空服員是在有限的飛航時間內與封閉空間進行密集的接觸服務，而服務品質與顧客滿意息息相關。 根據Skytrax國際航空評比顧問的結果，國內兩間主力航空商務艙服務為4顆星，因此本研究寄望研究其他5顆星的外商航空公司，與其商務艙空服員進行深度訪談，探討背後的關鍵因素。本研究樣本分別來自於卡達航空公司、國泰航空公司、全日本空輸、Z航(匿名)。 經過研究，影響客艙服務品質因素如下： 1.管理制度：客艙組員國籍背景、受訓升遷制度、公司制度、客艙文化。 2.服務態度與行動：乘客特性、服務流程、服務特色。 3.客艙硬體及環境：包含整潔、娛樂設備及其他硬體。 根據研究結果，並給予業界經營與行銷上的建議。
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隨著科技的進步，環境汙染情況也越來越嚴重，國際間早已開始推動環保規範，首推歐盟於2003年通過有害物質限用(RoHS) 指令與廢棄電子電機設備 (WEEE) 指令等環保相關指令，要求所有在歐盟市場之10大類電機電子產品製造商與供應商需付回收與再利用責任，許多國際大廠也紛紛自訂類似規範。事實上不只實務界關注此議題，綠色供應鏈在學術界同樣已經是熱門的研究主題。 台灣政府涉入綠色供應鏈中資源回收是採行「課稅」與「補貼」的兩階段政策，然而其執行兩階段政策的成效令人質疑，例如2013年廢照明光源資源回收管理基金虧損超過三億四千萬台幣。為了提升綠色政策執行績效以達到環境永續，政府應該修正現行政策或甚至考慮其他政策。 本研究構建了兩個綠色供應鏈模式，分別為台灣原有的政府營運系統及國際其他國家採用的製造商營運系統，分別制定出兩模式之最適決策，並進行兩模式的比較。值得注意的是，本研究所提出之模式除了考量廠商獲利以外，同時兼顧政府收支平衡與對環境的影響，以達到社會福利最大。，主要研究結果顯示，製造商營運系統的社會福利比政府營運系統的社會福利更高。且在政府營運系統中，提高一單位汙染費使得產品產量下降的幅度會超過提高一單位補貼金使產量上升的幅度。本研究所得結果可提供學術界後續研究與政府選擇最適當涉入政策之參考。
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台灣自1980年代以來，國內經濟發展快速，企業面臨工資、土地等生產要素價格上漲，適逢中國政府實施改革開放，提供國外企業租稅等優惠政策，吸引各國企業前來中國投資，而我國因地緣關係，與中國不僅種族相近，文化背景與風俗習慣相似，共同擁有屬於中國人的歷史，另一方面，中國地大物博，勞動力充足，生產要素價格低廉，於是便開啟了台商第一波中國投資熱。時至今日，台商在中國的據點遍布各地，類別橫跨各項產業，投資規模也逐年攀升，是故，台灣企業進入中國市場在實務界已漸趨成熟，兩岸的經貿發展為學者及企業界持續關注之議題。 本研究以台灣多國籍企業投資中國並在當地設立海外子公司者為研究對象，探討子公司的進入模式、集團內部網絡資源與地主國行銷策略(4P)的關係，並以杭州味全生技、津味（上海）食品、廣州風神汽車及上海巨鳳自行車這四家分別於不同時點在中國成長快速的經濟發展區域設立的企業，且經由蒐集次級資料採用內容分析法發展出本研究命題，分析結果後發現：台商進入中國市場，其進入模式為獨資，中國市場行銷策略傾向選擇行銷標準化策略；若與多國籍企業內部互動較為頻繁之中國台商子公司，中國市場行銷策略傾向選擇行銷標準化策略。
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本研究主要探討企業購併過程中，原購併及被購併企業員工，在經歷不同企業文化後，對職場幸福感的知覺是否會改變；希望藉由I公司購併C公司案例，了解企業購併過程，對於員工職場幸福感之影響。本研以購併對職場幸福感影響的角度，採用質性訪談研究方法，探討購併對於員工職場幸福感所產生的影響；研究發現「薪資福利」構面為影響員工職場幸福感之首要因素，次之為「工作穩定」構面，「社會觀感」構面則影響幸福感最輕微，被購併企業員工在經歷不同企業文化後，職場幸福感明顯受到影響。