中正大學企業管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
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本研究是以企業危機管理的角度做鋪陳，危機管理模式的介紹，提出預測與處理危機的做法；其次，針對危機發生的各個階段，提出應採行的溝通策略；最後嘗試建立危機管理的應變機制，以提供企業在未來因應危機管理之參考。本研究研究目的分述如下： 1. 透過國內外相關文獻及案例彙整，了解危機管理流程目前的發展現況，以及在企業中之應用情形。 2. 根據個案研究結果，以證實危機管理的重要性，並瞭解國內產業對於風險管理的重視程度。 根據個案公司A公司廢水污染事件危機的發展，將A公司廢水污染事件期間劃分為四個階段，分別是危機的潛伏期、爆發期、後遺症期與解決期，透過根據報紙及網路的新聞報導，來瞭解A公司在危機策略選擇上的運用。因此，在經過前述各章的個案探討與文獻的研究後，對危機處理管理各階段及成效獲致以下三點的結論與建議： 1.危機潛伏期：除了事前完善的規劃與準備，組織內成員的危機意識與應變能力，更是危機管理機制成效的關鍵，更應積極從平日運作中去培養員工的危機處理能力，才能落實危機管理機制。 2.危機爆發期：危機是否能夠獲得控制且順利解決，取決於企業與所有利益關係人間的互動與關係的維繫。其中危機攸關的影響點，如快速反應能力、及時準確的決策、面對的困境的不氣餒，制定出危機因應對策，以順利度過危機。 3.危機的解決期：危機後的復甦，很重要的目標就是重塑企業形象，實現企業危機後的振興。企業不僅要“預防”危機，還要勇於面對現實，敢於採取恰當的措施，扭“危”為“機”。
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本研究為探討主管不當督導與部屬情緒勞動之影響，以情緒勒索知覺為中介因素，依照Forward對情緒勒索的三種知覺，恐懼感、義務感、罪惡感，設計情緒勒索知覺之問卷，並以「在職工作者」為研究樣本，利用便利抽樣，共回收有效問卷179份。回收之有效問卷經統計分析後歸納出以下結論：(一)主管不當督導與情緒勒索恐懼感知覺、情緒勒索罪惡感知覺具有顯著相關、(二)主管不當督導與表層偽裝與深層偽裝具有顯著相關、(三)情緒勒索恐懼感知覺在主管不當督導與表層偽裝具有中介效果、(四)情緒勒索知覺在主管不當督導與深層偽裝間，不具有中介效果。
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專案管理手法有助於現今複雜的科技發展，適時的反應公司發展策略是否能夠及時並且在預算內完成使命。但是往往計畫總趕不上變化，我們永遠都再跟時間賽跑，面對突如其來的難題，我們必先有替代方案以降低專案風險。 專案的目的簡化之是在約定時間內完成所設立的目標，但只要其中小項目出差錯，往往牽一髮而動全身，導致整個專案進度落後甚至失敗，此時必要使用趕工策略追回逝去的時間，並隨之產生額外的趕工成本。時間與成本往往是一體兩面的最大難題，該如何在既有的資源受限下，該如何將資源配置最適化，有賴於科學管理手法。 資源受限配置方法，已有許多學者談論解決方案。本研究藉由U公司的製程開發專案，先分析其工作模式的轉變，再假設其工作模式的替換與趕工策略的執行，探討其專案活動中工作細項的最佳化配置與成本分析。發展一套以數學規劃模式為主的計量方法，使專案管理者可以更易於掌控專案進度與控制成本支出。
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本研究採用深度訪談法探討影響群體決策轉向之關鍵因素，以學生活動會議為研究對象，其中，共有六位受訪者，共計十次學生活動會議經驗。根據本研究之訪談資料，歸納以下影響群體決策轉向之關鍵因素：提出新資訊、新資訊提出之時間點、提出者之人際影響力與表達能力、會議主持人的支持、成員是否附議新提案以及會議之討論、決議與執行模式。最後，根據研究結論與建議，針對後續關於探討群體決策轉向因素之研究，提出建議以供參考。
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本研究以跨國企業子公司能力移轉與組織生命週期理論，探討TFT-LCD玻璃基板供應商，面對「資本及技術密集」、「產品生命週期短」、「專利數多」、「高度競爭化國際市場」的產業特性，跨國企業如何藉由各階段成長與市場快速變遷的特性下必須面臨的商業經營策略，聚焦在主要的技術能力移轉成功條件，依照大環境及子公司能力適當調整技術能力移轉與管理對策，持續保持子公司企業經營成功的營運模式。本研究希望藉由個案研究方法，進行深度訪談，並解析受訪個案，歸納出創立時期、成長時期及成熟時期的跨國企業子公司能力移轉與能力演化之關係。 從探討分析個案公司成長軌跡的拐點，及其後續發展，本研究結果發現如下: 一、子公司位於創立期時, 跨國企業母公司採取強制主導能力轉移,導致子公司能力成長受限。 二、子公司位於成長期時, 跨國企業母公司採取有限制性佈署能力轉移, 進而培養子公司獨立能力。 三、子公司位於成熟期時, 跨國企業母公司採取開放式能力轉移,積極推昇子公司創新能力。
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隨著台灣餐飲業市場持續成長，不僅開餐廳創業的人也越來越多，大型餐廳業者也不斷的藉由連鎖加盟的方式拓展其市場版圖，在競爭者眾多的情況下，各家餐廳除了提供美味的餐點外，也開始注重服務帶給顧客的用餐體驗，然而不論是製作餐點或是提供服務，皆需要人員的親力親為，也因此人事成本約佔餐廳經營的總成本的30%~40%，如何控制人事成本，一直是每間餐廳業者設法解決的問題。 本研究提出一個餐廳人員排班的數學規劃模型，以最小化人事成本為目標，並考慮餐廳員工延遲服務顧客、互相支援彼此工作、調整正職與兼職人員比例等因素。此排班模型透過LINGO 9.0即能求解出最佳的人員班表與各職務所需雇用的人數。另外，本研究亦對模型中的參數進行了敏感度分析，其中發現到影響餐廳人事成本最重要的因素是員工延遲服務顧客的可能性，人事成本在其最寬鬆與最嚴苛的限制下的差異高達8.315%，而正職與兼職員工的人數比例與員工互相支援工作的限制，對人事成本的影響分別為3.065%與2.23%，此數據可供餐廳經營者在調整員工班表時的參考。
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電子材料在半導體製造流程中扮演著重要之關鍵材料的角色，其技術大多來自歐美、日本等國外領導大廠所掌握。其很多材料的配方技術門檻高並且有專利的保護。但隨著景氣循環波動，台灣晶圓代工業者面對於國際市場之競爭，目前已經由產品之創新階段漸漸進入成本競爭的微利階段，對於相關零組件及原物料的供應鏈廠商也開始要求低成本、高品質、供貨穩定、即時的技術服務及配合客戶產品研發之需求。 面臨競爭激烈之電子材料市場，企業必須清楚了解自己在產業中之定位，並且設法去維持企業長期之競爭優勢。故本研究中，首先分析半導體電子材料產業之概況以及國內電子材料廠商之間的競合關係，並利用價值網之理論觀點去探討電子材料廠商在供應商、競爭者、顧客、互補者之四大構面下未來因應之策略與發展並利用公司的核心價值之最大優勢發揮其最大綜效，最後提出對個案公司未來之建議。
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隨著社會多元的發展，非營利組織在臺灣的發展逐漸受到各界的重視，以宗教型的非營利機構-慈濟基金會在臺灣是最早成立的非營利團體，在賑災、醫療、教育與人文等，對於社會進步的貢獻占有很重要的影響力。本研究透過文獻探討與次級資料整理，將非營利組織行銷策略作了初步的界定和論述，而行銷是一種工具，策略是達成組織使命的目的。 本研究之研究目的為探討非營利機構之行銷策略，以宗教型非營利組織－慈濟為研究對象，並以慈濟四大志業(慈善、醫療、教育、人文)為研究範圍，探討其成功吸引服務接受者與捐贈者信賴與支持之原因為何，透過檢視CORPS五項基本要素，哪項志業行銷策略成功深入人心，能作為其他非營利組織學習參考。 藉由CORPS模式分析之宗教型非營利組織的特性，除了展現在決策核心（Decision Core）的組成份子之外，同時也表現在參與人員（Participants）、業務運作（Operations）以及所提供的服務（Services）之上。針對所取得的資料進行檢核與分析後，研究發現顯示：慈濟成功深入人心除了決策核心領導者魅力之外，其他CORPS模式成功因素為：一、多重的服務對象；二、層級式組織架構與運作模式；三、充沛自主性資源與財務運用；四、龐大且有效率志工群；五、多元化服務項目。結合以上五點大重要因素可觀察出，在慈濟使命與理念之下皆能幫助到社會全體人民，例如：從出生後的教育、生病時的醫療、遇災難後的慈善援助、老後的社區關懷、往生後的助念等等，這四大志業、八大法印的成功行銷出慈濟願景，並深深成功撼動人心。
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隨著電子商務(EC)的成熟、社群、智慧型手機的普及，消費者轉而在網路上找尋共同興趣與喜好的人一起購買商品，掀起了一波網路團購的熱潮，是2009年起令人注目的新商業模式。團購網站奇蹟般的獲利現象，引發各方業者大舉跟進，台灣亦有GROUPON、GOMAJI夠麻吉、17P好康(17Life)、拉手網等相繼誕生。在團購網龍頭GROUPON平台上，消費者已享受超高額度半價的優惠，而平台卻還收取如此高額的佣金比例，企業用戶透過與團購網合作，真的能夠獲利嗎?為何其他團購平台表面上複製了GROUPON模式，卻無法得到相同的獲利？究竟GROUPON擁有什麼樣的神奇力量，可以在進入門檻不高的團購領域中脫穎而出，並達成獲利？ 本研究以擁有強大獲利能力的GROUPON做為質性研究之個案研究對象，且向下聚焦到GROUPONTAIWAN為研究範圍。在其營運模式中，又以行銷能力4P和4C為研究主軸，來探究GROUPON TAIWAN在產品、價格、宣傳、通路上之策略，並以一級、次級資料驗證。 本研究發現，GROUPON TAIWAN競爭優勢有(1)屬外商企業；(2)專業顧問定位；(3)菁英團隊；(4)擁有浩大消費者DataBase。GROUPON TAIWAN致力於發展與顧客之間的穩定，甚至是依賴的關係，以求建立競爭優勢贏得市場。不僅無形之中改變消費者購物習性，亦形成一股強大社群生態圈，透過正向加乘效果，讓獲利更加茁壯。
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台灣因為屬海島型經濟環境，資源先天上就比較匱乏，因此對外貿易的依存度很高。而台灣貿易商大多屬於傳統貿易商或是代理商，在全球自由化貿易時代、新興市場與科技進步帶來的資訊透明化，讓消費者得以不再受到地理和時空的限制，各種貿易協定的衝擊，也使得貿易商的生存空間漸漸受到嚴重的威脅。因此台灣貿易商如何突破其傳統的角色定位，創造本身的附加價值，進而提升企業之競爭力，正是本研究欲探討的主題。 而台灣雖然於2001年加入WTO(World Trade Organization)，然而對於整體的經濟面並未帶來實質上的影響，甚至到了2010年與中國大陸簽訂了ECFA (Cross-Straits Economic Cooperation Framework Agreement)，近十幾年來政府的觀感始終跟不上人民的認知。直到2014年的服貿協議，終於被民眾的怒火所擋下，社會大眾也才開始去了解到，所謂的貿易協定是在談些什麼東西。 有鑑於此，本研究透過國、內外相關的文獻資料，利用個案訪探研究，探討貿易商發展自有品牌與國際化的過程與貿易商發展自有品牌且經營國際化的和交易成本的關聯性。進而歸納出，貿易商轉自有品牌，主要會考量到原物料取得的難易，而在經營國際化則會考量到公司的治理成本。期望能透過本研究的彙整，提供企業可參考的實務經驗，來輔助決策參考。