中正大學企業管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
選擇卷期
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搜尋有關職能的文獻，發現大部分是在探討管理者的職能，而探討現場員工職能的研究則寥寥可數。但其實現場工作人員在公司各階層，所佔的比例是最大的，也是公司『執行力』成敗的關鍵。基於以上種種原因，本研究以發展『工作績效佳員工之關鍵職能』，先由個案公司依每年績效分數，找出績效優和劣的一群，各遴選3位，進行『行為事例面談』，每人各自闡述工作中好的和不好的工作經驗各三項，由訪談內容導引出所屬職能。得到績效優和劣的員工之所屬職能，績效優的員工之職能再刪除績效”優和劣”的員工共同具有的職能，得到的就是個案公司期望現場員工所需具備的職能，包括成就動機之主動性和成就導向；親和動機之顧客服務導向。再找三家食品同業的績效評核項目，來支持這次面談的結果。
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使用台灣證券交易所(TSE)2000年至2009年間645家上市公司之財務資料，本論文使用最小平方虛擬變數(LSDV)模型估計財務槓桿對公司價值之效用及各種情境變數如何影響這種關係。實證結果如下:首先，如果我們不考慮破產機率，則財務槓桿公司之價值大於沒有財務槓桿公司之價值；如果我們同時考慮負債之效益及成本，我們發現公司發行充分之負債以達成其最適資本結構前，負債是正向影響公司之價值。第二，當公司有較佳之財務品質、較高之成長機會及較高之公司所得稅率時，則財務槓桿對公司價值之正向效應傾向更強烈。第三，如果公司出現自由現金流量增加、非負債利息稅盾增加或經歷較高之通貨膨脹率時，則財務槓桿對公司價值之負向效應亦傾向更強烈。最後，只要能善加利用成長機會，則較高之自由現金流量或較高之所得稅率或經歷較高通貨膨脹率之公司，財務槓桿同樣能正向影響公司之價值。
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本研究目的期盼透過生命價值觀、領導風格及團隊凝聚力之關係質性研究結果，對於如何藉由領導人的領導風格，對其員工所產生的生命價值觀，及團隊凝聚力進而提出一些建議與看法。並藉由質性研究之文獻整理分析及深度訪談方式獲得新發現，提供建議給醫院管理部門參考使用，進一步提昇其員工工作士氣與效能，讓醫療的照護品質能達到最佳化，真正成為守護生命的磐石。研究針對五位佛教醫院之員工進行訪談，同時根據文獻資料與訪談內容所整理之逐字稿進行歸納、分析，獲得以下結論： 一、投入宗教醫院之員工其背後思維角度各有異同，依據訪談資料大致可分為好奇動機、生存動機、內在動機等三個層面。 二、在員工的價值觀於工作實踐歷程中受到的改變，研究顯示五位員工的生命價值觀，與當初投入宗教醫院之動機並無太大關聯性。 三、對於主管領導風格的不同與創辦人之間的影響及轉變，研究顯示五位員工在受到不同的主管領導風格後，從中所受到的人事物間互動磨擦歷程，進而造成個人價值觀的改變，但不論對於主管的看法及感受如何，五位對於追隨創辦人的精神與理念，亦不因遭受逆境就失去這份信念，反而成了工作中成長的原動力。 四、從團隊凝聚力和價值觀之關係模式中，研究顯示五位員工對於醫療工作皆認為以團隊合作模式為主，除了在整合性門診中，各不同科別的所組成的整合團隊照護，以提高對病患的治療品質，更於醫療團隊資源管理中，運用促進臨床團隊合作的策略與技巧來改醫療品質。
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組織常規能處理許多日常重複性的業務，對組織營運效益影響甚大。因此，當組織常規只安於次佳狀態時，往往會導致組織僵化，嚴重影響組織競爭力。本文主張嵌入在團隊成員每日工作互動中對組織常規的辨識，能提升執行組織常規的績效。 宏觀研究著重於將公司內部的常規聚合起來推論全公司之績效，導致組織常規的個人層面如何影響公司整體的績效，仍處在未發展完全的階段。因此，必須發展微觀研究才能填補宏觀觀點的不足。然而，組織常規是多數行動者互動的現象，過程關係複雜，想要分析個別因素對常規功能的影響極為困難，使得微觀研究的發展遇到瓶頸，有必要藉由將實務現象相關的理論和組織常規結合才能突破。因此，本研究引進實務中辨識與組織常規連結。 本研究針對兩開刀團隊每日工作互動情境進行訪談，探索團員對新常規的學習與辨識。透過對兩開刀團員問卷施測及統計分析，發現兩團隊在每日工作互動中對新常規的辨識存在顯著差異，影響開刀團隊執行新常規的績效。宏觀觀點主張組織常規改變前會先呈現穩定狀態。然而，從微觀觀點看組織常規卻處於一種微幅修正的連續過程。因此，管理者必須學習、了解及引導這種內生性的轉變力量，才能夠累積出創新組織常規所需具備的能量。
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摘 要 放眼市場，充斥著各種流行性的商品，不難看到來自世界各地品牌大舉入侵，各廠商積極推展，一些國際知名的服飾品牌，如：例如ZARA、UNIQLO、GUCCI、Givenchy、ChristianDior、CalvinKlein以及運動界的NIKE、adidas等品牌，快速流行服飾零售商進入的速度令人驚訝，商品汰換的程度更令人乍舌。從流行商品的角度觀之，消費者在意是什麼?對於消費者本身對流行商品是否尚具有流行的價值以及其所具備的流行知覺，再者，當消費者越不想與他人擁有一模一樣的商品時，其越想尋求差異，形成獨特性需求的心情應會愈強，此與流行商品是否具有其本身獨特代表性的價值應該皆為消費者是否會有衝動性購買的傾向之重要內在特質，因此本研究試圖於此講究流行的現今社會，進一步深入探討消費者對於流行的商品的內在心情狀態，如:認知易逝性、流行意識與獨特性需求是否對消費者的衝動性購買傾向會所影響，以作為與流行性商品相關之產業能行銷策略之決策參考。 本研究計本研究採用問卷調查法，主要以紙本問卷本進行發放，最後回收問卷358份，經剔除回答不完整或固定答案之無效問卷7份，總計有效問卷351份，有效問卷比率為98%。分析結果顯示，認知的易逝性統計顯著的正向影響衝動性購買行為傾向；消費者流行意識越高將伴隨著較高的衝動性購買行為傾向；獨特性需求統計顯著的正向影響衝動性購買行為傾向。 據此研究結果，本研究建議流行產業的經營者，可藉由而縮短產品在貨架上的期間，隨時更新產品週期，導致時間上的限制，且可令消費者面對限時或限量商品時，使其衝動性購買傾向提高。再者，滿足消費者流行意識，提供新的潮流與變化訊息，凸顯產品時尚及即時掌握流行脈動，引發消費者高度的流行意識進而引發其衝動性購買傾向。同時本研究主張獨特需求高之消費者喜歡擁有與一般人不同的特殊商品強化其產品的流行性，強化其產品獨特性，引發消費者的獨特性需求，進而產生擁有產品的渴望感，將可有效引發其購買的欲望。
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本文是結合消費者參與服務補救與社會心理學的社會影響 (自我-他人觀點)之研究。應用共創價值與社會比較原理，分別探究自我-他人觀點與失誤嚴重性調解消費者共同補救對其行為之影響。本研究運用混合設計實驗，進行服務失誤與補救各種情境之評估並完成對其企業整體滿意度與再購意願的調查。第一個實驗是檢視服務補救策略(未提供/提供共同補救)對觀看者行為之影響。研究發現，觀看者的行為會受到其它消費者遇到服務失誤或補救之影響外，並證實消費者共同補救之效果受到自我-他人變項之調解。第二個實驗是調查在失誤嚴重性(非嚴重與嚴重)下對消費者共同補救參與程度之影響。研究結果顯示，當嚴重的服務失誤發生時，消費者對企業整體滿意度與再購意願的評估在「中度參與共同補救」情境下，分別顯著高於「低度參與共同補救」與「高度參與共同補救」情境。但後兩者補救情況之間則無顯著差異。然而，當非嚴重的服務失誤發生時，消費者對企業的評估未受不同參與共同補救程度而有所影響。理論與管理意涵均將予以說明。
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現今資訊發達、交通便利，企業發展到一定階段，就會有往國際拓展的需求，以尋求海外更大的市場、提供資源上、資金上的挹注以及知名度提升等多項需求。這世代，國際化的觀點勢在必行，國際連鎖企業活絡於世界各國，他們如何在各國持續其成功經營的模式? 有鑒於此，本研究針對跨國連鎖企業，探討如何保有競爭優勢，其領域之關鍵成功因素為何? 本研究以發展成熟的量販產業為出發點，針對知名國際連鎖量販業如何在台灣本地角逐一席之地，深究其成功關鍵因素，並期望透過對台灣量販店産業進行深入瞭解後，能藉此提供在台量販店業者策略運用之建議與參考。 透過台灣不同型態具代表性的兩家知名個案公司，融合各領域、學者歷年來文獻及報章書籍為依據，探究量販業經營的關鍵成功因素並加以比較分析。研究結果發現：以個案公司為例，台灣量販業成功因素可歸類為以下五項因素，分別為: 顧客關係管理、促銷策略、商品策略、體驗行銷和賣場經營。企業具備基本要素後，針對其資源與能力進行配置，配合產業環境中的關鍵成功因素，從顧客角度出發揮自身優勢、創造差異性，將是企業永續經營的精隨所在。
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近來，企業多屏除金字塔式管理，改採授權式領導，主管與部屬間互動頻繁，因此主管與部屬之間的情緒表達與溝通協調的感受認知是微妙且複雜。主管藉職務賦予的權力，對部屬展現負面情緒，致使部屬受主管的情緒影響而對組織產生負向情感。而主管的溝通能力是組織願景及目標如何讓部屬了解及願意執行的關鍵。企業組織如溝通缺乏效能，易使信息扭曲，造成如決策得不到充分地執行等諸多影響團隊凝聚力的隱患。 本研究採問卷調查法，以便利抽樣的方式進行調查。研究對象涵蓋紡織業、保險業、電子/光電業、塑化業、醫療照護業等各項產業。問卷發放方式採網路問卷和紙本問卷同時進行，共收回網路問卷86份，有效問卷樣本75份;紙本問卷233份，有效樣本207份，合計有效樣本數為282份。研究工具分為「人格特質量表」、「溝通風格量表」、「情緒管理量表」、「團隊凝聚力量表」四大部份。 回收之有效問卷經統計分析後歸納出以下結論：(一)人格特質與溝通風格具有顯著相關、(二)情緒管理與溝通風格有顯著相關、(三)主管的情緒管理與溝通風格具有顯著相關、(四)溝通風格與團隊凝聚力有顯著相關。
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現今醫療機構面臨嚴峻且多變的經營環境，加上醫療資源相當有限的競爭環境下，有效的調整策略與戰術，提高醫病關係是重要的經營策略之一。本研究以基於社會交換理論之關係行銷為基礎，以關係行銷之關係連結觀點，探討病人與醫院雙方互動過程之關係，了解影響病人感激、醫院與病人間關係品質之相關重要因素，並論其就醫類別及醫院醫療服務人員之調節效果。 本研究採兩階段之方法，第一階段質性訪談部分，針對工作時需與病人互動頻率高且年資在十年以上之醫療服務人員34位進行結構式訪談，以釐清先前研究無法確認之變項間關係或其角色，以利進一步於第二階段之量性研究中驗證；第二階段量性研究部分，依據文獻探討中之假設及第一階段所得之結果，建構本研究之研究架構，並以台灣地區曾經至醫院就醫之民眾為研究對象，共調查769份有效樣本，以驗證本研究架構及目的。 第一階段結果顯示，醫療服務之社會性、結構性、財務性及專業能力關係連結努力，皆會加強病人與醫院間之關係，但是除了財務性連結外，其餘連結方式皆會對醫院感到感激；醫院關係連結面向應包含社會性、結構性及專業能力連結；病人知覺醫療服務人員之人格特質和其就醫類別會扮演著關係連結型態與感激間之調節角色。 第二階段結果發現，本研究之理論模式與觀察變數的配適度理想、符合SEM模式，使用相同的母群體的另一群獨立樣本進行複核效化驗證，結果其各標準迴歸係數，各測量項目可被因素所解釋之能力足夠，無需再進行修正，本研究可推論至醫院關係連結、感激及關係品質之完整整合影響模式。本研究之主要結果為，「關係連結」對於「感激」與「關係品質」皆具正向影響。關係連結經由感激而影響關係品質之路徑效果，大於關係連結至關係品質該路徑。醫院之關係連結構面為：社會性、結構性及專業能力連結，且專業能力連結對於關係連結貢獻最大，其次為結構性連結，最後則為社會性連結。關係品質中之信任貢獻效果最大，其次才是承諾及滿意度。在樣本之教育程度、年齡及職業為其控制變數下，就醫類別對於關係連結與感激間並無調節效果。關係連結中之「社會性連結」對於這家醫院之感激程度會受到知覺醫療服務人員人格特質之「嚴謹性」所調節，是為「負向」調節；而關係連結中之「專業能力連結」對於這家醫院之感激程度會受到知覺醫療服務人員人格特質之「開放性」所調節，且為「正向」調節。 對於如何提高醫院與病人間之關係？進而提升顧客忠誠或再度就醫意願，醫院經營或行銷管理當局應優先強化關係連結之運用、適時、適當採用最佳之關係連結方式，重視病人就醫服務過程、增加或提升所有病人對於感激及關係品質之正面態度，以提高民眾再度就醫之意願，有良好的醫療服務市場競爭力，永不被這市場所淘汰。