中正大學企業管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
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績效評估一向是困難的，若能發揮功效，則可啟動「從做中學」的組織學習循環。反之，往往造成管理者鄉愿或激起員工防衛等等，行為面的衝突，造成越評估績效越糟的惡性循環。因此如何有效的運作績效評估，顯然是一重要的管理課題。 本研究以個案研究的方式，以一家公司的績效評估制度為對象，首先量化檢驗改善前後績效制度對於業績有顯著正向影響，接下來比對前後兩制度的差異，從而發現其中的有效關鍵在於: 1.有具體的跟催工具，讓主管必須跟催。譬如，績效面談時主管與部屬確認的訓練課題，每季雙方都需檢視討論，上課或訓練後需在訓練記錄表填寫心得，讓主管評核;跟催執行成果列入主管績效評估中，培育部屬能力的評估。2.新工具讓員工有被尊重感，願意自我剖析發揮潛能。譬如，訓練發展跟催表中，會詢問員工「那些工作、職位可與個人自我成長計劃相結合」，充分尊重員工對職別、晉升需求，再依需求別，規畫訓練課題。3. 人力資源部門有整合規劃的依據。例如，可以依「Competence 持續改善摘要表」，彙整、規劃出符合員工訓練需求的課程，讓員工參與學習。其次，本研究進一步探討發現要有效運作此一績效評估制度，必須有三項企業脈絡因素必須配合，分別是1. 「賢拜」指導。 2.以獎勵為主，非懲罰性評估。 3.終身雇用制的影響。
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企業價值量化的基礎在於營運能力所展現之成果，且價值之衡量乃取決於未來而非過去績效表現，本研究衡量企業價值之指標是以台灣兩家上市企業:大成長城企業及大統益為研究標的，採個案研究法、自由現金流量法，對個案公司進行價值評估、敏感度分析及價值動因分析。研究結果如下： 一、影響大成長城企業(股)公司每股股東權益價值最顯著的價值動因依序為(1)營業毛利率；(2)營業淨利率；(3)資金成本率(WACC);(4)資本支出率。 二、影響大統益(股)公司每股股東權益價值最顯著的價值動因依序亦為(1)營業毛利率；(2)營業淨利率；(3)資金成本率(WACC);(4)應收帳款週轉率。 三、 大成長城股東權益價值為13,798,665仟元，流通在外股數683,500仟股，每股股價10.66元。查詢該公司2015年6月15日股價為21.5元，在上述假設及資料條件之下，顯示股價反應超過公司真實價值。 四、大統益股東權益價值為3,537,531仟元，流通在外股數159,975仟股，每股股價47.46元。查詢該公司2015年6月15日股價為75.6元，在上述假設及資料條件之下，顯示股價反應超過公司真實價值。 雖然兩家公司的最主要的價值動因均為營業毛利率，但背後反映的核心能力卻大不相同，大成長城在多角化及垂直整合之經營策略下，以動物營養與禽畜生產相關技術及產品發展為建構公司核心競爭力之基礎，非但成功轉型，更確保競爭優勢與企業成長。大統益則深耕所專精之黃豆加工領域，從透過技術研發，提升產品經濟價值及競爭力，此亦大統益能成為亞洲最大黃豆油廠商之重要因素。
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本研究旨在建立職業訓練體系之教育服務業訓練人員專業職能指標，探討其與工作績效的關係，以提供此行業之訓練人員培訓或招募人才時參考。本研究共收集96位專業訓練人員及21位訓練人員主管之問卷。 研究結果顯示，教育服務業訓練人員之專業職能區分為「訓練需求調查與分析能力」、「課程安排能力」、「課程執行控管」、「輔導成果」共4大構面包含19項職能指標，且根迴歸結果顯示此四大類專業職能均對於訓練人員工作績效具有正向影響。 因此，本研究總結，職業訓練體系之教育服務業企業在進行訓練人才招募甄選時，除了瞭解求職者自我發展、內在工作動機等強調自我效能的特質外，應招募具備這19項專業職能能力者，以確保能勝任未來工作並可擁有良好之工作績效。
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本研究運用質性研究之深度訪談法，選取12位工作3年以下且曾經歷過上司情緒勒索的社會新鮮人為研究樣本， 研究分析發現，七大情緒勒索情境的產生源於勒索者個人層面和組織層面的情緒勒索意圖；FOG理論架構放在職場部屬面對上司情緒勒索時的情緒反應並不足夠，還必須加入HAS(Helplessness、Anger、Stunned)；透過忍耐壓抑調節情緒的社會新鮮人，對於未來職場面的看法多為負面想法、透過調整認知策略的社會新鮮人，對於未來職場面影響多正面看法。最後提出理論以及實務上的建議，希望情緒勒索概念的發展能夠更加完整。
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本論文旨在釐清職場秘書的情緒勞動，並以秘書的工作業務為主要切入點，完整呈現秘書在工作中的情緒歷程。研究過程採用質性研究之深度訪談法，選取八名高階主管職稱為「秘書」以及「助理」作為研究樣本，將秘書工作中可能涉及情緒勞動的互動模式分為：秘書與直屬主管的互動、秘書與部門主管的互動以及秘書與顧客的互動。 根據研究分析發現，秘書在工作中的確需要付出大量的情緒勞動，其中，秘書在與直屬主管的互動中所付出的情緒勞動最頻繁；與部門主管和客戶的互動中情緒勞動則是有較多樣性的變化。而秘書實屬第二線的幕僚人員，與過去情緒勞動多半以一線服務人員為主要研究對象有所不同，在研究發現中也發現過往理論的不足之處，最後提出理論以及實務上的建議，希望情緒勞動概念的發展能夠更加完整。
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摘要 論文名稱:符合CFP®規範的全方位理財規劃--以蔡姓台商為例 指導教授:鎮明常博士 研究生:謝明信 校院名稱:國立中正大學 系所名稱:企管管理研究所 學位類別:碩士 學年度:103 語文別:中文論文頁數:88頁 論文摘要 本研究架構分為緒論、文獻探討、個案研究、教學指引及討論與建議共五章。研究的背景與動機是針對台灣財富管理市場狀況,去了解臺灣理財顧問認證協會( FPAT )於2003年開始在臺灣地區推動CFP® (CERTIFIED FINANCIAL PLANNER®)這張專業證照,CFP®持證人如何秉持嚴格認證標準4E1R的精神, 提供理財客戶專業的全方位理財規劃的流程與方法,不再是單純銷售商品(Product Push),以現有資源做精確計算及分配於投資理財運用,還要兼顧客戶的投資報酬與風險,以期達到好的財務規劃並實踐人生夢想。 研究結果發現: (一) 全方位的理財規劃不只是一個「理財」計畫,而是從目標的設定、計劃、實行、覆核的整合性過程。 (二) 全方位的理財規劃要從顧客的需求出發,全面性考量各「理財目標」的優先順序、實現時間及需求金額。 (三) 理財規劃不是單純的投資計劃,一定要做好「資產配置」,才不會為達到目標報酬率,而陷入大的風險。 (四) 符合CFP®規範的理財規劃方式,對財富管理業者、理財從業人 員和顧客都有正面及長遠的影響。 關鍵字：臺灣理財顧問認證協會( FPAT ) 、全方位的理財規劃、CFP® (CERTIFIED FINANCIAL PLANNER®)、資產配置
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研究目的：為了鼓勵親環境行為，本研究採用框架與環境認同威脅做為干預策略，試圖透過說服溝通來促進行為朝向永續發展的方向改變。 研究方法：本研究使用四個混合調查與實驗的受測者間設計(mixed survey-experimental between-participant design)，包含兩對1 (環境關懷) x 2 (框架︰正向/負向 vs. 控制) 與 1 (環境關懷) x 2 (框架︰正向/負向 vs. 控制) x 2 (個人/社會環境認同威脅︰有vs. 沒有)的實驗以檢視研究假設。 研究結果：基於人們的環境行為會因環境關懷程度的差異而不同的假設，本研究的實驗一與二証實，當人們接受框架訊息時，環境關懷程度的影響會被抵消，環境行為因而受到環境關懷與框架訊息的交互作用影響。進一步實驗三證實，加入環境認同感威脅(即個人被認為不環保)足以抵消此交互作用；最後實驗四，將威脅轉向現行環保措施(即認為現行環保措施乃無益於環境)，結果與實驗三相同。 實務意涵：環境品質在很大程度上取決於人們的行為模式。然而，儘管人們總宣稱自己對永續觀光的認同，卻只有少數遊客會真正採取負責任的環境行為。本研究最後建議，整合環境關懷與框架訊息是促進親環境行為有效的策略，但當愛護環境的價值受到挑戰時，框架與環境意識的交互作用會被抵消。因此行銷者應注意此兩種策略的交互使用，並避免同時進行。 原創性與價值：環境關懷程度較低的人通常也是最需要環境教育的人。本研究為促進親環境行為提出一個更快速且有效率的方法，即透過捷思，而無須強化人們的環境意識與環境知識。同時，本研究也提醒了環境認同威脅對於框架干預策略具有破壞的力量。
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近年來汽車電子市場成長快速，其中又以車用安全電子系統發展最受人注目。繼ABS及安全氣囊後，胎壓偵測系統（TPMS）在美國率先立法列為全面標準配備的帶領之下，歐盟、韓國及日本等國相繼訂立強制裝配法規，使TPMS成為行車安全的重要配備之一。受惠於全球法規規範趨勢，TPMS可預期性成長量增，眾多廠商競相投入此產業。本研究依自由現金流量折現法對TPMS產業之兩間個案公司進行企業評價以求得各別企業真實價值，並藉由敏感度分析找出影響其企業價值創造之關鍵價值動因，提出有利於經營者價值管理之建議。 兩間個案公司雖身處於相同產業，但因其關鍵成功因素不同、市場不同，對價值動因的敏感程度也略有差異，除加權平均資金成本對兩間個案公司皆有明顯影響外，毛利率與現金支出之營利事業所得稅率亦分別對為升公司及同致公司在股價上造成影響。從毛利率影響為升公司股價分析，為升公司的關鍵成功因素在於創新研發的能力，能預先察覺市場需求、藉由改善通路客戶高庫存困擾，將創新研發之泛用型產品成功推銷給客戶使用，產品差異化程度大，相對地在價格上便有較好的訂價能力、擁有較高的利潤空間，因此毛利率影響企業價值程度大；因毛利率高，企業內部的利潤管理就顯得相形重要。另從現金支出之營利事業所得稅率影響同致公司股價來研判，因同致公司的關鍵成功因素是顧客關係，為了配合原廠車廠的JIT制度貼近市場設廠，會面臨到移轉訂價的所得稅及國際租稅等議題，因此企業的稅務策略及規劃必須加以整合，配合全球及區域的商業及營運策略，才能持續性的節稅以控制現金稅率增加之情形進而提升其企業價值。同時，可藉由服務現有客戶開拓新開發產品的價值活動，改善整體毛利率，將對於企業價值提升有極大助益。 研究結論如下： 一、影響為升公司股價之關鍵價值動因依重要程度排序為： 1. 加權平均資金成本 2. 競爭優勢維持期間（毛利率） 3. 現金支出之營利事業所得稅率 二、依自由現金流量折現法評估為升公司於2015年1月5日的企業真實價值為每股股價74.73元，當日市場收盤價為295元。 三、影響同致公司股價之關鍵價值動因依重要程度排序為： 1. 加權平均資金成本 2. 現金支出之營利事業所得稅率 3. 競爭優勢維持期間（毛利率） 四、依自由現金流量折現法評估同致公司於2015年1月5日的企業真實價值為每股股價59.26元，當日市場收盤價為111.5元。
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實習招募制度近年來漸漸受到台灣企業重視；越來越多企業紛紛設立實習制度以此吸引優質人才前往應徵。過往學者多著重於實習生的工作滿意度、價值觀、實習生本身的態度或意圖或實習成效等進行研究，本研究則改針對實習工作設計之探討，以此推估對實習制度之組織人才吸引力知覺和再應徵意圖之影響，並加入期望落差做為中介變數。另一方面更衡量以企業規模做為干擾變數是否會對應變數產生影響。 本研究最終共回收 27 家企業問卷與 160 位實習生問卷並以此進行分析。研究結果顯示，雖然期望落差的正負方向與原先假設相反，但統計結果顯示實習工作設計中的自主性、任務多樣性、任務完整性、任務回饋性確實會受到期望落差的中介而影響到組織人才吸引力知覺，因此建議企業可著重於此四項工作特性以此訂定更具成效之實習工作內容。