中正大學資訊管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
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由於資訊科技創新、企業規模的擴張和全球化、政策法規不斷推陳出新，企業的營運管理因而面臨諸多新的挑戰，需要投資大量的精力和成本管理營運的風險，並遵從各種相關法令規範，因此治理、風險及遵循(Governance、Risk and Compliance，簡稱GRC)議題已被日漸重視，而其中資料治理即為近幾年湧現且被視為相當重要的GRC研究議題。合適的資料治理能協助企業有效管理資料，進而使其在遵從法規要求之情況下，活用企業資料，最大限度地發揮其資料資產價值，因此需要有一適當的資料治理架構協助企業同時實現遵從法規要求與達成企業營運目標。由於資料治理相關學術研究尚在起步階段，雖然目前已有文獻提出資料治理的概念，但尚未有一致認同之統合架構，因此本論文主要目的為建構出一資料治理架構，並探討組織成功實行資料治理應考慮的關鍵控制項目。 由於資料治理關鍵控制項目之評估會受評估者之風險意識與認知變化影響，故在不同環境情況下會有很大的差異，且易受評估者主觀認知的模糊性左右，屬於複雜與模糊的決策問題。因此，本論文分為三階段進行資料治理關鍵控制項目的探討，第一階段首先蒐集與彙整資料治理相關之文獻，透過紮根理論研究法分析與歸納資料治理架構之控制項目雛形；第二階段則結合修正式德菲法與Lawshe’s CVR (Content Validity Ratio)進行資料治理架構之控制項目雛形的確認，經由專家評估與篩選出適當且具代表性之控制項目；第三階段再延請銀行業、製造業、政府單位具實務經驗人員針對篩選後之控制項目進行重要性評估，評估方式則結合模糊理論與層級分析法，透過模糊語意變數與解模糊化消除評估者主觀認知的模糊性，以模糊層級分析方法計算資料治理架構下各控制項目的重要性程度，並分析比較其在不同產業下之排列順序變化，以探討組織成功實行資料治理應考慮的關鍵控制。 目前研究結果顯示不同產業的受測者對資料治理架構的重要性評估各有不同的觀點，本研究針對資料治理控制重要性評估結果有明顯差異之銀行業與政府單位推演出個別地資料治理架構：銀行資料治理架構(Banking Data Governance Framework, BDGF)與政府資料治理架構(Government Data Governance Framework, GDGF)，最後，本研究進一步以實地個案研究(Field Case Study)驗證BDGF，驗證過程包含階段一以內容分析方法(Content Analysis)，分析探討個案銀行公司資料治理事件與本研究資料治理架構中各個控制項目之關係，階段二採用實地實驗法(Field Experiment Method)，調查個案銀行公司啟動與資料治理相關之洗錢防制查核專案實際可協助其改善的查核效果與本研究資料治理架構中各個控制項目之關係。而驗證結果顯示本研究所提出的BDGF架構能有效的反映出個案銀行的資料治理架構。
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製造業需要裁剪原料來生產成品時會有餘料或廢料產生，例如金屬類(模具、鋼條與鋁條等)。廢料是指該物料無法於製程中進行加工或做為原料使用，一般均作為下腳料賣給回收業者，餘料則是可以再利用生產。然而，生產不同的產品所產生的餘料格式和類別都不盡相同。因此廠商應先有效率地消耗餘料庫存，將生產過程中所產生的廢料降到最少，以節省原料成本，此亦即本研究所探討的核心問題。 本研究以啟發式方法來規劃餘料消耗的問題，並透過基因演算法求取近似最佳解。除此之外，本研究依據此方法，設計了最小配對法(minimum matching slack)與非配對交配方法(non-match crossover)。為了驗證這些方法的可行性與及優劣，將利用電腦程式語言C++開發一個決策支援系統，來有效協助基因演算法運作的過程；並透過系統實驗不同的鋁門窗生產訂單環境，來驗證所提方法的可行性，最後提出建議作為製造業者解決餘料消耗問題之參考。
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顧客價值與顧客流失一直以來都是企業最關注的重要議題，在物流業界也是如此。近年來隨著網際網路的興起、消費者意識的抬頭，再加上同業在市場上的競爭，使得顧客的生命週期變得比過去更加短暫。如何與有價值的顧客建立長期的合作關係，則是在現今競爭的市場當中求穩定的關鍵。對於企業而言，與顧客建立穩固的合作關係是重要的，但是成本卻是昂貴的。當企業的資源有限，就必須針對高價值顧客進行顧客保留，才會獲得更高的效益。 本研究的第一部分是執行資料萃取，以擴充的顧客價值分析模型、物流的顧客滿意度指標等規則與定義，建構出新的且適合用來評估顧客價值與顧客流失的研究變項。第二部分則是從顧客價值的研究變項當中，透過資料探勘的分群技術，區隔出高、低價值顧客群。第三部分再從高價值的顧客群，透過資料探勘的分類技術，進行顧客流失預測的分析。最後，藉此發掘出影響顧客流失的最重要關鍵因素，以提供企業決策者制定對應的行銷策略。
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隨著資訊科技的蓬勃發展，資訊科技早已成為與生活緊密結合無法切割的一部分了，網際網路的使用率也連年不斷攀升，網際網路不僅深入各行各業，縱使公部門亦無法置身事外。在過去，即使只是到政府部門辦個小事，也總是必須配合公部門的上班時間，所幸隨著網路的普及，有許多的服務早已可以突破時間、空間的限制了。 許多的公部門都有著線上的檢舉、報案系統，雖然線上檢舉、報案系統讓人更易於糾出違規或不法行為，但你可曾考慮過這些線上報案、檢舉系統資訊的傳遞是否具有匿名性、安全性、及不可否認性等，而其機制是否也健全到足以信賴呢？雖然目前已有許多自然人憑證的應用，但關於報案系統的相關應用仍不多，因此在這樣的研究背景下，本研究提出了一個結合自然人憑證的網路檢舉、報案系統，文內並將針對檢舉、報案系統、對稱式金鑰、Kerberos、非對稱金鑰、數位簽章、數位憑證、自然人憑證、盲簽章等相關範疇加以論述，希望透過這些安全機制的建立與說明，建立並解決線上檢舉、報案系統相關安全機制，除了基本的資訊傳遞上安全性的問題外、匿名性、人別辨識的問題、不可否認性的問題、及可能遭受惡意攻擊等問題，亦在我們的論述範圍。
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隨著網際網路的普及與資訊科技的演進，線上網路廣告不再只是侷限在入口網站等，開始逐漸蔓延至部落格；現今使用部落格為平台行銷商品已逐漸普及，因此瞭解哪些因素會促使消費者購買部落格廣告推薦文是業者欲研究之主題。本研究目的在於探討部落格廣告推薦文對於消費者購買意圖之影響，以中央路徑及周邊路徑和產品涉入來探討。 本研究採用網路問卷調查，研究對象為有在觀看部落格廣告推薦文的消費者，共回收379份有效問卷，使用smartPLS2.0結構方程模式來驗證模式內各個變數間的因果關係。研究結果發現周邊路徑的因素對消費者的態度的影響較中央路徑因素強；此外，中央路徑的方面的產品資訊與論點強度會正向影響消費者對廣告的態度，其中以產品資訊影響最為顯著。在周邊路徑因素方面，吸引力、信任度及社會臨場感呈現正向影響消費者對廣告的態度，其中信任度與社會臨場感之影響最為顯著；而專業度不會影響消費者對廣告的態度。產品涉入為調節變數，對論點強度及吸引力皆有調節效果。期望本研究結果可作為在學術與實務方面的參考與建議。
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網路的美食經驗分享己經成為文化風潮，像是iPeen愛評美食網，因為它提供消費者一個便利的評論與回應的平台。然而，由於資訊不對稱與匿名之故，可能難防有惡意攻擊或刻意製造人氣以獲得不當利益的作弊行為。本研究試圖站在社會網路的角度，提出一些關於網路口碑可信度的新評估指標。 在社會網路中，以信任計算評估評論者與回應者的可信度，重新計算店家滿意度並進行排名。本研究以監督式學習方法實證驗證本研究公式的有效性。由皮爾森相關係數顯示，本公式計算結果比iPeen網站直接排名結果更接近專家驗證結果。
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本研究針對台灣的電子病歷環境，來探討個人的資訊隱私顧慮是否影響其提供健康資訊之意願，並依據台灣人口比率的分配抽樣；此外，調查工具採用結構式問卷，來進行訪談調查(Household interview survey)，總計收集328份有效問卷。本研究包括兩個前置變數及中介變數，前置變數分別為「資訊敏感度」及「電腦焦慮」，中介變數為「信任」及「感知風險」。本研究共提出八項假說，並利用結構方程模式驗證假說。結果顯示：在電子病歷情境下病人自身的資訊隱私顧慮會影響其提供個人健康資訊的意願，資訊敏感度及電腦焦慮與個人隱私顧慮之間正向關係是顯著的，而信任與個人隱私顧慮之間和認知風險與提供健康資訊醫院之間的負向關係皆不顯著，也就是說，本研究提出的八個假說之中，六個假說為成立的。
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現今，行動應用程式(以下簡稱 App)已呈現爆炸性的成長，也正改變著人們的日常生活以及行動通信業的生態。App已普遍被視為是在行動科技領域中一個重大且不可逆的現象，也在資訊科技的研究中引起許多的關注。App的創新與快速擴散，使得研究者們積極地探索影響消費者使用決策的影響因素。本研究的目的在探討消費者對App 使用滿意度與忠誠度之決定因素，以期更了解消費者使用App的前因、後果間的關係。本研究以多維度的認知價值與轉換成本建構一個研究模型，其中功利價值與享樂價值建構為ㄧ反射式二階(reflective second-order)的價值結構，並以消費價值理論中的消費價值呈現之。本研究採用問卷調查法蒐集 556 位App使用者之樣本資料，以結構方程模式(Structural Equation Modeling, SEM)之部分最小平方法(Partial Least Squares, PLS)來檢定研究假說。研究結果發現，情境價值與使用價值對消費者滿意度有顯著的影響，接著影響其忠誠度。本研究結果發現，消費者認知之使用價值受情境價值的正面影響；而態度忠誠對消費者滿意度與行為忠誠間的關係則具有中介的作用，另外，本研究亦發現，轉換成本對滿意度與行為忠程以及態度忠誠與行為忠誠間的關係，有顯著的調節效果。本研究模式能提供更為豐富、完整的知識，從使用價值的觀點，以了解消費者對使用行動應用程式的價值認知、情感反應、行為意圖與實際行為，相信對於學術界與實務界將有所貢獻與參考價值