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從使用價值觀點，了解消費者於行動應用程式情境下之忠誠度

現今，行動應用程式(以下簡稱 App)已呈現爆炸性的成長，也正改變著人們的日常生活以及行動通信業的生態。App已普遍被視為是在行動科技領域中一個重大且不可逆的現象，也在資訊科技的研究中引起許多的關注。App的創新與快速擴散，使得研究者們積極地探索影響消費者使用決策的影響因素。本研究的目的在探討消費者對App 使用滿意度與忠誠度之決定因素，以期更了解消費者使用App的前因、後果間的關係。本研究以多維度的認知價值與轉換成本建構一個研究模型，其中功利價值與享樂價值建構為ㄧ反射式二階(reflective second-order)的價值結構，並以消費價值理論中的消費價值呈現之。本研究採用問卷調查法蒐集 556 位App使用者之樣本資料，以結構方程模式(Structural Equation Modeling, SEM)之部分最小平方法(Partial Least Squares, PLS)來檢定研究假說。研究結果發現，情境價值與使用價值對消費者滿意度有顯著的影響，接著影響其忠誠度。本研究結果發現，消費者認知之使用價值受情境價值的正面影響；而態度忠誠對消費者滿意度與行為忠誠間的關係則具有中介的作用，另外，本研究亦發現，轉換成本對滿意度與行為忠程以及態度忠誠與行為忠誠間的關係，有顯著的調節效果。本研究模式能提供更為豐富、完整的知識，從使用價值的觀點，以了解消費者對使用行動應用程式的價值認知、情感反應、行為意圖與實際行為，相信對於學術界與實務界將有所貢獻與參考價值

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影響國內中小企業採用商業智慧系統之關鍵因素

台灣經濟發展過程中，中小企業一直扮演著相當重要的角色，根據經濟部中小企業處出版的2011年度「中小企業白皮書」指出，2010年台灣中小企業共計124萬7千多家，佔了全國所有企業的97.68%。台灣中小企業本身的資源有限，卻得在外部壓力及瞬息萬變的市場環境下，面臨新的挑戰。企業想要在競爭激烈的市場永續經營甚至於日益成長，需要憑藉著正確的決策和即時的反應。商業智慧系統能為企業提供一個機會來改進其效率和效能，甚至贏得競爭優勢。然而，我們至今對於國內中小企業採用商業智慧系統的關鍵因素仍不甚瞭解。 因此，本研究參考Thong（1999）的研究，並彙整過去相關的研究文獻，發展出影響國內中小企業採用商業智慧系統之研究模式。此模式使用「組織構面」、「CEO構面」、「環境構面」及「資訊系統特性構面」等四個構面來探討影響國內中小企業採用商業智慧系統之關鍵因素。本研究共發出500份問卷，實際有效問卷為103 份，有效回收率為20.6%。研究結果顯示，「組織規模」、「員工的資訊能力」、「CEO對資訊科技的態度」、「環境不確定性」、「相對優勢」、「資訊系統整合程度」、「即時性」是影響國內中小企業採用商業智慧系統之關鍵因素。

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影響民眾持續使用社交型電子化政府服務之因素

近年來，電子化政府服務已從 Web 1.0 躍進到了 Web 2.0，得力於社群網站平台之推波助瀾，媒體築於社群平台之上，似已形成一股勢不可擋之潮流。台灣政府目前正推行政府社群互動服務，希望促進民眾與政府之間的合作、參與、分享，以期近一步接近過去美國林肯總統及中華民國國父孫中山所闡述的民有、民治、民享之理念。本研究就民眾接受電子化政府服務、政府與社群媒體關係、期望確認理論、創新擴散理論等觀點，來探討民眾持續使用政府社群之原因。 研究模型以資訊系統持續使用為基本模型，結合十個外生變數，來探討從合作、分享、參與、玩樂、使用者特質 五個方面對持續使用政府社群意願所造成的影響。本研究以政府粉絲團為樣本來源，以網路問卷方式收集填答資料，回收有效樣本為 338 份，分析結果顯示：回應性、溝通品質、社交互動，對服務確認有顯著影響；知覺樂趣對滿意度有顯著影響；滿意度、朋友數量及自願使用的特性則對持續使用意願有顯著影響。本研究最後並提出實務與研究上的建議。

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消費者對於智慧型手機平台的採納決策之研究-以Android平台為例

隨著科技的進步，這個充滿網際網路、無線通訊的時代，快速的帶起了行動科技的發展，而由於無線網路以及通訊的發達，使得智慧型手機變成了近幾年來最受矚目的科技之一。在台灣地區，智慧型手機的普及率在2011年4月已經達到了37.1%。Android在短時間內打敗了許多其他已經存在許久的平台，成為了市占率最高的智慧型手機平台，它是具備了甚麼樣的魅力？是其提供的服務以及功能備受消費者喜愛，亦或是價格廣泛被接受？本研究目的為探討消費者採納Android智慧型手機平台的認知過程，以期能夠得知消費者在決策過程中有那些因素會影響消費者最後的選擇。本研究以持有Android平台之智慧型手機使用者為研究對象，共回收了1269份問卷，並透過統計軟體來分析本研究提出之架構，研究結果發現知覺易用性、知覺享樂性、參考價格、相對優勢、主觀規範、參考處境皆會正向的影響消費者對於Android平台智慧型手機的採納意圖，本研究結果希望能提供給企業在設計手機以及行銷上一個參考。

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以信任信念、感知風險與感知效益探討消費者接受行動銀行服務之因素

隨著行動裝置與行動通訊技術的進步，行動商務不再受到過時技術所束縛，因此一般大眾逐漸接受行動商務服務，其中行動銀行為重要的應用之一。由於行動銀行透過無線通訊來傳遞敏感的個人隱私與財務資訊，消費者無可避免面臨不確定性與風險。並且由於消費者願意信任銀行為一種風險承擔的行為，消費者也將根據使用行動銀行可能所得之效益與風險進行比較，若效益大於可能的風險，也可能接受行動銀行。因此本研究也引入信任信念、感知風險與感知效益的概念，並且也探討信任信念、感知風險與感知效益的前置變數，試圖拓展現有行動商務與行動銀行消費者接受的研究領域。 研究方法主要透過調查法，首先透過完整深入的文獻探討，建立研究架構雛型、提出研究假說與初步調查問卷。再透過專家會議，確定研究架構、研究假說與調查問卷。之後進行問卷前測，確認調查問卷是否能為填答者所了解，再進行實地的問卷發放與回收。本研究的研究對象為行動銀行的使用者與潛在使用者，本研究問卷回收時間約一個月，回收數量為304份。問卷資料蒐集後，以結構方程模式方法進行統計分析，確認信效度後，再進行研究假說的檢定。最後依據統計分析的結果，提出研究討論、結論以及在管理與學術上的意涵。 根據資料分析結果顯示，我國行動銀行消費者接受行動銀行服務，主要受到信任信念與感知效益的正面影響，以及感知風險的負面影響。顯示消費者除了考量行動銀行的效益外，使用行動銀行可能帶來的風險，以及對於銀行的信任程度也會影響消費者決定是否使用行動銀行。然而消費者對於銀行的信任程度，對於感知效益的負面影響呈現不顯著，顯示消費者對於銀行的信任無法減少感知風險。並且本研究也探討信任信念、感知風險與感知效益的前置變數。發現信任傾向、情境正常與結構保證正面影響信任信念；資訊隱私顧慮、資訊安全顧慮與擔憂銀行投機行為正面影響感知風險，但是感知資訊不對稱則對感知風險呈現不顯著；信任信念、行動性與介面設計正面影響感知效益。

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Wiki如何提升知識分享與移轉–以新人訓練為例

在今日，由於各項技術改變快速、產品生命週期短以及競爭環境激烈，使得各企業對於知識的產生與分享均十分的重視。知識管理的最主要目的在於提高組織的知識，增加組織整體知識的存量與價值，進而應用知識用以提升技術、產品、與服務創新的績效，以及組織對外的競爭力。因此員工的教育訓練可以視做企業內知識的移轉。藉由教育訓練的執行，將組織內已顯性化的知識傳遞給需要的員工。而應用資訊系統協助教育訓練與管理，是廣為一般企業所接受。 本研究透過行動研究來了解企業內應如何建置Wiki 系統來輔助新人教育訓練的執行，讓新進員工可以有更多元的管道取得工作上所需的知識，進而達成企業訓練內容相關知識的分享與移轉。本研究發現，在推廣與應用Wiki系統過程中，在Wiki軟體軟體功能設計、經營要點及知識分享文化與環境等三大構面採取適當配套，將有利於企業內部員工利用Wiki系統建立與交流知識。而企業本身也可以透過這樣的系統建置與制度配套，迅速累積企業內知識資本的累積與人員素質的提升，進而提升企業競爭力。 關鍵字：Wiki、行動研究、知識移轉、知識分享、社群經營

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以創新擴散理論探討擴增實境導入供應鏈之關鍵因素-以服飾流通業為例

擴增實鏡為近年來創新技術的革新，可將供應鏈上各企業之間更加緊密的結合，使得企業在管理上能更有效率，並提供更即時、更正確的資訊，但是該技術之概念新，對此技術的採用，供應鏈上的企業有著多重考量，目前對此之相關研究文獻不多，因此，企業對此技術引進到供應鏈上有著多重考量，缺乏一致性的看法。 本研究以Rogers的創新擴散理論為基礎，探討企業在決定採用線上試衣間系統時的考量，主要會受到哪些因素的影響，參考國內外相關文獻，以「線上試衣間系統的特性」、「組織的特性」、「組織決策者的特性」與「供應鏈的特性」四大構面提出研究架構，並藉由系統的配合進行評估分析，後於紡織研討會進行問卷的發放，分析結果顯示，「相對優勢」、「相容性」、「複雜性」、「成本」、「規模大小」、「資訊科技需求的強度」、「對創新的態度」、「對線上試衣間系統的態度」、「具備的資訊科技知識」、「物流管理」、「產能彈性」以及「與合作夥伴的信任度」等十二個因素會顯著的影響線上試衣間系統的採用，提供企業在採用線上試衣間系統時可以進行評估，提升企業採用的效益。 分析結果中，「可試驗性」、「可觀察性」、「閒置資源」、「存貨成本」、「產能彈性」並不會影響線上試衣間系統採用，進一步發現服飾業者之間認為較重要的因素仍偏向於傳統的想法，像是彼此之間的資訊透明度、信任度等，也代表著資訊科技的歷史趨勢正在改變。企業普遍認為減少本身的風險比追求創新的科技更重要，也就是以守代攻彷彿是近年來時代的趨勢，企業也逐漸對資訊科技採取較保守的態度，代表著時代在轉換。

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探討組織關鍵活動與資訊科技能力之連結對企業績效之影響

本研究對象以台灣高科技產業所為主，共分為兩階段進行，第一階段尋找高科技產業之組織關鍵活動，組織關鍵活動為「組織最優先考慮、投入大量資源，並得到高階管理者經常性的監控及指導，被組織視為短、中、長期成功不可缺，所必須執行的活動」。本研究參考過去之問卷，共整理出研究發展、行銷、生產製造等三大類組織關鍵活動構面，以及12個高科技產業的組織關鍵活動，以建構AHP問卷。 第二階段進行問卷調查，問卷共分三部份：高科技產業組織關鍵活動(OCAs)、資訊科技能力(Information Technology Capabilities)以及企業績效，共蒐集137間高科技產業公司，372份問卷，回收後採用共變異連結觀點 (Fit as Covariation)進行驗證，探討高科技產業組織關鍵活動與資訊科技能力之間是否存在著連結。研究結果顯示高科技產業組織關鍵活動與資訊科技能力確實存在連結，並且對企業績效有顯著的影響。面對現今競爭激烈的環境，期望本研究能夠提供企業高階主管在擬訂策略或實施重要活動時有個依據，在有限的資源之下，將資源投資正確的高科技產業組織關鍵活動，幫助組織邁向成功。

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建構考慮順序效應之混合式推薦系統

近年來已經有許多的推薦系統（Recommendation System）被成功的應用在各大電子商務網站中。推薦系統所應用的技術有內容過濾（Content-based Filtering）和協同過濾（Collaborative Filtering）兩大類別，其中內容過濾是藉由分析使用者過去所偏好的項目內容來進行推薦，而協同過濾則是利用同好群體的意見來進行目標使用者的喜好預測與推薦。然而此兩種技術都各有優缺點，因此後來有許多結合內容及協同過濾的研究被提出來改善彼此的缺點。有許多的因素會影響到推薦系統的預測準確度，而順序效應（Order Effect）則是一個關鍵的影響因素之一，過去有許多研究結果顯示，使用者的喜好會受到資訊接收順序的影響。因此本研究提出一個考慮順序效應之混合式推薦方法，同時結合內容及協同過濾之方法的特性，在方法的進行過程中，首先將有受到順序效應影響的評分進行校正，接著在衡量使用者間相似度的時候同時考慮「喜好」與「判斷」兩種相似度，而判斷相似度的評估是依據文件間的內容相似度。研究結果顯示，考慮順序效應的影響與結合判斷相似度的評估可以提高推薦系統預測的正確性。

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加入外部觀點協助之影片搜尋引擎

由於網路頻寬及儲存設備技術快速發展，越來越多使用者在網路與他人分享影片。因為影片數量快數的增加，使用者要找到想要的影片越來越耗時間，雖然一般常見的影片搜尋引擎都會提供一些過濾機制及推薦功能，然而這些機制都太過於簡單，以至於常會將一些品質不好，甚至是垃圾影片放至高推薦區域，這讓使用者需要花很多時間去過濾篩選。幸運的，我們發現一些使用者會在自己的網路空間嵌入影片來加強描述，這些網站外部的影片相關資訊可能有助於我們來排序影片。我們進一步調查發現，網路上現有的影片搜尋引擎均無考慮網站外部的影片相關資訊，因此我們發展一套考慮外部觀點的影片搜尋引擎來幫助使用者快速找到想要的影片。