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職場友誼對職場偏差行為的影響－以工作滿意為中介變項

職場偏差行為造成組織傷害頗巨，如何營造員工間合作氣氛，瞭解職場同事間的互動關係與影響更顯得重要，本研究主要探討員工職場友誼、工作滿意與職場偏差行為的關係。研究方法採取橫斷面的研究設計，總共收回332份有效問卷，以階層迴歸分析後，研究結果顯示員工的職場友誼愈好、工作滿意愈高，愈會減少職場偏差行為；另外，本研究亦發現職場友誼會透過工作滿意對職場偏差行為產生影響。因此，建議組織應以良性的友誼作為調和劑，營造更佳的工作環境，以降低偏差行為的影響。

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地方政府獲配公益彩券盈餘後之效率分析

近年來, 我國財政赤字有逐年惡化的現象, 然而自2002 年開始, 我國發行公益彩券後所帶來的豐厚盈餘, 無疑是為地方財政困窘的問題注入一支強心針, 故本文之目的主要著重在探討獲配彩券盈餘後對地方政府經營效率的影響, 並透過2002 年至2004 年21 個縣市政府的縱橫資料(panel data), 以資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis,DEA)、Malmquist生產力變動指數以及Tobit 迴歸模型對各縣市的地方政府作一經營效率之評估, 本文實證結果顯示:(1) 從整體的表現來看, 納入彩券盈餘分配數之後, 整體的技術效率值有平緩上升的跡象, 表示當考慮彩券盈餘分配數後對地方政府的經營效率是較佳的。(2) 在獲配彩券盈餘後, 造成地方政府技術無效率的來源為規模效率不彰所致, 故地方政府在生產規模上應稍做檢討反省。(3) 各縣市地方政府的生產力大多處於攀升的狀態, 可見獲配彩券盈餘正逐年改善地方政府之經營績效表現。(4) 透過Tobit 迴歸分析後, 公益彩券的發行年份與各縣市人口性別比例對效率值將有顯著正向之關係; 區域差距對效率值為顯著的負關聯; 地方首長是否與議會多數黨之政黨別相同以及彩券盈餘分配款的管理方式則為正向影響經營效率。

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觀光旅館員工工作滿足及離職傾向與內部行銷實行成效之研究

隨著價值觀的演進，人們對休閒活動日趨重視，國內的觀光休閒產業，儼然成為現今蓬勃發展及備受矚目的產業之一，加上政府對外又積極推動觀光客來台旅遊，制定觀光客倍增計劃，使得觀光旅館的需求量日益增加，然而，台灣觀光旅館持續發展的趨勢，將可能為同業間帶來相互競爭關係。而旅館業的競爭力，除了要有較為優勢的設備及創新的環境等有形資產外，最重要的無非是旅館業內員工所提供的服務及態度等無形資產，因為員工的服務態度，會影響顧客的滿意度和回流率，所以員工應被視為旅館業的寶貴資產，對旅館業而言，若要有絕佳的競爭能力與發展，優秀員工的留任，應為旅館業積極重視的問題之一。 本研究旨在探討觀光旅館業員工離職之原因，了解觀光旅館實行內部行銷如何影響員工之工作滿足感受，進而探討是否影響員工之離職傾向，希望藉此能夠了解影響員工離職傾向之因素。而本研究於民國九十七年二月十八日至民國九十七年三月二十三日止，發放315份問卷，回收182份，扣除無效樣本數22份，總計有160位為有效樣本。結果發現：對觀光旅館業而言，若要有絕佳的競爭能力與發展，優秀員工的離職，應為旅館業積極避免之處，因此旅館應積極增加年資較短之員工、女性員工、非主管對觀光旅館的實行內部行銷的認同感，及提高員工對工作之滿意程度，俾能為觀光旅館留住優秀人才，進而增加觀光旅館之競爭力。

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競爭策略下生技化學產業新產品宣告效果之實證研究

本文以事件分析法探討國內生技化學產業新產品宣告對公司股價之反應，並檢視該公司研發支出、負債比率、公司規模對宣告效果的影響。在預期?潤?確定下，?競爭對手積極反應對手公司研發成功的新產品，新產品宣告?一定能夠提升公司的市場價值。有鑑於此，本文以競爭策?衡?指標 (Competitive Strategy Measure，CSM) 區分新產品宣告的屬性，競爭策?衡?指標估計對手公司會積極反應者屬策?互補型 (Strategy Complements)；競爭策?衡?指標估計對手公司會採?處?者屬策?替代型 (Strategy Substitutes) 。 由研究結果發現： 一、新產品宣告在當日與次日會產生顯著為正的異常報酬率。 二、但該效果會因生技化學業各子產業的?同互有差?，且新產品宣告後5~8日會產生顯著為負的異常報酬率效果；說明生技化學產業公司新產品宣告股價普遍會因過度反應，產生異常報酬率反轉現象。 三、若將競爭策?型態?入考?，新產品宣告在策?替代型環境較在策?互補型環境下，其新產品宣告愈能產生正向效果。 四、研發支出、負債比率越高的公司，其宣告效果越顯著；公司規模對宣告效果則無顯著影響。

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網路零售商服務失誤與服務補救之顧客關係管理策略－以公平理論為基礎

在現今服務導向與消費者意識抬頭的趨勢下，企業要如何與顧客維持良好的關係是一個很重要的課題。而企業會流失顧客大多數是由於服務失誤，當發生服務失誤時，顧客通常會希望獲得補償，而一個成功的服務補救則可以將不滿的顧客變成忠誠的顧客，維持企業與顧客良好的關係。因此本研究以公平理論為基礎，探討顧客對企業服務補救後之認知公平，對顧客滿意度、負面口碑與再購意圖之影響，並探討服務補救矛盾之現象，以及有無服務補救兩種情況下顧客關係的差異。 本研究採用情境模擬的方式進行，由研究者設計出情境來進行實驗，實驗產品包含實體產品與虛擬產品兩種，服務失誤型態則分為配送失誤與網站設計失誤兩種型態分別探討。研究分為兩個部分，「研究一」以公平理論之分配公平、程序公平及互動公平為自變數，探討對顧客滿意度、負面口碑及再購意圖之影響；研究二則探討有服務失誤並補救與無服務失誤兩種情況下(即服務補救矛盾)，以及有服務失誤並補救與無服務補救兩種情況下，滿意度、負面口碑及再購意圖之差異。所採用的分析方法包括卡方檢定、獨立T檢定及三因子多變量變異數分析。 「研究一」的部分，從分析結果可知，配送失誤下「分配公平」、「程序公平」及「互動公平」之交互效果皆對滿意度、負面口碑及再購意圖有顯著影響；「分配公平、程序公平」與「分配公平、互動公平」的兩兩交互效果皆對滿意度、負面口碑及再購意圖有顯著影響；而三種認知公平之主效果皆只會滿意度有顯著影響。網站設計失誤下「分配公平、程序公平」之交互效果對滿意度與負面口碑有顯著影響；三種認知公平主效果中，除了「分配公平」對負面口碑無顯著影響外，三種認知公平之主效果皆對滿意度、負面口碑及再購意圖有顯著影響。 「研究二」的部分，從分析結果可知，配送失誤與網站設計失誤兩種不同失誤型態下，顧客對服務失誤並補救後對滿意度、負面口碑及再購意圖認知皆沒有比無服務失誤情況來得佳，表示服務補救矛盾現象不存在；另外，顧客在服務失誤並補救後對滿意度、負面口碑及再購意圖的認知皆比沒有服務補救來得佳。

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個人部落格置入性廣告、品牌知名度與產品涉入程度對廣告溝通效果之影響

Web2.0時代的來臨與網際網路蓬勃發展下，部落格帶來了一個新市場與新網路商機，使得部落格的廣告市場逐漸受到重視。故本研究採實驗設計法，針對個人部落格置入廣告後，探討認知、情感和行為意圖三階段的廣告溝通效果；並以品牌知名度與產品涉入程度為干擾變數；最後，透過多變量變異數分析方法來驗證各變數之間的因果關係。 本研究結果發現，品牌知名度干擾部落格置入類型對認知、情感和行為意圖皆不具有顯著影響；產品涉入程度干擾部落格置入類型對「認知效果」和「情感效果」有顯著影響；「視覺置入」和「視覺+聽覺置入」相較於「聽覺置入」，會有較高的認知溝通效果；「視覺置入」相較於「聽覺置入」，會有較高的情感溝通效果；「視覺置入」相較於「聽覺置入」，會有較高的行為意圖溝通效果；「品牌知名度高」相較於「品牌知名度低」，會有較高的認知溝通效果；「產品涉入高」相較於「產品涉入低」，會有較高的認知、情感和行為意圖溝通效果。

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組織溝通對組織變革與組織承諾關係之研究 － 以中華電信為例

中文摘要 今日的企業在外在環境急速變遷下，組織必須不斷調整策略、結構及人力配置，以維持競爭力。組織變革就是企業為適應環境快速變遷與提升競爭力，所採取的主要發展策略。員工也因為外部環境快速變遷，以及組織內部調整變革，正面臨著工作環境快速改變，包括企業合併、併購、重整、縮編等企業組織變革活動。 國內電信市場已邁向全新自由競爭時代，中華電信為國內電信產業龍頭，近年來歷經外在環境全球化競爭、自由化衝擊外，更須配合政府政策，從公司化、進而民營化。中華電信員工，外部歷經公司化與民營化的激烈衝擊，內部要面對組織整併、縮編、工作調動與工作負荷急劇增加，對未來充滿著不確定感。因為組織變革所造成的不確定因素，是否會進一步造成組織士氣低落影響組織承諾，是值得探討的問題。 因此本研究以中華電信員工為研究對象，用問卷調查方式探討組織溝通、組織變革與組織承諾三者間之關係。其中，組織變革以結構性變革、任務性變革、制度性變革與人員性變革四個構面來衡量；而組織承諾衡量構面則包含價值承諾、努力承諾與留職承諾三者；最後，在組織溝通則以部門溝通、與主管溝通、變革理念溝通與非正式溝通四個構面來衡量。另以組織變革為組織承諾的預測變數，衡量預測能力大小及兩者之間是否存在因果關係；最後探討組織溝通對組織變革與組織承諾之影響。本研究結果發現： 一、不同個人屬性對組織變革有部分顯著差異。 二、不同個人屬性對組織承諾有部分顯著差異。 三、不同個人屬性對組織溝通有部分顯著差異。 四、組織變革與組織承諾有顯著正相關。 五、組織溝通與組織變革有顯著正相關。 六、組織溝通與組織承諾有顯著正相關。 七、組織變革對組織承諾有顯著正向影響。 八、組織溝通對組織變革與組織承諾具有干擾效果。

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知識流通機制對知識移轉績效影響之研究－以半導體產業為例

在自由化與全球化的推波助瀾之下，跨國企業面臨更快速動盪的環境壓力，在不確定性的經濟體系中唯一能確定的事，即持續確保競爭優勢的根源在於知識（Nonaka, 1991），知識經濟時代形成了更激烈的國際競爭，面對愈趨新穎、複雜且不斷推陳出新的技術知識，企業如何將核心的競爭優勢移轉至子公司以鞏固市場佔有率及提昇競爭力，儼然已是重要之議題。 有鑑於此，跨國企業如何善用知識流通機制以跨越距離之藩籬並減緩移轉之障礙，以提昇知識移績效之效益即為本研究之動機。探究知識特性、距離與知識移轉績效之關係，並進一步探討知識流通機制對知識移轉績效之影響則為本研究之目的。 有人以「電子產業的原油」及「電子產品的神經系統」來形容半導體產業，其在我國經濟上之貢獻更是不容小覷，不論在經濟面或運用面都顯示了台灣半導體產業的重要性，因此，本研究採用問卷調查法，以針對台灣半導體產業具有海外實務經驗之高階主管為訪談對象，本研究共寄發728份問卷，有效問卷共計154份，有效問卷回收率為21.15%。 本研究採用迴歸分析為主要的研究方法，旨在驗證本研究之研究假說， 本研究結果發現，外顯性知識、組織距離、知識分享動機與社會化等因素，皆會對知識移轉績效形成正向顯著性影響；除此之外，知識特性對知識移轉績效之關係會受到正式溝通與外在動機等因素之干擾影響；另外，距離對知識移轉績效之關係則會受正式溝通、社會化與內在動機等因素之干擾影響。

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團隊異質性與團隊互動過程對團隊效能之影響

團隊在組織內營造了一個合作的環境，團隊運作能否順利、任務是否圓滿達成，團隊內部成員的互動扮演了關鍵性的角色，且攸關團隊任務的成敗。本研究以團隊異質性做為團隊歷程的投入變數，探討團隊異質性與團隊互動過程對團隊績效的影響，並進一步將團隊互動過程區分為合作能耐構面(包含溝通與協調)及領導行為構面(包含體制與關懷)。此外，以團隊概念化程度(團隊型態)做為干擾變數，釐清團隊概念化程度的高低，對團隊互動過程與團隊績效的干擾效果。 本研究針對台海兩岸的80個高科技團隊發放問卷，以205個有效樣本進行統計分析，實證結果指出團隊互動過程中的領導行為對合作能耐有顯著的正向影響，且兩者對團隊績效皆有顯著的正向預測效果。領導者愈能重視團隊內部工作流程、規範和任務規劃，則有利於溝通管道的形成與整合程序的建立；另一方面，領導者對部屬的人際互動、傾聽及關心，有助於彼此信任的形成，可促進團隊內的溝通與協調的進行，對於團隊績效的提升有很大的助益。在投入變數的部份，團隊異質性雖然無法直接影響團隊績效，但對領導兩構面的關懷卻有顯著的正向影響。此結果顯示團隊成員本身的專業與背景差異程度，使得團隊領導者對成員的關懷程度提高。在團隊概念化程度對團隊歷程的干擾效果方面，本研究發現概念化程度高的團隊(如研發團隊)其任務不確定性高，工作目標及方法沒有清楚規範，因此團隊成員需要花很長的時間在溝通、決策與協商上，所以團隊溝通愈頻繁，亦或是領導人對成員關懷程度愈高，則有助於團隊績效的卓越表現。 本研究彙總重要研究結果，並針對研究發現提出研究限制、相關管理實務建議、及未來研究方向，以期提供企業界對於未來規劃專案團隊的一個輔助，並提供研究者進行後續研究時的參考。