義守大學企業管理學系學位論文
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現今各服務業裡，以顧客至上為宗旨。以往學者較少琢磨於員工心情對組織、員工與顧客之偏差行為及緩和員工心情之探究。因此本研究主要目的為：一、第一線服務人員負向心情與員工偏差行為（人際面偏差、組織面偏差及服務破壞）的關係；二、探討員工在工作中的休息後恢復經驗對於負向心情與員工偏差行為、服務破壞關係之調節效果。 施測程序：第一階段將訪問10位來自各服務業的第一線服務人員，以了解員工其工作及休息狀況；第二階段以服務業人員為對象進行問卷調查，共計回收109份有效問卷，再進行相關分析及階層式迴歸分析之假設驗證。研究結果發現：負向心情與人際面偏差及服務破壞呈現正相關。此外，當休息後有愈多控制的經驗時，負向心情和服務破壞的正向關係愈弱。最後，我們根據本研究之結果，進一步討論理論意涵與管理建議。
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這世紀是個競爭的年代，人力資本的良寙是國家創造競爭力優勢的致勝關鍵。我國公立職業訓練中心係專辦培訓國家人才訓練發展機構，每年不斷挹注資源辦理在職訓練，以培植社會所需之人才。為瞭解在職訓練評估的效益，利用人格特質與學習動機 (荷氏模型)評估對訓練的成效，探討是否能改善訓練績效，為本研究之動機。獲得以下之研究結果： 一、 人格特質對於訓練整體反應評估的各研究變相間無顯著之影響性。 二、 學習動機對於訓練整體反應評估的各研究變相間無顯著之影響性。 三、 人格特質對於學習動機及訓練整體反應評估研究變相間具有部分顯著之影響(研究型人格)。 四、 個人特徵對於人格特質、學習動機及其訓練練整體反應評估研究間無顯著之差異。