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故事化產品設計模式初探

產品設計以由生產導向轉變為顧客導向，而消費者購買決策日益趨向感性化，使得故事行銷廣受矚目與應用。故事化能強化品牌形象也能使產品更具特色和吸引力，然而現有研究對於該如何將故事有效導入產品設計所知有限。因此本研究以紮根理論為研究方法，訪談三家已成功運用故事進行產品設計之廠商及其七項產品作為研究標的，目的在探討如何將故事概念融入產品設計。研究結果發現：(1)故事靈感來自世代產物、共同記憶、跨專業領域的合作；(2)以「市場導向」與「產品一致性」作為產品設計原則；(3)企業可由在地人事物、企業理念與品質態度三纇發想故事素材；(4)產品故事化設計時，須考量的因素包含產品定位、產品獨特性、產品製程與產品銷售；(5)故事化的產品設計可應用在產品命名、外觀包裝、傳播物件、推廣文案及圖像上；(6)產品設計故事化將可獲取增加銷售、吸引合作廠商、增加媒體露出機會與口碑傳遞等效益。最後依據研究結果提出具體實務建議。

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自助服務系統使用意圖之決定因素－以7-11 ibon為例

隨著科技的進步，在便利商店中自助服務系統扮演著便利且提供民眾資訊服務的資訊導覽功能的角色。基於解構式計劃行為理論，本研究目的乃是探討系統安全性與使用者信任度對於Kiosk使用意圖之影響。本研究共發放750份問卷，回收730份問卷，其中，有效問卷共計714份，有效回卷率為95.2%。本研究以多元迴歸分析方法對研究架構進行路徑分析。 研究結果歸納如後：首先，安全性對知覺易用性、知覺有用性皆有顯著的正向影響。其次，信任對知覺有用性、態度、主觀規範、知覺行為控制皆有顯著的正向影響，知覺易用性對信任有顯著的正向影響，主觀規範對知覺易用性、知覺有用性、使用意圖皆有顯著的正向影響。而後，相容性、知覺有用性對使用意圖皆有顯著的正向影響，相容性、知覺易用性、知覺有用性對態度皆有顯著的正向影響。最後，自我效能、資源助益條件、技術助益條件對知覺行為控制皆有顯著的正向影響，知覺行為控制對使用意圖有顯著的正向影響。 本研究建議如後：首先，7-11 應保有ibon系統給使用者的安全感，並建立更良好的安全機制(如：數位簽章)及強化其系統功能(如：下載功能)，藉此增加使用ibon認知與使用意圖。其次，7-11應保有ibon給使用者的信任感，並宣導更多有關詐欺和隱私權的保護措施，藉此增加使用者對系統的認知與使用態度等。而後，7-11應改變ibon系統網頁瀏覽方式並提供淺顯易懂的版面、操作與指引，加強使用者使用ibon的信心，讓使用者深信自己有足夠能力使用ibon，藉此增加使用ibon使用意圖。最後，7-11應更新ibon系統與其他支援系統(如：Office作業系統)，跳脫現有單向的資訊傳遞功能以及增加觸控技術(如：多點觸控)，藉此增加使用ibon使用意圖。

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創造力訓練支援系統對使用者之意義研究：從認知結構觀點分析

創造力支援系統常被應用在訓練創造性思考能力，而現有創造性思考能力訓練研究的焦點著重關注其對個體創造力績效、組織績效或決策品質之影響效果，但對於這樣的訓練是否能為受訓者帶來其他效益或意義仍所知有限。為使研究對象有深度使用TeamSpirits進行團隊任務之經驗，本研究施行一項歷時四個月的「跨校虛擬團隊創意競賽」，競賽任務在執行專利產品之命名與廣告標語、以及酒莊部落格行銷主題計畫書製作。競賽後，本研究運用方法目的鏈，以軟式階梯法深度訪談40位跨校參賽者，目的在挖掘參與者使用創造力支援系統之經驗對其所帶來的效益或個人意義。研究結果發現：（1）創造力支援系統導入的競賽訓練模式能為使用者帶來10種價值元素，當中以愉悅感、責任感、成就感、展現自我四種價值最重要；12種使用結果中以激發點子、提高做事效率、改變思維、自由表達想法最重要；10項訓練屬性中以即時性、可記錄資料、以比賽方式呈現、開放式平台最重要。（2）創造力支援系統對使用者之價值階層圖可解釋該系統如何為使用者創造前述的價值，當中以愉悅感路徑、責任感路徑、成就感路徑、展現自我路徑最為重要。

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行動銀行使用意圖之整合觀點

隨著網際網路的發達，行動/無線運算技術已成為實務界人士與學術研究者關注的焦點。不過，行動商務之發展於金融業中卻未如預期般之大幅成長。因此，基於延伸性技術接受模型理論，本研究目的乃是探討一般大眾對於行動銀行之使用意願。本研究共發放580份問卷，回收580份問卷，其中，有效問卷共計571份，有效回收率為98.45%。進一步，本研究乃是以多元迴歸分析方法對研究架構進行路徑分析，最後則透過變異數分析來了解不同集群在使用型態與使用意圖上之差異性。 本研究結果歸納如後：依多元迴歸分析結果得知，首先，資訊品質與系統品質對知覺有用性與知覺易用性有正向顯著影響，且知覺易用性會正向影響知覺有用性，進而提升其使用意圖；第二，信任傾向對結構保證有正向顯著影響，而結構保證對信任有正向顯著影響，且信任對使用意圖有正向顯著影響，進而提升其使用意圖；第三，主觀規範對使用意圖有正向顯著影響；第四，相容性對使用意圖有正向顯著影響；最後，服務便利性對知覺有用性與知覺易用性有正向顯著影響。此外，經變異數分析結果得知，首先，於性別方面，女性於知覺易用性之認知程度高於男性；第二，於年齡方面，21-30歲之消費者於知覺有用性與知覺易用性知認知程度最高；第三，於學歷方面，專科學歷之消費者於知覺易用性與相容性之認知程度最高，而大學學歷之消費者於使用意圖上之認知程度最高；第四，於收入方面，40001-50000元之消費者於主觀規範之認知程度最高；最後，於職業方面，商業之消費者於主觀規範之認知程度最高，而流通業之消費者於相容性之認知程度最高。 本研究建議如後：首先，行動銀行業者應提供即時且完整之資訊，並強化系統穩定性；第二，提供安全上之法律保證與承諾，降低詐欺與潛在風險，以提升其信任；第三，建立良好口碑，以轉介紹之方式，促使周遭親朋好友使用，以拓展其使用人脈；第四，提供符合過往相關經驗與需求，並倡導其所帶來之時間與生活上之便利性，且並簡化其操作方式或程序，供消費者快速熟練操作，進而使其認為使用行動銀行能提升其知覺有用，以提升其使用意圖。

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台商進入中國地區之經營策略與競爭力分析－以冠軍磁磚公司為例

二十多年前是台灣陶瓷業全盛時期，當時全省有100多家陶瓷廠商，每年總產值將近300億元，曾排名世界前五大；但到2009年的產值卻只剩73億元，形成產業衰退，廠商因此外移至中國大陸及越南、馬來西亞、印尼、孟加拉等地投資，尋求陶瓷產業的第二春，但成功外移的廠商卻不多。有鑑於此，本研究以台灣第一大磁磚廠–冠軍磁磚為例，從廠商的核心資源能力進行探討，並分析磁磚產業的發展背景、冠軍磁磚大陸市場進入策略與思維、產品與市場發展、以及廠商之供應鏈與競爭策略，以了解冠軍磁磚海外的成功策略。本研究以個案訪談法進行分析，訪談冠軍磁磚之高階管理人員，並輔以文獻及次級資料進行個案分析。研究結果發現：(1) 冠軍磁磚進入中國大陸之進入策略。(2)冠軍磁磚透過自我分析後，依其所屬資源強弱與產業價值鏈和競爭優勢類型，調整公司的經營策略及發展方向。(3)透過健全品牌策略、工廠幅射狀包圍市場的設置、堅持品質和服務、改善財務結構、調整公司行銷結構、產品研發朝差異化產品方向發展、不斷引進新式生產設備、和原料廠商建立穩定供應方式、建立符合環保的工廠等等的方式來站穩腳步並提高市占率。本研究結果可供台灣陶瓷產業進入中國大陸內銷市場之發展策略。

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嵌入式評量應用於全民國防課程之研究

高中全民國防教育為學習者於求學階段所接觸到的第一個綜合應用學科，然而過去的教育研究中，卻從未曾關注此類綜合應用學科對於提升學習者應用其過去所學的各基礎學科的價值，本研究應用嵌入式評量於全民國防教育之教學，是否可以提升全民國防教育課程之教學成效，提高教學者之授課品質，並引導學習者運用其過去所學的各種基礎學科知識，以提高學習者問題分析及問題解決之能力。 本研究以任教之高職學生為研究對象採質性及量化研究，其中質性研究部份主要運用實證研究法、焦點團體訪談法及深入訪談法，分析嵌入式評量用於全民國防教育課程教學設計上是否可行、是否可以提升學習者的學習動機與態度；量化研究部份採實驗法，分析學習者的學習成效是否產生差異。 研究結果發現，透過教材之實際開發驗証嵌入式評量用於全民國防教育課程教學設計上確屬可行，嵌入式評量可以在相同的授課時間下，顯著提升學習者的學習成效，其中以問題解決能力的提升更為明顯。此外藉由焦點團體訪談中可以發現學習者認為嵌入式評量可引導主動思考增加學習動機，提高學習專注力並可提升資訊吸收效率。而教學者深入訪談中發現教學者均正面肯定嵌入式評量的可行性，但是對於課程規劃設計仍有疑慮。

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比較不同世代女性消費者對內衣之需求：Kano模式觀點

摘要 內衣是每位女性的日常必需品，面對琳瑯滿目日益推陳出新的內衣產品是如何選擇的？而世代除了以年齡為基礎，反應年齡效應外，還可反應次文化特性，被視為是一種重要的市場區隔變項。本研究主要目的在探討女性消費者對內衣的消費需求，利用產品利益區隔以及不同世代分割, 再針對顧客集群應用Kano 模式探討其對內衣需求差異性。結果發現：(1)對女性消費者而言「展現出個人品味及自我風格」、「選擇多樣化」與「符合預算」為魅力要素；(2)「穿起來舒適沒壓迫感」、「可以穿很久而不會鬆垮」、「調整胸型」最能提高消費者滿意度；而「店面據點多，購買時方便」、「展現出個人品味及自我風格」、「提高對另一半的吸引力」最能改善消費者之不滿意度；(3)「選擇多樣化」對X與Y世代同樣為魅力要素，但「展現出個人品味及自我風格」與「符合預算」只被Y世代視為魅力要素；(4) 「內衣容易清洗」也能爲X世代女性帶來滿意度，而「符合我購買前內心的期望」則能改善其不滿意度；「選購過程感覺受到服務人員尊重」也能爲Y世代女性帶來滿意度，而「有足夠資訊讓我了解產品品質」則能改善其不滿意度。(5)透過改善係數分析提出行銷策略建議。 關鍵字： Kano’s model、世代、產品利益、內衣

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金控券商與非金控券商經營效率之研究

2001年底金融控股法公佈施行實施至今已9年，已經歷過企業合併磨合期，本文運用「資料包絡分析法 Data Envelopment Analysis; DEA」研究2005年至2009間，整體證券商的技術效率、金融控股證券商與非金融控股證券商經營效率，研究其經營績效是否與未加入金融控股證券商商有顯著差異，以及不同型態證券商間競爭策略成果的差異性。 從2005年到2009年整體證券商的技術效率平均值0.826、0.797、0.821、0.76、0.666，五年平均為0.774，表示這五年間整體證券商有23%的資源浪費掉，對於產出尚無顯著貢獻。而技術無效率的因素可分為純技術無效率或規模無效率，前者可能是由經理人決策錯誤所造成的，而後者則非管理人能在短期內所能完全控制的，必須藉由較長期的組織規劃才能改善。 本研究發現整體證券商於2005年到2008年技術無效率的原因是在於純技術無效率，並經過短期改善之後，在「質」的方面逐漸地成長、穩定，然而於2009年卻因為規模無效率造成技術無效率，也逐漸重視「量」的方面，因此在2010年的子公司的家數由998家增加到1012家。整體效率之間的變異係數，不管是技術效率平均值、純技術效率平均值或是規模效率平均值，變異係數變大，此現象代表者整體證券商之間差異性也變大。 分析整體證券商的表現，在經營效率較佳的公司數中，金融控股證券商顯著優於非金融控股證券商。並經比較金融控股證券商與整體證券商，發現金融控股證券商之技術效率、純技術效率及規模效率比整體證券商顯著有效率，由此得知金融控股證券商的經營效率顯著優於非金融控股證券商。

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墾丁地區民宿經營策略之研究

民宿產業在台灣已行之有年，因應國人旅遊型態的改變，從傳統的旅遊團到現今的自由行，改變了旅遊產業和住宿產業。民宿產業也漸受到市場的歡迎。民宿業者為了吸引顧客，將原本只提供住宿的服務，提昇至更多元化的服務項目，給顧客的感受亦是多了份親切與家的感覺，這也是民宿和飯店之差異所在。但民宿產業在資金與規模上仍無法與飯店抗衡，加上民宿業興起快速，2011年2月份全台民宿的數量已達3,588，故如何在觀光住宿這塊大餅上找到自身優勢，並永續經營已是目前民宿經營相當重要的課題。 本研究以墾丁地區民宿為例，為找尋民宿經營策略和其如何產生競爭優勢，以利永續經營。首先蒐集與本研究相關的民宿文獻，再以深入訪談的方式於墾丁不同區域選擇經營年份兩年以上的民宿為訪談對象，並觀察民宿的實際經營狀況。將訪談及觀察獲得並彙整內容，分析出民宿經營現況與其關鍵經營策略。據訪談個案內容發現，個案民宿成立之原因大致可分為：家庭因素、機緣巧合、拓展事業、享受在地生活四種。若以經營理念區分又可分為，體驗生活型、個人特色型、以客為尊型、藝術夢想型四種類型。民宿經營者依民宿所在區位、成立因素、經營理念的不同，來發展民宿的經營策略；從個案民宿中大部份經營者認為會影響民宿經營策略之因素為：地理位置、民宿內部文化與經營理念、其它附屬服務、網路行銷、資金充足此五項。個案民宿通常皆會以本身擁有的條件、像地理位置、資金，民宿文化或經營理念不同來制訂經營的策略，並且從中找出適合民宿的經營方式，以求民宿永續發展。

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口碑傳播對消費者購買決策的影響-以台中試吃會為例

社群網站的興起，讓許多企業對於社群網站此一行銷管道越來越重視，例如博客來網路書店及台灣麥當勞皆有官方經營的社群網站社團，供網友們加入。台中試吃會為Facbook社群網站其中之一的社團，其與店家合作舉辦試吃活動，邀請社團成員參加試吃活動後再將心得及照片發佈至個人網誌，分享個人試吃經驗，即完成整個試吃活動。 本研究以台中試吃會成員的關係人為調查樣本，旨在探討口碑傳播是否會影響口碑接收者的購買決策。此外，口碑接收者的知覺風險亦可能會影響其最終決策，因此本研究將知覺風險列為購買決策的影響因子。至於口碑傳播者與接收者之間的關係強度，本研究將其視為干擾項，藉以探討在不同關係強度下，口碑傳播及知覺風險對於購買決策的影響效果，再將口碑傳播及知覺風險對購買決策做複迴歸分析，各變項與人口統計變數做單因子變異數分析探討不同的人口統計變數對各變項是否存有不同的看法。 研究結果顯示，在高關係強度下，口碑傳播、社會風險、時間風險、身體風險以及績效風險對於接受者的購買決策有顯著影響。至於在低關係強度下，則僅有口碑傳播、社會風險及身體風險會影響接收者的購買決策，可知傳播者與接收者之間的關係強度的確對於購買決策會產生有干擾效果，且不同的人口統計變數對各變項持有不同的看法。