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商圈意象與顧客價值之重遊意願研究—以鹿港老街為例

摘要 政府自民國八十四年度起陸續推動建造形象商圈與改善商業環境的多項計畫，目的在協助傳統商圈更新再造並提升競爭能力，使商品增加選購性、流行性、趣味性，無形之中也增加了休閒、文化的消費體驗。例如:淡水老街、鹿港老街、大溪老街、三峽老街等。本研究為了協助傳統商圈提升競爭能力，使商品增加選購性、趣味性。也同時增加休閒、文化的消費體驗。有鑑於此，這些傳統的懷舊商品能否抓住消費者的消費心理成為一重要行銷課題。又因為商圈意象具有影響消費者決策能力，故本研究針對商圈意象的內含及影響為研究重心。 本研究主要以文獻及問卷調查來進行研究，探討認知意象、情感意象與顧客價值及重遊意願間不同構念間的關係。並利用因素分析、Pearson相關分析及T檢定等方法檢定所探討之研究假說。 研究結果顯示： 1.認知意象對情感意象具有正向顯著影響。 2.認知意象對顧客價值具有正向顯著影響。 3.情感意象對顧客價值具有正向顯著影響。 4.顧客價值對重遊意願具有正向顯著影響。

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醫學美容產業競爭策略之研究－以AKEE公司個人美容儀器為例

美容護膚保養已成為一種時尚消費理念，隨著社會、科技的發展，個人美容器材正在逐步取代簡單的手工護理；各個美容院&美容機構對美容儀器的科學性及功能性也隨之有了越來越多的需求，美容儀器市場的前景一片光明。 從90年代開始，醫學、化學、電學、光學等領域的科技專業人士、專業技術設備開始進入美容業，從而給美容美體業帶來了更多的高科技，美容儀器正是在高科技下誕生的產物。然而醫學美容行業雖然日益興盛，產品相似性也越來越高，差異化行銷也日漸困難。 本研究以個案公司為例，應用競爭優勢策略分析模式，透過與競爭企業之間的問卷調查進行分析與探討，找出醫學美容行業的關鍵成功因素，並驗證個案公司的策略意圖，策略目標及執行方案的可行性。結果發現個案公司有組織、製程與產品等方面的極大發展空間。

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輔助及另類療法產業創新策略之研究－以台灣某芳香療法公司為例

二十一世紀以預防醫學為主流，對醫療保健的需求也相對提高，許多傳統療法在經過科學實證後逐漸被肯定。輔助及另類療法在新世紀醫療照護中受到關切，目前使用輔助及另類療法結合現代醫學及預防醫學的理念，已蔚為潮流且被廣泛的應用。現代人生活壓力大，導致身心失衡、賀爾蒙分泌失調，芳香療法能促進神經細胞機能的恢復、幫助解除身心疲憊、加強免疫系統等。目前在產、官、學、研界的積極合作與發展之下，也獲得更高度的肯定，因而帶動相關健康產業的蓬勃發展。但目前市售精油品質良莠不齊，許多精油供應商對精油的標示混淆不清，正派的精油進口商或供應商，常常被廉價的化工合成香精油打的招架無力。過去眾多的專家學者致力於精油使用方法及療效的研究，證實有其正面的效果，但芳療業者在市場展露性與拓展銷售業績上，並無太大的實質助益。 如何區隔市場、創造差異化，結合不同專業領域的企業結盟，運用有效的資源整合，以最適當的創新策略，來增加知名度與提高其競爭優勢，以研擬台灣芳療產業未來的發展方向，創造新的學術議題及新的商業機會，乃為本研究最主要的目的。因此，本研究運用競爭優勢策略分析模式，透過問卷調查進行分析與探討，找出芳香療法產業的關鍵成功因素，驗證策略意圖、策略目標及執行方案的可行性，使所得結果供組織推衍未來發展方向之競爭策略，同時提升其競爭能力。

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消費者環境知識、環境關注與價格知覺對環保商品購買意願之影響

近年來，由於自然環境變遷，消費者環保意識上升，加上企業紛紛投入環保商品的研發與製造，並於行銷活動中找尋較佳之商品決策與訂價決策，以強化消費者的購買意願。本研究主要在探討消費者的環境知識與環境關注對環保商品購買意願之影響，以及消費者價格知覺的干擾效果。本研究問卷發出154份問卷，有效問卷為154份。統計方法包括敘述性統計分析、信度與效度分析、相關分析與階層多元迴歸分析。而本研究之實證結論為消費者的環境知識與環境關注對其在特定的環保商品購買意願上具顯著正向影響。而消費者的價格知覺在環境知識與環保商品購買意願的影響關係上具干擾效果，同時在環境關注與環保商品購買意願的影響關係上亦具干擾效果。

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應用Kano及Refined Kano 模式於探討消費者之服務品質需求--以越南中原咖啡連鎖店為例

近年來由於外部環境劇烈變動，企業面臨許多挑戰，不只要強調獲利和績效，更要在激烈的競爭中保持優勢。越南人口約8,000多萬，因殖民與氣候之故，擁有超過150年的咖啡文化。咖啡在早期對越南人是奢侈品，隨著消費能力的提升，加上消費者逐漸在咖啡館從事休閒和洽公，因此近15-20年，越南咖啡業的規模和產量不斷擴大，咖啡連鎖店也日漸普及。卻由於外來低價產品的刺激，導致咖啡業的利潤快速下降。 本研究探究的是全球化對越南咖啡業的影響，探討越南中原咖啡連鎖店的服務品質和對消費者之服務策略。本研究結合Kano及Refined Kano模式，透過問卷的發放來進行品質要素的歸類及彙整，再以重要度-滿意度模式(I-S Model)將品質要素劃分至不同的區域，以便進行服務策略的擬定。

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依據企業徵才需求探討數位學習歷程之建構

近年來台灣高等教育的普及化，卻引發學歷不再是專業知識與能力的保證，使社會大眾普遍對於高等教育素質抱持懷疑態度，促使政府與學校開始高度關切如何提升大專畢業生的就業力。隨著政府於「挑戰2008—國家發展重點計畫」中，強調推動數位學習的政策，藉由網際網路的互動式數位化學習歷程系統，使學生瞭解其個人生涯中所必須注重的學習課程，並瞭解自己的職涯發展方向，是否能更有目標、動機的加強職場就業相關職能，進而成為進入職場的關鍵因素? 因此，本研究以專家訪談方式，探討學生是否能利用數位學習歷程做為履歷依據，來幫助企業徵選更適當之人才，希冀能有助於學校與學生擬定合適且具競爭優勢之學習歷程之架構，給 予實質建議。本計畫擬達成的具體目的有： 一、彙整學習歷程相關文獻以及現今國內各大專院校實施數位學習 歷程構面之狀況，進而建構數位學習歷程構面之定義。 二、以深度訪談方式瞭解本研究所擬之數位學習歷程構面與企業所 需人才之依據具有相關連性。 三、將訪談結果彙整與歸納，並提供予學校參考，進而建構出更完 整之數位學習歷程架構平台，做好企業與學生之間的媒介。 四、學校建構更完整之數位學習歷程之架構，使得學生能透過數位 學習歷程之展示，將個人資訊更有信度方式呈現，而企業也能 透過數位學習歷程尋找更完善徵才人力之依據，讓企業、學校 與學生之個別資訊所造成之落差能互補，使資訊相互傳遞。

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營造業創新策略之研究－以谷合營造有限公司為例

營造業一向被稱為“火車頭工業”之ㄧ，是國家經濟發展指標中重要的一環，並承擔國家土木建築基本建設任務，除與經濟景氣有密切關係之外，更攸關一般民眾生命財產安全。所以，營造業是國家經濟建設的主要基礎，它不僅與民生有密不可分的關係，並且牽動著其他產業的發展。 然而，由於營造業入門門檻較低，且建造技術沿襲已久，因此隨著物價波動的上漲、技術勞動力日益短缺的情況之下，營造業面臨兩大壓力，一為勞工短缺，一為同業削價競爭。營造業廠商的生存受到兩者的夾擊，在不偷工減料犧牲品質的前提之下，多數廠商僅能透過組織管理精簡及轉嫁下游廠商等方式生存，但此治標方式並無法真正解決問題，提升獲利。因此，如何擺脫此種困境，謀求企業的永續經營，是諸多營造業廠商極力思索與嘗試的課題(曾玉明，1998)。本研究以『谷合營造有限公司』做為案例，深入探討，期望能擺脫以往削價競爭的模式，改從為業主創造附加價值的角度去思考，以利謀求企業永續經營的未來。 本研究以個案研究法來進行主題的研究，採用競爭優勢策略分析模式進行之，選擇『谷合營造有限公司』為研究對象，探討谷合營造有限公司如何在一片不景氣聲浪中異軍崛起及業績蒸蒸日上。換言之，本研究著重於營造業如何創造創新競爭優勢，並應用於行銷策略中，再透過問卷調查進行分析與探討，使所得結果可提供業者創新行銷策略參考並提升競爭力，創造了業主的附加價值，進而可以取得市場，獲得超額利潤。

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大陸勞工薪資調漲對台商經營策略影響之研究 ─以製鞋業為例

2010年中國大陸各省市勞動局調漲全國最低薪資標準，是繼2008年後覆蓋區域最廣的一次最低工資調漲，而漲幅區間更高達10％－40％。這樣的漲幅形勢帶給大陸設廠的台商製鞋業一系列的影響，其中最引人關注的就是台商鞋業如何在當前形勢下制定其未來的發展策略以因應此次最低工資調漲。 本研究以大陸製鞋台商為研究對象，並採用紮根理論來進行大陸薪資上漲對於製鞋業之影響及因應策略，其內容包含組織優秀員工團隊之過程、建立良好的品質信用及實現成本控制最大化三大部分，並由此模式得到以下六個命題： 1、有效的吸引人才方式配合完善的工作責任制體系，將影響企業組織優秀員工團隊之過程； 2、組織優秀員工團隊之過程將影響企業品質信用之建立； 3、維持穩定的品質有助於實現廠商協議優勢； 4、維持穩定的品質與廠商協議優勢影響企業品質信用度的建立； 5、建立良好的品質信用度將影響企業實現成本控制最大化； 6、製程改善、成本優化及部分自行吸收可以推動實現企業成本控制最大化的進程。 最後根據本研究歸納出模式，提供大陸製鞋業之台商具體之參考與建議。 關鍵字：最低工資、台商鞋業、紮根理論

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營運計畫書中創新營運模式建構之關鍵要素與評估準則

隨著時代的進步與轉變，企業所面對的是市場上層層地關卡與挑戰，從民生必需品到奢侈品，過去企業只須以產品導向即可達到獲利，但如今則已逐漸演變為以需求導向來滿足消費者，才有利潤之可能性。企業的任務不僅是要打敗與超越競爭對手，更重要的是，企業必須同時提升自我競爭力，創造競爭優勢及不可替代性，使其企業核心達到穩固的基本條件。 然而，企業若只擁有基本條件的門檻是不夠的，如何滿足消費者才是企業獲利的重要課題。現下的消費者求新求變，除了瞭解消費者習性與愛好外，更要發掘他們的需求，從中創新，才能獲取消費者青睞。Schumpeter指出所謂的創新(Innovation)意旨將原來的生產要素重新組合，改變其產業功能，以滿足市場需求，從而創造利潤。一旦企業有了創新，便需要一套方法與手段來執行，也就是營運模式(Business Model)。因此，本研究將透過資源掌握與技術創新之投入，運用產、銷、人、發、財之管理工具，發展創新營運模式架構，探討如何藉以所歸納之五大構面（策略與結構、企業網絡、企業營運、財務與會計、資本預算）與八大要項（價值主張、價值網絡、競爭策略、市場區隔、價值鏈架構、營收機制、營運與投資活動之現金流量管理、加權平均資金機會成本）等關鍵因素，達到理想的經濟效益產出。其中，本研究特別強調於營運計畫書中建構創新營運模式之關鍵要素項目中，因考量投融資決策分離理論，故於計畫書中並非直接顯示資產負債表與損益表，而是先有經由嚴謹假設條件下所預估之投資活動與營運活動之現金流量表，以利於進行資本預算評估所需，且更進一步強調藉由反映資本市場投資者對於該項計畫之風險特性所要求的最低必要投資報酬率（亦即同類型且風險類似產業之WACC為替代變數，是以資金機會成本觀點所評定之），作為該項投資計畫進行資本預算評估所需之折現率設定基礎，並於投資計畫書中充分並詳盡闡述該項折現率之估算程序，以彰顯投資者對於投資風險之認知以及承擔能力與意願。 但是營運模式在口耳相傳下，卻無確切的標準與判定的準則，總是眾說紛紜，但對於企業或創業者而言，營運模式卻是一大重要課題。故本研究經文獻探討與參與競賽之交流與評審經驗，研擬企劃營運模式架構之關鍵要素，再以全國性TiC100創新創意競賽2009年之參賽者資料作為評析，探究創新營運模式的評斷準則，期能藉此訂定一套永續經營的營運模式之依據，並提供企業、創業者與市場投資者投資決策之攸關資訊。

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應用灰關聯方法建立科技產業訓練品質系統評估指標之研究-以A、B企業為例

面對全球化市場競逐的環境，許多企業深切體認到「企業組織發展的重要關鍵是—人力資源的運用」，因此有效的及系統化的「教育訓練」便成為組織變革的重要經營政策之一。而企業除了訓練人員以外，還需有好的評核工具，據此勞委會參考瑞士ISO 10015標準、英國IIP人才投資方案，經由專家學者及企業界實務人士與國際認證機構，以及我國面對全球化知識經濟社會之挑戰情況，研擬出一套台灣自己的訓練品質系統（Taiwan TrainQuali System，以下簡稱TTQS）。 本研究主要以灰關聯方法分析探討科技產業之A、B個案公司導入TTQS訓練品質系統評估指標，以提供企業未來導入TTQS訓練品質系統之參考。本研究目的為：1.探討企業導入TTQS訓練品質系統執行效度之關鍵成功因素表。2.運用灰關聯分析法找出企業推動TTQS關鍵成功因素及其權重。3.建立TTQS評估參考模式，使企業可依據其本身資源條件，進行自我評估，以提升整體人力資源。 本研究流程分為二個階段，第一階段為資料蒐集階段：透過文獻探討與資料蒐集等方式探討企業導入TTQS關鍵評估因素，並加以彙整形成問卷。第二階段為實證分析階段：針對科技產業A、B個案公司兩家企業之經營管理階層與其TTQS相關人員進行問卷施測，並將所蒐集的問卷結果利用灰關聯分析方法加以分析探討。 研究結果顯示產業特性、規模不同之公司得出之TTQS導入關鍵成功因素有顯著不同，研究結論針對兩家個案公司提出導入建議，期望本研究所提供的評估模式，使得欲投資人力資源之企業，可自行進行自我評估，並參照本研究提供之解決對策，以提升該整體人力資源。