大同大學資訊經營學系所學位論文
大同大學,正常發行
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本研究主要是50歲以上的中高齡族群為研究對象，探討他們使用行動電話的需求。經由訪談之中，得知中高齡者在使用行動電話時，所遭遇到之困難。同時針對行動電話的基本功能及特殊功能的需求方面進行研究，讓中高齡在使用行動電話時，能夠更加方便，減少使用上的困難度。此外本研究參考國內外對中高齡者使用行動電話的相關文獻，分析行動電話的使用上有哪些問題，作為設計問卷的依據。本研究使用獨立性卡方檢定，分析兩個不同年齡層及性別在行動電話的使用層面上是否有顯著性差異，及獨立樣本t檢定，分析兩個不同年齡層及性別在使用行動電話的功能層面上是否有顯著性差異。 研究分析結果發現，中高齡者在選擇行動電話款式方面時，會以摺疊款式的行動電話作為首選，品牌形象方面鐘愛Nokia品牌的行動電話。中高齡者會比年輕族群更需要行動電話的安全性功能（緊急求救鍵、GPS衛星定位），同時螢幕畫面輸入數字尺寸及螢幕畫面尺寸也有強烈的需求，電池的待機時間也是蠻重要。本研究同時發現購買行動電話時，價格是消費者購買決策的關鍵因素。尤其是零元的行動電話，最受中高齡者歡迎。男性與女性在行動電話的需求方面，並無明顯的不同。
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With the global financial service liberalization, progress in information technology and media, the global financial environment has been changing a lot. Many financial institutions have established the financial holding companies to upgrade their competitiveness. For companies more understand customers’ consumption habits and behaviors, customer relationship management (CRM) is comprehensively used in the financial industry. Yet, there are few documentary studies about financial holdings using customer relationship management in integrated marketing communication. This paper shows the influence of CRM and integrated marketing communication on the financial holdings. The results indicate that the external environment and the company cost strategy will affect the organization introducing CRM. The CRM management practice is the basis of integrate service marketing communication (ISMC). Importing CRM, the companies have to integrate the resources ,the service process ,the sectoral cooperation and support within the organization, then reengineer them to remove the conflict of sectoral service process and reduce unnecessary resource-reusing to avoid wasting resources. The results of this study provide useful suggestions and references to financial companies, so that they can have advantage in the vehemently competitive financial markets.
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基本上EAI（Enterprise Application Integration，企業應用整合）並不是新的概念，近年來，由於Microsoft、IBM及SAP等各大軟體企業紛紛推動SOA的概念，使得EAI的重要性與日俱增，SOA與Web Service無疑的為EAI的發展鋪平了道路。然而實作企業應用整合(EAI)是解決企業應用系統複雜性和相容性的必經之路， Web Service建立在HTTP，SOAP，WSDL，UDDI和XML技術之上，允許不同語言編寫的各種程式在不同平臺上以標準的方式相互通信，具有良好的封裝性，互通性和普遍性。本研究透過描述與分析Web Service在EAI中的應用，指出基於Web Service的EAI是實作企業應用整合的有效解決方案，亦針對企業異質應用系統的整合問題，探討了基於SOA架構的設計構思和相關技術。另外，本研究以某家導入SOA概念的A公司為背景，描述A公司於資訊化改造專案中異質系統並存的情況，在採用SAP XI作為EAI介面技術之後，A公司對各系統進行整合與實作的佳化過程，並從實際系統整合的過程中歸納出以SOA為基礎的異質系統整合導入方法與成功關鍵因素。 SAP將其EAI的產品SAP XI符合SOA的架構並支援全球製訂的標準協定。由於SAP 是全球企業管理軟件與解決方案的市場領導者，本研究將對於有意導入SOA架構以及實施EAI的企業或是使用SAP的產品的客戶帶來一定的參考價值。
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個人學習成長暨知識管理是組織及社群知識的基礎，二者必須透過良好的機制，促進成員願意分享個人經驗與知識，並藉由頻繁密切的互動共鳴，形成一個完整的知識分享網絡。每個人都是知識社群的成員，藉由眾人的知識分享讓彼此受益，而知識管理與終身學習在21世紀中是重要思想與實務，亦是激發創新能力與發展競爭優勢的要素及動力。 在傳統的個人知識管理中，係以介紹工具及探討技巧為主，然個人知識管理應該是被長久保存、持續更新、分享、互動及良好運用，而非僅有技巧的傳授方式。為能使個人知識能永續經營，強化知識的管理與分享，以個人化的空間展現其知識、管理、分享、學習經驗與歷程，其電子學習歷程檔案(e-portfolio)最能輔助呈現。電子學習歷程檔案是以終身學習、反思為理念，主要用來記錄個人的學習歷程，思考如何利用數位化檔案協助個人在管理知識的過程中能有溫故知新、反思與分享及展現個人之價值。 本研究採用文獻分析法、雛型法，配合使用人員的回饋與自身研究，並與現行的電子學習歷程檔案結合，建置一套個人化的個人學習成長暨知識管理系統(e- Personal Portfolio and Knowledge Management,e-P2KM)。e-P2KM是以個人學習為基礎，結合知識管理、電子學習歷程檔案及資訊科技，以協助使用者蒐集、保存、管理、分享、互動、反思和增加學習經驗為目的，並透過社群的互動、回饋、交流的機制，期能達成1) 建置可應用線上(on-line)個人學習及群體分享的系統組合平台模式，2) 結合個人學習與成長歷程，進行組合式個人知識管理，3) 透過知識管理平台分享知識及回饋，加速個人知識的擴散效益及知識的創新。
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台灣2G行動電話系統客戶數已正式於2009年第一季被3G用戶數超過(資策會FIND 2009/05) ，宣告3G通信時代已經來臨。從歐洲、日本、亞洲到美國，電信業者為了彌補逐年下滑的語音通話營收，不得不轉而開拓數據營收市場。電信業的語音服務市場已成熟、競爭激烈，數據營收市場成為兵家必爭之地，若可成功利用3G行動上網和各類加值應用服務，來吸引以通話為主的2G用戶轉換升級成3G用戶，將是影響3G用戶成長的關鍵點。 有鑑於此，本研究選定今日電信市場上最活絡的3G行動上網與行動加值服務使用之客戶為研究對象，分析行動上網與各類行動加值服務之間關係，以資料探勘的方法，藉由類神經網路中自組織特徵映射(Self-Organizing feature Map, SOM)，分析客戶之使用記錄，予以分群，積極掌握既有客戶特性，找出客戶使用服務特徵，應用於目標行銷客戶(Target Marketing)的挑選與建議，並可對新客戶預測其可能的使用族群。此外，針對顧客價值較高的目標族群，探勘其最常使用的3G行動加值服務之間的關聯規則，以進行有效率的行銷。 經由本研究的分析除提供最符合客戶需求的訊息與產品建議，開發符合顧客3G上網使用服務的資費方案，並可建立真正的企業商業智慧（Business Intelligence），主動積極建立目標行銷模型，傳達企業新資訊與客戶使用服務之建議方案，強化與顧客之間的信賴與互動關係，達到滿足舊客戶、開拓新市場的雙贏目標。
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網路日益普及，銀行業目前都有提供網路銀行的服務，對銀行來說如網路銀行等之自助服務除降低分行作業成本外，也能為銀行帶來手續費收入；尤以目前上網人數日益增多，銀行業可設法讓客戶使用自助服務技術(Self-Service Technology,SST)，以期降低成本、提高收益。為了吸引新顧客、留住舊顧客，銀行業會推出多種行銷活動，藉行銷策略對於銀行的既有客戶提供多樣的服務，以期提高對顧客的服務品質，進而提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，顧客對銀行有了忠誠度則會與銀行長期往來，接受銀行所推出的產品或服務網路，包括網路、銀行自助服務，本研究的目的在探討銀行服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度間的關係，及行銷活動是否可促進上述幾項與顧客間良好關係。 本研究採用問卷調查的方式收集資料，經由資料統計與分析發現： 銀行業服務品質會正向影響顧客滿意度，顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度，本研究之受訪者普遍認為銀行業有好的服務品質，而服務品質相較於顧客滿意度對顧客忠誠度的影響較不顯著，而是透過達到顧客滿意度間接影響顧客忠誠度；另一方面，顧客滿意度與顧客忠誠度對網路銀行自助服務使用意願有正向影響，而銀行行銷活動可促進與顧客間良好關係。 因此本研究提出：銀行可透過需要的行銷策略將新產品、新服務的資訊提供給顧客，進而對提高服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度有所助益，忠誠的顧客才能為銀行帶來長期的收益，而讓顧客接受銀行推行的行銷活動，則有賴於銀行加強對顧客的了解，將適合的產品推薦給有需要的潛在客戶。
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近年來網際網路的商業服務快速地發展，傳統旅行社也由實體店面的競爭壓力延續到虛擬通路上。網際網路的特性使得旅遊商品及相關新聞迅速公開，讓客戶第一時間就能決定較適合的產品，無論是單獨購買或是組合套餐，都能省下雙方不少時間而促成交易。對旅遊業者而言，除了持續包裝新的產品組合之外，還必須整合新的網站行銷模式，才能藉此與客戶進行互動並維持舊客戶的忠誠度。但要如何使龐大的客戶資料獲得分析與運用，並進一步協助企業取得決策支援的依據，以提昇客戶滿意度與忠誠度，是旅遊業者之重要課題。本研究運用客戶關係管理觀點與個案網站的內容分析結果，以UCCT模型架構為基礎，將使用者(User)、內容(Content)、社群(Community)及工具(Tools)之四大要素結合，作為建構客製化旅遊網站雛型的依據，以客戶為導向提供旅遊網站產品的操作，並運用Web 2.0工具使客戶於網站的瀏覽過程進行互動分析，回饋給客戶相關資訊之客製化功能，同時也能讓管理者查詢客戶對於產品之喜好記錄，此網站雛型除了可作為旅遊業者的參考，未來也可進行驗證導入客戶關係管理的重要性。
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現今保險市場的產品需求多變且分散經營，傳統緊密耦合的軟體架構，將妨礙多元的保險產業之電子化發展。本研究以服務導向架構（SOA）作為保險產業的資訊科技解決方案，藉著其服務導向和流程導向的設計思維，使得資訊技術可以應付不斷變動的業務需求和離散的經營方式。首先，我們將探討保險產業以服務為核心的SOA分層架構，以瞭解其帶給企業的優勢。接著，我們將以服務導向塑模與架構方法，並遵循企業流程執行語言標準，對保險理賠服務流程進行分析與設計，找尋出相關的理賠服務，然後針對所設計之保險理賠SOA分層架構，探討SOA的技術層面。相對於傳統之軟體開發技術，本研究著重在探討SOA如何以鬆散耦合和服務可被重用組合的特性，使保險業務與服務元件之間可以完整地連結在一起，以達隨需應變的能力。
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在銀行內部大型帳務主機與網路ATM間，有通訊的差異也有格式的差異。這部份的通訊或格式轉換，通常不會放在收單平台也不會放在大型帳務主機，而會獨立抽出於一個中立的中介軟體，做為通訊或格式轉換的橋接。任何銀行都需要付款閘道系統（Payment Gateway System）來處理金融交易，而一個金融交易之背後需與內部帳務主機、收單平台、網路銀行或設備（例如加解密主機）溝通，其內部會產生一連串要求訊息，並因訊息內容不同，而動態使用不同的處理邏輯及調節送至不同的通路，最後由傳送結果，決定該交易是否成功。一般銀行之付款閘道系統因受限於經費常不易維護，有重新設計之必要。本研究是以金融業為對象，目的在利用物件導向之開放源碼來實作一個銀行付款閘道系統，首先把主程式及交易邏輯程式碼分開，將主程式抽出後，依其功能，區分為不同處理單元，讓每個處理單元只負責處理單一功能，達到系統模組化。另外，把每個交易程式邏輯個別獨立，方便交易維護；交易格式設定由文字檔改XML格式設定以簡化之。如此，維護人員能快速增加交易且方便維護設定。本研究以案例公司為例，改善其原付款閘道系統不易維護的缺失，並解決異質系統間資料格式與通訊協定不同而衍伸之轉換問題，達到系統模組化及交易維護簡單之目的。
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機讀編目格式（MARC21以下簡稱為書目格式）除了為全球圖書館建立書目資料庫之標準規範外，其功能還可以用來著錄與描述圖書文獻的內容。因此所有圖書館自動化系統多以此格式作為儲存標準、並且以此作為提供文獻檢索以及書目資料交換之依據。而我國之書目格式也因為國情的不同，由國立中央圖書館於民國七十一年制定《中國機讀編目格式》(CMARC)，作為我國書目發展之標準。由於圖書出版之推陳出新資料眾多，因此大部分的書目資料是透過館際合作來進行書目的交流，但由於書目編撰之工作是由人工進行，因此難免會有輸入錯誤或因為編目人員對於編目標準的認定不同而造成資料誤植，使得同一本書會有不同的多筆書目紀錄，導致書目資料混亂，參考價值大打折扣。 也由於書目資料眾多格式特殊，因此如何透過資訊技術協助進行書目資料之整理，將是一大挑戰。所以本文提出將書目資料依照其格式欄位之重要性，將之分別給予不同權重，轉換為向量資料，然後進行向量空間的動態資料分群，同一集群內的資料代表類似的書目。之後集群內書目資料進行相似度計算，並依據所設定之門檻值選出可能為同一本書的重複同義書目，最後經過分數計算，過濾較為不良的書目，保留最佳化的書目。 根據實驗結果顯示，本研究提出的方法透過分群技術，並依書目資料之特性，選擇具關鍵判別欄位，並且給予不同欄位資料加重其權重比例，作為比較之標準，在同義書目之過濾與最佳化整理上，相較於過去規則式的過濾，不但比較精準，並且可以大大縮減比對時間，為重複書目的整理提供新的方向，相信再經過細部調整，未來可以實際提供圖書館使用。