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探討Web2.0特性對使用者採用網路購物平台之影響

因應Web2.0概念之蓬勃發展，使用者可在網路上進一步藉由分享資訊，創造出擁有自己獨特風格的網路文化。而在其新一代的相關網路服務之下，電子商務也呈現了新的面貌，原本主要由大企業提供貨品販賣，自行架設電子商務網站，如今已成為企業提供商務平台，讓其他小型企業及個人商家在電子商務環境中大放異彩。因此，網路的消費者可能藉由其他使用者的資訊而影響其消費意圖。本研究描述Web2.0特性，並以計劃行為理論結合科技接受模式，針對台灣大學-BBS的網路使用者進行問卷調查，探討使用者對於購物平台的行為意圖及Web2.0特性對使用者之影響。研究結果顯示，Web2.0對於使用者使用網路平台的知覺易用性有其影響，亦即Web2.0特性將間接影響使用者使用網路平台的態度。這代表當網路上越多人使用網路平台，或是散發其相關資訊，都有助於其他使用者的知覺易用性，以讓使用者更願意使用網路平台。而在管理意涵上，可由平台建置者藉由介面設計營造出一個更為貼近消費者使用模式的平台環境，讓使用者更容易使用網路平台，增進其顧客忠誠度及黏性，進而影響其他消費者，創造新的商業價值。

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探討影響消費者採用e化旅遊網站忠誠度之因素

由於科技的演進及網際網路的盛行，為減少人工成本及提昇服務效率許多服務業開始採用新技術因應，其中許多傳統旅遊業者除了實體店面外亦同時提供虛擬網路平台提供顧客更多選擇並自行完成服務，但網路虛擬平台相較於傳統旅行社提供之服務並無人際之間的互動性，顧客如何透過虛擬平台完成自身需要的服務，並且願意持續使用該業者提供之服務，因此如何維持顧客之忠誠度便成為業者相當重視之課題。 本研究的目的在探討顧客對自助旅遊服務之服務品質、滿意度、信任、承諾、忠誠度等之間的關係。 本研究採問卷方式，以結構方程模式 (Structural Equation Models，SEM)進行信度、效度分析、驗證性因素分析、適配度分析。經由本研究之資料統計與分析發現顧客使用自助旅遊服務之線上服務品質對於滿意度、信任、承諾會有正向顯著影響，顧客滿意度對於信任也有正向顯著影響，滿意度與信任對於旅遊網站忠誠度也有正向顯著影響，但承諾對於旅遊網站忠誠度影響並不顯著，推測可能是因為近幾年國內業者因競爭激烈為了搶顧客，有些業者打出華而不實之優惠方案，當顧客購買服務之後卻發現與業者當初所承諾之方案有所出入使顧客有受騙的感覺，導致顧客對於這方面的感受較不明顯。

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家長式領導對資訊服務工作者的工作影響研究

隨著資訊科技的快速發展及運用，資訊工作者在企業組織中扮演著關鍵性角色。由於資訊行業的特性，資訊人員的工作需要高度專業知識及技術開發能力，資訊人員相較於一般員工，對專業知識具有較高的專業承諾，相對的也具有較高的工作壓力及倦怠感甚至高離職率，因此如何降低資訊人員的工作壓力及倦怠，並留住人才即成為現今企業組織中重要的課題。在工作環境中，主管為資訊工作者最主要的互動對象之一，因此本研究以華人價值觀為出發點的「家長式領導」來探討主管之領導方式對資訊工作者在組織承諾、工作特性、工作倦怠與離職傾向之相關性及影響。研究中先藉由文獻探討影響資訊工作者相關構念，建構理論模式及假設，設計問卷。並透過網路問卷調查方式進行，共收集300份研究問卷，回收有效問卷共298份。本研究透過SPSS 12.0 統計軟體進行分析。結果發現，家長式領導對組織承諾及工作特性有顯著的影響；另外發現工作特性及工作倦怠對離職傾向亦有顯著的影響。最後，以本研究的結果提出實務上的建議，以及討論本研究的研究限制及未來的研究方向。

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客運交通運輸業導入車隊管理系統之關鍵成功因素

在台灣客運交通業者導入車隊管理資訊系統的比率並不高，考量因素不外乎是營運成本增加、同行建置、客戶要求、產品功能是否符合公司作業需求…等。交通部公路總局在每兩年問卷調查中發現，「公司經營體質改善，並加強營運管理」長期以來一直為營運成長主因排名第二順位，由此可知客運運輸業體認營運管理對公司發展之重要性，而如何讓車隊管理系統成為營運改善與認知之重要性，以及導入關鍵成功因素為何？成為本研究欲探討之主題。 本研究以客運運輸業者為研究對象，探討導入車隊管理系統對於客運交通運輸業營運價值與需求，尋求導入確切關鍵成功因素。在研究中首先以文獻為理論依據再以問卷層級分析法(AHP)與深度訪談方式建構本研究之理論架構。由初級資料蒐集相關文獻回顧與現況分析，並探尋適合相關衡量構面與評估準則建立研究架構。理論依據以「平衡計分卡」與「資訊科技投資績效評估考量」為主軸提出策略構面架構，包含有「財務構面」、「顧客構面」、「內部流程構面」、「學習與成長構面」等四大構面，再「以價值鏈模型探討GPS應用於交通車隊管理作業之績效」與學者所提「導入資訊系統關鍵成功因素」彙整，藉由前測專家問卷彙整出導入車隊管理關鍵成功因素之衡量構面與評估準則，由此建構本研究架構。 在資料蒐集部分以問卷客運交通業者，應用層級分析法(AHP)分析、評選，後建構確切核心的五大導入成功關鍵因素。為求研究有效性輔以深度訪談方式來驗證其關鍵成功因素。 本研究結果顯示影響客運交通運輸業導入車隊管理系統之成功關鍵因素依序為：(1)系統可靠與穩定性 (2)高階主管支持 (3)顧客滿意度提升 (4)服務品質正確反應 (5)資訊管理改善；以及在深度訪談後歸納新增「營運成本降低」在財務構面的重要關鍵因素，因此本研究之成功關鍵共六大因素。對於開發客運車隊管理系統業者提供確切業界方向與導入率提升，在客運業者而言務實導入車隊管理重要性，並加強改善營運體質與管理提供正確關鍵因素指標。

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數位匯流下電信業者經營策略分析-以台灣大哥大公司為例

近年來由於資訊科技的不斷推陳出新，行動通信及網際網路的普及發展，電信法規逐漸自由化，電信服務由獨占至開放，促成電信產業的數位匯流，使的原本產業分明的固網、行動以及有線電視，界線變成模糊，電信產業已經無法從過去只提供單一服務或產品，電信產業環境變得複雜多變且更為競爭的關係，但也帶來無窮的新商機。本研究針對數位匯流(Digital convergence)的趨勢，探討台灣電信業者的競爭策略透過深度訪談共五家電信業者八位資深專家，針對數位匯流與關鍵成功因素進行訪談，並運用 SWOT及波特價值鏈，分析國內電信產業的競爭環境，以綜合歸納出關鍵成功因素。 藉由分析國內電信業者，並以台灣大哥大個案分析。研究結果發現數位匯流下激烈競爭造成傳統語音服務營收的大幅下降；維持成長需持續投資新技術及不斷創新服務，以滿足客戶需求；組織架構應大幅調整，由產品導向變成客戶導向；業者應發展成綜合電信服務提供者，同時提供固網與行動服務，以發揮經營綜效。所導出的關鍵成功因素包含：跨業併購成效、用戶規模、客戶導向服務、開發創新服務及整合行動固網發揮綜效

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資訊系統品質、關係品質與持續使用意圖間之關係研究－以線上旅遊服務網站為例

網路的普及與電子商務的成功，造就線上購買旅遊相關服務與產品的風氣為之盛行。利用旅遊網站上所提供的資訊，消費者可在沒有時間與空間的壓力下，輕鬆地規劃旅遊行程與價格比較。 本研究主要以DeLone and McLean (2003) 所提出的資訊系統成功模式 (Information system success model)，衡量旅遊網站的資訊系統品質 (Information system quality)，是否對顧客所感受的知覺價值 (Perceived value) 、關係品質 (Relationship quality) 及持續使用意圖 (Continuance intention) 有顯著影響，並以250位具有購買或使用旅遊網站經驗的消費者做為本研究之實證分析樣本。另外，透過兩階段之結構方程模式分析 (Confirmatory Factor Analysis與Structural Model Analysis) 探討整體理論模式的影響效果。 本研究發現：(1) 消費者與旅遊業者之間的關係品質對旅遊網站之持續使用意圖成正向關係；(2) 知覺價值對關係品質與持續使用意圖具有顯著影響；(3) 資訊系統品質對知覺價值、關係品質與持續使用意圖皆成顯著且正向影響。最後，根據本研究之實證分析結果，提供目前學術研究者與e化服務之經營者，在建構與推展e化旅遊服務系統時之建議與參考。

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應用PSO演算法解決多途程單元形成問題

群組技術(Group Technology, GT) 的重要應用是設計單元製造系統(Cellular manufacturing system, CMS)。GT依期望的目標將生產設備形成若干區塊，其目的是要將相似的生產設備集中在一起，可以減少零件在單元之間的搬運距離、降低搬運產生的成本、增加器設備的稼動率等等的好處。本研究將考慮零件具有多途程的情形，應用粒子群體演算法於單元形成問題中，並使用機器相似係數為啟發法則修正不合理解來協助粒子演化，進而尋找出較佳的單元形成結果。

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在重複資料刪除備份中對不同檔案類型的效能評估

企業透過定期的備份作業，可確保系統資料的安全性與完整性，並可延長資料保存的時限與可用性。但隨著公司規模與業務量的擴大使得備份資料量也跟著與日倍增，備份作業所需耗費的工作時間與網路頻寬的需求也因此而增加，間接地亦會影響到備份的品質與結果。重複資料刪除備份是一種新興的備份技術，主要用來抑制因大量備份後所造成的龐大重複性檔案資料，而對企業所造成之管理上的負擔與額外的設備支出。然而不同的檔案類型由於檔案結構、採用壓縮技術與壓縮比例的不同，其重複資料刪除的效果亦不盡相同。 本研究運用整合於虛擬磁帶架構下之重複資料刪除備份技術，並透過主從式網路備份系統，針對數種經常存在於企業資訊系統內部且在備份的過程中易產生大量重複資料內容的檔案類型，進行重複資料刪除備份的驗證測試，並將各類型檔案的備份測試結果加以比較分析其不同類型的檔案透過重複資料刪除備份後是否如預期的有相同或相異的重複資料刪除效果。最後將各類型檔案的驗證結果加以整理歸納，以提供尚未導入、即將導入或目前正在使用重複資料刪除備份系統之中小企業用戶如何規劃、建置高效率備份環境或改善現有備份效率的參考依據。

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在無線感測網路中設計一個電量已知的節能資料儲存方法

無線感測網路目前已被廣泛的運用在軍事、環境監測以及生物追蹤等相關領域。而由於無線感測器有體積小、低成本的特性，且通常使用電池作為主要電力來源。因此如何降低電力消耗速度，延長感測器生命週期就成為相當重要的議題。而一個好的資料儲存與查詢機制將有效降低電力的損耗，提升感測網路的使用時間。本論文針對感測器中電力已知，提出一個新的感測器醒睡排程方法，讓醒睡的排程可以依據感測器剩餘電量來安排，讓低電量感測器進入睡眠的時間比高電量感測器長，如此便可延長整個感測網路的生命週期。