亞洲大學經營管理學系碩士班學位論文
亞洲大學,正常發行
選擇卷期
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本研究目的在於暸解製造業管理派遣勞工實務做法、派遣勞工對企業管理制度的認知與期望、及派遣勞工在要派企業的各項管理制度下其工作投入與組織承諾的現況，以期獲得製造業派遣勞工的最佳管理策略。先訪談要派企業中的管理幹部和工會意見領袖，再以問卷調查派遣勞工對管理制度的認知程度和工作投入、組織承諾，共發出630 份，成功回收有效問卷427 份。應用電腦統計軟體，以t-test、one-way ANOVA、Pearson 相關分析結果發現：選擇從事派遣工作意願、轉任正職機會、對人事管理滿意度等比較高的派遣勞工均有較高的工作投入與組織承諾表現；工作投入與組織承諾間有顯著正相關。企業經營者提供轉任正職的機會，可以提升勞工工作投入與組織承諾；建立公平的績效考核制度，對於平時表現績優的勞工適時給予獎金；比照正職員工的薪酬制度，可以減少同工上同酬的比較與抱怨，降低流動率。結果提供要派企業、派遣公司、政府勞工管理單位及未來研究參考。
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目前健康檢查市場在醫療產業中最被重視，現階段呈現快速且穩定的成長，透過大型醫院對民眾提供的健康檢查規劃，亦是民眾期待的服務。本研究目的透過受檢者資料分析，了解其人口學特質及個人行為與認知，並分析其選擇健康檢查項目之相關性。 本研究採結構式問卷，針對中部某大型醫學中心附設之健康檢查中心接受自費健康檢查民 眾進行調查，共計942 位。透過描述性統計，將其性別年齡等變項因素與健康認知做差異分析，並依其檢查項目分析其所選擇之健康檢查組套之結果。本研究發現，參加自費健康檢查民眾健康檢查，選擇以基本組套項目最多，其他專對身體部位或器官類別選項檢查較少；對於個人罹患疾病別中，以罹患高血壓疾病者佔最多數，而針對接受檢查者其個人相關病史對其所選擇之檢查項目，並無明顯差異。在個人行為特性及健康認知方面之結果，能提供專業醫療人員評估其生活型態，藉由資料完整性，對所提供之衛生教育指導能更具體。 接受自費健康檢查民眾，職業為半專業、一般性公務人員，對選擇心臟檢查方面檢查比例偏高；針對個人罹患之疾病別中，又以罹患肝臟病病史對選擇癌症檢查比例較高。而個人行為特性及健康認知方面之結果，與健康檢查項目選擇性並無明顯差異。 本研究結果建議機構管理者可透過有效的市場分析，了解受檢民眾特質，進而發展多元的檢查組合並適當的價格策略，內部亦應加強服務與醫療品質，以提高民眾對健康檢查回診率。
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本論文研製之研究目的在調查醫療廠商服務品質特性是否具有二維品質。並探討醫療廠商所提供的服務品質之滿意度，瞭解醫院人員對服務品質上的要求。再找出服務品質改善指標，作為醫療廠商服務品質經營上的參考。 醫療廠商是提供醫院所需求的產品的供應商，包括醫療設備與衛材。依據影響顧客滿意度的服務品質項目找出醫療廠商服務品質問項，施測對象包括一般行政採購人員、醫師、護理人員等醫院內部員工的使用經驗加以調查，並做為醫療人員之滿意度之依據。 研究方法依二維品質之歸類方式進行，分別檢定性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、月收入、工作地及服務機關及其消費狀況、使用頻率等不同人口統計，是否對醫療廠商服務品質滿意度有顯著不同看法。再利用重要-表現程度分析法(Importance-Performance Analysis，IPA) 將其重視程度與滿意程度做為品質改善指標來分析本問卷統計數據。 結果發現醫療廠商所提供的服務品質要素，具有二維品質屬性。醫療廠商在服務品質改善指標，在可靠性和反應性上的服務品質，都呈現非常重視與非常滿意的情況，都建議應「繼續保持」。醫療人員對服務人員的行為，掌握顧客需要的重視程度很高，然而卻無法滿足醫院人員的要求，屬於醫療廠商應執行的「改善重點」。醫院的醫療人員在對於服務上所提供有形性的服務品質中，對於醫療廠商擁有的實體設備部份與服務人員的儀表及在情感性構面方面重視程度不高，實際體驗也很低，屬於「未來改善參考」部分。最後，醫療廠商提供醫材相關教育訓練其重視程度不高，然實際體驗時感受很滿足的部份，應屬醫療廠商的「附加價值」的收穫部份。使顧客達到滿意的服務品質。
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本研究旨在探討台灣地區乙組高中籃球教練領導行為與選手滿意度之間的關係。以台灣地區406 名乙組高中籃球選手為研究對象，以「台灣地區高中籃球教練領導行為與選手滿意度關係之研究問卷調查表」為研究工具，進行問卷調查。再以描述統計、獨立樣本t 檢定因子變異數分析、Scheffè 事後檢定及逐步迴歸分析等方法進行統計分析。本研究之主要發現如下：乙組高中籃球選手在訓練過程中，對教練實際表現的領導行為感受程度高低依序為「民主行為」、「訓練與指導行為」、「回饋或獎勵行為」、「社會支持行為」、「專制行為」。五個向度之中以「民主行為」得分最高；三年級的選手較一年級與二年級的選手知覺教練表現較高的「民主行為」；參加團隊年資四個學期（含）以上的選手較二個學期與一個學期（含）以下的選手知覺教練表現較高的「民主行為」；球齡三年級的選手較一年級與二年級的選手知覺教練表現較高的「民主行為」；女選手較男選手知覺到教練表現有較高的「訓練與指導行為」及「回饋或獎勵行為」。在滿意度方面，「教練領導行為」、「成績表現」等二個向度，得分高低依序為「成績表現」、「教練領導行為」；各向度之二個向度之中以「成績表現」得分較高，「教練領導行為」得分較低，顯示乙組高中籃球選手對目前球隊整體表現感到滿意；選手知覺的教練領導行為中，教練領導行為與成績表現之相關關係已達顯著水準且呈正向相關；成績表現與回饋或獎勵行為之相關關係已達顯著水準且呈正向相關；民主行為與訓練與指導行為之相關關係已達顯著水準且呈正向相關。
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東部海岸國家風景區觀光資源豐富，每逢假日期間，在各遊憩據點常擠滿從事各種遊憩活動的人群，隨著大眾對於休閒生活品質的要求，大量或不當的遊憩設施，將衝擊環境，對遊客體驗亦具有潛在之負面影響；本研究目的探索遊客真正的需求，提供給東部海岸國家風景區管理處（簡稱東管處）作為日後經營管理方向的參考，不僅可以節省管理所投入的資源，也使未來的經營管理更貼切遊客的需求，真正做到以顧客為導向的經營方向，而在觀光客倍增計畫中也指出，觀光建設應以「顧客導向」之思維。 本研究首先設計半結構式訪談問卷，就東管處主要八個遊憩據點的遊客作為訪談對象，另透過文獻探討及訪談，蒐集遊客需求訊息及相關經營管理之線索，並將資料作初步呈現，再據以發展結構性問卷。本研究經由實證得知，擬訂良好的資訊管理、設施管理、交通系統管理、環境空間管理、服務管理、安全管理及資源管理等經營管理事項，與遊客滿意度、遊客忠誠度及服務品質，將有正向影響關係；經營管理事項，經透過問卷調查、統計分析，得知經營管理事項確實能有效提升服務品質、遊客忠誠度，與遊客滿意度。 本研究發現，可供東管處作為內部員工教育之參考，藉以凝聚經營管理共識，進而強化東管處之組織學習；以顧客為導向，運用資源、集中力量，致力改善各項軟硬體設施，營造東部海岸國家風景區為具便利性、體驗性、教育性及國際級水準之優質旅遊環境，同時並注重環境資源、產業發展與當地回饋，達到永續觀光發展之經營管理目標。
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政府實施全民健康保險後， 國內醫療環境遽變， 民眾就醫選擇呈現自由且多樣化， 使得醫療機構開始有經營管理的理念， 品牌形象的建立， 目的吸引更多的醫療顧客， 使醫療事業永續生存， 也是現今醫療機構經營管理者必須探究的主要課題。 本研究旨在探討就醫民眾基本特性之不同， 其就醫行為、就醫選擇及對醫療機構品牌形象認知的差異。民眾就醫行為之不同， 其就醫選擇及對醫療機構品牌形象認知的差異。最後分析民眾就醫選擇因素與構成醫療機構品牌形象要素之間是否相關。以台灣中部地區， 十五家醫院包含； 四家醫學中心、三家區域醫院、八家地區醫院， 針對一般性門診（ 內、外、婦產科）就診民眾為研究對象，採便利取樣方式，共計發出500 份問卷， 回收有效問卷484 份。 研究結果發現， 民眾就醫行為與其職業、教育程度、就醫交通工具之不同而有顯著差異。就醫選擇因素之集群與構成醫院品牌形象要素之集群間，以簡單線性迴歸分析，驗證結果，兩者之間有顯著相關。 研究結果提供醫療機構之經營管理者， 做為醫院經營方向及競爭策略計劃之參考。
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現正在台灣牽動319 鄉鎮島內移民潮的新移民，絕大多數是年紀在40 到60 歲之間的台灣嬰兒潮世代。對這群超過台灣四分之ㄧ人口、總數約600 萬的人而言，他們不再為了球學、工作而移民，而是尋找能實現一生中各種夢想的第三個家。針對這群已成遷移事實之新移民者，其遷移動機、日常生活行為及消費習慣等，均已造成社區永續發展相當程度之影響；而由於生活型態(life style)是指個人生活在真實世界中，表現在他所從事的日常活動(activity)、對事務的興趣(interest)與意見表達(opinion)上的生活模式，幾乎涵蓋了影響消費者行為的價值觀、文化、社會、個人、及心理等主要因素，因此本研究用來了解遷移者與其行為的重要變項。 研究之主要目的在瞭解遷移者遷移台東農村之動機，以生活型態區隔遷移者，並瞭解遷移者農村永續生活型態，透過生活型態特性分析及永續生活型態的瞭解，作為台東農村社區永續發展政策擬定之建議。本研究對 206 個樣本進行基本資料分析、各構面因素分析及單因子變異數分析，發現遷移台東農村動機以人生規劃作考量居多，依次為環境氣候、生活品質及退休養老，最少選項為工作職業，遷移農村人口年齡40-60 歲，職業以服務及自由業居多，而非以從事農業工作為主，教育程度偏高，男性居多，原住地區由南部遷移居多，現居住地區以東海岸線較多。經由研究結果顯示，不同遷移者在農村永續生活型態構面上達顯著差異；就整體迴歸模型而言，遷移者永續生活（經濟、環境及社會文化）行為均達顯著水準，顯示生活型態層次對於永續生活行為層次有明顯的影響。 最後依據上述研究所歸納出的結論，提出建議供有關單位參考，藉以提升台東縣成為島內移民及長宿休閒（Long Stay）最佳永續發展地區。
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自從實施的週休二日制度，國人大部份利用週休假期而從事國內旅遊，而大部份旅遊是以自用汽車開車旅遊為交通工具。在道路上駕．駛車輛時，是須依馬路上各種的交通指示標誌，以提供車輛駕．駛人所需要的各種資訊。而交通標誌所傳達的視覺訊息，具備簡單、明瞭清晰的意義要，必須不能影響使用者的注意力。 現我國道路上觀光遊樂地區交通標誌牌是依據於2006 年頒布「道路交通標誌標線號誌設置規則」設置，對於標誌設計方面均有詳細都有統一規定。故圖形化交通標誌應中央及各地縣市機關相互配合，共同將標誌設計並設置符合全國共同或各地特有圖形觀光遊樂地區交通標誌牌，但國內各道路懸掛觀光標誌牌卻各自為政、毫無整體規劃，影響國內、外遊客旅遊意願。本研究針對交通標誌的圖形符號，探討其圖形意義是否能正確的傳達瞭解，透過問卷分析，討論交通標誌的偏好，以供日復有關單位設置考量。 研究結果發現國內現行的觀光遊樂地區交通標誌牌設計過於簡單，外國遊客不清楚中文標誌牌所指示內容，本國遊客不清楚距離及標誌牌指示地區提供休憩形態；日本的交通標誌牌設計過於多樣但複雜，駕．駛人不易快速看清楚表達資訊， 部份現行的觀光遊樂地區所用的標誌圖示設計過簡單，一般人不易瞭解圖示內容意涵，失去圖示表達設計原意；日本現行部份觀光遊樂地區交通標誌識別之圖示，經本國受訪遊客問卷調查復，其分析數值反應多數為不喜愛圖示內容設計較花俏，受訪遊客感受不能接受。
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顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)強調經營者需與顧客建立良好的互動關係，因此，瞭解顧客的需求與價值是顧客關係管理的首要之務，本研究主要在探索觀光產業在執行顧客關係管理活動方案時，對提高顧客忠誠度的效果有何貢獻。綜觀目前對CRM 活動相關之研究， 大都是從科技與企業管理兩方面， 進行科技技術應用發展或改善企業管理流程與方法之相關研究，針對觀光產業卻較少研究論及， 因此本研究將以觀光產業來探討顧客關係管理活動、顧客滿意度、關係程度與顧客忠誠度之間的影響。 本研究採用問卷調查法蒐集所需資料，調查對象為曾到過綠島觀光旅遊的顧客。資料經蒐集分析後， 研究有如下之結果： 一、顧客關係管理之各項活動、顧客滿意度、關係品質、顧客忠誠度這四個構面間， 確實存在著影響關係。 二、加強顧客對顧客關係管理各項活動方案，可提升顧客滿意度及關係品質。 三、觀光業顧客滿意度及關係程度之提升，可建立忠誠顧客，強化雙方未來互動。 本研究在整體構念上的研究發現，關係程度與顧客滿意度對顧客忠誠度均有直接的影響關係，在探討顧客忠誠度的影響因素時，研究結果也發現顧客滿意度對顧客忠誠度的影響效果與關係程度與顧客忠誠度的影響相近。因此，為提升顧客對綠島回流意願、顧客滿意度 及關係品質， 均需加強顧客關係管理之各項活動。
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自從人類在社會上各層面大量的應用資訊技術後，不論是民間航空公司或是軍事機關均致力於使用先進的資訊科技（如模擬機），以有效地降低天候影響因素及訓練成本，並增加訓練效益。 本文探討哪些因素會影響飛行員使用模擬機的態度和傾向，將有助於落實模擬機訓練。科技接受模式（TAM）相關研究指出科技產品本身的有用性及易用性為使用者是否接受此產品之關鍵因素。模擬機可以視為科技產品的一項，故其本身的易用性、有用性，亦應為飛行員使用模擬機時之關鍵因素。所以本研究即採用科技接受模式（TAM）來實証探討影響飛行員使用模擬機的態度。 本文研究的目的，希望藉由問卷調查與蒐集並分析使用模擬機的飛行員，實際瞭解目前運用它於訓練的情況，並深入探討如何運用模擬機達成有效的訓練，提供一具體的方向，使大家能夠有效的發揮它的功能。本文研究對象以目前實際使用模擬機之飛行員為主，透過模擬機訓練室取得實際使用者名單，進行問卷之發放，共發出問卷89 份。 本研究所採用SPSS 統計視窗軟體為統計分析工具，針對樣本資料使用研究方法如敘述統計、因素分析、單因子變異數檢定(one-way ANOVA)等。