亞洲大學經營管理學系碩士班學位論文
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國軍自民國90 年及93 年起分別實施「精實案」與「精進案」，主要是透過精簡部隊員額，減少管理幅度與層級，目的即在於希望藉由組織再造，達到提升組織績效的目標。但在大幅度精簡人力的作法下，除了組織成員升遷受限外，更面臨可能失去工作的危機感，進而造成工作士氣低落與工作效率不彰，降低國軍整體工作績效。其中工作績效評估是藉由國軍考績制度，此關係著人員晉升、派職、受訓、獎懲、敘薪等重要人事作業參考之依據，同時亦兼具衡量組織人力資源發展狀況之重要意義。因此，考績評鑑作業是否具有信度與效度，亦即能否真實的衡量出所屬的工作績效與發展潛力，以及能否在執行上做到公平、公正、公 開，將對考績制度的激勵效果及人員工作士氣產生實際影響。本研究嘗試以公平理論為基礎，從受考人員感受的觀點出發，探討國軍考績制度對於志願役人員是否具有正向激勵作用。本研究採問卷調查法，對象採空軍某聯隊，共發放600 份問卷。研究結果顯示工作績效與受測者對考績制度的公平認知與激勵制度成顯著正相關。i
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護理作業是高度專業及知識密集行業，為了維護病人權利與安全，以病人為中心護理理念，護理人員須不斷自我學習與創新，創造優質護理服務，以達到病人滿意，知識管理近幾年已成為重要研究領域，醫療產業也不例外，本研究旨在探討護理人員知識管理與護理能力相關性，分析不同背景變項護理人員知識管理、護理能力差異及相關情形，本研究依相關文獻發展出研究架構及問卷。研究母群體以北、中、南、東部之教學醫院護理人員為問卷對象，發出問卷840 份，回收756 份，有效問卷701 份，可用率達83%，所得資料以次數分配、平均數、百分比、標準差、單因子變異分析、相關分析、多元逐步迴歸等統計方法進行資料分析，研究結果發現： 1.護理人員知識管理與護理能力有顯著正向相關。 2.不同年齡、學歷、年資、護理能力進階層級、醫院層級之護理人員對知識管理認知有顯著差異。 3. 不同年齡、學歷、年資、護理能力進階層級、醫院層級之護理人員對於知識管理現況有顯著差異。 4. 不同年齡、年資、護理能力進階層級、醫院層級、區域位置、屬性之護理人員對整體護理能力有顯著差異。 5.護理人員知識管理程度愈佳則護理能力表現愈高。依據研究結果，提供醫療機構、護理人員、未來研究具體建議及參考。
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本研究之目的旨在瞭解中部地區大學院校校園危機管理情形（包括校園危機管理之認知程度、校園危機管理之概況及組織運作、校園危機事件之形成因素、校園危機事件之未來發展趨勢、校園危機管理所面臨的困難），基於上述研究目的，採問卷調查法，編製「中部地區大學院校園危機管理調查問卷」為研究工具，蒐集中部地區24所大學院校264位一級主管、二級主管、教師（不含行政）、行政人員之意見；本研究採用的統計方法包括次數分配、百分比與 t檢定（t-test）、單因子變異數分析法（One-way ANOVA）等進行資料分析與處理。 根據文獻探討、問卷調查等結果與發現，獲致以下結論： 一、中部地區大學院校校園危機管理之認知程度重要性趨於高程度重視，大部分皆認同校園危機管理工作在校園的重要性。並認為校園危機管理工作是目前各校園工作運作中最重要的事項。 二、中部地區大學院校校園危機管理之組織運作上尚符合規定程度，本研究發現在中部地區各大學院校中，六成七之學校編訂有有校園危機（或緊急事件）管理計劃或管理手冊；但也近五成人員不了解校內危機管理小組成員編組情形。 三、本研究發現在中部地區各大學院校中仍有不到二成學校曾發生校園危機事件主因為未建立危機管理之機制，其餘超過八成學校皆有建立校園危機管理機制。近五成學校發生校園危機事件是因為相關人員不熟悉行政法令所引起。 四、中部地區大學院校約三成七以上在學校校園危機管理中，對於相關人員缺乏危機意識及警覺性上所困擾。超過六成學校在校園危機管理中，常因未能定期舉行危機管理研習及訓練所困擾。 伍、中部地區大學院校校園危機管理人員之性別差異程度不大，但男性認知程度高於女性、研究所以上學歷者在中部校園危機管理認知程度上高於大學及專科（含專科以下）、「6至10年之服務年資」在中部校園危機管理認知程度上最高、」。「服務學校類型」「私立 大學」認知程度高於「國立科技大學」、「國立大學」、「私立技術學院」、「私立科技大學」及「國立技術學院」。 根據研究結論，對教育行政機關、學校及未來研究提出建議，俾供 推動校園危機管理的參考。
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棒球競賽是可吸引最多觀眾的球類運動之一。現今國際競賽中的港口盃、哈聯盃、世界盃、亞錦賽，以及象徵運動最高殿堂的奧運會棒球賽等，均吸引不少群眾觀賞，而參賽國為了爭取世界體壇的一席之地，均積極推展棒球等球類運動。而棒球又為我國的體育重點發展項目，在政府推動之下，從基層開始培養選手之做法，皆為使得國球不再是口號。 本研究旨在針對各級棒球運動優秀教練進行深度訪談，期望能針對各級棒球員流失之因素做分析並比較各級棒球員的流失是否有相關。研究結果發現，各級球員流失之因素主要可歸類於以下幾點： 1. 動機理論：主要在生理層面(球員認為自已的身體狀況不適合持續練球)、心理層面(對自己沒有信心、害怕得不到未來及打球的成就感消失)以及社會層面(打不出預期成績、家長不支持、導師不配合)等因素。 2. 倦怠理論：球員本身產生對於練球所產生的倦怠感長期累積，進而一一離開球隊。 3. 教練領導行為理論：教練帶隊風格影響球員，不僅表現在球隊成績上，也表現在球員生活常規上。專任教練對於球隊的成績比較有幫助，但兼任教練卻對球員的生活常規比較有正面的影響。 4. 家庭因素與環境理論：球員長時間都外出比賽，很少有時間在家，所以很容易造成與家裏的疏離感，家長也不支持球員打球，造成球員的流失。 5. 運動傷害理論：過度使用、場地不佳、球員本身訓練不足等都是容易造成球員運動傷害而斷送球員生命的原因。 6. 運動贊助理論：運動贊助對球員的影響是正相關的。如果一個球隊沒有廠商的贊助，很容易因為經營不善而讓球隊面臨解散的命運。"
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本研究的目的是在建構目前市場上汽車衛星導航所應用的電子地圖對使用者的服務品質指標。研究的對象是對地理、測量及編繪電子地圖有專長之學者、專家及業者等八位所做的專訪，經過調查、分析及歸納，利用層次分析法建構出電子地圖對汽車衛星導航的服務品質指標。經由二十位的專家問卷調查及配合三十位使用者以專家問卷調查，兩相比較分析之結果，導引出改善未來汽車衛星導航電子地圖應用的設計，使之能更貼近使用者的服務需求，提供使用者足夠的道路訊息和地理資訊，並提昇電子地圖在使用上的服務品質滿意水準。 最後針對汽車衛星導航的電子地圖服務品質建構一個標準，在不同的層面下，依照不同權重比，得到一個正確的改善服務品質方案與指標，並提供廠商針對各種不同服務品質層面，分析各項服務品質要點，作出結果與建議，期能提供汽車衛星導航電子地圖的廠商、生產汽車衛星導航業者、地理資訊業者及後續研究者，作為改善與研究的參考。
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車輛定期檢驗委託代檢廠檢驗行之有年，因為車輛檢驗市場龐大，代檢廠大量設立，以致產生激烈的市場競爭，代檢廠經營者利用各種行銷經營手法，以期望可以吸引車輛使用者前往檢驗車輛，尤其是佔多數的自用小客車車輛使用者選擇代檢廠的考量因素是那些？確為代檢廠經營者急需瞭解的資訊，因而引發本文研究的動機。 本研究應用商店選擇理論的評估準則項目，作為選擇代檢廠考量因素之基礎。以台灣本島自用小客車使用者為研究對象，於2007年1月2日至2月15日前往監理機關轄區，於2006年10月業績前三名之代檢廠檢驗者，進行調查；採分層隨機抽樣方式發放500份問卷，回收有效問卷為438份。 經資料整理後，進行敘述統計分析及相關分析，以具顯著之人口統計變項與觀察變項，進行邏輯斯迴歸實證分析。實證結果：(1)以是否初次到該代檢廠檢驗模式分析發現，煞車定位維修因素、職業(工)、職業(商)，及每月收入6~8萬元等自變項呈現顯著正相關；代換行照因素呈現顯著負相關。(2)以是否偏好於週六時間檢驗模式分析發現，簡單保養因素、環境影響因素及居住地區為台北市、高雄市、北部、中部、南部等自變項呈現顯著正相關；專業知識因素呈現顯著負相關。o
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本研究主旨在探究軍訓教官工作認知之差異，並進一步瞭解在上同背景變項，找出兩者之間的差異。本研究所用之研究方法先透過文獻瞭解軍訓教官工作分類與細項，利用教育部中部辦公室與軍訓處的資料彙整，根據文獻探討內容找出軍訓教官工作認知所需發展之問卷。本研究將軍訓教官工作認知分為五個構面，包含軍訓教學、學生生活輔導、校園安全、校務行政及軍訓業務等五大區塊，並針對任教於全國高中職教官為施測對象，其中再細分為主任教官、生輔組長及一般教官。以分層隨機抽樣共發出500 問卷，回收486 份，有效問卷482 份，以SPSS 統計套裝軟體進行統計與分析，探討上同背景之軍訓教官工作認知及人口 統計變數間的相互關係。本研究利用Logit 迴歸模式，以研究軍訓教官工作認知為研究客體，人口統計變數為解釋變數，探討研究軍訓教官工作認知與人口統計變數間的顯著關係。 從問卷的分析結果發現：(1)軍官養成教育正期者，在軍訓教學構面，呈現部份顯著的關係；在學生生活輔導構面，呈現完全上顯著的關係；在校園安全構面，呈現大部份顯著的關係；在校務行政構面，呈現部份顯著的關係，在軍訓業務構面，呈現全部顯著的關係；(2)單位主管，在軍訓教學構面，呈現少部份顯著的關係；在學生生活輔導構面，呈現完全上顯著的關係；在校園安全構面，呈現大部份顯著的關係；在校務行政構面，呈現大部份顯著的關係，在軍訓業務構面，呈現大部份顯著的關係；(3)階級中校者，在軍訓教學構面，呈現大部份顯著的關係；在學生生活輔導構面，呈現部份顯著的關係；在校園安全構面，呈現 全部顯著的關係；在校務行政構面，呈現大部份顯著的關係，在軍訓業務構面，呈現全部顯著的關係。本研究結論：(1)在軍訓教學方面，以具備良好表達能力最為重要；(2)在學 生生活輔導方面，以危機處理的能力最為重要；(3)在校園安全方面，以學生一般意外事處理能力最為重要；(4)在校務行政方面，以溝通協調與人際互動能力最為重要；(5)在軍訓業務方面，以個人掌管業務之熟悉度最為重要。
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台灣中小企業創造所謂台灣經濟奇蹟，近年來對台灣的經濟發展近年來一直扮演著舉足輕重的角色；不僅作為大型企業的衛星支援體系，也是平衡城鄉差距、健全產業完整供應結構的功臣。隨著台灣加入世界貿易組織（WTO）後，中小企業必須提昇自我的體質，強化行銷通路，掌握產品研發的方向與人才的培育，充分了解處境及優勢才能突破現況持續保持競爭力及成長。 本研究希望經由實地深度訪談法，瞭解曾獲得磐石獎表揚之5 家廠商在面臨各方面外在環境變化下，所遇到的問題及所採之各項因應策略。研究結果顯示，中小企業面對環境可區分為外部環境及內部環境等二大部分： 一、外部環境部分：可分為政經環境變化、產業的變化，其問題點有：法令限制、成本增加、召工困難、產業形態變化、政府及學校未重視產業；因應對策有：國際關稅協商，外移、降低需求標準，改變產業，改善產業環境，轉業。 二、內部環境部分：可分為企業經營者與人員、企業的成長，其問題點有：經營層之能力與辛勞、缺乏研發人員、品牌、分散市場；因應對策有：老闆接班、職務分攤、培育合適人才、加強行銷、配合市場，開發客戶。se {
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近年來外籍配偶家庭日益增加，已成為台灣社會新的一個族群，她們來台之後，面對未來生活適應問題，她們所生子女所佔的比率也日益增加，將影響台灣的社會及未來發展。 截至95 年底止，台灣地區外籍與大陸配偶人數約達38.4 萬人，其中外籍配偶(含歸化取得我國國籍者)占34.9％，大陸及港澳地區配偶占65.1％。按96 年3 月底止設籍在南投縣外籍新娘計有7,361 人，按國籍分，大陸籍3,086人占41.92％，東南亞地區4,179 人占56.77％，其他地區96 人占1.30％。 從調查統計資料分析結果發現，台灣經濟生活富足安定，她們想長久居住，不過因為她們每個月賺得錢很少，甚至沒收入；她們不會使用電腦網際網路，多數看不懂電視節目、聽不懂廣播內容，而且認為台灣不如想像中的好，而感到有些失望，他們最擔心的，還是嫁入台灣後未來生活及養育兒女的問題。茲就所發現問題提列建議，供政府主管機關、教育學術機構，作為執行政策法令與相關措施之參考。 本研究透過文獻分析法及電話訪問調查，調查對象在南投縣轄區，來自於東南亞地區之印尼、泰國、越南、菲律賓、緬甸、和柬埔塞及馬來西亞等地區國籍之女子分布於南投縣13 個鄉鎮市地區設籍之外籍新娘計有4,179 人，以電話訪問調查其中310 位。在研究工具方面，本研究採用單因子變異數分析法（One-way ANOVA），針對調查蒐集共310 份問卷資料統計結果，獲得以下結論： 1.語言溝通與中文識字能力不足。 2.家庭經濟收入匱乏，生活品質低。 3.不會使用電腦網際網路，增益生活功能。 4. 不諳政府法令，不知道本身權利與權益事項。 5.教育與輔導，不夠普及欠缺落實。 6.教育程度不高，無一技之長，謀生不易。 7.沒有至親好友，缺乏社會脈絡支持，孤立無援。
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在知識經濟時代，企業一定要做好知識管理，要能夠不斷的吸收新知，並整合內外部的知識將之妥善管理，加以創新及應用，以提升企業核心能力，維持競爭優勢。 然而推動知識管理是組織變革的一種，如果事先員工未能充分的了解知識管理意義及價值，將會產生抗拒的心理，因此要先將員工對知識管理的認知對日後推動知識管理的影響做一探討，以便組織及早因應。本研究參考Arthur Andersen 及Buren 之知識管理模式，將員工對知識管理的認知分為「員工自我對知識管理活動的認知」及「員工對組織知識管理促動因素的認知」二大類，探討日後對知識管理活動的影響。研究方式採用問卷調查方式，結果發現個案公司內部認知程度較高的構面分別為知識管理活動中的「知識分享」及知識管理促動因素中的「策略與領導」及「資訊科技」，意味著該公司在推動知識管理時可先由此三方面著手； 然而知識管理促動因素中的「獎勵措施」則認知程度非常低， 根據Davenport & Prusak（1998）的說法「知識管理若要成功，需要有有份量的獎勵措施」，關於此論點，個案公司或可參考。此外，在二大類各構面之間的相關分析上，各構面間均呈現正向相關且達顯著水準，表示個案公司若針對其中任何一個構面進行認知提升時，皆可同時提昇其他構面認知的程度。 因此，本研究建議個案公司在推動知識管理時，應先： 一、設置專責管理單位，協助員工知識管理；要有充足的經費與資源；領導者要鼓勵員工分享知識。 二、建置先進的資訊科技設備及平台；將現有的知識制度儲存，以供員工隨時及方便的取用；設備能讓員工流暢的連繫與傳遞訊息。 三、應建立公平、公正、公開的獎勵措施機制；目前的績效衡量系統應與知識管理的獎勵措施相結合；員工貢獻或創造知識的意圖應予鼓勵。 四、對於新進員工及工程類別的員工，應特別灌輸其知識管理觀念，使員工了解知識管理的重要性。