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公司治理、金融科技運用與保險業清償能力關聯性之探討

本研究旨在探討保險業公司治理與金融科技運用對清償能力的影響。研究收集了2010年至2021年保險公司資料。使用普通最小平方法（Ordinary least squares, OLS）來檢驗相關假說。結果發現，財產保險公司的董監事持股比例在Z-score及淨值比均呈現有正向顯著影響，董事會規模及獨立董事比例在Z-score及淨值比都無顯著相關。而人壽保險公司的董事會規模與Z-score及淨值比也呈現正向顯著影響，董監事持股比例與Z-score呈負向顯著影響，而獨立董事比例在Z-score及淨值比都無顯著關係。因此，公司治理的好壞對於保險業之清償能力具有相當之影響。金融科技的運用方面，財產保險與Z-score呈正向顯著影響，人壽保險則與淨值比呈現顯著正相關。進一步探究金融科技之調節效果，發現財產及人壽保險在Z-score模式中無調節效果，但在淨值比模式中財產及人壽保險之金融科技對公司治理與清償能力有顯著的調節作用。研究結果有助於保險產業未來的健全發展，也可提供主管機關公司治理、保險業清償能力監理與保險業者經營管理策略與被保險人選擇保險公司之參酌。

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以模糊層級分析法探討民眾接受共乘平台因素之研究

近年來空氣污染的環境議題越來越嚴重，副大眾運輸系統共乘平台是解決空污不錯的選擇，隨著共乘平台的崛起形成一股風潮，但是Uber及滴滴打車等共乘平台廠商來台後遇到交通法規問題因而遭致開罰，民眾接受共乘平台的感受會因為法律不明確以及國內共乘平台技術的問題或其他相關因素的干擾。基於上述背景動機，本研究擬運用模糊層級程序分析探討影響民眾接受共乘平台的相關因素層級架構，研究結果歸納出四大構面，包括共乘成本、個人因素、共乘系統及法令政策等因素，研究對象分為共乘駕駛及乘客，找出兩者間共乘影響因素的期望缺口，最後研究結果顯示共乘駕駛認為「個人因素」構面最為重要；共乘乘客則認為「共乘系統」構面最為重要，此研究結果亦幫助未來開發共乘平台之業者、政府機關及學者參考，進而達到節能減碳之政策目標。

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星巴克會員制度遊戲化之廣告效果探討－自尊與知覺價值之調節中介效果

因為遊戲化行銷擁有較高的互動性，消費者參與之後能有較高的體驗感受以及回饋，此舉能有效提升消費者之產品態度與購買意願。目前越來越多的企業開始關注，並使用此新形態之行銷手法。過去的相關研究，大多專注在遊戲元素、遊戲機制設計或用戶體驗上之探討。然而，針對星巴克所推出的星禮程活動，即將會員升級制度給予遊戲化，這種新型態的議題，至今仍尚未有人探討過。此外，過去在探討遊戲化行銷的中介效果時，也鮮少針對消費者的知覺價值進行研究；而在進行情境分析時，也未有人探討過自尊不同，是否會影響遊戲化之行銷效果。本研究採用便利抽樣，以網路問卷方式取得430位星巴克星禮程會員為有效樣本，研究發現：1.會員制度遊戲化會正向影響廣告效果（即廣告態度、品牌態度以及購買／再購意願）；2.會員制度遊戲化會透過知覺價值的中介影響廣告效果；3.知覺價值的中介效果會受到自尊人格特質的調節。本研究結果可以適度填補此領域之缺口，並對尋求會員制度遊戲化策略的企業產生啟示性意義。建議企業未來在設計會員制度時，可以將遊戲元素給融入其中，藉此提升會員對企業價值之認知程度。此外，亦建議企業可以針對高自尊會員設計更多的挑戰或獎勵，以勾起其參與興趣。高自尊會員，為了從中獲得滿足感，而會更加專注於遊戲過程，藉此來提升其黏著度以及對於企業價值之認知。

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知覺價值、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以國際咖啡連鎖為例

本研究旨在了解知覺價值與服務品質對顧客滿意和顧客忠誠度的影響，並以國際知名咖啡連鎖為研究對象。藉此了解隨著經營環境變遷，原屬臺灣服務業標竿的個案企業，歷經競爭衝擊及消費者意識改變，是否仍如以往研究所得結論，亦或已有產生質變？必須進行經營策略作為的調整。本研究以非隨機便利抽樣方式，採用LINE網路問卷進行發放，共收回問卷356份，實際有效問卷339份。研究結果顯示，知覺價值和服務品質對顧客滿意度有著顯著的正向影響，而顧客滿意度又是提高顧客忠誠度的關鍵因素。然發現服務品質已無法直接影響其顧客忠誠度，需經由顧客滿意度的中介始有影響。或許服務品質已成為經營服務的維持因子。本研究亦提供具體改善服務作為、提高顧客滿意度、增進實務應用價值的建議。