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VDT作業的肌肉骨骼不適與視覺疲勞問題之回顧暨預防指引探討

由於科技的進步，許多作業需要電腦輔助處理，使得VDT作業成為企業經營上不可或缺的一部份。然而，該作業內容普遍具有高度重複性、長時間的作業特性，因此作業員經常面臨了許多VDT作業所帶來的傷害。本研究回顧了與VDT作業有關的肌肉骨骼不適與視覺疲勞問題，以VDT工作站為基礎，探討各種問題的成因，並提出相關的預防指引，該指引除了可作為VDT作業員執行任務時的指標，亦可避免VDT作業傷害所造成的損失。

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VDT作業對於電話客服人員及辦公室人員肌肉骨骼不適之人因研究

電腦的普及性及方便性，帶動電話客服人員產業的蓬勃發展，企業為了更能快速的提供顧客服務，紛紛均設立電話客服中心。然而，隨之而來的是操作電腦與電話作業所產生肌肉骨骼上的不適與疼痛問題，特別是頸肩部位。有鑑於國內電話客服人員之研究甚為缺乏，本研究乃以北歐肌肉骨骼傷害問卷(NMQ)設計為基礎，以電話客服人員與辦公室人員為對象，進行肌肉骨骼傷害之調查，以瞭解電話客服人員的不適是否與辦公室人員相同。本研究共發出200份問卷，回收182份，有效問卷156份（辦公室作業人員84份，電話客服人員72份），研究結果顯示電話客服人員不適盛行率為91.7%，遠比辦公室人員不適盛行率80.3%為高，電話客服人員在眼睛、頸部、左肩、上背、下背和腰部之不適顯著高於一般辦公室作業人員，且以左肩最為顯著。本研究建議宜針對客服人員之工作站配置和工作休息時間進一步探索，以降低此一行業之職業傷害。