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電腦直接輸出版材與服務品質滿意度之研究

印刷產業受到數位製程的影響，以CTP取代網片輸出的製版的方式已逐漸普及，本研究主要目的為了解顧客使用各式平版CTP版材時，對於印版之產品和服務品質之滿意度及重視度。本研究對象以台灣有使用CTP版材之印刷廠進行問卷調查。由問卷之分析結果發現，台灣目前使用感熱版佔大多數，並以中小型印刷廠居多，產品品質及服務品質兩方面之滿意度和其重視度之一致性皆有落差；業者應就印刷廠所重視之要因積極改善，方能在競爭的版材市場中取勝。在產品品質方面：塗布均勻性、沖版過程、亮部階調網點再現品質、中間階調網點再現品質、上印機後之水墨平衡效率、印刷髒點表現在滿意度及重視度方面皆較高；版材表面完整、暗部階調及網點再現品質、印刷與打樣為顧客重視度高，但滿意度低。在服務品質方面：充分授權員工解決問題、業務人員良好禮貌、送貨服務之時效在滿意度及重視度方面皆較高；報價價格合理、客訴問題處理速度為顧客滿意度低，但卻是相當重視的項目。研究結果以作為版材供應商改善品質之參考。

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身心障礙者從事印刷產業調查之研究

本研究旨在探討大臺北地區印刷業雇用身心障礙員工的現況，以瞭解大臺北地區印刷業雇用身心障礙員工之障別及所從事之印刷工作項目。研究方法為文獻探討與電話調查；研究對象為臺北市印刷商業同業公會之全體會員廠負責人或主管。根據研究結果，提出相關建議。

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UV印刷節能環保發展之探討

印刷市場趨勢近幾年不段朝向特殊印材及環保製程發展，相關之設備材料廠商也不斷針對此方向進行研發製造，應用紫外線(Ultraviolet, UV)固化油墨的UV印刷為被廣泛應用於特殊材料之印刷技術，隨著第四代光源-發光二極體(Light Emitting Diode, LED)逐漸進入發展成熟階段，相關技術也開始被應用於UV印刷製程中以取代傳統燈管之使用，達到節能減碳之等效益，因此本文章將針對LED燈源於UV印刷節能環保發展之影響作一分析探討。

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2011~2015兩岸印刷產業重要發展策略之探討

2010年我國政府與中國大陸簽署兩岸經濟合作架構協議(Economic Cooperation Framework Agreement, ECFA)，使長期以來發展已久的兩岸產業的競合，正式浮上檯面，而中國大陸在經濟建設在十一五計畫的基礎上，開始投入第十二個五年計畫，其中對於當地印刷產業的發展策略有了明確的規劃與發展，因此本研究透過文獻資料的蒐集與分析，重新檢視兩岸印刷產業發展的異同，並提出台灣印刷產業的新契機，共提出六大發展策略：一、運用政府資源進行技術導入及研發；二、加強人才培育，推動產學合作；三、推動聯盟聚落形成在地供應鏈；四、當合新興產業開拓內需市場；五、落實台灣優質印刷品標章機制，建立產品形象；六、跨產業技術整合，異業結盟能量交流。

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染料及顏料製造產業調查分析與發展之研究

本研究為針對台灣染料及顏料製造業進行現況調查，實地進行廠商訪查、專家訪談、舉行產業座談會，藉以鑑別產業價值供應鏈，找出高值化產品方向。由本研究成果得知，染料及顏料製造業價值鏈缺口有：原料受制於國外、缺乏化學品管制註冊因應方案、應用市場及新產品開發較弱、品牌形象不夠鮮明、品質控管需再加強、缺乏國際環保規範驗證經驗，而在染料及顏料製造業高值化方向部分，應可由高值化產品開發、化學品註冊驗證、國際環保規範驗證之三大方向進行，透過新產品開發擴展客戶面向，符合各國化學品註冊及管制法規，通過國際環保規範，以達到產業價值創造及環保綠色化之目標。

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平台式UV噴墨印刷設備購買決策過程研究

印刷產業的投資中，固定資產的支出，往往佔總資本支出之大宗，而機台設備採購支出又為資本支出中最為高者。此本研究主要是探討平台式UV噴墨設備採購決策之評選準則。以買方角度思考其提供的產品或服務，所需要重視的方向。 本研究採全面普查之問卷調查法，以台灣地區已購買平台式UV噴墨設備之使用者為對象，針對在平台式UV噴墨設備採購過程中有關工業產品特性、企業採購以及組織購買行為等文獻，配合供應商之評選準則及平台式UV噴墨設備之相關調查研究文獻整理，做為研究理論之基礎。 在本研究發現在各項決策評估準則中，「機材供應商售後服務及支援的能力」、「噴繪尺寸之精準度」、「設備品質之穩定度」依序為重視度排名1至3的評估要素。進一步按照問卷調查對象分群探討發現，不論廠家選用平台式UV噴墨設備之製造區域，大部份業者認為設備未來的擴充改善能力是非常重要的，如增加白墨或上光功能，另外對於被印材料的高度及重量限制，甚至可否加裝捲對捲設備，也是考量的重點。其次是「設備應用限制」、「設備維護成本」及「設備品質」。這對於國產的機材廠商而言，是極大的優勢，但相對於其他國家進口設備的品質及耐用度，國內機材廠商仍有改善的空間。

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台灣數位標籤印刷業者經營策略之研究

隨著科技進步，以往許多標準程序正不斷精簡，已符合時代脈動，因此發展出數位印刷(Digital Printing)，此技術主要是結合電腦資訊，將文字、圖片資料轉化成數位訊號，印製前端僅透過電腦作業處理，縮短作業流程。製程上與傳統印刷最大差別在於數位印刷無需製版，創造更多時效價值與無最低印量限制，對於現今少量及多樣化的標籤需求更可達到客製化，而短版印刷需求的增長和標籤獨特單一序號特性，是促進數位印刷在標籤領域發展的主要因素，因這有利於企業降低自身庫存成本和經營風險更可節省交貨時間，創造更多經濟價值，但國內數位印刷業卻不如國外來得發展順遂，因此藉由此次研究來釐清其阻礙發展原因。固本研究目的針對標籤業如何應用數位印刷技術，在未來能創造出更多市場價值。本研究採用深度訪談法瞭解國內數位標籤印刷業者發展現況與其面臨困境，另一方面，藉由文獻得知國外數位標籤印刷業發展成熟因素為何，並歸納研究發現，進而提出研究結果，期望能提供國內標籤印刷業者未來經營規劃與策略之參考依據。

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平面設計師之完稿知識及能力對合版印刷印損之影響探討

本研究旨在探討合版印刷雖然能順應時代成為現今印刷主流，但其印損率卻高於其他印刷業者，以致造成企業經濟損失。又合版印刷限制很多，其中沒有完稿這項服務，所以在完稿限制下規定繁雜，相對於平面設計師之完稿知識及能力就愈顯重要，為探究以上原因，本研究將探討平面設計師之完稿知識及能力是否對合版印刷之印損造成影響。並透過深度訪談及配合訪談問卷以大台北地區三家規模及業務龐大之合版印刷廠中之印前部門檔案處理資深主管作為本研究深度訪談對象，來獲取相關資料與數據，以便進行研究目的探討。訪談資料整理與分析後發現確實造成合版印刷印損的最大原因有90%皆來自於平面設計師完稿有誤所致，而平面設計師應注意的完稿項目共計25項，其中以「軟體製稿時顏色四色總值超過200%以上，造成背印」這個項目造成印損發生機率最高。依照深度訪談之後分析結果得知，平面設計師之完稿知識及能力對於合版印刷印損之機率有絕對的影響。

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大學生對電子紙閱讀器的看法之研究

電子紙閱讀器已經成為受歡迎且具競爭力的消費電子產品，而且已經有相當多的閱讀器衝擊到出版業界與印刷業界，我們透過電子書閱讀器的體驗與問卷來了解大學生對不同的功能與規格的電子書閱讀器的看法。研究結果告訴我們大學生是對電子書閱讀器有簡單概念的認知與了解，獲悉的資訊則來自網路居多，而對電子書閱讀器的價格很在意，電子書閱讀器的功能與規格最好能接近現有的3C產品且越多越好，也認同電子書閱讀器是3C商品，銷售的通路應為3C賣場與網路銷售平台，有意願在7,000元以下購買電子書閱讀器。

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消費者特性對出版社網站服務品質重視程度認知

年來，網際網路的蓬勃發展帶來了新的商業行為，書籍適合上網銷售的特性結合網際網路的強大功能，促使網路書店成為網路商務經營的熱門行業。網路書店類之類型大致上可區分為三類，出版商、實體書店業者和網路相關業者。出版社網站除了擁有豐富的圖書資訊之優勢，也提供購書、搜尋等服務，來協助或整合原有的通路機能，已然為出版業者重要之行銷管道。然而由於網路購物之競爭，消費者對網路書店之要求日趨嚴格，會使用出版社網站並不代表其會在出版社網站上購書。如何吸引消費者瀏覽、搜尋甚至進一步至消費成為管理者重要的課題。為了因應網路書店市場的競爭，出版社網站應盡力滿足不同類型消費者對出版社網站服務品質的需求。 Collier and Bienstock所提出的消費流程概念中，網站服務品質可分為「流程品質」，包括「易用性(Easeof Use)」、「隱私性(Privacy)」、「網站設計(Design)」、「資訊正確性(Information accuracy)」與「功能性(Functionality)」五大構面。本研究透過相關文獻的蒐集與探討用以建構問卷，探討不同之網路使用者對出版社網站所提供的「網站服務品質」是否有顯著的偏好，以在實務上提供出版社業者更直接、更精確的網站設計規範與發展方向。 本研究結果顯示，出版社網站服務品質會影響顧客使用出版社網站購書之意願。隱私性在整體上為最被注重之網站服務品質。其次依序為功能性、與易用性。在交叉分析中顯示，不同之性別與不同之電腦使用能力之使用者對出版社網站服務品質之要求有顯著之不同。出版社網站之特性為其目標讀者之針對性。因此出版社可藉由其目標讀者之不同特性來改善「出版社網站服務品質」，能提升消費者使用出版社網站購書之意願，以增加其在網路商店之競爭力。