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金融危機下批發金融服務品質之研究

自1991年起金融服務業開放政策，金融服務業邁入新世紀，金融服務機構紛紛成立，金融服務人員隨即達到飽和階段競爭激烈，而其中所隱藏的風險與衝突慢慢浮現。相對於零售金融而言，批發金融從事人員具備更專業的知識與情緒管理，時時接受來自零售金融機構理財專員的挑戰，也有較好的發展前景。自2000年以來國際金融環境變化迅速，而2007年起由美國所掀起的金融海嘯鋪天蓋地席捲全球。本研究有鑑於2008年8月國際金融巨擘雷曼兄弟宣佈倒閉，衝擊全球金融機構、投資人為之心碎，金融機構紛紛進行危機處理，以維護企業聲譽與機構生存保衛戰，從金融危機中以信賴品質獲得青睞，以創新價值脫穎而出。 面對嚴峻的金融海嘯席捲全球之際，本研究試圖瞭解批發金融機構及服務人員，如何處理危機與維護服務品質，切確注重金融服務人員服務品質之根本提升，關注顧客滿意度與顧客忠誠度，為未來金融服務市場主流價值做好準備。本研究歷經2008年下半年進行多次金融從業人員專業訪談，確切掌握金融海嘯肆虐之概況，並據此擬定問卷之初步內容。並於金融危機引發投資人信心危機及理財專員紛紛離職之際，亦即金融海嘯造成投資信心最脆弱之2008年12月至2009年3月期間，進行問卷前測、問卷修正及問卷發放，排除萬難於2009年3月中旬前完成問卷回收。研究對象著重於批發金融機構之服務品質，因此以零售金融機構之理財專員為抽樣對象，問卷設計除引用相關文獻之外，並參酌批發金融服務人員之意見，以增加可信度。利用Cronbach'sα係數來檢定信度，並用LISREL模式來進行分析服務品質、危機處理、顧客滿意度在顧客忠誠度構面之影響路徑。 本研究於世紀金融海嘯影響最為劇烈的難得時期，金融機構風雨飄搖、投資人信心潰散、理財專員紛紛轉職，進行問卷研擬、問卷修正、問卷發放與回收，執行批發金融機構之危機處理、服務品質、滿意度與忠誠度的研究，誠屬不易相當可貴。 結果顯示，金融危機發生時，理財專員對批發金融服務人員的服務品質好壞會影響忠誠度的提升，透過顧客滿意度的提高可以使顧客忠誠度更為提高。 理財專員對批發金融服務人員的危機處理卻必須透過顧客滿意度的提高才可以使顧客忠誠度更為提高。

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以媒體形象、訊息可信度觀點探討女性醫護人員的宗教形象

宗教在文化及教導性別角色的定義上發揮了重要作用，其父權主義文化觀點深刻影響信眾並使人民肯定女性的次級地位，而此觀點影響了女性於廣告中呈現的角色。傳統的性別刻版印象認爲女性比男性較適合從事細心的工作（如：護士），此等需高專業性的職業與過去女子無才便是德的觀念相互矛盾。藉此，本研究旨在於，了解東西方宗教及廣告中的女性形象，並分析宗教文化是否會影響社會大眾對於廣告裡的女性形象及女性醫護人員的看法。 本研究以SEM對進行構面間分析。研究結果顯示，內在宗教導向對女性意識呈現無影響，外在宗教導向對女性意識皆產生正向影響，而代言人可信度構面中僅有吸引力對廣告角色描繪的應用面具有正相關。

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非營利動物保護組織品牌故事之初探

近年流浪動物議題備受關注，民間動保組織透過各種媒體企圖將組織倡導之訴求傳播出去；於此同時，業界與學界開始關切以「說故事」方式作爲行銷溝通策略，以求與同性質組織產生區隔，爭取更多資源，或者以此爲議題進行學術研究。 有鑒於品牌故事之探討於台灣非營利組織之應用至目前仍付之闕如，本研究以非營利動保組織（照顧生命協會）爲研究對象，以訪談內容及協會部落格文章爲文本，對其品牌敘事進行初探性分析，透過故事結構中呈現出之「角色」、「訊息」、「衝突」與「情節」，探析動保團體之理念及遭遇之窒礙，除供民眾對動保組織達更深層之認識外，亦爲未來研究提供基礎參考框架，將品牌敘事之概念普遍延伸至非營利組織之行銷研究。

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建構消費者紙本型錄與電子型錄之通路選擇行爲預測模式

全球型錄零售市場估計，從2006年到2011年將有24.8%成長空間。在歐美國家，型錄行銷已蔚爲風潮；在國內，低迷景氣助長了型錄商品的成長，型錄被視爲是近年來快速成長的行銷管道，具高度的市場價值。本研究將以顧客角度爲基礎，探索消費者選擇（紙本與電子）型錄通路的影響因素，用以預測消費者通路選擇行爲，並比較紙本與電子型錄購物通路之消費者通路選擇行爲的差異。文獻回顧首先探討紙本與電子型錄定義與特性，並從產品特性、消費者特性、通路特性等層面來探討消費者型路通路選擇行爲。本研究依產品類別－藥妝產品、數位產品、服飾、家俱家飾等進行配額抽樣，回收有效樣本數500份，資料分析方法包括因素分析以及鑑別分析等，用以預測顧客對於型錄通路之選擇行爲。研究結果發現，「紙本型錄環境」中，支援性通路知名度、支援性通路售後服務、顧客性別、購前成本、產品價格、產品適合姓、購物方便性等變數，可以有效預測消費者對紙本型錄選擇行爲（由高到低）；在「電子型錄環境」中，顧客性別、產品適合性、售後服務、購物方便性、支援性通路知名度、產品功能風險、購前成本等變數，可以有效預測消費者對電子型錄選擇行爲（由高到低）。本研究結果可提供業者在發展紙本以及電子型錄通路時之參考。

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使用DEMATEL來探討ICASH的未來發展和行銷策略

icash電子錢包自開辦以來收到不錯的成效。受到非銀行不得發行多用途的現金儲值卡的法律規定，icash企圖推廣到其它通路的成效有限。雖然這限制今年得到鬆綁，icash的未來取決於它可否順利的擴展到其它領域，民眾高度接受是關鍵，因此了解民眾使用icash的考慮因素是有必要的。民眾使用與否取決於眾多可能相互影響的因素，因此本研究採用DEMATEL分析法找出因素的關聯和相互影響的程度。若icash要有全國性和大量使用戶的規模，被其它領域如交通相關企業、大型企業等接受是必要的。非使用者會因爲新的用途而加入，參與民眾和企業會相互影響，加強網路外部性並壯大icash。業者有必要提供方便性和優惠好康，也要透過適當的行銷訊息打破民眾認爲icash只適合使用在零售爲主的觀念。